SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 42
Baixar para ler offline
СОЦМЕДИА
И СМЕНА
АКЦЕНТОВ
ОБЩЕНИЕ
С ПОТРЕБИТЕЛЕМ
ПРЕЖДЕ ВСЕГО
БРЕНД И ПОТРЕБИТЕЛЬ
Бренд и потребитель в соцмедиа
ПОЧЕМУ БРЕНДЫ И
МАРКЕТОЛОГИ
СТАРАЮТСЯ
ПОЛУЧИТЬ
ЗАВОЕВАННЫЕ
МЕДИА?
ДОВЕРИЕ
СТРОИТСЯ НА
РЕКОММЕНДАЦИИ
Бренд и потребитель в соцмедиа
ЛОЯЛЬНЫЙ
ПОТРЕБИТЕЛЬ ХОЧЕТ
ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ,
СЭКОНОМИТЬ,
НОВОСТИ И ВЫДАТЬ
РЕКОМЕНДАЦИЮ
СВОЕМУ ПРИЯТЕЛЮ
ХОЧЕТ УНИЧТОЖИТЬ
ВСЮ РАБОТУ МАРКЕТОЛОГОВ
Бренд и потребитель в соцмедиа
Бренд и потребитель в соцмедиа
Бренд и потребитель в соцмедиа
Бренд и потребитель в соцмедиа
Бренд и потребитель в соцмедиа
ПОТРЕБИТЕЛЬ МЕНЯЕТ СТРУКТУРУ
ПОСТРОЕНИЯ КОММУНИКАЦИИ
Сошиал медиа активность и PR -
центр коммуникации между
потребителем и брендом
Бренд и потребитель в соцмедиа
Дополнительный
инструмент
Канал, где
оправдывается цена
перед потребителем
ПОЧЕМУ?
Суть брендинга -
добавленная стоимость
Она есть даже у атомоходов
и ракет
Стоимость определяется
не только содержанием продукта,
но и позиционированием
отличием от
конкурентов
эмоциональной
связью
любовью
потребителей
поэтому мы просим и берем свою цену
сменилась парадигма медиапотребления
мы ждем, когда бренд
прийдет к нам на стену и
будет лично общаться у
нас в комментариях
В этой ситуации идея, образы, сообщения,
коммуникации должны исходить не только из
потребительских и продуктовых инсайтов, но и из
законов и потребностей, на которых строится
и установлено современное онлайн общество
в плотном общении друг с другом
меняющееся раз в полгода
сиюминутное
агрессивное
не скрывающее своего отношения
превратившееся в свое медиа
ЧТО ПРОИСХОДИТ ПОСЛЕ
ПОКУПКИ?
McKinsey Quarterly
The Consumer Decision Journey, 2009
Современный
путь потребителя,
где социальные
медиа играют
основную роль
ЖИЗНЬ В СОЦМЕДИА
В ПРОЦЕССЕ ВЫБОРА
ЖИЗНЬ С МНЕНИЕМ
ДРУЗЕЙ ПОСЛЕ
ПОКУПКИ
МЫ ВСЕ
ДОКАЗЫВАЕМ, ЧТО
КУПИЛИ ХОРОШИЙ
ПРОДУКТ
Мы ждем поддержки
со стороны бренда
Ведь он теперь наш
"приятель", который
помогает утвердиться
среди окружающих
Мы хотим
отношений...
... и они утвердят
нашу связь с
брендом
ОПРАВДАНИЕ
ЦЕНЫ =
ПОВТОРНАЯ
ПОКУПКА
ЛОЯЛЬНОСТЬ =
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ
СПРОСА
ПРОДАЖИ =
СОЗДАНИЕ
СПРОСА
БРЕНДИНГ =
КАК СТРОИТЬ ДОЛГОСРОЧНЫЕ
ОТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ?
УВАЖЕНИЕ
демонстрация своего пиетета перед потребителем
ПОДДЕРЖКА
мы должны искать любой способ, чтобы поддержать нашего клиента
ВНИМАНИЕ
в нашем мире все мы живем в недостатке внимания,
давайте окружим им тех, кто платит нам деньги
ЗАБОТА
у нас есть шанс заставить покупать наш товар много раз,
если клиент почувствовал нашу заботу о нем
ОТКРЫТАЯ ЛЮБОВЬ
любовь невозможно скрыть - она видна сразу
LOVEMARK
= бренд, который обладает
шармом и историей
LOVEMARK
= мы доверяем часть
собственного портрета и жизни
их стоимость / добавленная стоимость
берет свои корни в доверии и любви
потребителей
они стали lovemark, потому что
владельцы и основатели знали, что есть
настоящая забота о потребителе
а вы готовы ими
стать?
“Я считаю, что долгосрочное мышление помогает добиться невозможного.
Высококлассное обслуживание клиентов помогает заработать доверие, которое в
итоге приносит дополнительный бизнес от этих клиентов. Имей долгосрочную цель
и умело совмещай интересы акционеров и клиентов”
Джеффри Бэзос, CEO Amazon
https://www.facebook.com/vlad.sitnikov

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Вебинар на 100%
Вебинар на 100%Вебинар на 100%
Вебинар на 100%Webinar.ru
 
HSE{Consult}: Краудфандинг как инструмент для привлечения средств
HSE{Consult}: Краудфандинг как инструмент для привлечения средствHSE{Consult}: Краудфандинг как инструмент для привлечения средств
HSE{Consult}: Краудфандинг как инструмент для привлечения средствBusiness incubator HSE
 
23 модели извлечения прибыли
23 модели извлечения прибыли23 модели извлечения прибыли
23 модели извлечения прибылиAlexey Chernyak
 
Презентация высокого полета экспресс курс
Презентация высокого полета экспресс курсПрезентация высокого полета экспресс курс
Презентация высокого полета экспресс курсWebinar.ru
 
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?Inspired presentation
 
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗА
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗАСАМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗА
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗАVasily Bogdanov
 
Как стать супергероем презентаций: дизайн
Как стать супергероем презентаций: дизайнКак стать супергероем презентаций: дизайн
Как стать супергероем презентаций: дизайнAlexey Ivanov
 
Сколько слайдов в самый раз?
Сколько слайдов в самый раз?Сколько слайдов в самый раз?
Сколько слайдов в самый раз?ProstoPreza.ru
 
7 базовых сюжетов сторителлинга для вашей презентации
7 базовых сюжетов сторителлинга для вашей презентации7 базовых сюжетов сторителлинга для вашей презентации
7 базовых сюжетов сторителлинга для вашей презентацииInspired presentation
 
Почему презентации так трудно делать?
Почему презентации так трудно делать?Почему презентации так трудно делать?
Почему презентации так трудно делать?Alexei Kapterev
 
16 Unique & Innovative Ways to Market your Business
16 Unique & Innovative Ways to Market your Business16 Unique & Innovative Ways to Market your Business
16 Unique & Innovative Ways to Market your BusinessNicoleElmore.com
 
The Plateau Effect: Why People Get Stuck...and How to Break Through
The Plateau Effect: Why People Get Stuck...and How to Break ThroughThe Plateau Effect: Why People Get Stuck...and How to Break Through
The Plateau Effect: Why People Get Stuck...and How to Break ThroughThePlateauEffect
 
50 Powerful Statistics About Tech Mega Trends Affecting Every Business
50 Powerful Statistics About Tech Mega Trends Affecting Every Business50 Powerful Statistics About Tech Mega Trends Affecting Every Business
50 Powerful Statistics About Tech Mega Trends Affecting Every BusinessVala Afshar
 
Official Slideshare for What's the Future of Business by Brian Solis #WTF
Official Slideshare for What's the Future of Business by Brian Solis #WTFOfficial Slideshare for What's the Future of Business by Brian Solis #WTF
Official Slideshare for What's the Future of Business by Brian Solis #WTFBrian Solis
 
Congratulations Graduate! Eleven Reasons Why I Will Never Hire You.
Congratulations Graduate! Eleven Reasons Why I Will Never Hire You.Congratulations Graduate! Eleven Reasons Why I Will Never Hire You.
Congratulations Graduate! Eleven Reasons Why I Will Never Hire You.Mark O'Toole
 
7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenec
7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenec7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenec
7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenecEugene Cheng
 
10 Leadership Lessons I Wish I Learned In My 20's
10 Leadership Lessons I Wish I Learned In My 20's10 Leadership Lessons I Wish I Learned In My 20's
10 Leadership Lessons I Wish I Learned In My 20'sTodd Wilms
 

Destaque (20)

Вебинар на 100%
Вебинар на 100%Вебинар на 100%
Вебинар на 100%
 
HSE{Consult}: Краудфандинг как инструмент для привлечения средств
HSE{Consult}: Краудфандинг как инструмент для привлечения средствHSE{Consult}: Краудфандинг как инструмент для привлечения средств
HSE{Consult}: Краудфандинг как инструмент для привлечения средств
 
Вебинар "Мотивация"
Вебинар "Мотивация"Вебинар "Мотивация"
Вебинар "Мотивация"
 
23 модели извлечения прибыли
23 модели извлечения прибыли23 модели извлечения прибыли
23 модели извлечения прибыли
 
Презентация высокого полета экспресс курс
Презентация высокого полета экспресс курсПрезентация высокого полета экспресс курс
Презентация высокого полета экспресс курс
 
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?
 
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗА
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗАСАМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗА
САМАЯ ЛУЧШАЯ ПРЕЗА
 
Как стать супергероем презентаций: дизайн
Как стать супергероем презентаций: дизайнКак стать супергероем презентаций: дизайн
Как стать супергероем презентаций: дизайн
 
Сколько слайдов в самый раз?
Сколько слайдов в самый раз?Сколько слайдов в самый раз?
Сколько слайдов в самый раз?
 
7 базовых сюжетов сторителлинга для вашей презентации
7 базовых сюжетов сторителлинга для вашей презентации7 базовых сюжетов сторителлинга для вашей презентации
7 базовых сюжетов сторителлинга для вашей презентации
 
Почему презентации так трудно делать?
Почему презентации так трудно делать?Почему презентации так трудно делать?
Почему презентации так трудно делать?
 
99 Facts on the Future of Business
99 Facts on the Future of Business99 Facts on the Future of Business
99 Facts on the Future of Business
 
16 Unique & Innovative Ways to Market your Business
16 Unique & Innovative Ways to Market your Business16 Unique & Innovative Ways to Market your Business
16 Unique & Innovative Ways to Market your Business
 
The Plateau Effect: Why People Get Stuck...and How to Break Through
The Plateau Effect: Why People Get Stuck...and How to Break ThroughThe Plateau Effect: Why People Get Stuck...and How to Break Through
The Plateau Effect: Why People Get Stuck...and How to Break Through
 
50 Powerful Statistics About Tech Mega Trends Affecting Every Business
50 Powerful Statistics About Tech Mega Trends Affecting Every Business50 Powerful Statistics About Tech Mega Trends Affecting Every Business
50 Powerful Statistics About Tech Mega Trends Affecting Every Business
 
Profits before People
Profits before PeopleProfits before People
Profits before People
 
Official Slideshare for What's the Future of Business by Brian Solis #WTF
Official Slideshare for What's the Future of Business by Brian Solis #WTFOfficial Slideshare for What's the Future of Business by Brian Solis #WTF
Official Slideshare for What's the Future of Business by Brian Solis #WTF
 
Congratulations Graduate! Eleven Reasons Why I Will Never Hire You.
Congratulations Graduate! Eleven Reasons Why I Will Never Hire You.Congratulations Graduate! Eleven Reasons Why I Will Never Hire You.
Congratulations Graduate! Eleven Reasons Why I Will Never Hire You.
 
7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenec
7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenec7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenec
7 Tips to Beautiful PowerPoint by @itseugenec
 
10 Leadership Lessons I Wish I Learned In My 20's
10 Leadership Lessons I Wish I Learned In My 20's10 Leadership Lessons I Wish I Learned In My 20's
10 Leadership Lessons I Wish I Learned In My 20's
 

Mais de HUNGRY BOYS Creative agency

Построение долгосрочной коммуникации
Построение долгосрочной коммуникацииПостроение долгосрочной коммуникации
Построение долгосрочной коммуникацииHUNGRY BOYS Creative agency
 
БУЛШИТ БИНГО Как интегрированная коммуникация превратилась в набор терминов
БУЛШИТ БИНГО  Как интегрированная коммуникация превратилась в набор терминовБУЛШИТ БИНГО  Как интегрированная коммуникация превратилась в набор терминов
БУЛШИТ БИНГО Как интегрированная коммуникация превратилась в набор терминовHUNGRY BOYS Creative agency
 
Диджитал-сердце. Кампании влюбленные в потребителя
Диджитал-сердце. Кампании влюбленные в потребителяДиджитал-сердце. Кампании влюбленные в потребителя
Диджитал-сердце. Кампании влюбленные в потребителяHUNGRY BOYS Creative agency
 
Интерактивность и роскошь: можно ли разговаривать с иконами?
Интерактивность и роскошь: можно ли разговаривать с иконами?Интерактивность и роскошь: можно ли разговаривать с иконами?
Интерактивность и роскошь: можно ли разговаривать с иконами?HUNGRY BOYS Creative agency
 

Mais de HUNGRY BOYS Creative agency (20)

Smm digest #4
Smm digest #4Smm digest #4
Smm digest #4
 
SMM Digest #3
SMM Digest #3SMM Digest #3
SMM Digest #3
 
SMM Digest #1
SMM Digest #1SMM Digest #1
SMM Digest #1
 
Smm digest #2
Smm digest #2Smm digest #2
Smm digest #2
 
агентство мечты
агентство мечтыагентство мечты
агентство мечты
 
Creative as supermarket
Creative as supermarketCreative as supermarket
Creative as supermarket
 
Реклама как эксперимент
Реклама как экспериментРеклама как эксперимент
Реклама как эксперимент
 
Будущее соцсетей
Будущее соцсетейБудущее соцсетей
Будущее соцсетей
 
Hot Digital Recap March 2013
Hot Digital Recap March 2013Hot Digital Recap March 2013
Hot Digital Recap March 2013
 
Любовь VS Морковь
Любовь VS МорковьЛюбовь VS Морковь
Любовь VS Морковь
 
Hot Digital Recap Feb 2013
Hot Digital Recap Feb 2013Hot Digital Recap Feb 2013
Hot Digital Recap Feb 2013
 
Построение долгосрочной коммуникации
Построение долгосрочной коммуникацииПостроение долгосрочной коммуникации
Построение долгосрочной коммуникации
 
Космос будет наш
Космос будет нашКосмос будет наш
Космос будет наш
 
Smolensk Design Weekend
Smolensk Design WeekendSmolensk Design Weekend
Smolensk Design Weekend
 
Smolensk Design Weekend
Smolensk Design WeekendSmolensk Design Weekend
Smolensk Design Weekend
 
БУЛШИТ БИНГО Как интегрированная коммуникация превратилась в набор терминов
БУЛШИТ БИНГО  Как интегрированная коммуникация превратилась в набор терминовБУЛШИТ БИНГО  Как интегрированная коммуникация превратилась в набор терминов
БУЛШИТ БИНГО Как интегрированная коммуникация превратилась в набор терминов
 
Диджитал-сердце. Кампании влюбленные в потребителя
Диджитал-сердце. Кампании влюбленные в потребителяДиджитал-сердце. Кампании влюбленные в потребителя
Диджитал-сердце. Кампании влюбленные в потребителя
 
Интерактивность и роскошь: можно ли разговаривать с иконами?
Интерактивность и роскошь: можно ли разговаривать с иконами?Интерактивность и роскошь: можно ли разговаривать с иконами?
Интерактивность и роскошь: можно ли разговаривать с иконами?
 
i-COMference'12_Serikova
i-COMference'12_Serikovai-COMference'12_Serikova
i-COMference'12_Serikova
 
i-COMference'12_Geisherik
i-COMference'12_Geisheriki-COMference'12_Geisherik
i-COMference'12_Geisherik
 

Бренд и потребитель в соцмедиа