Παρουσίαση μου στο 18ο Εργαστήριο Επιχειρηματικότητας που διοργάνωσε η projectyou στις 22.11.2014. Το περιεχόμενο της παρουσίασης είναι μέρος του κύκλου «Social marketing in business™ - Workshop series» που αποτελείται από εξειδικευμένα εργαστήρια σε θέματα marketing, social media και online communities. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στο www.facebook.com/toatomoconsulting και στο www.toatomo.info

1. Social marketing in Business™
workshop series
Γιάννης Π. Τριανταφύλλου, ΔΔιευθυντής Marketing, TO ATOMO
ytriantafyllou@toatomo.info

2. 2
Λίγα λόγια για μένα...
² ΔΔιευθυντής μάρκετινγκ με 20+ χρόνια marketing &
B2B πωλήσεων (βιομηχανία κ’ υπηρεσίες).
² Εργάστηκα σε διοικητικούς ρόλους σημαντικών ομίλων
τεχνολογίας σε Ελλάδα και Ευρώπη.
² Γνώρισα το marketing από τα μαθηματικά (σπουδές)
και τη γραπτή επικοινωνία.
² Ασχολούμαι με το digital marketing από το 2000 και
με social media, blogging και communities απ’το 2006.
² Ειδικεύομαι στην επεξεργασία περιεχομένου marketing
& την οργάνωση business communities.
² Ομιλητής, παρουσιαστής κ’ συντονιστής σε συνέδρια,
εκθέσεις και εταιρικές εκδηλώσεις.
² Εκπαιδευτής σε θέματα digital marketing και μέντορας
για νέους επιχειρηματίες.
² Το 2008 ίδρυσα ΤΟ ΑΤΟΜΟ (www.toatomo.info)
με αντικείμενο την παροχή σε ελληνικές και διεθνείς
εταιρείες εξειδικευμένων υπηρεσιών marketing,
² οργάνωση & διαχείριση Business Communities,
² ανάπτυξη Έργων Digital Marketing,
² επεξεργασία Περιεχομένου Marketing.

3. Χρειάζομαι marketing
στην επιχείρηση μου;
κλασσική ερώτηση, που όλοι ρωτάμε και ακούμε...

4. Ας αλλάξουμε την ερώτηση...
λιγότερο ή περισσότερο marketing;
4

5. Οι κανόνες του marketing
δεν άλλαξαν...

6. 7

7. Άλλαξαν όμως τα εργαλεία...
Η σύγχρονη επιχείρηση έχει Digital DNA.
Όχι μόνο μπορεί να ακούσει τους πελάτες,
οι πελάτες συμμετέχουν και διαμορφώνουν το μήνυμα.
Social, Local, Mobile είναι το νέο marketing!
8

8. 9
…ro und t he world,
across all indu s tr ie s
www.grahamdbrown.com

9. ‘Social’ = optimised customer journey
...περισσότερο ανθρώπινο, περισσότερο πελατοκεντρικό.

11. - Doug Kesler

12. Πόσο social marketing
χρειάζεται η επιχείρηση μου?

13. 14
Global Trend: shift to personalised marketing
Marketing 2012++!

15. 16

16. 17

17. 18

18. Start Personal, Go Business…
Επενδύουμε πρώτα στο προσωπικό μας προφίλ. Είναι η αξία που
θα εισφέρουμε στο social προφιλ της επιχείρησης μας.
Linkedin - επικεντρωθείτε στο προσωπικό προφίλ. Προσθέστε,
δημοσιεύσεις, project και ό,τι αλλο δείχνει την εμπειρία σας.
Facebook – ξεκινήστε πρώτα με προφίλ, για εξοικειωση.
Για να χτίσετε όμως ενεργή κοινότητα για την επιχείρηση σας
φτιάξτε μια facebook page, ειδικά αν είστε B2C.
19

19. Μάθετε το κοινό σας...
Το μυστικό μιας πετυχημένης digital marketing στρατηγική
είναι στο πόσο καλά γνωρίζετε το κοινό σας (buyer
personas) και τις επιμέρους ανάγκες τους.
Tip: τα Social Media Reports δείχνουν πόσο μεγάλη online
κοινότητα έχετε, το reach του περιεχόμενού σας, το
engagement των χρηστών αλλά και τα conversions
(visitor>lead>sales) ανά κανάλι και persona (Social CRM).
20

20. ΔΔώστε μοναδικό περιεχόμενο...
ΔΔημιουργείστε και μοιράστείτε πρωτότυπο, αυθεντικό
περιεχόμενο, στοχευμένο στο κοινό που σας ενδιαφέρει.
Μην ξεχνάτε, παλιά ο πελάτης «εκπαιδευόταν» σε κάποιο
προϊόν μετά την αγορά του, τώρα αναζητά και εκπαιδεύεται
πολύ πριν, για να προσδιορίσει την ανάγκη του!
Tip: Φτιάξτε διαφορετικές εκδόσεις του περιεχομένου σας
που να αντιστοιχούν στα buyer personas της εταιρείας σας.
21

21. 22
ΔΔεν τα βλέπουν όλοι όλα!

22. Ύφος και προσωπικότητα; Εδώ!
Φτιάξτε τα social media κανάλια σας να έχουν το δικό σας
«ύφος». ΔΔεν χρειάζεται κάτι ιδιαίτερο, απλώς μια γλώσσα
που θα προσελκύσει το κοινό στο οποίο στοχεύετε και που
ταιριάζει με τις αξίες της εταιρείας σας.
Tip: Χρησιμοποιήστε το ίδιο tone-of-voice σε όλη τη digital
επικοινωνία σας (Social Media, Blogs, Emails) και
δημιουργήστε συνεπές και αξιομνημόνευτο περιεχόμενο.
23

23. Αποκτήστε Κύρος!
Οι πολλοί επενδύουν ακόμα στην ...«1η θέση της Google»,
εσείς επενδύστε στο να αποκτήσετε «κύρος», τόσο για το
περιεχόμενο όσο και για την κοινότητα σας.
Tip: δημοσιεύετε περιεχόμενο που θα μοιραζόσασταν εσείς,
επενδύστε στην ποιότητα των backlinks, μετρήστε το
engagement της online κοινότητας σας και φροντίστε τα
«εξερχόμενα» posts να οδηγούν στο site ή το page σας.
24

24. Last but not least, Εικόνα!
Προσθέστε φωτογραφίες για να κάνετε το περιεχόμενό
σας ακόμα πιο ελκυστικό.
Επιλέξτε αυθεντικές και πρωτότυπες εικόνες (όχι από
image banks), «γράφουν» στα Social Media γιατί δίνουν την
αίσθηση του ζωντανού, του αυθεντικού, του «behind the
scenes»...
Tip : Εικόνα είναι και το βίντεο...
25

25. 26
Community Management & Engagement Rules

26. 27
Τι μπορώ να κάνω με 20 λεπτά τη μέρα?
² ΔΔιαθέστε τα πρώτα 3 λεπτά για να δείτε «τι λειτουργεί»: νέους fans,
περιεχόμενο που αρέσει και μοιράστηκε, τα σχόλια, τα likes...
² ΔΔιαθέστε τα επόμενα 5 λεπτά προγραμματίζοντας περιεχόμενο: δικό σας
πρωτότυπο περιεχόμενο ή περιεχόμενο άλλων που θεωρούνται influencers στον χώρο
σας. Και, ότι μοιράζεστε φροντίστε να είναι φρέσκο!
² ΔΔιαθέστε τα επόμενα 7 λεπτά για να απαντήσετε: οι άνθρωποι περιμένουν μια
απάντηση όταν σχολιάζουν ή ρωτούν κάτι και μένουν ενεργοί όταν την έχουν. Όσο
μάλιστα ταχύτερα απαντάτε τόσο πιό ικανοποιημένο θα είναι το ακροατήριο σας,
ειδικά αν είχε πρόβλημα ή παράπονο. Τα social media κινούνται γρήγορα!
² ΔΔιαθέστε τα τελευταία 5 minutes ακούγοντας: είναι από τα πιό «σκληρά»
πράγματα αλλά και τα πιο αναγκαία. Μάθετε να ακούτε αποτελεσματικά για να
βρίσκετε νέους πελάτες και να καταλαβαίνετε τι θέλουν από εσάς (γιατί θα σας το
έχουν πεί!)

27. Συμπέρασμα;
Οι επιχειρήσεις είναι άνθρωποι, οι αγορές συζητήσεις.
Κάνω δουλειά = χτίζω σχέσεις.
Σχέση είναι «εικόνα» και «υπόσχεση».
Σχέση σημαίνει ακούω, δημιουργώ αξία,
προσφέρω εμπιστοσύνη, συμμετέχω!
...και το marketing social ήταν και social παραμένει!
28

28. www.toatomo.info ytriantafyllou@toatomo.info
/toatomoconsulting /in/yannistriantafyllou @toatomo /ytriantafyllou