Le Voice user interfaces hanno sempre più impatto sulla nostra vita quotidiana: sui nostri cellulari, nelle nostre case e negli uffici. In tutto il mondo le persone si stanno abituando a parlare con: Siri, Google Assistant, Google Home, Alexa, Cortana e Bixby. Le tecniche e le metafore proprie delle graphical user interfaces non si applicano al mondo del voice. Il VUI design deve essere basato sulla “conversazione”, il primo sistema di comunicazione che abbiamo imparato e anche quello che conosciamo meglio. Come si può quindi progettare “for good”? Alessandra ci racconterà quali siano le sfide legate al design di interfacce conversazionali e quali siano le metodologie da adottare quando ci si approccia a questo mondo.

1. TITOLO PRESENTAZIONE
Sottotitolo presentazione

2. Alessandra Petromilli
CXO, the User Experience Strategy and Team
at Ibuildings Italia

3. The purest design
challenge

4. User
Under the hood
Device FulfillmentIntelligenza
artificiale

5. Filastrocche della buona notte

6. Design for good,
i principi
• Comprehension
• Empathy
• Inclusiveness
• Openess
• Curiosity

7. Comprehension

8. Comprehension
Customer
Development
Interviews

9. Francesca e
Luigi
Beatrice
Comprehension –
personas

10. La cantastorie
Definire l’obiettivo
systempersonas

11. Comprehension user
stories

12. Utente: Alexa apri Filastrocche della buona notte
Alexa: Ciao, con Filastrocche della buona notte possiamo ascoltare insieme delle belle
filastrocche! Posso suggerirtene alcune io, puoi chiedermi tu un titolo preciso tra quelli
disponibili sull'app o puoi ascoltare tutta la collezione dall'inizio alla fine. Vuoi ascoltare la
luna, Guido il Ghiro o il sole?

13. Empathy

14. Empathy
Conversation
Flow

15. Empathy
Dettaglio Flow conversazionale
Launch
request
First
run?
Welcome to text (introduce
your skill)
Welcome to text (introduce
your skill)
Welcome to text (introduce
your skill)
< intent > Nursery rhyme
suggested by alexa
< intent > Nursery rhyme
suggested by the user
< intent > play all (audio
player mode)
Help
yes
no

16. Inclusiveness

17. Inclusiveness
put your ego aside

18. Curiosity

19. La tecnologia non è un problema degli altri

20. Openness

21. Openness
Test di usabilità

22. Voice X
Anil Kumar Krishnashetty founder
of Berlin Lean Prototyping

23. The process
Goal Definition
Personas and
User Stories
Script and
Conversation Flow
Test di usabilità

24. Cosa non
dobbiamo
dimenticare

25. User control and
freedom
EXIT

26. Flexibility
and
efficiency of use

27. Help documentation and error
recovery

28. Always
expect the
unexpected

29. VOICE is the future

30. It is based on:
• Comprehension
• Empathy
• Inclusiveness
• Openess
• Curiosity

31. ● When we design without following the stated principles
● When the user doesn’t feel safe or in control
● When the user can’t reach his primary goal easily