Презентация для слушателей программы Основы предпринимательства в Bionic University. Что такое электронная коммерция, какие модели в ней можно выделить, на чем зарабатывают в каждой из моделей и что объединяет успешные eCommerce-проекты.

1. eCommerce
Starting a Business
Bionic University
!
Юлия Шилова
Февраль, 2014

2. План
1. Часть первая. Вводно-философская
• Что такое электронная коммерция: определение
• Модели
• Тренды в мире и тренды в Украине
2. Часть вторая. Прикладная
• 10 составляющих успешного eCommerce
• Ваши вопросы
3. Домашнее задание

3. Что такое
eCommerce?

4. eCommerce
• Торговля
• через Интернет
• физическими и цифровыми товарами,
•
купонами или услугами
+ обеспечение движения информационных
и денежных потоков.

5. eCommerce
Classifieds
eTail
Платежи

6. eCommerce
Classifieds
eTail
Платежи
горизонтальный
интернет-магазин
платежные системы
вертикальный
market place
е-деньги
шопинг-клуб
е-банкинг
купонаторы
агрегаторы
сервисы подписки
В2В платформы

7. eCommerce: монетизация
Classifieds
eTail
Платежи
платные услуги
маржа
комиссия
реклама
реклама
комиссия / СРА*
платные услуги
абонплата

8. eTail: микс каналов
• Омни-канальный (Macy's, Zara, Walmart)
• Мульти-канальный (Фокстрот)
• Web-based only (Zappos)

9. eTail: специализация
• Горизонталь: Amazon, AliExpress, Rakuten,
Taobao, Розетка
• Вертикаль (ниша): Net-A-Porter, Fab, One
King's Lane, Zulily, Etsy

10. eTail: ценностное
предложение
• Дискаунты: Gilt,Vente-Prive, modnaKasta
• Low-cost: Asos, Taobao, AliExpres
• Full-price: Net-a-Porter, Zappos, Amazon

11. Емкость сегмента, темпы
роста и рентабельность

12. Как «растет» онлайн
покупатель?

13. Тренды: мир vs Украина
Мир
Украина
Гипер-вертикализация
Горизонталь vs вертикаль
От мульти- к омни-канальности
Оффлайн в онлайн
Динамическое ценообразование
Дата-майнинг, LTV, сегментация
Геймификация и социальная
интеграция
Мобильные платформы
Проблема последней мили
Проблема логистики

15. Часть 2. Прикладная

16. 10 составляющих
успешного eCommerce
1.Ценность предложения для клиента
• маркетинговая стратегия (сегментацияпозиционирование-дифференциация)
• в чем ценность вашего предложения?
• выбор адекватной модели
• фокус!
2.Платформа
• своя vs маркетплейс vs готовые решения
• максимальная нагруженность и устойчивость
• интеграция с CRM, e-mail, кубами данных, 1С и т.д.
• гибкость и скорость внедрения изменений

17. 10 составляющих
успешного eCommerce
3.Траффик
• лидогенерация
• платные vs бесплатные медиа-каналы
• новый vs повторный трафик
4.Каталог
• поиск
• фильтры
• контент
• размеры
5.Юзабилити
• навигация
• корзина / оформление заказа

18. 10 составляющих
успешного eCommerce
6.Оплата
7.Безопасность и гарантии
• оплата
• данные
• возврат
8.Логистика
9.Сервиc

19. 10 составляющих
успешного eCommerce
10. WOW!

20. Ключевые проблемы в
eTail’е
• Возвраты
• Логистика
• Размеры
• Рекомендации (кросс-продажи)

21. «Электронная коммерция – это бизнес, в котором
нельзя, в отличие от других Интернет-бизнесов,
быть просто хорошим в чем-то одном – в
привлечении трафика, или в логистике, или в
ассортиментном менеджменте, или в работе с
поставщиками, или в привлечение оборотных
средств, или в сервисе.
Надо быть хорошим во всем в этом – все, что я
перечислил, и еще столько же».
Максим Фалдин, основатель Wikimart

22. Ваши вопросы?

23. Часть 3.
Домашнее задание

24. Прежде, чем перейти к Д/З…
• Точка паритета - это характеристики, в
которых вы находитесь на одном уровне
с конкурентами.
(Например, все мобильные телефоны умеют
звонить и отправлять sms)
• Точка дифференциации - это
характеристики, в которых вы радикально
отличаетесь от других игроков на рынке.
(Например, только у iPhone есть доступ к iTunes
Store.)

25. Д/З: для eCommerce
• Опишите 10 составляющих успешного
eCommerce для вашего проекта
• Сравните каждую из них с рынком
• Определите точки паритета
• Определите точки дифференциации
• Укажите, что и как можно улучшить

26. Д/З: для остальных
• Определите, какие из составляющих
eCommerce важны и для вашей идеи
• Опишите их
• Сравните с рынком
• Определите точки паритета
• Определите точки дифференциации
• Укажите, что и как можно улучшить

27. Формат и дедлайн
• Объем: до 2 страниц А4
• Форма: свободная (я бы делала таблицу :)
• Дедлайн: 3 марта 2014, 23:59

28. Что почитать
• http://services.google.com/fh/files/misc/
multiscreenworld_final.pdf
• http://www.enter.ru/research
• http://ain.ua/2013/07/01/130486
• forrester.com
• shopolog.ru
• terehoff.ru
•
www.slideshare.net/anton_m/wikimart-crm

29. СПАСИБО!
Вопросы - сюда :)
yulia.shilova@gmail.com
facebook.com/yshilova