1. Використання елементів вірусного
маркетингу в діяльності бібліотеки
(на прикладі Рівненської обласної
бібліотеки для молоді)
О. Колнооченко, завідувачка відділу
комплектування і обробки літератури
Рівненської обласної бібліотеки для молоді
Деякі потенційні користувачі все ще сприймають бібліотеку як заклад, в
якому можна взяти книгу суто за навчальною програмою, а потім повернути її,
або ж скористатися нею в читальному залі. Проблема в тому, що вони не
здогадується, що такі функції давно стали не єдиними, хоч і лишилися
пріоритетними. Образ бібліотеки в цілому давно змінився і вона стала
інформаційно-освітнім, розважальним центром, що не лише популяризує
друковані видання, а й виконує інші завдання.
Як можемо ми використати такий стан речей на свою користь?
Справа в тому, що на даний час у нас є величезний простір для контрасту у
свідомості потенційних користувачів, і потрібно використовувати психологічний
вплив для зміни іміджу бібліотек у суспільстві. Іміджмейкінг – це створення в
очах суспільства унікального образу того чи іншого суб’єкту, що легко б
запам’ятовувався – будь то компанія, окрема людина, партія, країна чи щось інше.
Рівненська обласна бібліотека для молоді спробувала використати в стратегії
підвищення свого іміджу так званий WOW-ефект.
Вау (слово) (англ. Wow) – англо-американський вигук, що використовується
при радості, здивуванні. В широкий вжиток був введений Бернардом Шоу на
початку ХХ ст. в п’єсі «Пігмаліон», де це слово вживала героїня – квіткарка Еліза
Дулітл, представниця лондонських «низів», до надання їй шляхетності. «WOW-
ефекти» – це різноманітні способи і методи в роботі, коли клієнт, користувач йде
від вас з настроєм «Вау». Ситуації, в яких ви випереджаєте його очікування і
запити, приємно дивуєте його. «WOW-ефекти» запускають один з
найефективніших способів реклами – сарафанне радіо, – що в підсумку приводить
до збільшення кількості нових користувачів та підвищення лояльності наявних.
На наш манер цей ефект також можна перекласти як «Ефект відвислої щелепи».
Давайте розглянемо приклади використання таких ефектів.
Одним з найвідоміших людей, хто будував свою маркетингову стратегію на
таких прийомах, був американський підприємець, дизайнер та винахідник Стів
Джобс. Він здобув суспільне визнання і ряд нагород за вплив на індустрію
технологій. Його часто називають «візіонером» і навіть «батьком цифрової
революції». Джобс був блискучим оратором і вивів презентації інноваційних
продуктів на новий рівень, перетворивши їх на захоплююче шоу. Його легко
впізнавана фігура в чорній водолазці, потертих джинсах та кросівках оточена
своєрідним культом. Всю свою кар’єру він дивував людей, як своїми продуктами,
1

2. так і тим, як презентував їх. Однією з найбільш вдалих в його кар’єрі є
презентація ноутбука «МаcBook Air», в якій, власне, і використані WOW-ефекти
для привернення уваги.
Ось деякі приклади WOW-ефектів, які не потребують грошових затрат та
великих зусиль, що дозволять досягнути позитивних результатів.
 Вітайте користувача з днем народження, професійними або іншими свя
тами, якщо його візит припадає на такі дні.
 Відмічайте все, що робиться «понад». Читач встиг принести книгу
раніше – зауважте це. Зробили щось, що не входить до ваших обов’язків
– дайте користувачеві зрозуміти, що це від вашої поваги до нього.
 Давайте користувачеві зрозуміти, що він особливий, потрібний.
 Нарешті, любіть своїх користувачів. Звичайно, це звучить як затерта
платівка, проте любов до користувачів – це основа для появи «WOW-
ефектів».
Всі ми знаємо, що розповіді друзів, колег, родичів працюють не гірше, а в
деяких ситуаціях, мабуть і краще, ніж дорогі маркетингові акції. Поняття WOW-
ефектів вперше було навіяне духом Че Гевари в книзі «Generation P» Віктора
Пелевіна. Чому так виходить? А все тому, що родичам, знайомим, колегам та
просто реальним людям при розмові ми довіряємо більше, ніж рекламі, адже в
підсвідомості людина завжди сприймає рекламу як засіб перебільшити і видати
кращий варіант за реальний. Задумайтеся, яка реклама спрацює більше? Листівка
на гарному папері чи позитивний відгук знайомих? Це зовсім не значить, що ми
повинні перестати публікуватись в газетах, відмовитись від створення наочної,
традиційної реклами. Ми лише повинні намагатись будувати нашу маркетингову
стратегію у обох напрямках і належно оцінювати переваги тих чи інших підходів.
Отже, яка головна ціль створення WOW-ефектів? Це – процес запуску
механізмів так званого вірусного маркетингу. Вірусний маркетинг – загальна
назва різноманітних методів поширення реклами, що характеризується
розповсюдженням в прогресії, близькій до геометричної, де головними
розповсюджувачами інформації є самі її отримувачі, які шляхом формування її
місту здатні привабити нових отримувачів інформації за рахунок яскравої,
творчої, незвичної ідеї.
Внаслідок того, що в більшості населення спостерігається низький рівень
довіри до реклами в цілому, а тим більше до тієї, що походить власне від того, хто
надає послуги, що рекламуються, основний принцип вірусного маркетингу
полягає в тому, що людина, яка отримує інформаційне повідомлення, повинна
бути впевнена в тому, що воно походить від незацікавленої сторони, наприклад
від знайомої, чи навіть незнайомої людини. Споживач має бути впевненим в тому,
що до рекламної кампанії це не має ніякого відношення. Людина з готовністю
вислухає позитивний відгук від «живої людини», і, при потребі, швидше за все,
звернеться за послугою. В продажу товарів навіть побутує думка про те, що товар,
що рекламується традиційним способом (рекламні ролики, рекламні кампанії),
продається гірше, ніж товар, про який ненароком розповіли в натовпі.
2

3. Вірусними захід чи акція можуть вважатися тоді, коли процес поширення
інформації починає підкорятися біологічним законам поширення вірусів, тобто
будь-який отримувач інформації щиро нею зацікавлюється і проникається ідеєю
передати її максимально швидко максимальній кількості друзів.
Вважається, що термін «вірусний маркетинг» популяризував в 1996 році
Джеффрі Рейпорт в статті The Virus of marketing.
Приклади вірусного маркетингу:
 Одним з перших відомих прикладів використання вірусного
маркетингу в Інтернеті є акція Hotmail, коли до кожного листа
написаного користувачем, приєднувалося повідомлення компанії, яке
закликало отримувачів e-mail заводити безкоштовну пошту на Hotmail’і.
 Чудовим прикладом використання вірусу для реклами тренінгової
компанії «beStrong» в свій час став сайт-жарт fast-die.kiev.ua, що наче б
то пропонував своїм відвідувачам таблетки для суїциду. Вже на другий
день існування сайту його аудиторія складала більше 40000 унікальних
відвідувачів на день.
 Серед російських прикладів успішного вірус-маркетингу був сайт
для журналу відомого телеведучого Андрія Малахова «StarHit», що
реалізований за допомогою технології WOW-call – автоматизованого
дзвінка з відео-ролика. Суть проекту полягала в тому, щоб дати
відвідувачкам промо-сайту можливість відчути себе зіркою. Дівчата
лишали на сайті свої особисті дані (ім’я, номер мобільного телефону,
фотографію, колір волосся), натискали клавішу «ОК», після чого
запускався відеоролик, на якому на співбесіді вирішувалося питання,
кого ставити на обкладинку. Один із запропонованих варіантів
передбачав розробку обкладинки журналу з фото учасниці. Щоб
отримати згоду, Андрій Малахов дзвонив учасниці прямо з відео.
Кампанія проводилася 4 місяці і її результатами стали 170000 унікальних
користувачів промо-сайту, близько 165000 дзвінків і майже 3000 робіт,
опублікованих в блогах та соціальних мережах.
Все це є приклади застосування успішними компаніями WOW-ефекту, які
дбають про свій прибуток. Конкуренція серед них є дуже великою, публіка очікує
масштабних акцій та затратних рекламних кампаній, і її, власне, важко здивувати.
На прикладі ж бібліотек створювати такі ефекти набагато легше, адже від таких
закладів користувачі не очікують особливих зусиль, а просто сприймають їх, як
щось звичне. Та все ж є способи привернути увагу та створити користувачеві
ефект здивування та захоплення після відвідування бібліотеки.
Одним з позитивних моментів є те, що читання та книгу рекламують в даний
час не тільки бібліотеки. На просторах інтернету є безліч соціальної реклами про
користь читання, що запевняє читача в тому, що читання – це корисно і модно.
Картинки, що репрезентують таку рекламу можна використовувати як екранні
шпалери робочих комп’ютерів, або роздруковувати їх та вішати на стінах.
Вагомим маркетинговим важелем цієї сфери є успішні видавництва, що
популяризуючи читання, книгу, розвиваючи на них моду, збільшую таким чином
кількість своїх продажів, а отже й свої прибутки. Прикладом успішного
3

4. маркетингового просування в Україні можна назвати видавництво А-БА-БА-ГА-
ЛА-МА-ГА. Книги яскраво оформлюються, обкладинки створюються таким
чином, щоб відразу захопити увагу читача та схилити його до прочитання книги,
навіть якщо напередодні він не збирався цього робити. Дуже яскравим було й
прев’ю до книги Ліни Костенко «Записки українського самашедшого». Інтерес до
книги було розпалено ще задовго до її появи.
Розмовляючи про рекламу читання, неможливо не згадати про Всеукраїнську
соціальну кампанію з популяризації читання «Читай книгу». В Державній
бібліотеці України для юнацтва відбулася її презентація, ініційована самою
бібліотекою та Благодійним фондом «Обдаровані діти – майбутнє України». Під
час прес-конференції відбулася передача комплектів фотографій, зроблених у
рамках проекту «Зірки. З книгою в серці» 24-м обласним бібліотекам для
юнацтва. В планах Рівненської бібліотеки для молоді на найближче майбутнє −
зробити в своєму холі унікальну для області галерею, яка, власне,
репрезентуватиме світлини з цього креативного проекту.
Ще одним з успішних елементів тактики вірусного маркетингу для
бібліотеки можна назвати оформлення інтер’єру в сучасному стилі. Цей метод
втілюється в життя багатьма компаніями і являє собою фактично чітко
відпрацьовану «упаковку» послуги. Користувача зачаровує зовнішній вигляд, він
почувається затишно там, де є краса. Відомо, що консалтингові компанії
витрачають до 8% від вартості контрактів на дизайн та оформлення офісу
компанії. Така стратегія допомагає користувачеві, що приходить до бібліотеки
усвідомити, що це вже не той заклад, який він пам’ятає з минулих часів. Це –
успішний метод донести до читача, що бібліотека крокує в ногу з часом і не
зупиняється на досягнутому.
Перше враження від знайомства з людиною чи то від відвідування закладу
являє собою дуже важливий фактор при формуванні загального враження про
них. Тому зовнішній вигляд приміщення, куди щоденно приходять користувачі,
повинен відповідати статусові закладу і викликати лише позитивні емоції та
довіру. Перше місце, куди потрапляють всі відвідувачі бібліотеки, − це сектор
реєстрації, адже він є своєрідним ресепшн для бібліотеки , тому, звичайно, йому
треба приділяти увагу в першу чергу.
Кольорове рішення інтер’єру – один з найпростіших способів створення
психологічного комфорту. В якості основного кольору палітри інтер’єру
рекомендується обрати нейтральний відтінок. Досить ефектно на фоні
нейтральної палітри виглядають кольорові акценти більш темного та
інтенсивного тону – це може використовуватись в оформленні відкритих
горизонтальних поверхонь книжкових шаф, стелажів, полиць. Теплі відтінки, що
містять в собі червоний або жовтий колір, або їх напівтона, добре впливають на
емоційність, створюють атмосферу невимушеності та дружелюбності. Це
бездоганні кольори для приміщення, куди рідко зазирає сонце. Жовтувато-
коричневі відтінки, тони з сірим, сріблястим відтінком налаштовують на творчий
процес і сприяють «генерації» креативних рішень.
Щоб втілити такі стратегії Рівненська обласна бібліотека для молоді
провела комплексний ремонт коридору, холу, сан-вузлів. Було покращено фасад
4

5. бібліотеки, замінено вікна та двері. Керівництвом ретельно обиралася тактика
створення продуманого та не перевантаженого деталями інтер’єру. Для
привернення уваги відвідувачів до презентацій промо-роликів хол книгозбірні
було обладнано великим 42″ LCD- телевізором.
Ще одним важливим моментом у візуальному сприйнятті користувачами
бібліотеки є те, що працівники носять демократичний одяг. Тут немає строгого
дресс-коду і це спричинено тим, що бібліотекарі намагаються бути ближче до
читачів. Основною категорією, що обслуговується у нас є молодь, отже
казуальний стиль одягу дозволяє створити атмосферу невимушеності.
Перспективним напрямком роботи є залучення груп, що раніше не
обслуговувалися в бібліотеці. Такими групами виступають безробітні, емігранти,
діти, люди без прописки. На сьогоднішній день заклад активно залучає до своєї
аудиторії наймолодших читачів – дітей, адже в районі розташування бібліотеки
немає установ, що обслуговують цю категорію, а батьки не завжди мають змогу
відвести маленьких користувачів до дитячої бібліотеки, яка розміщена в центрі
міста. Ці читачі – майбутні школярі та студенти і розвинути в них звичку ходити
до бібліотеки та сприймати її як сучасний освітньо-розважальний центр – одне з
найголовніших завдань молодіжної книгозбірні.
Для залучення дітей до бібліотеки використовується група іміджевих
елементів. Серед них найпершим, що кидається в очі, є ігрова зона. В коридорі
бібліотеки наймолодші читачі мають змогу гратися з іграшками, знайомитися між
собою. Сектор дитячої літератури також приваблює увагу. Стелажі з книгами
прикрашені м’якими іграшками та яскравими наклейками, використано
розстановку книг, при якій видно барвисті обкладинки. Особливу увагу
привертають 3D книги з музичним супроводом. Доброзичливі бібліотекарі
демонструють такі книги маленьким читачам, разом з ними розглядають їх. Діти –
категорія, що дуже піддається впливу. Таким чином після перегляду таких книг
вони добре поширюють вірусну рекламу серед друзів та наступного разу часто
приходять з ними.
Варто зазначити, що бібліотека приділяє особливу увагу придбанню
іміджевих книг. Це і дитячі 3D книги, і книги-лауреати різноманітних премій, і
дорогі подарункові та цінні видання. Це створює серед читачів ефект «у вас є такі
книжки, значить у вас є багато цікавого».
Успішним ефектом для зміни іміджу бібліотеки виявилося оснащення
відділів бібліотеки сучасною електронною технікою. Використання такої техніки
бібліотекою не тільки сприяє оперативному та більш якісному обслуговуванню, а
й ламає звичний стереотип бібліотеки, створюючи в свідомості користувача
візуальну ілюзію успішності та добробуту. Привертають увагу плоскі сучасні
монітори, вдало працює електронна реєстрація читачів з використанням веб-
камери. У відділі інформаційно-бібліографічного обслуговування видаються
довідки за допомогою сервісів АІБС «УФД/Бібліотека». Для зручності
користування послугами бібліотеки її обладнано сучасною, швидкодіючою
оргтехнікою. Біля відділу реєстрації читач має змогу зробити якісну ксерокопію
видання, що цікавить, а також за потреби відсканувати потрібний матеріал.
5

6. Торкаючись теми сучасного комп’ютерного обладнання слід згадати про
інтернет-центр бібліотеки. Тут користувачі мають змогу знайти інформацію,
скомпонувати її в готовий продукт, роздрукувати за допомогою кольорового або
звичайного принтера. Інтернет-центр обладнано сучасними комп’ютерами зі
зручними широкоформатними моніторами, настільними лампами, якісними
комплектуючими. Кваліфіковані працівники завжди допоможуть недосвіченим
відвідувачам зорієнтуватися в користуванні технікою.
Успішним прикладом застосування вірусного маркетингу стала акція, що
полягала в бонусній системі для записаних до бібліотеки користувачів, за
правилами якої кожному з них надавалися безкоштовні години інтернету.
Ще одним нововведенням в роботу Рівненської обласної бібліотеки для
молоді стала поява Wi-Fi зони для користувачів. Доступ до бездротової мережі
Інтернет за допомогою Wi-Fi технологій надається у читальній залі та холі
закладу. Це допомагає залучити до бібліотеки людей, які звикли суміщати
інформацію з паперових носіїв з інформацією, опублікованою в глобальній
мережі. Такий прийом є правилом «хорошого тону» в успішних компаніях і
значно полегшує роботу користувачам з сучасними девайсами.
Веб-сайт також є одним з елементів ефективного просування інтересів
бібліотеки в середовище користувачів, які живуть «он-лайн». У 2010 році
працівниками було створено та розміщено у мережі оновлену версію веб-сайту
бібліотеки (yunilibr.rv.ua). Основним досягненням Рівненської бібліотеки для
молоді є відкриття доступу до електронної бази УФД-Бібліотека. За допомогою
сервісів сайту користувачі мають можливість здійснювати пошук в електронному
каталозі та зв’язуватися напряму з представниками бібліотеки, а також стежити за
появою нових надходжень вдома. Працівниками ретельно добираються нові
книги, що розміщуються на головній сторінці в ролі нових надходжень. Від того,
наскільки якісно буде підібрана така інформація, залежить те, чи перетвориться
віртуальний користувач, що переглядає сайт, в реального, що прийде за книгою.
До нових надходжень відносяться книги лише поточного року, яких раніше не
було у книгозбірні, або ті, що відзначаються винятковою актуальністю.
Публікується група галузевих та група художніх видань, їх вихід відбувається
щоквартально. Також важливим моментом є надання он-лайн довідки
віртуальним користувачам.
Наступним елементом, що викликає емоції здивування та підвищує імідж
бібліотеки у свідомості читача є штрих-кодування документів. У бібліотеці
використовується метод створення штрих-коду, записаного за допомогою смуг,
що відображають інвентарний номер. Також на наклейку зі штрих-кодом
виноситься сам інвентарний номер. Це спрощує пошук та розстановку книг для
бібліотекаря. Розпочато роботу зі штрих-кодування періодичних видань, на
кожному номері яких розмішено штрих-код з такими даними, як вид літератури,
рік видання та порядковий номер в межах року.
Цей процес надає можливість вдосконалити видачу літератури читачам,
використовуючи сканери штрих-кодів у відділах обслуговування, а також
відстежувати за базою даних рух кожного документа, попит книг та їх складових
частин та груп. Така інновація сприяє створенню якісної та точної статистики
6

7. попиту груп інформації та окремих документів. Це дозволить більш точно
комплектувати фонд та ретельніше виконувати реальні запити користувачів.
Також ця технологія значно економитиме робочий час, а також надасть
можливість швидко розшукати документ, що уже виданий і дізнатись приблизний
термін його повернення.
В поточному році планується розпочати видачу документів шляхом
сканування штрих-кодів. Таким шляхом відомості про взяття документу читачем
автоматично заноситимуться до електронного читацького квитка.
Своєрідною фокус-групою, на якій досліджувалася реакція на такі процеси
стали читачі шкільного віку під час екскурсій до бібліотеки. Це був справді
WOW-ефект. Найбільшим доказом цього були здивовані очі, захоплений шепіт та
репліки типу «як в магазині». Таким чином, приємно дивуючи своїх читачів, ми
приваблюємо їх та заохочуємо їх розповідати про «сучасну бібліотеку» друзям.
Одним з успішних засобів залучення нової аудиторії до бібліотеки, що став
популярним у багатьох бібліотеках, стала гнучка система оплати за запис до
закладу. Практикуються дні відкритих дверей, акції до різноманітних свят, що
приурочені книзі та читанню. Певні знижки та заохочення існують і для студентів
під час проведення декади першокурсника в вересні.
Наступним успішним методом підвищення іміджу бібліотеки є ротація
мультимедійних презентацій нових надходжень, новин в бібліотечному світі та
промо-роликів на екрані LCD – телевізора в холі бібліотеки. Такі презентації
популяризують сучасну українську літературу, творчість рівненських літераторів,
висвітлюють культурні події, що відбуваються на Рівненщині, а також анонсують
творчі акції книгозбірні. Завдяки цьому читач, що вперше прийшов до бібліотеки,
відразу бачить дорогий девайс, який говорить про те, що він прийшов до
сучасного закладу.
Таким же елементом іміджмейкінгу виступають електронні рідери, що за
потреби видаються читачам в приміщенні інтернет-центру. Такі пристрої поки що
є незвичними для бібліотек та користувачів. Проте вони є гарною альтернативою
для тих читачів, які не знайшли потрібної книги в книгозбірні. Будь-яку книгу в
будь-якому форматі можна скачати на рідер і, таким чином, отримати примірник
цінного видання. Такими виданнями, наприклад, часто стають
вузькоспеціалізовані книги.
Одним з елементів демонстрації дружнього та доброзичливого ставлення
працівників бібліотеки є частування користувачів гарячими напоями в холодну
пору року. Відомо, що основна маса користувачів, що працюють з книгами у
відділах обслуговування бібліотеки – студенти. Це небагата, проте дуже бажана
нішева категорія для закладу. До того ж, склянка гарячого чаю чи кави виступає
прекрасним елементом підтримання комфорту в бібліотеці. Така акція коштує
бібліотеці зовсім невелику суму грошей, та вона чудово працює на зміцнення
іміджу.
Бібліотекарі РОБМ використовують ці елементи в своїй діяльності і
усвідомлюють, що загальна якість послуг повинна бути на висоті. Таким чином,
ми зможемо зламати старі стереотипи і збільшити кількість постійних
користувачів.
7

8. 8