Презентация доклада с выставки Ecom Expo - 2012. Тезисы: 1. Как влияют отзывы на конверсию? 2. Отзывы - это не только конверсия, но и увеличение трафика. 3. Негативные отзывы ценны по своему. 4. Как использовать отзывы эффективно? 5. Откуда взять отзывы о товарах магазину, который не входит в топ 20 по посещаемости?

1. Отзывы покупателей
почему они нужны интернет-магазинам и как их использовать?
Илья Болтнев
менеджер по продвижению проекта «Товары@Mail.Ru»

2. Отзывы о магазине
Какой бы не был отзыв – отвечайте!
• Вежливость
• Презумпция невиновности покупателя
• Не будьте занудой )
www.mail.ru 2

3. Зачем нужны отзывы о товарах?
61% покупателей
используют отзывы для
принятия решения о покупке.
63% покупателей
предпочитают делать покупку
на сайте, где есть отзывы.
www.mail.ru 3

4. Увеличение выручки
Рост выручки на 18% (исследование Reevoo)
5%
рост конверсии
рост среднего чека
рост повторных покупок
11%
2%
www.mail.ru 4

5. Отзывы – это не только конверсия
• Отличный уникальный UGC для поисковиков
• Улучшение позиций в SERP по запросам «[товар]
отзывы» + низкочастотный шлейф.
• Расширенные сниппеты - повышение CTR в SERP
(прирост 10-20% по исследованию Distilled)
www.mail.ru 5

6. Плохие отзывы тоже полезны
68% покупателей доверяют отзывам больше, если в
них есть негативные мнения.
95% покупателей подозревают цензуру или
копирайтинг если видят только положительные
отзывы.
Конверсия читающих негативные отзывы на 67%
больше, чем у других.
Увеличение доли удовлетворенных покупкой клиентов.
www.mail.ru 6

7. Используем отзывы на 100%
1. Фраза «Был ли этот отзыв полезен для вас?»
приносит Amazon $2.7 млрд. выручки в год.
2. Суммарный рейтинг товара
3. Фильтр листинга товаров по рейтингу
4. Поля «за», «против», данные об авторе.
www.mail.ru 7

8. Как собирать отзывы?
Активно!
• Постпродажный direct-mail
• Мотивация (конкурсы, бонусы и т.п.)
• Заметный призыв на странице товара
www.mail.ru 8

9. Активным быть выгоднее
450%
400%
350%
300%
250%
200%
150%
100%
50%
0%
Пассивный сбор Активный сбор
Негативные отзывы Положительные отзывы
www.mail.ru 9

10. Если свой кокос не растет…
… тогда ваш выбор:
спарсить отзывы с крупных сайтов
заказать копирайтинг отзывов
система дистрибуции отзывов!
www.mail.ru 10

11. Отзывы@Mail.Ru
Система дистрибуции отзывов о товарах для
интернет-магазинов.
• Десятки тысяч отзывов о товарах
• Простота установки виджета на сайт магазина
• Модули для популярных CMS
(Битрикс, Joomla.Virtuemart и др.)
• Сортировки по дате, рейтингу и полезности
• БЕСПЛАТНО
www.mail.ru 11

12. Быстрая и простая настройка
Вставка в шаблон страницы без изменения скриптов.
www.mail.ru 12

13. Отзывы@Mail.Ru
www.mail.ru 13

14. Отзывы@Mail.Ru
www.mail.ru 14

15. СПАСИБО!
Илья Болтнев
менеджер по продвижению проекта «Товары@Mail.Ru»
i.boltnev@corp.mail.ru
www.mail.ru