Email Marketing Presentation Xavier De Cock 1/4/2015 - Liege

1. L'email Marketing
Ou comment survoler le sujet en 25 minutes
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2. Mais qui suis-je?
• Xavier De Cock
• NxMailer
⚫Profils des clients : Presse, Ecommerce, Affiliation
• Plus de dix ans d'expérience dans le domaine de l'email
• Contributeur à la librairie swiftmailer
• Co-créateur de lapetition.be
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3. Ah, c'est donc un
technicien
Mais je pense quand même pouvoir vous guider un peu
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4. Qu'est-ce que l'email
marketing?
Email Marketing /i.mɛl.maʁ.ke.tiŋ/ masculin
Ensemble de techniques permettant de promouvoir un service ou un produit par
le biais de l'email.
spam /spam/ masculin
(Internet) Messages électroniques envoyés en masse à des personnes qui ne
l’ont pas demandé.
e-mail /i.mɛl/ masculin
(Anglicisme) (Internet) Variante de mail, plus fréquent, et de courriel,
recommandé par l’administration.
marketing /maʁ.ke.tiŋ/ masculin
(Anglicisme) (Management) (Absolument) État d’esprit qui, dans une
entreprise, accorde la primauté aux clients et à leurs attentes.
Méthodologie qui cherche à déterminer les offres de biens et services en
fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation.
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5. Pourquoi faire de l'email
marketing? (Version 2001)
• C'est facile !
• C'est gratuit !
• On a des emails sur cdrom !
• Les gens y répondent
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6. Bienvenue en 2015
• Législation
⚫directive 95/46/CE du 24 octobre 1995
⚫8 décembre 1992 (Belgique)
• Filtres antispam distribués, comportementaux, ...
• Blacklist dynamiques (selon IP / domaines / liens de
tracking)
• Boites à messages segmentées (Inbox / Promotions)
• Authentification des messages
⚫SPF
⚫DKIM
⚫DomainKeys
⚫DMARC
⚫Organes de certification divers et variés
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7. Mais donc pour arriver à
promouvoir mon bien / service?
• Opt-In, voire mieux double opt-in
⚫Petite exception: le client existant (bien et service
similaire)
• L'opt-in n'est pas transférable
⚫ Aucune liste acheté
⚫ Pas de transfert au sein d'une entreprise
• Tenez vos promesses
⚫ Contenu des mailings
⚫ Fréquences
• Ciblez !
• Étudiez votre contenant et votre contenu (en
adéquation avec votre cible)
• Écoutez vos abonnés
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8. La recette miracle
• Faites un layout clair
• Limitez le nombre d'éléments
⚫ (en général un élément truste 80% des clics, mettez-le en avant)
• Utilisez un layout responsive
⚫ Si votre site EST responsive
• Si votre site est "desktop only", utilisez l'email pour renvoyer le
panier à l'utilisateur pour permettre la payement depuis son
ordinateur.
• Surprenez !
⚫ Mais pas trop
• Rendez la désinscription plus simple que l'inscription
• Abandonnez les adresses inactives!
⚫ Ou utilisez des techniques dégressives de réactivation
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9. Utilisez toutes les ressources à
votre disposition
• Les mails de support
• Les mails de confirmation d'inscription / reset
password
⚫Une invitation à l'inscription / un coupon si inscrit
• Mails de confirmation de commande
⚫Convaincre du bien fondé d'une newsletter "comment
mettre à profit votre nouvel achat" (en affichant en fin de
mail de confirmation le dernier article / blog-post)
• Lettre d'information (mensuelle), conseils / articles sur
un domaine lié à vos produits.
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10. Mesurez !
• Tout d'abord, mesurez le taux d'ouverture, clic, ...
• Mesurez surtout le chiffre d'affaire (ou mieux la
marge)
• Analysez le comportement des utilisateurs
• Recoupez les données (paniers / parcours /
historiques)
• Proposez autre chose que le dernier panier
• Qualifiez votre audience (mots clés par mail, par lien,
...)
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11. Questions ? / Me contacter
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