Sendloop Kurucu Ortağı Cem Hürtürk'ün Webrazzi E-Ticaret'15 Konferansı'nda imza attığı, 'E-ticaret siteleri için e-posta pazarlaması ipuçları' başlıklı sunum.
E-Ticaret Firmaları için SaaS Konum Servisi: Paragon - Fikret Toydemir
E-ticaret siteleri için e-posta pazarlaması ipuçları
1. “Sendloop” ve “Email Marketing” Oktet Bilisim AŞ’nin tescilli markalarıdır ve tüm hakları saklıdır.
No more complex email marketing
Cem Hürtürk
cem@sendloop.com
@cemhurturk / @sendloop
3. Yeni aboneler elde edin
Websitenizde, blogunuzda, Facebook
sayfanızda, basılı medya reklamlarınızda
abone toplayın.
4. İkinci eposta alma sanatı
Müşterilenizden ikinci epostalarını almaya
çalışın. Gönderim oranlarınızı garanti
altına alın.
5. Daha fazla bilgi
Müşterileriniz ve aboneleriniz
hakkında olabildiğince fazla bilgi
toplayın. Bunları hedeflemede ve
kişiye özel içerik göndermede
kullanın.
6. Adet değil, kalite önemli
Abone listenizde kaç adet e-posta adresi
olduğu değil, ne kadarının
gönderimlerinize tepki verdiği önemli
8. Eposta konusunu
kişiselleştirin
Genel bir eposta konusu ile alıcıya özel
oluşturulmuş bir eposta konusu arasında
açılma oranları açısından 5% - 11%
arasında artış oluyor*.
(*) Kaynak: http://sndlp.com/oku_1
10. Mobil Cihazlar
Mobil cihazları asla göz ardı etmeyin.
Epostaların 53%’ü mobil cihazlardan
epostalarını kontrol ediyor*!
Eposta tasarımlarınız mutlaka mobil
cihaz uyumlu olsun.
(*) Kaynak: http://sndlp.com/oku_2
11. Terk edilen sepetler!
Servislerinizde oluşabilecek hataları fark
etmek ve terkedilen sepetleri satışa
çevirmek için epostalar hazırlayın ve
sürece dahil edin.
12. Ödüllendirin!
Eticaret’te de 80/20 kuralı geçerli. Çok
alışveriş yapan müşterilerinize hediye
gönderin, indirim çekleri, vb. verin.
Müşterilerinizi özel hissettirin.
13. Harekete geçirin!
Belli bir süre boyunca alışveriş yapmayan
müşterilerinize doğru zamanda doğru
içerikli ekstra epostalar gönderin.
20. Açılma oranlarına
güvenmeyin
Her bir ESP farklı bir şekilde
hesaplıyor olabilir. Bağımsız şirketler
de kullanın ve kendiniz de
ölçümleyin*.
(*) Google Analytics
(*) Email-Tracker.com
21. Yedeğiniz olsun
Sadece bir ESP şirketi ile
yetinmeyin. Yedeğiniz olsun. Zaman
zaman diğer ESP’den gönderim
yapıp metrikleri karşılaştırın.
22. 103 ülkeden
20,000'den fazla müşteri
2014 yılında
5 milyar e-posta gönderimi
2014 yılında
115 milyar abone aktivite ölçümü
3 ayrı kıtadan akıllı
gönderim mimarisi
Ölçeklenebilir, saatte
25 milyon akıllı gönderim performansı
2 ayrı kıtaya yayılmış
tecrübeli ekip
Sürekli
yenilenen özellikler
Teşekkürler.
Notas do Editor
Email Marketing uc asamadan olusmaktadir ve her biri ayri bir onem tasimaktadir.
Websitenizde, blogunuzda, Facebook sayfanizda, landing sayfalarinda, mikro sitelerinizde abone formu bulundurmaniz cok onemli.
ONEMLI: Double opt-in olmasi siddetle tavsiye edilir. Rakiplerinizden ve kotu niyetli kisilerden listenizi koruyun.
Böylece Hotmail, Yahoo gibi servislerin uyguladığı kurallardan ve engellemelerden kurtulabilir, daha büyük bir kitleye ulaşabilirsiniz.
The power of big data
“Ürünlerinizin satışında yorum önemli faktördür. Ürünlerinizi satın alan müşterilerden yorum almalısınız. Doğru zamanda doğru epostayı, doğru kişiye göndererek yararlı yorumlar alabilir, ürünlerinizin satışlarını arttırabilirsiniz”
Email marketing’de personalization çok önemli, özellikle subject line’da. Çok etkili olabiliyor. İlgili araştırmamız da var blogumuzda… http://sendloop.com/blog/subject-line-personalisation-and-its-effect-on-email-open-rates
A/B Testleri tahmin ettiğinizden çok daha önemli. Yaş grubuna, cinsiyete, eğitim durumuna göre çok değişiklik gösteriyor. Bunları kendi müşteri grubunuza göre test ederek bulmaktan başka çareniz yok. Buna ek olarak A/B testleri yaparak açılma oranları kolaylıkla 5% ‘ten 20%’lere çekilebilmektedir.
A/B Testleri tahmin ettiğinizden çok daha önemli. Yaş grubuna, cinsiyete, eğitim durumuna göre çok değişiklik gösteriyor. Bunları kendi müşteri grubunuza göre test ederek bulmaktan başka çareniz yok. Buna ek olarak A/B testleri yaparak açılma oranları kolaylıkla 5% ‘ten 20%’lere çekilebilmektedir.
Abandoned cart tüm eticaret sitelerinin en hızlı satışa çevirebilecekleri nokta olarak öne çıkıyor. Terk edilen kartlarla ilgili göndereceğiniz epostaları renklendirin, farklılık yaratın.
Unutmayın müşterilerinizin %20’sinden cironuzun yaklaşık %80’ini yapıyorsunuz. 5 puan aşağı 5 puan yukarı tüm dünyada brick & mortar işlerde dahil olmak üzere bu kural geçerli.
Son alışverişi 6 ay önce yapmış bir müşterinize, satın aldığı üründen memnun olup olmadığını sorun. Bu süre 1 seneye çıktıysa neden alışveriş yapmadığını sorun, alışveriş yapması için bir havuç gönderin.
Sendloop olarak farkettiğimiz bir başka yanlışta transactional epostalarda yaşanıyor. Müşterilerimizin %80’i basit siparişiniz alındı, kargoya verildi gibi epostalar gönderiyor. Unutmayın transactional epostaların açılma oranı çok daha yüksek. İlişkili ürünleri içine ekleyin, satışınızı arttırın.
Herkes hatırlanmayı sever. Müşterilerinize sizin için özel olduklarını gösterin. Doğum günlerinde, yıldönümlerinde kişiselleştirilmiş epostalar gönderin.
Burada rakamlar verebiliriz. Örneğin gönderimlerinde hiç spam trap hit çıkmayan ile 10+ spam trap hit çıkan arasındaki open rate yüzde karşılaştırmaları gibi...
Ölçümleyin ve bir sonraki gönderimde daha iyisini yapmaya çalışın.
Tüm gün bende sizlerin arasında olacağım. Eposta pazarlama hakkında sormak istediklerinizi lütfen çekinmeden sorun. Bunun dışında bana eposta adresimden ve twitter hesabımdan ulaşabilirsiniz.
Buradaki amaç Sendloop’a teşvik etmek. Bizi dinleyecek olan tüm eticaretçiler zaten ya euromsg ya emarsys yada başka bir çözüm kullanıyor. Onlara diyoruz ki “tamam memnun olabilirsin kullandığın çözüm ile. Ama bir yedeğin olsun, o da biz olalım”. Lead olarak alalım, sonra bir şekilde kendimize çekelim stratejisi...