Moja prezentacja z UX Camp 2014 w Gdańsku, podczas której zaprezentowałem proces rozpoznania użytkowników mobilnych podczas pracy nad aplikacją Allegro.
2. PIĘĆ LAT PROJEKTOWANIA
DLA ALLEGRO
OSTATNIO MOCNO MOBILNY
KIERUNEK
E-MAIL:
!
MICHAL@MAKESOME.MOBI
KIM
JESTEM?
TWITTER:
!
@MICHALEXANDE
MICHAŁ ALEKSANDER LINKEDIN:
!
LINKEDIN.COM/IN/MALEXANDE
4. WIEMY, KTO
I JAK Z NIEJ
KORZYSTA
Z JAKICH
ROZDZIELCZOŚCI?
Z JAKICH
TELEFONÓW?
W JAKICH
GODZINACH?
JAK SIĘ PORUSZA
W APLIKACJI?
GDZIE PORZUCA
PROCES?
8. 1. POGADAĆ
Z NIM :-)
Użyliśmy do tego formularza
persony kontekstowej…
CZEŚĆ
CZEŚĆ
WYWIAD POGŁĘBIONY - OKOŁO 30 UŻYTKOWNIKÓW
30
9. ZAPYTALIŚMY
O KILKA
KWESTII
1. KIEDY KORZYSTASZ Z APLIKACJI ALLEGRO? (CZAS)
2. GDZIE Z NIEJ KORZYSTASZ? (MIEJSCA)
3. Z JAKIEGO URZĄDZENIA?
4. JAKIE ZADANIA WYKONUJESZ?
5. CO CIĘ ROZPRASZA?
6. CZY MOŻESZ JE ZAKOŃCZYĆ?
7. JAKIE OGRANICZENIA NAPOTYKASZ?
8. JAK SIĘ CZUJESZ PODCZAS WYKONYWANIA ZADAŃ?
10. CO NAM TO
DAŁO?
Poznaliśmy możliwe odpowiedzi
i zdobyliśmy pierwszy kontekst
RANO
WIECZOREM
CAŁY DZIEŃ
POPOŁUDNIU
W DOMU
NA KANAPIE
W SKLEPIE
W KOLEJCEW TRAMWAJU
SPRAWDZAM OBSERWOWANE
PORÓWNUJĘ CENY
WYSTAWIAM KOMENTARZE
SZUKAM KONKRETNYCH
PRZEDMIOTÓW
POWIADOMIENIA Z
INNYCH APLIKACJI
SMSY OD
ZNAJOMYCH
MĄŻ I DZIECI
KIEPSKIE POŁĄCZENIE
INTERNETOWE
BATERIA SIĘ
ROZŁADOWUJE
JEST OK
CZUJĘ SIĘ NIEPEWNIE
11. 2. ANKIETA
ONLINE
Zaczęliśmy wyodrębniać
BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIET
70% RESPONDENTÓW KORZYSTA Z APLIKACJI W DOMU
26% PRZESZKADZA ROZŁADOWUJĄCA SIĘ BATERIA
36% KORZYSTA PRZEZ BRAK DOSTĘPU DO KOMPUTERA STACJONARNEGO
59% SZUKA W APLIKACJI KONKRETNEGO PRZEDMIOTU
1600
12. BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Heavy
user
?
?
?
?
Kanapowiec
Nudzący
się
ze
smar8onami Zadaniowiec
13. WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Heavy
user
Jest
z
nami
przez
cały
dzień,
jest
wysoce
aktywny.
Kanapowiec
odpala
aplikację
dopiero
po
20
i
jest
bardzo
aktywny
Nudzący
się
ze
smar8onami
pojawia
się
w
aplikacji
tylko
między
8
a
16
i
jest
raczej
średnio
aktywny.
Zadaniowiec
jeśli
pojawia
się
w
aplikacji
to
niespodziewanie
i
po
to,
żeby
wykonać
bardzo
konkretne
zadanie.
Jest
najmocniej
aktywny,
ale
i
nieprzewidywalny.
14. WSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Najbardziej
zaskakujące:
Użytkownicy
skaczą
między
tymi
personami
-‐
ich
aktywność
potrafi
się
zmieniać
z
dnia
na
dzień.
Najbardziej
na
to
wpływa:
Brak
dostępu
do
komputera
stacjonarnego
oraz
nagła
potrzeba
dotarcia
do
produktu
(informacji
o
nim)
15. 3. ANALIZA
LOGÓW
Użyliśmy do tego formularza
persony kontekstowej…
BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 42 000 UŻYTKOWNIKÓW
POTWIERDZILIŚMY NASZĄ WCZEŚNIEJSZĄ SEGMENTACJĘ
POZNALIŚMY POWTARZALNE ZACHOWANIA UŻYTKOWNIKÓW
WYTYPOWALIŚMY NOWE GRUPY UŻYTKOWNIKÓW
42000
16. BADANIE ILOŚCIOWE - OKOŁO 1600 WYPEŁNIONYCH ANKIETWSTĘPNA SEGMENTACJA UŻYTKOWNIKÓW
Heavy
user
Kanapowiec
Nudzący
się
ze
smar8onami
Zadaniowiec
Ranny
ptaszek
17. WYWIADY Z 12 UŻYTKOWNIKAMIASP WARSZAWA (WYDZIAŁ WZORNICTWA)
Ania Lipińska Artur Śniechota Martyna GliwińskaPaulina Rita
21. BEZCENNA WIEDZA O UŻYTKOWNIKACH
poznaliśmy zachowania mobilne
naszych użytkowników
wiemy więcej o tym, jakie są ich
wzorce zakupowe
poznaliśmy kontekst używania
naszej aplikacji
wiemy, jakie grupy
użytkowników w jaki korzystają z
naszej aplikacji się
ZESPÓŁUŻYTKOWNICY
JEST BARDZIEJ ŚWIADOMY
PRODUKTU I BARDZIEJ
ROZUMIE LUDZI, KTÓRZY Z
NIEGO KORZYSTAJĄ
PEWNIEJ PODEJMUJE
DECYZJE W DUCHU UCD
POTRAFI ZREWIDOWAĆ
SŁUSZNOŚĆ WYTYCZNYCH
BIZNESOWYCH
BĘDĄ OTRZYMYWALI
ROZWIĄZANIA, KTÓRE SĄ
BARDZIEJ ZGODNE Z
NAWYKAMI I ZWYCZAJAMI
MOBILNYMI
POCZUJĄ SIĘ LEPIEJ
ZROZUMIANI PRZEZ
TWÓRCÓW PRODUKTU
BĘDĄ CHĘTNIEJ I CZĘŚCIEJ
KORZYSTAĆ Z APLIKACJI
23. PROJEKT EKRANU GŁÓWNEGO APLIKACJI
REAGUJE NA AKTYWNOŚĆ
UŻYTKOWNIKA
STARA SIĘ PRZEWIDYWAĆ
JEGO AKCJE
WYŚWIETLA TYLKO TE
ELEMENTY, KTÓRE SĄ MU
POTRZEBNE LUB MOGĄ MU
SIĘ PRZYDAĆ