Silver Surfers - VRT Start-Up - Inzichten

email@nextgeneration.comÝ Contact: 123 456 789
www.nextgeneration.com
Silver Surfers
juni – september 2015

Inhoud
I.  In perspectief
II.  Project charter
III.  Ons proces
IV.  Algemene inzichten
V.  Prototypes
VI.  Must do’s
VII. Vragen

IN
PERSPECTIEF
Enkele cijfers
I

‘Silver surfer’ werd in memo 2013 gedeﬁnieerd als:
65+ die meerdere keren per week internet gebruikt.

65+: frequentie gebruik internet en sociale media (Memo 2015)
Meerdere keren per week of frequenter
Maar 1 keer per week of minder frequent
internet
sociale media
2013
2015
2015
2013
53%
78%
47%
18%

Facebook 65+: 55%

Silver Surfers: aandeel facebook
(Memo 2015)

Digimeter 2014

14

16

14

29

35

3

1
2

8

5

één Canvas Radio 1 Radio 2 Klara
% silver surfers % silver not connected
Silver Surfers: Voor welke merken relevant?
(Memo 2015)

Projectvisie:
Een digitale wereld openen
voor 60+ in Vlaanderen.

HET
PROJECT CHARTER
Design Thinking
II

Huidige Situatie?
•  Focus en energie digitaal gericht op
digitale generatie.
•  Veronderstelling dat tv en radio
genoeg is voor de oudere generatie.
•  Belangrijke thema’s voor ouderen
komen digitaal (te) weinig aanbod
•  We hebben een beperkt inzicht in
wat de oudere doelgroep digitaal wil.

Waarom?
•  Inclusie: We willen ervoor zorgen dat
iedereen mee evolueert met een
meer digitale VRT en een steeds
digitalere wereld.
•  Er is nood aan een aanbod op maat
van de groeiende ‘nieuwe’ generatie
ouderen met eigen digitale
behoeften en verwachtingen.

Objectieven?
•  Inzichten verwerven in de echte
noden, hindernissen en drijfveren
i.v.m. online ervaringen voor een
oudere generatie van digitale
gebruikers.
•  Concepten, producten of formats
creëren die hen betrekken en deel
laten uitmaken van het digitale VRT
aanbod.

ONS
PROCES
Design Thinking
III

empathie
inzicht
idee
prototype
validatie
Ons Proces

empathie
40 gesprekken

inzicht
13 domeinen

1. Digitale mediawijsheid
2. Generaties verbinden
3. Wellbeing & gezondheid
4. Spelenderwijs leren
5. Digitaal podium voor talent, vaardigheden en kennis
6. Verbreden, prikkelen van interesse
7. Geld en consumentenzaken
8. Vlaamse showbizz
Domeinen

9. Actief leven
10. Luisterend oor
11. Online contacten leggen
12. Wegwijs bieden in een veranderende samenleving
13. Recap en doorverwijzing
Domeinen

idee
2 dagen
brainstorm
204 concepten

prototype
20 snelle
prototypes

validatie
Aftoetsen
prototypes

ALGEMENE
INZICHTEN
Digitaal gedrag en behoeften Silver Surfers
IV

Ze
willen
digitaal
bijblijven…

internetbankieren
kleinkinderen
online winkelen
belastingen
mailsreizen boeken
boek bestellen
bus en trein

...maar
worden
soms

beperkt
door
gebrek

Waar kan ik terecht? uitleg gaat te snel
Is het wel veilig?
allemaal nieuw…
Hoe moet het?
Wie of wat kan ik vertrouwen?
bus en trein
aan
kennis
en
zelfvertrouwen

Familie
is
vaak
aanreiker

van
nieuwe
zaken
of
hulplijn…

…maar
niet
alDjd

de
beste
gids.
(te
snel/eenmalig)

Digitaal
moet
ontspannen

boek bestellen
niet
inspannen…

Ze
gebruiken
het
internet

om
meer
te
weten
over

bestaande
interesses.

tuinieren
koken
gezondheid
familie
spelletjes
boeken
hobby’s
reizen

Digitaal
is
een
verlengstuk

van
de
analoge
kanalen

:A
; h
é

Ze
willen
ook
online

menselijk
contact

8
6
e
c
=
=
Toestellen
meest verspreid
meest geliefd

Kanalen – The big 3.

FEEDBACK
PROTOTYPES
Truken van de foor, Hobbyhoek, VlaVak Online
V

Prototyping Flow
Elke concept werd uitgewerkt in twee sprints van telkens 1 week.
Op het einde van elke week voerden we gesprekken met telkens 2 keer 4 gebruikers.
Week 1 Week 2
Uitwerking concept
Assumpties valideren
Verwerken learnings
Uitwerken prototype

Truken van de Foor

Concept
Een platform waarop je tips terugvindt of kan
delen die vroeger vanzelfsprekend waren, maar
door de jaren heen verloren zijn gegaan.

Score Concept: 9/10
Score Prototype: 7,5/10
Vrij positief onthaald concept dat gezien wordt
als een nice-to-have, visueel aantrekkelijke
manier om handige tips te bundelen.

“Dat vind ik vree tof, ik ben aan het lezen se!
Ik vind dat ook wel leuk, kennis uitwisselen.”
Quote van Rik. “Simpele dingen die soms
geweldige resultaten hebben,
zijn altijd interessant.”
Quote van Willy.
“Een beetje zoals Tante Kaat.
Vind ik interessant.”
Quote van Hilde.
“Door het visueel voor te stellen,
wordt het aantrekkelijker,
en kan je het makkelijker onthouden.”
Quote van An.

Inzichten concept

Er is interesse in praktische tips van vroeger.

Tips online zoeken is
nog geen gewoonte.
Tante Kaat is en
blijft de referentie.

Een speciﬁek platform is geen must,
eerder een nice to have.

In de stroom van
Facebook of mails
zouden gebruikers dit
soort content
wel lezen of bekijken.

Gebruikers zien deze content
als ontspannende tijdsdoders.

Inzichten gebruikerservaring

•  Oppassen met tips rond gezondheid. (wordt ervaren als “gevaarlijk”)
•  Tips moeten praktisch, meteen toepasbaar zijn.
•  Tips met een hoog “Tiens”-gehalte werken het best, ook nostalgie speelt een
rol.
•  Tips moeten kort zijn, en worden heel visueel, stap voor stap uitgelegd.
•  Als de tip heel kort is, volstaat een foto of een gif met een korte uitleg erbij.
•  Bij langere tips is video in meerdere stapjes een meerwaarde.

•  De tip wordt best heel praktisch beschreven, alle overbodige tekst mag
weggelaten worden (geen storytelling).
•  Foto’s moeten zo concreet mogelijk zijn (geen visuele ruis).
•  De herkomst van de tip is niet van belang (geen nood aan personages of bv’s)
•  Commentaar geven op de tip kan werken, maar beter lijkt een knop met
“Deze tip werkt” of “deze tip werkt niet”.

Innovatieve en interactieve
videoformats
op maat van tablets
(long & short)
scoren het best.
6

Next Steps?
•  Verdere exploratie van het contentdomein en format
(bv. voor Radio 2-platform “Aha”) lijkt ons zeer
zinvol.
•  Het gegeven van nostalgie als factor kan ook andere
online formats inspireren. (cfr Archief)
•  Interactieve video met heldere stapnavigatie als
gevalideerd format.

Hobbyhoek

Concept
Een website die je een inleiding geeft over
nieuwe hobby’s aan de hand van video’s
en persoonlijke getuigenissen.

Score Concept: 7/10
Score Prototype: 7/10
Positief onthaald concept dat gezien wordt
als een snelle en makkelijke manier
om een nieuwe hobby te vinden
op het moment dat daar nood aan is.

“Als jullie dat doen dan zal het wel professioneel
uitgelegd zijn. Op het internet is er veel zever.”
Quote van Rik. “Een boek is meestal te speciﬁek
en duur. Dit is veel handiger.”
Quote van Albert.
“Dit is heel vlug en aantrekkelijk.”
Quote van Wendy. “Jullie maken het ons gemakkelijk
door dit systeem.”
Quote van An.

Silvers surfers
hebben minder
vrije tijd
dan we denken.

Een online platform is niet top-of-mind.
Vele gebruikers ontdekken hobby's offline.

Meerwaarde zit in
minder evidente
hobby’s ontdekken
(bierbrouwen,
dronevliegen, pilates)

Gecureerde lijsten vallen sterk in de smaak.
(‘hobby’s met je kleinkinderen’, ‘hobby’s voor
regenachtige dagen’…)

Gebruikers zien dit als een platform
dat ze eenmalig of beperkt zouden bezoeken.
(enkel als ze op zoek zijn)

Persoonlijke
getuigenissen
trekken mensen
over de streep.

Meerwaarde van VRT is net de inspirerend
content (beeldend: video en foto’s)
en wanneer het heel praktisch wordt.

•  Variatie in content is belangrijk.
•  Ze willen kunnen reageren.
•  Locatiefeature is niet alleen interessant om clubs en organisaties te localiseren
maar ook andere mensen die zelfde hobby doen.
•  Gebruiker verwacht doorverwijzing naar praktische info.
•  Korte instructies zijn genoeg om in te schatten of een hobby hen aanstaat.

Next Steps?
•  Er lijkt weinig draagvlak voor een permanent
platform.
•  Er is wel een nood aan inspiratie, maar eerder
eenmalig. Dit zou een online luik kunnen zijn voor
een kortlopende campagne rond hobby’s of vrije tijd.
Start to hobby.
•  Nieuwe en originele hobby’s zijn voor deze gebruikers
een relevant onderwerp voor online berichten.

Vlavak online

Concept A
Een platform waarop je reiservaringen kan
delen en inspiratie op kan doen.

Concept B
Een online stek waar je de oude aﬂeveringen
van Vlaanderen Vakantieland kan raadplegen
verrijkt met essentiële reisinfo.

Score Concept: 9/10
Score Prototype: 8,5/10
Zeer positief onthaald concept
dat gezien wordt als een entertainende bron
van inspiratie voor reizen en activiteiten.

“Dat vind ik echt wel goed
om me te informeren als ik op weekend ga.”
Quote van Wendy. “Ik zoek nu zelf maar
dit is handiger.”
Quote van Jozef.
“Ik zou het echt gebruiken,
het is heel praktisch.”
Quote van An.
“Het moet niet te uitgebreid zijn
anders zou ik doorspoelen.”
Quote van Rik.

Vlaanderen
Vakantieland
is en blijft een
lovebrand.

Reizen is hun favoriete
contentdomein.

Meerwaarde van online is de vrijheid om enkel
de delen te bekijken die ze relevant vinden.

Europese
bestemmingen
spreken aan.

Maar er is ook interesse
voor vakanties dichtbij.

Inspiratie doet hen in een
verhaal stappen…maar als
ze zelf zoeken is het eerder
voor praktische informatie.

Ze kennen het fenomeen
van reisblogs niet zo goed.

•  Duidelijke criteria om een reisbestemming te selecteren is een meerwaarde
•  Zoeken op categorieën en daarna op locatie, lijkt te werken.
•  Gecureerde lijsten met trips lijken te werken.
•  Opknippen van langere reportages zoals Vlaanderen Vakantieland
•  in verschillende delen met korte uitleg.
•  Per onderdeel van de reportage moet voldoende praktische info over locatie,
websites, prijzen, etc….
•  BV’s zijn niet nodig (online)

Next Steps?
•  Reizen als digitale content heeft een groot potentieel voor
deze doelgroep, zeker als het gekoppeld wordt/verlengstuk
is van een bestaand analoog aanbod.
•  Er is een groot draagvlak voor een permanent platform
rond reizen/reiscontent van VRT.
•  Vlaanderen vakantieland blijft de referentie maar ook
toekomstige reisprogramma's zijn een mooie manier om
een digitale opstap te voorzien voor deze gebruikers

MUST
DO’S
VI
8 werkpunten voor Silver
Surfers

1. Zestig+ meenemen in gebruikerstesten
Bij gebruikerstesting van VRT-producten is het opportuun om speciﬁek testen te doen met 60+
2. Welkomknop
Gebruikers hebben niet altijd door hoe een website werkt. Een knop op de VRT-sites die een
welkomﬁlmpje toont, en de werking van de website uitlegt kan hierbij helpen.
3. Een betere FAQ
Een uitgebreide “Vaak gestelde vragen”-pagina op de verschillende VRT-websites kan vele voor
de hand liggende vragen oplossen. Deze FAQ-pagina’s mogen heel uitgebreid en zijn best up to
date. (zie: http://www.bbc.co.uk/faqs)
4. Communitymanagement 101
Er wordt niet altijd even hard ingezet op het beheren van de VRT communities die reeds bestaan.
Het opvolgen van vragen en antwoorden op de verschillende media (Facebook, Twitter, mail, …) is
een belangrijke tool om vroegtijdig problemen te detecteren en op te lossen.

5. Een “Meld nieuws”-knop
Een knop op de website van deredactie.be kan helpen om meer zicht te krijgen op lokaal of
breaking nieuws.
6. Deredactie woordjes uitgelegd (popups)
Moeilijke woorden of begrippen kunnen worden uitgelegd aan de hand van popups. (zie ook: de
correspondent)
7. Consistente look en feel voor urls
Wanneer urls vermeld worden op radio of televisie kunnen deze op de website getoond worden.
Een consistente look, feel en plaatsing over alle programma’s en netten heen helpt de gebruiker
om snel te vinden wat hij of zij zoekt.

VRAGEN
?
VII

Silver Surfers - VRT Start-Up - Inzichten

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Silver Surfers - VRT Start-Up - Inzichten

Semelhante a Silver Surfers - VRT Start-Up - Inzichten (20)

Mais de VRT Startup

Mais de VRT Startup (6)

Silver Surfers - VRT Start-Up - Inzichten