frmtkd.blogspot.com

1. Dcheira : 27 Mai 2012Dcheira : 27 Mai 2012
Pr: Brahim AIT OMARPr: Brahim AIT OMAR
Dcheira : 27 Mai 2012Dcheira : 27 Mai 2012
Pr: Brahim AIT OMARPr: Brahim AIT OMAR

2. ‫التكوينية‬ ‫الدورة‬ ‫أهداف‬‫التكوينية‬ ‫الدورة‬ ‫أهداف‬
:‫على‬ ‫قادرين‬ ‫المشاركون‬ ‫يكون‬ ‫الدورة‬ ‫نهاية‬ ‫عند‬:‫على‬ ‫قادرين‬ ‫المشاركون‬ ‫يكون‬ ‫الدورة‬ ‫نهاية‬ ‫عند‬
•‫التواصل‬ ‫مكونات‬ ‫معرفة‬‫التواصل‬ ‫مكونات‬ ‫معرفة‬
•‫التواصل‬ ‫وأدوات‬ ‫تقنيات‬ ‫مختلف‬ ‫المشاركون‬ ‫يتعرف‬‫التواصل‬ ‫وأدوات‬ ‫تقنيات‬ ‫مختلف‬ ‫المشاركون‬ ‫يتعرف‬
•‫ترتبط‬ ‫التي‬ ‫والعوائق‬ ‫الخلل‬ ‫وأشكال‬ ‫رهانات‬ ‫معرفة‬‫ترتبط‬ ‫التي‬ ‫والعوائق‬ ‫الخلل‬ ‫وأشكال‬ ‫رهانات‬ ‫معرفة‬
‫بالتواصل‬‫بالتواصل‬
•‫تطويره‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫الخاص‬ ‫التواصل‬ ‫أسلوب‬ ‫معرفة‬‫تطويره‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫الخاص‬ ‫التواصل‬ ‫أسلوب‬ ‫معرفة‬
•‫الوضعيات‬ ‫وفق‬ ‫التواصل‬ ‫نمط‬ ‫وتعديل‬ ‫ملءمة‬‫الوضعيات‬ ‫وفق‬ ‫التواصل‬ ‫نمط‬ ‫وتعديل‬ ‫ملءمة‬
.‫المتوخاة‬ ‫والهداف‬.‫المتوخاة‬ ‫والهداف‬

3. ‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬
•‫تعريف‬‫تعريف‬
‫الرسائل‬ ‫تبليغ‬ ‫تعني‬ ‫الجيد‬ ‫الشفوي‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫الرسائل‬ ‫تبليغ‬ ‫تعني‬ ‫الجيد‬ ‫الشفوي‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫وتوظيف‬ ‫ملئم‬ ‫صوت‬ ‫باستخدام‬ ‫منتقاة‬ ‫لغة‬ ‫بواسطة‬‫وتوظيف‬ ‫ملئم‬ ‫صوت‬ ‫باستخدام‬ ‫منتقاة‬ ‫لغة‬ ‫بواسطة‬
‫جعل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫الجسم‬ ‫وهيآت‬ ‫للحاسيس‬ ‫مناسب‬‫جعل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫الجسم‬ ‫وهيآت‬ ‫للحاسيس‬ ‫مناسب‬
‫قابل‬ -‫وتقدير‬ ‫احترام‬ ‫محل‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ – ‫المخاطب‬‫قابل‬ -‫وتقدير‬ ‫احترام‬ ‫محل‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ – ‫المخاطب‬
.‫ومشاركا‬ ‫إليه‬ ‫الموجهة‬ ‫للرسالة‬.‫ومشاركا‬ ‫إليه‬ ‫الموجهة‬ ‫للرسالة‬

4. ‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التبادل‬ ‫أشكال‬‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التبادل‬ ‫أشكال‬
‫التواصل‬ ‫يؤدي‬‫التواصل‬ ‫يؤدي‬‫أساسيتين‬ ‫وظيفتين‬‫أساسيتين‬ ‫وظيفتين‬::
•‫الخبار‬‫الخبار‬InformationInformation‫تنقل‬ ‫بسهولة‬ ‫الحاضر‬ ‫عالمنا‬ ‫يتميز‬ :‫تنقل‬ ‫بسهولة‬ ‫الحاضر‬ ‫عالمنا‬ ‫يتميز‬ :
.‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫لوسائل‬ ‫المذهل‬ ‫التطور‬ ‫نتيجة‬ ‫والخبار‬ ‫المعارف‬.‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫لوسائل‬ ‫المذهل‬ ‫التطور‬ ‫نتيجة‬ ‫والخبار‬ ‫المعارف‬
•‫الخر‬ ‫مع‬ ‫العلقة‬ ‫ربط‬‫الخر‬ ‫مع‬ ‫العلقة‬ ‫ربط‬RelationRelation‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫حدوث‬ ‫وتعني‬ :‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫حدوث‬ ‫وتعني‬ :
‫العلقة‬ ‫مفهوم‬ ‫يرتبط‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬ .‫والتأثر‬ ‫التأثير‬ ‫وتبادل‬ ،‫أكثر‬ ‫أو‬‫العلقة‬ ‫مفهوم‬ ‫يرتبط‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬ .‫والتأثر‬ ‫التأثير‬ ‫وتبادل‬ ،‫أكثر‬ ‫أو‬
.‫والمؤسسات‬ ‫المقاولت‬ ‫بين‬ ‫التبادل‬ ‫علقات‬ ‫يفسر‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ .‫بالمصلحة‬.‫والمؤسسات‬ ‫المقاولت‬ ‫بين‬ ‫التبادل‬ ‫علقات‬ ‫يفسر‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ .‫بالمصلحة‬
‫وبالتالي‬ ،‫رضى‬ ‫دون‬ ‫الخر‬ ‫على‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫يفرض‬ ‫أن‬ ‫للخبار‬ ‫يمكن‬‫وبالتالي‬ ،‫رضى‬ ‫دون‬ ‫الخر‬ ‫على‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫يفرض‬ ‫أن‬ ‫للخبار‬ ‫يمكن‬
.‫الشخاص‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫للخبار‬ ‫أكثر‬ ‫الهمية‬ ‫تعطى‬.‫الشخاص‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫للخبار‬ ‫أكثر‬ ‫الهمية‬ ‫تعطى‬

5. ‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬
•‫معناه‬ ‫التواصل‬‫معناه‬ ‫التواصل‬‫التقاسم‬‫التقاسم‬le partagele partage::‫وخلق‬ ،‫وخلق‬ ،
‫مشترك‬ ‫إطار‬‫مشترك‬ ‫إطار‬‫مفهوم‬ ‫يختفي‬ ‫التواصل‬ ‫فأثناء‬ .‫للتبادل‬‫مفهوم‬ ‫يختفي‬ ‫التواصل‬ ‫فأثناء‬ .‫للتبادل‬
‫فالخبار‬ .‫الخر‬ ‫احترام‬ ‫مفهوم‬ ‫محله‬ ‫ليحل‬ ‫المصلحة‬‫فالخبار‬ .‫الخر‬ ‫احترام‬ ‫مفهوم‬ ‫محله‬ ‫ليحل‬ ‫المصلحة‬
‫ليتلقاها‬ ‫المرسل‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫اقتراحها‬ ‫يتم‬ ‫المعطيات‬ ‫أو‬‫ليتلقاها‬ ‫المرسل‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫اقتراحها‬ ‫يتم‬ ‫المعطيات‬ ‫أو‬
‫الفرد‬ ‫يصبح‬ ‫وبالتالي‬ .‫يرفضها‬ ‫أو‬ ‫فيقبلها‬ ‫المستقبل‬‫الفرد‬ ‫يصبح‬ ‫وبالتالي‬ .‫يرفضها‬ ‫أو‬ ‫فيقبلها‬ ‫المستقبل‬
‫المعلومات‬ ‫أو‬ ‫الخبار‬ ‫من‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬‫المعلومات‬ ‫أو‬ ‫الخبار‬ ‫من‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬..

6. ‫التواصل‬ ‫معاني‬‫التواصل‬ ‫معاني‬
:‫التواصل‬ ‫يعني‬:‫التواصل‬ ‫يعني‬
‫التعبير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫التعبير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫والمعطيات‬ ‫المعارف‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫والمعطيات‬ ‫المعارف‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫التبادل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫التبادل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫والتشارك‬ ‫التقاسم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫والتشارك‬ ‫التقاسم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫بالشيء‬ ‫التعريف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫بالشيء‬ ‫التعريف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫الصمت‬ ‫التزام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫الصمت‬ ‫التزام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
.‫النصات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.‫النصات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬

7. ‫التواصل‬ ‫نماذج‬‫التواصل‬ ‫نماذج‬
•‫التقليدي‬ ‫النموذج‬‫التقليدي‬ ‫النموذج‬
‫المرسل‬‫المرسل‬‫المستقبل‬‫المستقبل‬
:‫السئلة‬ ‫عن‬ ‫إجابة‬ ‫بمثابة‬ ‫وهو‬:‫السئلة‬ ‫عن‬ ‫إجابة‬ ‫بمثابة‬ ‫وهو‬
‫ماذا؟‬ ‫بواسطة‬ ‫لمن؟‬ ‫ماذا؟‬ ‫يقول‬ ‫من؟‬‫ماذا؟‬ ‫بواسطة‬ ‫لمن؟‬ ‫ماذا؟‬ ‫يقول‬ ‫من؟‬

8. ‫النسقي‬ ‫النموذج‬‫النسقي‬ ‫النموذج‬
•‫ول‬ ،‫التواصل‬ ‫لعناصر‬ ‫تعطى‬ ‫ل‬ ‫الهمية‬ ،‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫في‬‫ول‬ ،‫التواصل‬ ‫لعناصر‬ ‫تعطى‬ ‫ل‬ ‫الهمية‬ ،‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫في‬
.‫التواصل‬ ‫فيه‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫العام‬ ‫للنسق‬ ‫بل‬ ،‫الرسالة‬ ‫لمضمون‬.‫التواصل‬ ‫فيه‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫العام‬ ‫للنسق‬ ‫بل‬ ،‫الرسالة‬ ‫لمضمون‬
•‫حتى‬ ،‫تواصل‬ ‫بمثابة‬ ‫للملحظة‬ ‫قابل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫يصبح‬ ‫وبالتالي‬‫حتى‬ ،‫تواصل‬ ‫بمثابة‬ ‫للملحظة‬ ‫قابل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫يصبح‬ ‫وبالتالي‬
.‫صمتا‬ ‫كان‬ ‫ولو‬.‫صمتا‬ ‫كان‬ ‫ولو‬
•‫فاتسلفيتش‬ ‫حسب‬‫فاتسلفيتش‬ ‫حسب‬Watzlawick‫مظهران‬ ‫هناك‬‫مظهران‬ ‫هناك‬
:‫للتواصل‬:‫للتواصل‬
•‫المتبادلة‬ ‫الرسالة‬ ‫مضمون‬‫المتبادلة‬ ‫الرسالة‬ ‫مضمون‬
•‫الطرفين‬ ‫تربط‬ ‫التي‬ ‫العلقة‬‫الطرفين‬ ‫تربط‬ ‫التي‬ ‫العلقة‬

9. ‫النسقي‬ ‫النموذج‬‫النسقي‬ ‫النموذج‬
•‫نظام‬ ‫أو‬ ‫نسق‬ ‫هو‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫حسب‬ ‫التواصل‬‫نظام‬ ‫أو‬ ‫نسق‬ ‫هو‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫حسب‬ ‫التواصل‬
‫من‬ ‫مكوناته‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫يتعين‬ ‫شامل‬‫من‬ ‫مكوناته‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫يتعين‬ ‫شامل‬
.‫معينة‬ ‫دللة‬ ‫أو‬ ‫معنى‬ ‫إعطاء‬ ‫خلل‬.‫معينة‬ ‫دللة‬ ‫أو‬ ‫معنى‬ ‫إعطاء‬ ‫خلل‬
•‫ولكن‬ ،‫المتنقلة‬ ‫الرسالة‬ ‫المهم‬ ‫ليس‬‫ولكن‬ ،‫المتنقلة‬ ‫الرسالة‬ ‫المهم‬ ‫ليس‬‫المتبادلة‬ ‫العلقة‬‫المتبادلة‬ ‫العلقة‬
‫الدائرية‬ ‫أو‬‫الدائرية‬ ‫أو‬‫المشاركين‬ ‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫تتأسس‬ ‫التي‬‫المشاركين‬ ‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫تتأسس‬ ‫التي‬
‫التواصلية‬ ‫العلقة‬ ‫في‬‫التواصلية‬ ‫العلقة‬ ‫في‬..

10. ‫المعلومات‬ ‫تنقل‬‫المعلومات‬ ‫تنقل‬
•‫المر‬ ‫يتعلق‬ ‫وعندما‬ ،‫مباشرة‬ ‫العلقة‬ ‫تكون‬ ‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫أثناء‬‫المر‬ ‫يتعلق‬ ‫وعندما‬ ،‫مباشرة‬ ‫العلقة‬ ‫تكون‬ ‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫أثناء‬
‫أكثر‬ ‫معقدة‬ ‫تكون‬ ‫العلقة‬ ‫فإن‬ ‫الدارة‬ ‫أو‬ ‫المقاولة‬ ‫أو‬ ‫بالمؤسسة‬‫أكثر‬ ‫معقدة‬ ‫تكون‬ ‫العلقة‬ ‫فإن‬ ‫الدارة‬ ‫أو‬ ‫المقاولة‬ ‫أو‬ ‫بالمؤسسة‬
‫محطات‬ ‫وجود‬ ‫يقتضي‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ .‫الطراف‬ ‫بين‬ ‫أطول‬ ‫يكون‬ ‫والطريق‬‫محطات‬ ‫وجود‬ ‫يقتضي‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ .‫الطراف‬ ‫بين‬ ‫أطول‬ ‫يكون‬ ‫والطريق‬
‫وجود‬ ‫يعني‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ .‫النهائي‬ ‫والمتلقي‬ ‫الول‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫وسيطة‬‫وجود‬ ‫يعني‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ .‫النهائي‬ ‫والمتلقي‬ ‫الول‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫وسيطة‬
.‫شبكة‬.‫شبكة‬
‫أ‬‫ب‬
‫أ‬‫ب‬‫ج‬

11. ‫التواصل‬ ‫شبكات‬‫التواصل‬ ‫شبكات‬
•‫سلسلة‬ ‫شبكة‬‫سلسلة‬ ‫شبكة‬
‫أ‬‫ه‬ ‫د‬ ‫ج‬ ‫ب‬

12. ‫التواصل‬ ‫شبكات‬‫التواصل‬ ‫شبكات‬
•‫مركزي‬ ‫شكل‬‫مركزي‬ ‫شكل‬
‫أ‬
‫ب‬
‫ج‬‫د‬
‫ه‬

13. ‫التواصل‬ ‫شبكات‬‫التواصل‬ ‫شبكات‬
‫ج‬ ‫د‬
‫ب‬
‫أ‬
•‫نجمة‬ ‫شكل‬
‫و‬ ‫ه‬

14. ‫التواصل‬ ‫شبكات‬‫التواصل‬ ‫شبكات‬
Réseau complet ou "all channel"
A
B
C
D
E
F
A
B
C
D
E
F
Réseau en "cercle"
‫أ‬
‫ه‬
‫د‬
‫ج‬
‫ب‬‫و‬
‫أ‬
‫ه‬
‫د‬
‫ب‬
‫ج‬
‫و‬
‫دائرية‬ ‫شبكة‬‫مكتملة‬ ‫شبكة‬

15. ‫للتواصل‬ ‫الشخصي‬ ‫البعد‬‫للتواصل‬ ‫الشخصي‬ ‫البعد‬
•‫يرتبط‬ ‫بالتواصل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫يرتبط‬ ‫بالتواصل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫الشخصي‬ ‫بالجانب‬‫الشخصي‬ ‫بالجانب‬..
•‫أشكال‬ ‫في‬ ‫يختزل‬ ‫التواصل‬ ‫مشكل‬‫أشكال‬ ‫في‬ ‫يختزل‬ ‫التواصل‬ ‫مشكل‬‫الخاطئة‬ ‫العتقادات‬‫الخاطئة‬ ‫العتقادات‬::
•‫سهل‬ ‫التواصل‬‫سهل‬ ‫التواصل‬
•‫أريد‬ ‫ما‬ ‫مثلي‬ ‫يفهم‬ ‫الخر‬‫أريد‬ ‫ما‬ ‫مثلي‬ ‫يفهم‬ ‫الخر‬
•‫الجانب‬ ‫أحادي‬ ‫التواصل‬‫الجانب‬ ‫أحادي‬ ‫التواصل‬

16. ‫التواصل‬ ‫أنواع‬‫التواصل‬ ‫أنواع‬
•‫اللفظي‬ ‫التواصل‬‫اللفظي‬ ‫التواصل‬
‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المتداولة‬ ‫الرموز‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫اللغة‬‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المتداولة‬ ‫الرموز‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫اللغة‬
:‫عبر‬ ‫بناؤها‬ ‫يتم‬ ‫والمستقبل‬:‫عبر‬ ‫بناؤها‬ ‫يتم‬ ‫والمستقبل‬
•‫والكلم‬ ‫التفكير‬ :‫الترميز‬‫والكلم‬ ‫التفكير‬ :‫الترميز‬
•‫والتفكير‬ ‫الكلم‬ :‫الرموز‬ ‫فك‬‫والتفكير‬ ‫الكلم‬ :‫الرموز‬ ‫فك‬
•‫الراجعة‬ ‫التغذية‬‫الراجعة‬ ‫التغذية‬Feedback,Feedback,
rétroactionrétroaction::

17. ‫التواصل‬ ‫أنواع‬‫التواصل‬ ‫أنواع‬
‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬
•‫من‬ ‫أكثر‬‫من‬ ‫أكثر‬7070%%‫خانة‬ ‫في‬ ‫يدخل‬ ‫تواصلنا‬ ‫من‬‫خانة‬ ‫في‬ ‫يدخل‬ ‫تواصلنا‬ ‫من‬‫اللفظي‬ ‫غير‬‫اللفظي‬ ‫غير‬le non verballe non verbal::..
•‫اللفظي‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬‫اللفظي‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬le verballe verbal::‫ويكمله‬‫ويكمله‬
•‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬‫لشعوريا‬‫لشعوريا‬l’inconscientl’inconscient::
•:‫أقطاب‬ ‫خمسة‬ ‫إلى‬ ‫تقسيمها‬ ‫يمكن‬:‫أقطاب‬ ‫خمسة‬ ‫إلى‬ ‫تقسيمها‬ ‫يمكن‬
•‫القرب‬ ‫أو‬ ‫المجال‬ ‫قطب‬‫القرب‬ ‫أو‬ ‫المجال‬ ‫قطب‬
•‫الهيأة‬ ‫قطب‬‫الهيأة‬ ‫قطب‬
•‫الجسدي‬ ‫التعبير‬ ‫قطب‬‫الجسدي‬ ‫التعبير‬ ‫قطب‬
•‫والميم‬ ‫الوجه‬ ‫تعابير‬ ‫قطب‬‫والميم‬ ‫الوجه‬ ‫تعابير‬ ‫قطب‬
•‫النظرات‬‫النظرات‬

18. 33‫الجسدي‬ ‫التعبير‬ ‫قطب‬ .‫الجسدي‬ ‫التعبير‬ ‫قطب‬ .
•‫الجسم‬ ‫يعكسها‬ ‫التي‬ ‫الصورة‬‫الجسم‬ ‫يعكسها‬ ‫التي‬ ‫الصورة‬
•‫الشعر‬ ‫تسريحة‬‫الشعر‬ ‫تسريحة‬
•‫الهندام‬‫الهندام‬

19. 44‫والميم‬ ‫الوجه‬ ‫تعابير‬ ‫قطب‬ .‫والميم‬ ‫الوجه‬ ‫تعابير‬ ‫قطب‬ .
(‫إغريقي‬ ‫فيلسوف‬ :‫)شيشرون‬ ‫للروح‬ ‫مرآة‬ ‫بمثابة‬ ‫هو‬ ‫الوجه‬(‫إغريقي‬ ‫فيلسوف‬ :‫)شيشرون‬ ‫للروح‬ ‫مرآة‬ ‫بمثابة‬ ‫هو‬ ‫الوجه‬
:‫على‬ ‫والميم‬ ‫للوجه‬ ‫بالنسبة‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬:‫على‬ ‫والميم‬ ‫للوجه‬ ‫بالنسبة‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬
•‫للوجه‬ ‫الكلي‬ ‫التعبير‬‫للوجه‬ ‫الكلي‬ ‫التعبير‬
•‫اللون‬‫اللون‬
•‫الحاجبين‬ ‫بين‬ ‫المسافة‬‫الحاجبين‬ ‫بين‬ ‫المسافة‬
•‫الشفاه‬‫الشفاه‬
•......

20. ‫مهارابيان‬ ‫البرت‬ ‫الفرنسي‬ ‫العالم‬ ‫اكتشف‬Albert Meharabian
) ‫أن‬ ‫هارفارد‬ ‫جامعة‬ ‫من‬93%‫تكون‬ ‫التصالت‬ ‫عملية‬ ‫من‬
.( ‫ملفوظة‬ ‫غير‬
‫الجسم‬ ‫تعبيرات‬55. %
‫الصوت‬ ‫نبرة‬
38. %
‫الكلمات‬
7. %
55%38%
7%
‫جسم‬ ‫ال‬‫ا‬‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ر‬‫اي‬‫ا‬‫اب‬‫ا‬‫وتتاع‬‫ص‬ ‫لا‬‫ا‬‫رااة‬‫ا‬‫ا‬‫نااب‬‫ت‬ ‫لما‬‫االك‬‫ا‬‫ا‬

21. ‫التواصل‬ ‫معيقات‬‫التواصل‬ ‫معيقات‬
‫مستوى‬‫مستوى‬:‫المرسل‬:‫المرسل‬EmetteurEmetteur
•:(‫المشاكل‬ ‫)مصدر‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫غياب‬:(‫المشاكل‬ ‫)مصدر‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫غياب‬
•‫الخرين‬ ‫تجاه‬ ‫مواقفه‬ ‫نتيجة‬‫الخرين‬ ‫تجاه‬ ‫مواقفه‬ ‫نتيجة‬
•‫المستقبل‬ ‫تجاه‬ ‫مواقفه‬ ‫نتيجة‬‫المستقبل‬ ‫تجاه‬ ‫مواقفه‬ ‫نتيجة‬
•:‫المرسل‬ ‫ينتظره‬ ‫الذي‬ ‫الهدف‬:‫المرسل‬ ‫ينتظره‬ ‫الذي‬ ‫الهدف‬
•‫والخطاب‬ ‫التفكير‬ ‫بين‬ ‫حاصل‬ ‫تفاوت‬‫والخطاب‬ ‫التفكير‬ ‫بين‬ ‫حاصل‬ ‫تفاوت‬
•‫منهما‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫بتصورات‬ ‫الترميز‬ ‫تأثر‬‫منهما‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫بتصورات‬ ‫الترميز‬ ‫تأثر‬

22. ‫التواصل‬ ‫معيقات‬‫التواصل‬ ‫معيقات‬
‫المستقبل‬ ‫مستوى‬‫المستقبل‬ ‫مستوى‬RécepteurRécepteur::
•:‫عن‬ ‫ناجمة‬ ‫صعوبات‬:‫عن‬ ‫ناجمة‬ ‫صعوبات‬
‫الرموز‬ ‫فك‬‫الرموز‬ ‫فك‬décodagedécodage‫المرسل‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫توفر‬ ‫يتعين‬ ،‫جيدا‬ ‫يكون‬ ‫لكي‬ :‫المرسل‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫توفر‬ ‫يتعين‬ ،‫جيدا‬ ‫يكون‬ ‫لكي‬ :
‫نفس‬ ‫على‬ ‫والمستقبل‬‫نفس‬ ‫على‬ ‫والمستقبل‬‫المرجعي‬ ‫الطار‬‫المرجعي‬ ‫الطار‬cadre de référencecadre de référence::..
•:‫بين‬ ‫الحاصل‬ ‫التفاوت‬ ‫عن‬ ‫ناجمة‬ ‫صعوبات‬:‫بين‬ ‫الحاصل‬ ‫التفاوت‬ ‫عن‬ ‫ناجمة‬ ‫صعوبات‬
•‫نسمعه‬ ‫ما‬‫نسمعه‬ ‫ما‬entendreentendre::
•‫له‬ ‫ننصت‬ ‫ما‬‫له‬ ‫ننصت‬ ‫ما‬écouterécouter::
•‫نفهمه‬ ‫ما‬‫نفهمه‬ ‫ما‬comprendrecomprendre::
•‫به‬ ‫نحتفظ‬ ‫ما‬‫به‬ ‫نحتفظ‬ ‫ما‬garder; enregistrergarder; enregistrer::
•.‫سمعنا‬ ‫أننا‬ ‫نعتقد‬ ‫ما‬.‫سمعنا‬ ‫أننا‬ ‫نعتقد‬ ‫ما‬ce qu’on prétendce qu’on prétend

23. 23
La perception de la
réalité
• Quelle
représentation a-t-
on de cette image?

24. 24
La perception:
Que privilégier?
La forme ou alors
le fond?

25. ‫الخرين‬ ‫نحو‬ ‫التجاهات‬‫الخرين‬ ‫نحو‬ ‫التجاهات‬
‫السلبية‬ ‫التجاهات‬‫السلبية‬ ‫التجاهات‬
•‫التردد‬‫التردد‬
•‫الهتمام‬ ‫عدم‬‫الهتمام‬ ‫عدم‬
•‫الشك‬‫الشك‬
•‫الصراحة‬ ‫انعدام‬‫الصراحة‬ ‫انعدام‬
•‫الخضوع‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬‫الخضوع‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
•‫السيطرة‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬‫السيطرة‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
‫اليجابية‬ ‫التجاهات‬‫اليجابية‬ ‫التجاهات‬
•‫الثقة‬‫الثقة‬
•‫الخر‬ ‫تفهم‬‫الخر‬ ‫تفهم‬
•‫الواقعية‬‫الواقعية‬
•‫الصراحة‬‫الصراحة‬
•‫المساواة‬‫المساواة‬
•‫التعاون‬‫التعاون‬

26. ‫التواصل‬ ‫معيقات‬‫التواصل‬ ‫معيقات‬
) ‫العام‬ ‫بالجو‬ ‫مرتبطة‬ ‫صعوبات‬) ‫العام‬ ‫بالجو‬ ‫مرتبطة‬ ‫صعوبات‬‫النسق‬‫النسق‬contextecontexte::((
•‫المحيطة‬ ‫والدوات‬ ‫البيئة‬‫المحيطة‬ ‫والدوات‬ ‫البيئة‬
•‫جمهور‬ ‫وجود‬‫جمهور‬ ‫وجود‬
•‫وأشكال‬ ‫المتحاورين‬ ‫وضعيات‬‫وأشكال‬ ‫المتحاورين‬ ‫وضعيات‬
‫التراتبية‬‫التراتبية‬hiérarchiehiérarchie::،‫الدارية‬ ،‫)المعرفية‬،‫الدارية‬ ،‫)المعرفية‬
(...‫القانونية‬(...‫القانونية‬

27. ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬ ‫أقطاب‬‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬ ‫أقطاب‬
:‫إليها‬ ‫النتباه‬ ‫توجيه‬ ‫يتعين‬ ‫التي‬ ‫القطاب‬:‫إليها‬ ‫النتباه‬ ‫توجيه‬ ‫يتعين‬ ‫التي‬ ‫القطاب‬
•‫الجسم‬ ‫زاوية‬‫الجسم‬ ‫زاوية‬
•‫الوجه‬‫الوجه‬
•‫الساعدان‬‫الساعدان‬
•‫اليدان‬‫اليدان‬
•‫الرجلن‬‫الرجلن‬

28. ‫الطريقة‬‫الشفوية‬)‫البراح‬(
‫الــــرسالة‬
‫العلنـــات‬
‫الملصقـــات‬
‫اللفتــــة‬
‫الذاعــــة‬
‫المطـــويا‬‫ت‬
‫دفتر‬‫القتراحات‬
‫البريد‬‫اللكتروني‬
‫الهاتــــف‬
‫الجتماعــات‬
‫الطريقة‬‫الشفوية‬)‫البراح‬(
‫الــــرسالة‬
‫العلنـــات‬
‫الملصقـــات‬
‫اللفتــــة‬
‫الذاعــــة‬
‫المطـــويا‬‫ت‬
‫دفتر‬‫القتراحات‬
‫البريد‬‫اللكتروني‬
‫الهاتــــف‬
‫الجتماعــات‬
‫الطرف‬ ‫الماااارسل‬‫الطرف‬ ‫الماااارسل‬
‫الول‬‫الول‬
‫المستقباال‬‫المستقباال‬
‫الثاني‬ ‫الطرف‬‫الثاني‬ ‫الطرف‬
‫ماهااااي‬‫الطاااارق‬‫الكثااار‬‫؟‬ ‫فعاليااااااااااة‬ ‫ماهااااي‬‫الطاااارق‬‫الكثااار‬‫؟‬ ‫فعاليااااااااااة‬

29. ‫السيكولوجية‬ /‫النفسية‬ ‫الجوانب‬‫السيكولوجية‬ /‫النفسية‬ ‫الجوانب‬
•،‫آخرا‬ ‫فرد‬ ‫يقابل‬ ‫عندما‬ :‫شخصيتنا‬ ‫في‬ ‫الخفي‬ ‫الجانب‬،‫آخرا‬ ‫فرد‬ ‫يقابل‬ ‫عندما‬ :‫شخصيتنا‬ ‫في‬ ‫الخفي‬ ‫الجانب‬
.‫منهما‬ ‫واحد‬ ‫لكل‬ ‫لكن‬ ،‫يتواصلن‬ ‫فإنهما‬.‫منهما‬ ‫واحد‬ ‫لكل‬ ‫لكن‬ ،‫يتواصلن‬ ‫فإنهما‬
•(...‫قناعاته‬ ،‫)تصورات‬ ‫الشخصية‬ ‫ته‬ ‫منطلقا‬(...‫قناعاته‬ ،‫)تصورات‬ ‫الشخصية‬ ‫ته‬ ‫منطلقا‬
•(...‫خبرته‬ ،‫تجاربه‬ ) ‫الذاتية‬ ‫حمولته‬(...‫خبرته‬ ،‫تجاربه‬ ) ‫الذاتية‬ ‫حمولته‬
•،‫)رغباته‬ ‫الخر‬ ‫عن‬ ‫تميزه‬ ‫التي‬ ‫واتجاهاته‬ ‫مواقفه‬،‫)رغباته‬ ‫الخر‬ ‫عن‬ ‫تميزه‬ ‫التي‬ ‫واتجاهاته‬ ‫مواقفه‬
(...‫ميولته‬(...‫ميولته‬

30. ‫صــــــورة‬‫صــــــورة‬‫المجمــــــــــــــــوعة‬‫المجمــــــــــــــــوعة‬ ‫صــــــورة‬‫صــــــورة‬‫المجمــــــــــــــــوعة‬‫المجمــــــــــــــــوعة‬

31. ‫المعاملت‬ ‫تحليل‬‫المعاملت‬ ‫تحليل‬
Analyse transactionnelleAnalyse transactionnelle
‫بيرن‬ ‫إريك‬ ‫يعتبر‬‫بيرن‬ ‫إريك‬ ‫يعتبر‬Eric BerneEric Berne‫تحليل‬ ‫قواعد‬ ‫أرسى‬ ‫من‬ ‫أول‬‫تحليل‬ ‫قواعد‬ ‫أرسى‬ ‫من‬ ‫أول‬
‫الماضي‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫السبعينات‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫المعاملت‬‫الماضي‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫السبعينات‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫المعاملت‬
‫في‬ ‫يرغب‬ ‫كان‬ ‫فقد‬ .‫النفسي‬ ‫التحليل‬ ‫نظرية‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬‫في‬ ‫يرغب‬ ‫كان‬ ‫فقد‬ .‫النفسي‬ ‫التحليل‬ ‫نظرية‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬
‫النفسية‬ ‫الصعوبات‬ ‫وتجاوز‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫الشخاص‬ ‫مساعدة‬‫النفسية‬ ‫الصعوبات‬ ‫وتجاوز‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫الشخاص‬ ‫مساعدة‬
‫لفظ‬ ‫بيرن‬ ‫ويطلق‬ .‫حياتهم‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫يعانون‬ ‫التي‬ ‫والجتماعية‬‫لفظ‬ ‫بيرن‬ ‫ويطلق‬ .‫حياتهم‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫يعانون‬ ‫التي‬ ‫والجتماعية‬
.‫بينهم‬ ‫تجمع‬ ‫التي‬ ‫والروابط‬ ‫العلقات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫المعاملت‬.‫بينهم‬ ‫تجمع‬ ‫التي‬ ‫والروابط‬ ‫العلقات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫المعاملت‬

32. ‫المعاملت‬ ‫تحليل‬‫المعاملت‬ ‫تحليل‬
•‫وتعنى‬ .‫التواصل‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫نفسه‬ ‫هو‬ ‫المعاملت‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬‫وتعنى‬ .‫التواصل‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫نفسه‬ ‫هو‬ ‫المعاملت‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬
‫بين‬ ‫القائمة‬ ‫والروابط‬ ‫المعاملت‬ ‫هذه‬ ‫بوصف‬ ‫بيرن‬ ‫مدرسة‬‫بين‬ ‫القائمة‬ ‫والروابط‬ ‫المعاملت‬ ‫هذه‬ ‫بوصف‬ ‫بيرن‬ ‫مدرسة‬
‫وهذا‬ .‫بتفسيرها‬ ‫اهتمامها‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تواصل‬ ‫وضعيات‬ ‫في‬ ‫الفراد‬‫وهذا‬ .‫بتفسيرها‬ ‫اهتمامها‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تواصل‬ ‫وضعيات‬ ‫في‬ ‫الفراد‬
‫تميز‬ ‫التي‬ ‫النماذج‬ ‫أو‬ ‫الحالت‬ ‫مختلف‬ ‫وصف‬ ‫إلى‬ ‫بها‬ ‫أدى‬ ‫ما‬‫تميز‬ ‫التي‬ ‫النماذج‬ ‫أو‬ ‫الحالت‬ ‫مختلف‬ ‫وصف‬ ‫إلى‬ ‫بها‬ ‫أدى‬ ‫ما‬
.‫تواصلهم‬ ‫أثناء‬ ‫الفراد‬.‫تواصلهم‬ ‫أثناء‬ ‫الفراد‬
•‫للنا‬ ‫الثلث‬ ‫الحالت‬ ‫بوصف‬ ‫بيرن‬ ‫يبدأ‬‫للنا‬ ‫الثلث‬ ‫الحالت‬ ‫بوصف‬ ‫بيرن‬ ‫يبدأ‬États du MoiÉtats du Moi..
‫أو‬ ‫شخصيات‬ ‫ثلث‬ ‫ما‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫تناسب‬ ‫الثلث‬ ‫الحالت‬ ‫وهذه‬‫أو‬ ‫شخصيات‬ ‫ثلث‬ ‫ما‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫تناسب‬ ‫الثلث‬ ‫الحالت‬ ‫وهذه‬
:‫فرد‬ ‫كل‬ ‫بداخل‬ ‫تتواجد‬ ‫متعارضة‬ ‫نماذج‬:‫فرد‬ ‫كل‬ ‫بداخل‬ ‫تتواجد‬ ‫متعارضة‬ ‫نماذج‬

33. ‫المعاملت‬ ‫تحليل‬‫المعاملت‬ ‫تحليل‬
•‫العلقة‬ ‫تكون‬ ‫حيث‬ ،‫طفولية‬ ‫سلوكات‬ ‫وتعكس‬ :"‫الطفل‬ ‫"حالة‬‫العلقة‬ ‫تكون‬ ‫حيث‬ ،‫طفولية‬ ‫سلوكات‬ ‫وتعكس‬ :"‫الطفل‬ ‫"حالة‬
‫عليها‬ ‫يغلب‬ ‫أو‬ ‫الخضوع‬ ‫عليها‬ ‫يغلب‬ ‫بتصرفات‬ ‫مشوبة‬ ‫التواصلية‬‫عليها‬ ‫يغلب‬ ‫أو‬ ‫الخضوع‬ ‫عليها‬ ‫يغلب‬ ‫بتصرفات‬ ‫مشوبة‬ ‫التواصلية‬
‫حرية‬ ‫فينا‬ ‫له‬ ‫نترك‬ ‫الذي‬ "‫"الطفل‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ‫والعصيان‬ ‫التمرد‬‫حرية‬ ‫فينا‬ ‫له‬ ‫نترك‬ ‫الذي‬ "‫"الطفل‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ‫والعصيان‬ ‫التمرد‬
.‫التعبير‬.‫التعبير‬
•‫والتعقل‬ ‫والنضج‬ ‫التزان‬ ‫من‬ ‫نوعا‬ ‫سلوكاته‬ ‫وتعكس‬ "‫الراشد‬ ‫"حالة‬‫والتعقل‬ ‫والنضج‬ ‫التزان‬ ‫من‬ ‫نوعا‬ ‫سلوكاته‬ ‫وتعكس‬ "‫الراشد‬ ‫"حالة‬
‫يكون‬ ‫التواصلية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫وهو‬ .‫عليها‬ ‫يقدم‬ ‫التي‬ ‫الفعال‬ ‫في‬‫يكون‬ ‫التواصلية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫وهو‬ .‫عليها‬ ‫يقدم‬ ‫التي‬ ‫الفعال‬ ‫في‬
.‫وموضوعيا‬ ‫محايدا‬.‫وموضوعيا‬ ‫محايدا‬
•‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ،‫وعطوفا‬ ‫حنونا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ "‫الب‬ ‫"حالة‬‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ،‫وعطوفا‬ ‫حنونا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ "‫الب‬ ‫"حالة‬
‫بالعناية‬ ‫الخر‬ ‫يحيط‬ ‫الولى‬ ‫الحالة‬ ‫ففي‬ .‫وعنيفا‬ ‫قاسيا‬ ‫يكون‬‫بالعناية‬ ‫الخر‬ ‫يحيط‬ ‫الولى‬ ‫الحالة‬ ‫ففي‬ .‫وعنيفا‬ ‫قاسيا‬ ‫يكون‬
‫كما‬ ‫يتصرف‬ ‫الثانية‬ ‫الحالة‬ ‫وفي‬ ...‫مكروه‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫ويحميه‬ ‫والعطف‬‫كما‬ ‫يتصرف‬ ‫الثانية‬ ‫الحالة‬ ‫وفي‬ ...‫مكروه‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫ويحميه‬ ‫والعطف‬
‫أو‬ ‫فيعاقب‬ ‫يقرر‬ ‫الذي‬ ‫فهو‬ ،‫الخاص‬ ‫منطقه‬ ‫فيفرض‬ ‫وحيدا‬ ‫كان‬ ‫لو‬‫أو‬ ‫فيعاقب‬ ‫يقرر‬ ‫الذي‬ ‫فهو‬ ،‫الخاص‬ ‫منطقه‬ ‫فيفرض‬ ‫وحيدا‬ ‫كان‬ ‫لو‬
.‫مناسبا‬ ‫يراه‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫يكافئ‬.‫مناسبا‬ ‫يراه‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫يكافئ‬

34. ‫التواصل‬ ‫أشكال‬ ‫تطوير‬‫التواصل‬ ‫أشكال‬ ‫تطوير‬
•‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫الدقة‬ ‫توخي‬‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫الدقة‬ ‫توخي‬
‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫المعلومات‬ ‫وتجنب‬ ‫تنظيم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫معناه‬ ‫التواصل‬‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫المعلومات‬ ‫وتجنب‬ ‫تنظيم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫معناه‬ ‫التواصل‬
‫على‬ ‫التواصلي‬ ‫الخطاب‬ ‫صياغة‬ ‫أثناء‬ ‫والتركيز‬ ،‫الموضوع‬‫على‬ ‫التواصلي‬ ‫الخطاب‬ ‫صياغة‬ ‫أثناء‬ ‫والتركيز‬ ،‫الموضوع‬
.‫الدقيقة‬ ‫المعطيات‬.‫الدقيقة‬ ‫المعطيات‬
‫تضييع‬ ‫وتجنب‬ ‫بدقة‬ ‫بالجابة‬ (‫إليه‬ ‫)المرسل‬ ‫للمخاطب‬ ‫يسمح‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬‫تضييع‬ ‫وتجنب‬ ‫بدقة‬ ‫بالجابة‬ (‫إليه‬ ‫)المرسل‬ ‫للمخاطب‬ ‫يسمح‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬
.‫فيه‬ ‫مرغوبا‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬.‫فيه‬ ‫مرغوبا‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬
‫أ‬‫ب‬
‫يسأل‬
‫يجيب‬

35. ‫التواصل‬ ‫أشكال‬ ‫تطوير‬‫التواصل‬ ‫أشكال‬ ‫تطوير‬
•‫في‬ ‫دقيقا‬ ‫الخبار‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يتعين‬ ،‫فعال‬ ‫تواصل‬ ‫ضمان‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫في‬ ‫دقيقا‬ ‫الخبار‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يتعين‬ ،‫فعال‬ ‫تواصل‬ ‫ضمان‬ ‫أجل‬ ‫من‬
.‫التجاهين‬ ‫كل‬.‫التجاهين‬ ‫كل‬
•‫روجرز‬ ‫يحدد‬‫روجرز‬ ‫يحدد‬ROGERSROGERS:::‫عوامل‬ ‫أربعة‬:‫عوامل‬ ‫أربعة‬
11‫التواصلية‬ ‫العلقة‬ ‫موضوع‬ ‫على‬ ‫المتبادلة‬ ‫المعلومات‬ ‫اقتصار‬‫التواصلية‬ ‫العلقة‬ ‫موضوع‬ ‫على‬ ‫المتبادلة‬ ‫المعلومات‬ ‫اقتصار‬
22‫والغموض‬ ‫لللتباس‬ ‫تفاديا‬ ‫بعضها‬ ‫عن‬ ‫الملقاة‬ ‫السئلة‬ ‫استقللية‬‫والغموض‬ ‫لللتباس‬ ‫تفاديا‬ ‫بعضها‬ ‫عن‬ ‫الملقاة‬ ‫السئلة‬ ‫استقللية‬
33‫سياقها‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫تفسير‬‫سياقها‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫تفسير‬
44.‫السطحية‬ ‫وللجابات‬ ‫للتهرب‬ ‫تجنبا‬ ‫عددها‬ ‫تحديد‬.‫السطحية‬ ‫وللجابات‬ ‫للتهرب‬ ‫تجنبا‬ ‫عددها‬ ‫تحديد‬

36. ‫النصات‬‫النصات‬
•‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫أساسي‬ ‫النصات‬‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫أساسي‬ ‫النصات‬
•:‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫متقدمة‬ ‫جد‬ ‫مرتبة‬ ‫النصات‬ ‫يحتل‬:‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫متقدمة‬ ‫جد‬ ‫مرتبة‬ ‫النصات‬ ‫يحتل‬
•‫النصات‬‫النصات‬4545%%
•‫الكلم‬‫الكلم‬3030%%
•‫القراءة‬‫القراءة‬1616%%
•‫الكتابة‬‫الكتابة‬99%%
‫النصات‬ ‫يسيء‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬ .‫النصات‬ ‫نتعلم‬ ‫ل‬ ‫فإننا‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬‫النصات‬ ‫يسيء‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬ .‫النصات‬ ‫نتعلم‬ ‫ل‬ ‫فإننا‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬
.‫التواصل‬ ‫جوهر‬ ‫إلى‬ ‫الضعيف‬.‫التواصل‬ ‫جوهر‬ ‫إلى‬ ‫الضعيف‬

37. ‫النصات‬‫النصات‬
•‫يكون‬ ‫والمتلقي‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫الرسائل‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫عنصر‬ ‫كل‬‫يكون‬ ‫والمتلقي‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫الرسائل‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫عنصر‬ ‫كل‬
‫التي‬ ‫التشوهات‬ ‫طبيعة‬ ‫المنحنى‬ ‫يوضح‬ .‫متصاعد‬ ‫تحوير‬ ‫موضع‬‫التي‬ ‫التشوهات‬ ‫طبيعة‬ ‫المنحنى‬ ‫يوضح‬ .‫متصاعد‬ ‫تحوير‬ ‫موضع‬
.‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫للمعطيات‬ ‫تحدث‬.‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫للمعطيات‬ ‫تحدث‬
))100%100%((‫قوله‬ ‫في‬ ‫أرغب‬ ‫ما‬‫قوله‬ ‫في‬ ‫أرغب‬ ‫ما‬
‫قوله‬ ‫في‬ ‫أفكر‬ ‫ما‬)90 %)
‫قوله‬ ‫أعرف‬ ‫ما‬)80 %)
‫فعل‬ ‫أقوله‬ ‫ما‬))7070 %)%)
‫الخر‬ ‫يسمعه‬ ‫ما‬)60 %)
‫الخر‬ ‫يفهمه‬ ‫ما‬)50 %)
‫فعل‬ ‫يفهمه‬ ‫ما‬)40 %)
‫به‬ ‫يحتفظ‬ ‫ما‬)20 %)
‫يعيده‬ ‫أو‬ ‫سيقوله‬ ‫ما‬)10 %)

38. ‫النصات‬‫النصات‬
‫النصات‬ ‫أنواع‬‫النصات‬ ‫أنواع‬
•‫الفهم‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬‫الفهم‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬
•‫التقويم‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬‫التقويم‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬
•‫الخر‬ ‫لمواقف‬ ‫التفهم‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬‫الخر‬ ‫لمواقف‬ ‫التفهم‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬
•.‫التمتع‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬.‫التمتع‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬
‫إنصات‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫إنصات‬ ‫أجل‬ ‫من‬::‫جيد‬‫جيد‬écoute activeécoute active::
•‫الخاصة‬ ‫بطريقته‬ ‫التحدث‬ ‫على‬ ‫المخاطب‬ ‫مساعدة‬‫الخاصة‬ ‫بطريقته‬ ‫التحدث‬ ‫على‬ ‫المخاطب‬ ‫مساعدة‬
•‫الرسالة‬ ‫مضامين‬ ‫نحو‬ ‫النتباه‬ ‫توجيه‬‫الرسالة‬ ‫مضامين‬ ‫نحو‬ ‫النتباه‬ ‫توجيه‬
•‫المرسل‬ ‫يقوله‬ ‫لما‬ ‫والقيمة‬ ‫الوزن‬ ‫لعطاء‬ ‫المخاطب‬ ‫مساعدة‬‫المرسل‬ ‫يقوله‬ ‫لما‬ ‫والقيمة‬ ‫الوزن‬ ‫لعطاء‬ ‫المخاطب‬ ‫مساعدة‬
•‫ودقيقة‬ ‫قصيرة‬ ‫رسائل‬ ‫بإصدار‬ ‫معلوماته‬ ‫لتنظيم‬ ‫المخاطب‬ ‫مساعدة‬‫ودقيقة‬ ‫قصيرة‬ ‫رسائل‬ ‫بإصدار‬ ‫معلوماته‬ ‫لتنظيم‬ ‫المخاطب‬ ‫مساعدة‬
‫ومنظمة‬‫ومنظمة‬
•.‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫إشكال‬ ‫تخلق‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫حدة‬ ‫من‬ ‫التقليص‬.‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫إشكال‬ ‫تخلق‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫حدة‬ ‫من‬ ‫التقليص‬

39. ‫التواصل‬ ‫أشكال‬ ‫تطوير‬‫التواصل‬ ‫أشكال‬ ‫تطوير‬
•‫القيمة‬ ‫إعطاء‬‫القيمة‬ ‫إعطاء‬
•‫مهم‬ ‫شخص‬ ‫بأنه‬ ‫معه‬ ‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫المخاطب‬ ‫إشعار‬ ‫يتم‬‫مهم‬ ‫شخص‬ ‫بأنه‬ ‫معه‬ ‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫المخاطب‬ ‫إشعار‬ ‫يتم‬
•‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫النساني‬ ‫الجانب‬ ‫إيثار‬‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫النساني‬ ‫الجانب‬ ‫إيثار‬
•‫الرجال‬ ‫أو‬ ‫النساء‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫اليجابي‬ ‫الدور‬ ‫إلى‬ ‫الشارة‬ ‫تتم‬‫الرجال‬ ‫أو‬ ‫النساء‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫اليجابي‬ ‫الدور‬ ‫إلى‬ ‫الشارة‬ ‫تتم‬
‫يرتبط‬ ‫معين‬ ‫محيط‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫إغناء‬ ‫في‬ ‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬‫يرتبط‬ ‫معين‬ ‫محيط‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫إغناء‬ ‫في‬ ‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬
‫بالمرسل‬‫بالمرسل‬
•‫حدين‬ ‫ذو‬ ‫سيف‬ :‫الصمت‬‫حدين‬ ‫ذو‬ ‫سيف‬ :‫الصمت‬
•‫والنتباه‬ ‫النصات‬ ‫على‬ ‫يدل‬‫والنتباه‬ ‫النصات‬ ‫على‬ ‫يدل‬
•‫بها‬ ‫ويخل‬ ‫التواصلية‬ ‫العلقة‬ ‫يزعزع‬‫بها‬ ‫ويخل‬ ‫التواصلية‬ ‫العلقة‬ ‫يزعزع‬..

40. ‫تتبعكم‬ ‫على‬ ‫شكرا‬‫تتبعكم‬ ‫على‬ ‫شكرا‬
Brahim AIT OMAR, DCHEIRA, MAI 2012