SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 24
Baixar para ler offline
Michał Aleksander
JAK ROZPOZNAĆ
UŻYTKOWNIKÓW
MOBILNYCH
CASE STUDY
PIĘĆ LAT PROJEKTOWANIA
DLA ALLEGRO
OSTATNIO MOCNO MOBILNY
KIERUNEK
E-MAIL:
!
MICHAL@MAKESOME.MOBI
KIM
JESTEM?
TWITTER:
!
@MICHALEXANDE
MICHAŁ ALEKSANDER LINKEDIN:
!
LINKEDIN.COM/IN/MALEXANDE
APLIKACJA
ALLEGRO
(ANDROID)
Pracujemy nad nią od ponad
czterech lat…
PONAD 2 MLN ŚCIĄGNIĘĆ
NAJCHĘTNIEJ ŚCIĄGANA
APLIKACJA ZAKUPOWA W
POLSCE
RATING W GOOGLE PLAY: 4,0
WIEMY, KTO
I JAK Z NIEJ
KORZYSTA
Z JAKICH
ROZDZIELCZOŚCI?
Z JAKICH
TELEFONÓW?
W JAKICH
GODZINACH?
JAK SIĘ PORUSZA
W APLIKACJI?
GDZIE PORZUCA
PROCES?
ZROBILIŚMY
DZIĘKI TEMU
WIELE
KONTEKST
KTO?
KIEDY?
CO?
PO CO? Z JAKIM
SKUTKIEM?
Z JAKIMI
EMOCJAMI?
LEPIEJ POZNAĆ UŻYTKOWNIKÓW
NASZEJ APLIKACJI
1. POGADAĆ
Z NIM :-)
Użyliśmy do tego formularza
persony kontekstowej…
CZEŚĆ
CZEŚĆ
WYWIAD POGŁĘBIONY - OKOŁO 30 UŻYTKOWNIKÓW
30
ZAPYTALIŚMY
O KILKA
KWESTII
1. KIEDY KORZYSTASZ Z APLIKACJI ALLEGRO? (CZAS)
2. GDZIE Z NIEJ KORZYSTASZ? (MIEJSCA)
3. Z JAKIEGO URZĄDZENIA?
4. JAKIE ZADANIA WYKONUJESZ?
5. CO CIĘ ROZPRASZA?
6. CZY MOŻESZ JE ZAKOŃCZYĆ?
7. JAKIE OGRANICZENIA NAPOTYKASZ?
8. JAK SIĘ CZUJESZ PODCZAS WYKONYWANIA ZADAŃ?
CO NAM TO
DAŁO?
Poznaliśmy możliwe odpowiedzi
i zdobyliśmy pierwszy kontekst
RANO
WIECZOREM
CAŁY DZIEŃ
POPOŁUDNIU
W DOMU
NA KANAPIE
W SKLEPIE
W KOLEJCEW TRAMWAJU
SPRAWDZAM OBSERWOWANE
PORÓWNUJĘ CENY
WYSTAWIAM KOMENTARZE
SZUKAM KONKRETNYCH
PRZEDMIOTÓW
POWIADOMIENIA Z
INNYCH APLIKACJI
SMSY OD
ZNAJOMYCH
MĄŻ I DZIECI
KIEPSKIE POŁĄCZENIE
INTERNETOWE
BATERIA SIĘ
ROZŁADOWUJE
JEST OK
CZUJĘ SIĘ NIEPEWNIE
2. ANKIETA
ONLINE
Zaczęliśmy wyodrębniać
BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIET
70% RESPONDENTÓW KORZYSTA Z APLIKACJI W DOMU
26% PRZESZKADZA ROZŁADOWUJĄCA SIĘ BATERIA
36% KORZYSTA PRZEZ BRAK DOSTĘPU DO KOMPUTERA STACJONARNEGO
59% SZUKA W APLIKACJI KONKRETNEGO PRZEDMIOTU
1600
BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Heavy	
  user
?
?
?
?
Kanapowiec
Nudzący	
  się	
  ze	
  smar8onami Zadaniowiec
WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Heavy	
  user	
  
Jest	
  z	
  nami	
  przez	
  
cały	
  dzień,	
  jest	
  
wysoce	
  aktywny.
Kanapowiec	
  
odpala	
  aplikację	
  
dopiero	
  po	
  20	
  i	
  
jest	
  bardzo	
  
aktywny
Nudzący	
  się	
  ze	
  
smar8onami	
  
pojawia	
  się	
  w	
  aplikacji	
  tylko	
  
między	
  8	
  a	
  16	
  i	
  jest	
  raczej	
  
średnio	
  aktywny.
Zadaniowiec	
  
jeśli	
  pojawia	
  się	
  w	
  aplikacji	
  to	
  
niespodziewanie	
  i	
  po	
  to,	
  żeby	
  
wykonać	
  bardzo	
  konkretne	
  
zadanie.	
  Jest	
  najmocniej	
  
aktywny,	
  ale	
  i	
  
nieprzewidywalny.
WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Najbardziej	
  zaskakujące:	
  
Użytkownicy	
  skaczą	
  między	
  tymi	
  personami	
  -­‐	
  ich	
  
aktywność	
  potrafi	
  się	
  zmieniać	
  z	
  dnia	
  na	
  dzień.
Najbardziej	
  na	
  to	
  wpływa:	
  
Brak	
  dostępu	
  do	
  komputera	
  
stacjonarnego	
  oraz	
  nagła	
  potrzeba	
  
dotarcia	
  do	
  produktu	
  (informacji	
  o	
  nim)
3. ANALIZA
LOGÓW
Użyliśmy do tego formularza
persony kontekstowej…
BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 42 000 UŻYTKOWNIKÓW
POTWIERDZILIŚMY NASZĄ WCZEŚNIEJSZĄ SEGMENTACJĘ
POZNALIŚMY POWTARZALNE ZACHOWANIA UŻYTKOWNIKÓW
WYTYPOWALIŚMY NOWE GRUPY UŻYTKOWNIKÓW
42000
BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Heavy	
  user
Kanapowiec
Nudzący	
  się	
  ze	
  smar8onami
Zadaniowiec
Ranny	
  ptaszek
WYWIADY Z 12 UŻYTKOWNIKAMIASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA)
Ania Lipińska Artur Śniechota Martyna GliwińskaPaulina Rita
PERSONY MOBILNEASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA)
DO CZEGO DOSZLIŚMY I CO NAM
TO WSZYSTKO DAŁO?
INSPIRUJĄCE MOMENTY
„W	
  aplikacji	
  sprawdzam	
  ceny	
  produktów,	
  kiedy	
  
mam	
  klientowi	
  wycenić	
  swoją	
  usługę…”
Użytkownik
BEZCENNA WIEDZA O UŻYTKOWNIKACH
poznaliśmy zachowania mobilne
naszych użytkowników
wiemy więcej o tym, jakie są ich
wzorce zakupowe
poznaliśmy kontekst używania
naszej aplikacji
wiemy, jakie grupy
użytkowników w jaki korzystają z
naszej aplikacji się
ZESPÓŁUŻYTKOWNICY
JEST BARDZIEJ ŚWIADOMY
PRODUKTU I BARDZIEJ
ROZUMIE LUDZI, KTÓRZY Z
NIEGO KORZYSTAJĄ
PEWNIEJ PODEJMUJE
DECYZJE W DUCHU UCD
POTRAFI ZREWIDOWAĆ
SŁUSZNOŚĆ WYTYCZNYCH
BIZNESOWYCH
BĘDĄ OTRZYMYWALI
ROZWIĄZANIA, KTÓRE SĄ
BARDZIEJ ZGODNE Z
NAWYKAMI I ZWYCZAJAMI
MOBILNYMI
POCZUJĄ SIĘ LEPIEJ
ZROZUMIANI PRZEZ
TWÓRCÓW PRODUKTU
BĘDĄ CHĘTNIEJ I CZĘŚCIEJ
KORZYSTAĆ Z APLIKACJI
NOWE PROJEKTY Z WIĘKSZĄ
WIEDZĄ O UŻYTKOWNIKU
PROJEKT EKRANU GŁÓWNEGO APLIKACJI
REAGUJE NA AKTYWNOŚĆ
UŻYTKOWNIKA
STARA SIĘ PRZEWIDYWAĆ
JEGO AKCJE
WYŚWIETLA TYLKO TE
ELEMENTY, KTÓRE SĄ MU
POTRZEBNE LUB MOGĄ MU
SIĘ PRZYDAĆ
CHYBA, ŻE MACIE
PYTANIA :)
Dzięki!

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

Testy w środowisku mobilnym
Testy w środowisku mobilnymTesty w środowisku mobilnym
Testy w środowisku mobilnymM_wiktorowski
 
Kongres Mobilny: Monika Mikowska, mobee dick
Kongres Mobilny: Monika Mikowska, mobee dickKongres Mobilny: Monika Mikowska, mobee dick
Kongres Mobilny: Monika Mikowska, mobee dickecommerce poland expo
 
Wyzwania pracownika terenowego w erze mobilnosci - Softline
Wyzwania pracownika terenowego w erze mobilnosci - SoftlineWyzwania pracownika terenowego w erze mobilnosci - Softline
Wyzwania pracownika terenowego w erze mobilnosci - SoftlineMarcin Puś
 
Badania mobile. Karty na stół #BriefMobile
Badania mobile. Karty na stół #BriefMobileBadania mobile. Karty na stół #BriefMobile
Badania mobile. Karty na stół #BriefMobileBrief
 
Mobilepoint - 2013 okiem ekspertow
Mobilepoint - 2013 okiem ekspertow Mobilepoint - 2013 okiem ekspertow
Mobilepoint - 2013 okiem ekspertow Katarzyna Bednarska
 
Praktyczne aspekty projektów aplikacji mobilnych
Praktyczne aspekty projektów aplikacji mobilnychPraktyczne aspekty projektów aplikacji mobilnych
Praktyczne aspekty projektów aplikacji mobilnychMaciej Michałek
 
Info meet 8 02-2014
Info meet 8 02-2014Info meet 8 02-2014
Info meet 8 02-2014magda3695
 
Tomasz Muter (@tommuter) - aplikacje mobilne - Bootstrap Maj 2012
Tomasz Muter (@tommuter) -  aplikacje mobilne - Bootstrap Maj 2012Tomasz Muter (@tommuter) -  aplikacje mobilne - Bootstrap Maj 2012
Tomasz Muter (@tommuter) - aplikacje mobilne - Bootstrap Maj 2012Tomasz Muter
 
Ochota na biznes: Lokalny biznes globalny sukces
Ochota na biznes: Lokalny biznes globalny sukcesOchota na biznes: Lokalny biznes globalny sukces
Ochota na biznes: Lokalny biznes globalny sukcesAleksandra Dejnarowicz
 
W poszukiwaniu badań naprawdę mobilnych - Hanna Strzalkowska
W poszukiwaniu badań naprawdę mobilnych - Hanna StrzalkowskaW poszukiwaniu badań naprawdę mobilnych - Hanna Strzalkowska
W poszukiwaniu badań naprawdę mobilnych - Hanna StrzalkowskaHanna Strzałkowska
 
2008 Raport Z Badania Wykorzystania Poczty Elektronicznej SARE
2008 Raport Z Badania Wykorzystania Poczty Elektronicznej SARE2008 Raport Z Badania Wykorzystania Poczty Elektronicznej SARE
2008 Raport Z Badania Wykorzystania Poczty Elektronicznej SAREDivbi
 

Semelhante a Jak rozpoznać użytkowników mobilnych (13)

Testy w środowisku mobilnym
Testy w środowisku mobilnymTesty w środowisku mobilnym
Testy w środowisku mobilnym
 
Kongres Mobilny: Monika Mikowska, mobee dick
Kongres Mobilny: Monika Mikowska, mobee dickKongres Mobilny: Monika Mikowska, mobee dick
Kongres Mobilny: Monika Mikowska, mobee dick
 
Wyzwania pracownika terenowego w erze mobilnosci - Softline
Wyzwania pracownika terenowego w erze mobilnosci - SoftlineWyzwania pracownika terenowego w erze mobilnosci - Softline
Wyzwania pracownika terenowego w erze mobilnosci - Softline
 
Badania mobile. Karty na stół #BriefMobile
Badania mobile. Karty na stół #BriefMobileBadania mobile. Karty na stół #BriefMobile
Badania mobile. Karty na stół #BriefMobile
 
Mobilepoint - 2013 okiem ekspertow
Mobilepoint - 2013 okiem ekspertow Mobilepoint - 2013 okiem ekspertow
Mobilepoint - 2013 okiem ekspertow
 
Praktyczne aspekty projektów aplikacji mobilnych
Praktyczne aspekty projektów aplikacji mobilnychPraktyczne aspekty projektów aplikacji mobilnych
Praktyczne aspekty projektów aplikacji mobilnych
 
Info meet 8 02-2014
Info meet 8 02-2014Info meet 8 02-2014
Info meet 8 02-2014
 
Tomasz Muter (@tommuter) - aplikacje mobilne - Bootstrap Maj 2012
Tomasz Muter (@tommuter) -  aplikacje mobilne - Bootstrap Maj 2012Tomasz Muter (@tommuter) -  aplikacje mobilne - Bootstrap Maj 2012
Tomasz Muter (@tommuter) - aplikacje mobilne - Bootstrap Maj 2012
 
SKN Encoder
SKN EncoderSKN Encoder
SKN Encoder
 
Ochota na biznes: Lokalny biznes globalny sukces
Ochota na biznes: Lokalny biznes globalny sukcesOchota na biznes: Lokalny biznes globalny sukces
Ochota na biznes: Lokalny biznes globalny sukces
 
W poszukiwaniu badań naprawdę mobilnych - Hanna Strzalkowska
W poszukiwaniu badań naprawdę mobilnych - Hanna StrzalkowskaW poszukiwaniu badań naprawdę mobilnych - Hanna Strzalkowska
W poszukiwaniu badań naprawdę mobilnych - Hanna Strzalkowska
 
Nk eastcamp 29032012
Nk eastcamp 29032012Nk eastcamp 29032012
Nk eastcamp 29032012
 
2008 Raport Z Badania Wykorzystania Poczty Elektronicznej SARE
2008 Raport Z Badania Wykorzystania Poczty Elektronicznej SARE2008 Raport Z Badania Wykorzystania Poczty Elektronicznej SARE
2008 Raport Z Badania Wykorzystania Poczty Elektronicznej SARE
 

Jak rozpoznać użytkowników mobilnych

  • 2. PIĘĆ LAT PROJEKTOWANIA DLA ALLEGRO OSTATNIO MOCNO MOBILNY KIERUNEK E-MAIL: ! MICHAL@MAKESOME.MOBI KIM JESTEM? TWITTER: ! @MICHALEXANDE MICHAŁ ALEKSANDER LINKEDIN: ! LINKEDIN.COM/IN/MALEXANDE
  • 3. APLIKACJA ALLEGRO (ANDROID) Pracujemy nad nią od ponad czterech lat… PONAD 2 MLN ŚCIĄGNIĘĆ NAJCHĘTNIEJ ŚCIĄGANA APLIKACJA ZAKUPOWA W POLSCE RATING W GOOGLE PLAY: 4,0
  • 4. WIEMY, KTO I JAK Z NIEJ KORZYSTA Z JAKICH ROZDZIELCZOŚCI? Z JAKICH TELEFONÓW? W JAKICH GODZINACH? JAK SIĘ PORUSZA W APLIKACJI? GDZIE PORZUCA PROCES?
  • 6. KONTEKST KTO? KIEDY? CO? PO CO? Z JAKIM SKUTKIEM? Z JAKIMI EMOCJAMI?
  • 8. 1. POGADAĆ Z NIM :-) Użyliśmy do tego formularza persony kontekstowej… CZEŚĆ CZEŚĆ WYWIAD POGŁĘBIONY - OKOŁO 30 UŻYTKOWNIKÓW 30
  • 9. ZAPYTALIŚMY O KILKA KWESTII 1. KIEDY KORZYSTASZ Z APLIKACJI ALLEGRO? (CZAS) 2. GDZIE Z NIEJ KORZYSTASZ? (MIEJSCA) 3. Z JAKIEGO URZĄDZENIA? 4. JAKIE ZADANIA WYKONUJESZ? 5. CO CIĘ ROZPRASZA? 6. CZY MOŻESZ JE ZAKOŃCZYĆ? 7. JAKIE OGRANICZENIA NAPOTYKASZ? 8. JAK SIĘ CZUJESZ PODCZAS WYKONYWANIA ZADAŃ?
  • 10. CO NAM TO DAŁO? Poznaliśmy możliwe odpowiedzi i zdobyliśmy pierwszy kontekst RANO WIECZOREM CAŁY DZIEŃ POPOŁUDNIU W DOMU NA KANAPIE W SKLEPIE W KOLEJCEW TRAMWAJU SPRAWDZAM OBSERWOWANE PORÓWNUJĘ CENY WYSTAWIAM KOMENTARZE SZUKAM KONKRETNYCH PRZEDMIOTÓW POWIADOMIENIA Z INNYCH APLIKACJI SMSY OD ZNAJOMYCH MĄŻ I DZIECI KIEPSKIE POŁĄCZENIE INTERNETOWE BATERIA SIĘ ROZŁADOWUJE JEST OK CZUJĘ SIĘ NIEPEWNIE
  • 11. 2. ANKIETA ONLINE Zaczęliśmy wyodrębniać BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIET 70% RESPONDENTÓW KORZYSTA Z APLIKACJI W DOMU 26% PRZESZKADZA ROZŁADOWUJĄCA SIĘ BATERIA 36% KORZYSTA PRZEZ BRAK DOSTĘPU DO KOMPUTERA STACJONARNEGO 59% SZUKA W APLIKACJI KONKRETNEGO PRZEDMIOTU 1600
  • 12. BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Heavy  user ? ? ? ? Kanapowiec Nudzący  się  ze  smar8onami Zadaniowiec
  • 13. WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Heavy  user   Jest  z  nami  przez   cały  dzień,  jest   wysoce  aktywny. Kanapowiec   odpala  aplikację   dopiero  po  20  i   jest  bardzo   aktywny Nudzący  się  ze   smar8onami   pojawia  się  w  aplikacji  tylko   między  8  a  16  i  jest  raczej   średnio  aktywny. Zadaniowiec   jeśli  pojawia  się  w  aplikacji  to   niespodziewanie  i  po  to,  żeby   wykonać  bardzo  konkretne   zadanie.  Jest  najmocniej   aktywny,  ale  i   nieprzewidywalny.
  • 14. WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Najbardziej  zaskakujące:   Użytkownicy  skaczą  między  tymi  personami  -­‐  ich   aktywność  potrafi  się  zmieniać  z  dnia  na  dzień. Najbardziej  na  to  wpływa:   Brak  dostępu  do  komputera   stacjonarnego  oraz  nagła  potrzeba   dotarcia  do  produktu  (informacji  o  nim)
  • 15. 3. ANALIZA LOGÓW Użyliśmy do tego formularza persony kontekstowej… BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 42 000 UŻYTKOWNIKÓW POTWIERDZILIŚMY NASZĄ WCZEŚNIEJSZĄ SEGMENTACJĘ POZNALIŚMY POWTARZALNE ZACHOWANIA UŻYTKOWNIKÓW WYTYPOWALIŚMY NOWE GRUPY UŻYTKOWNIKÓW 42000
  • 16. BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW Heavy  user Kanapowiec Nudzący  się  ze  smar8onami Zadaniowiec Ranny  ptaszek
  • 17. WYWIADY Z 12 UŻYTKOWNIKAMIASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA) Ania Lipińska Artur Śniechota Martyna GliwińskaPaulina Rita
  • 18. PERSONY MOBILNEASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA)
  • 19. DO CZEGO DOSZLIŚMY I CO NAM TO WSZYSTKO DAŁO?
  • 20. INSPIRUJĄCE MOMENTY „W  aplikacji  sprawdzam  ceny  produktów,  kiedy   mam  klientowi  wycenić  swoją  usługę…” Użytkownik
  • 21. BEZCENNA WIEDZA O UŻYTKOWNIKACH poznaliśmy zachowania mobilne naszych użytkowników wiemy więcej o tym, jakie są ich wzorce zakupowe poznaliśmy kontekst używania naszej aplikacji wiemy, jakie grupy użytkowników w jaki korzystają z naszej aplikacji się ZESPÓŁUŻYTKOWNICY JEST BARDZIEJ ŚWIADOMY PRODUKTU I BARDZIEJ ROZUMIE LUDZI, KTÓRZY Z NIEGO KORZYSTAJĄ PEWNIEJ PODEJMUJE DECYZJE W DUCHU UCD POTRAFI ZREWIDOWAĆ SŁUSZNOŚĆ WYTYCZNYCH BIZNESOWYCH BĘDĄ OTRZYMYWALI ROZWIĄZANIA, KTÓRE SĄ BARDZIEJ ZGODNE Z NAWYKAMI I ZWYCZAJAMI MOBILNYMI POCZUJĄ SIĘ LEPIEJ ZROZUMIANI PRZEZ TWÓRCÓW PRODUKTU BĘDĄ CHĘTNIEJ I CZĘŚCIEJ KORZYSTAĆ Z APLIKACJI
  • 22. NOWE PROJEKTY Z WIĘKSZĄ WIEDZĄ O UŻYTKOWNIKU
  • 23. PROJEKT EKRANU GŁÓWNEGO APLIKACJI REAGUJE NA AKTYWNOŚĆ UŻYTKOWNIKA STARA SIĘ PRZEWIDYWAĆ JEGO AKCJE WYŚWIETLA TYLKO TE ELEMENTY, KTÓRE SĄ MU POTRZEBNE LUB MOGĄ MU SIĘ PRZYDAĆ