O documento discute a aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional. O autor apresenta os 8 Ps do marketing digital e como eles podem ser aplicados para melhorar a estratégia de marketing de um site corporativo.

1. A aplicação de
conceitos de
marketing digital
ao website
institucional.

2. Victor Nassar
• Mestrando em Design - UFPR [2012].
• Graduado em Publicidade - PUCPR [2009].
• Pesquisa sobre a influência da
interatividade na percepção dos usuários
sobre a imagem da empresa no website
institucional.
• Pesquisador e Freelancer:
User Experience, Interatividade, Marketing
Digital, Branding.
@victornassar
http://about.me/victornassar

3. @victornassar
[vídeo]
Connected: An Autoblogography about Love, Death and
Technology Trailer (Tiffany Shlain)
http://www.youtube.com/watch?v=ZfOaKCWZGOY

4. @victornassar
INTRODUÇÃO
A internet transformou as relações humanas.

5. @victornassar
INTRODUÇÃO
E a relação entre as empresas e as pessoas.

6. @victornassar
• Poder na mão do
usuário.
• Aumento de
possibilidades de
atingir o
consumidor.

7. @victornassar

8. @victornassar
OBJETIVO
4 Ps 8 Ps
mkt do mkt
do mkt
digital

9. 8 Ps
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do mkt
digital
O Marketing é uma atividade que envolve a
identificação e a satisfação das necessidades
humanas, sanadas por meio de uma troca
(KOTLER E KELLER, 2006).
• Público-alvo
• Trocas
• Necessidades

10. 8 Ps
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do mkt
digital
Público-alvo • Consumidores
Trocas
Necessidades • Usuários
• Empresas
• Fornecedores
• Funcionários
• Públicos ligado à mídia
• Públicos locais
?

11. 8 Ps
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digital
Público-alvo
Trocas
Necessidades
• Quais seus hábitos?
• Do que gostam?
• Quais sites acessam?
• O que fazem on-line?
• O que fazem off-line?

12. 8 Ps
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digital
Público-alvo
As necessidades se referem às exigências
Necessidades humanas, desde as mais básicas, como as
Trocas
necessidades fisiológicas, até as necessidades por
educação, sociais, de autorrealização, etc.
Os desejos são elementos específicos capazes de
atender as necessidades e são próprios de cada
indivíduo.
Maslow

13. 8 Ps
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digital
Público-alvo
Necessidades
Trocas
• Relacionamento

14. 8 Ps
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digital
Público-alvo
Necessidades É o meio que o Marketing usa para tentar
Trocas atender as necessidades e desejos do
público-alvo .
Uma empresa pode oferecer entretenimento,
através de aplicativos em seu website
institucional, esperando ganhar em troca uma
aceitação sobre a sua marca.

15. 8 Ps
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digital
Público-alvo
Necessidades
Trocas

16. 8 Ps
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digital
Muitos são os caminhos percorridos para que uma empresa
consiga atingir as necessidades do público-alvo de seu website
institucional.
Para que possam melhor desenvolver um planejamento de
Marketing e procurar alcançar seus objetivos, McCarthy (LAS
CASAS, 2008) formulou um composto mercadológico que integra
algumas atividades do Marketing.
Mix de Marketing
Produto Preço Praça Promoção

17. 8 Ps
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digital
Produto Produto, serviço, ideias, pessoas, informações, lugares,
Preço eventos, experiências...
Praça
Promoção É o que é oferecido para satisfazer as necessidades dos
indivíduos, através da troca (Kotler e Armstrong, 2003).
Como os desejos das pessoas podem variar ao longo do
tempo, espera-se que um produto também consiga se
modificar e se atualizar, para procurar satisfazer os
novos desejos das pessoas.

18. 8 Ps
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digital
1999 2011
2004

19. 8 Ps
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digital
Produto
É o valor do produto.
Preço
Praça Inclui a imagem que o cliente tem de um produto, que
Promoção pode levar em consideração desde o atendimento que
recebeu, a reputação do fornecedor ou a confiabilidade
(KOTLER E KELLER, 2006).
Se o website demora para funcionar por completo ou se
requer efetuar download de algum aplicativo, este usuário
estará gastando seu tempo com o website. A sua
disposição é o preço que ele paga para utilizar o website.

20. 8 Ps
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digital
Produto
Preço
Praça
Promoção
Tempo restante: 3 min

21. 8 Ps
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digital
Produto
Preço Refere-se às maneiras como um produto pode chegar ao
público-alvo.
Praça
Promoção Para Websites, pode-se entender:
• Desktops
• Notebooks
• Tablets
• iPod
• Android, Blackberry, iPhone, Windows Phone

22. 8 Ps
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digital
Produto
Preço
Praça
Promoção

23. 8 Ps
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digital
Produto
Preço É o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para
Praça fazer com que o público-alvo conheça o produto. A
promoção visa à viabilização e ao aumento de vendas,
Promoção assim como à diferenciação do produto entre seus
concorrentes (KOTLER E KELLER, 2006).
Mix Promocional:
Propaganda, publicidade, marketing direto, patrocínio,
exposições, embalagem, merchandising no ponto de
venda, promoção de vendas e venda pessoal.

24. 8 Ps
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digital
Produto
Preço
Praça
Promoção

25. 8 Ps
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digital
Os 8 P’s do Marketing Digital são um conjunto de elementos que as
empresas devem se atentar para melhor desenvolverem suas
estratégias e alcançarem os objetivos com os consumidores.
Desenvolvidos por Vaz (2010), possuem o objetivo específico de
direcionar empresas propriamente no ambiente.
• Pesquisa • Promoção
• Projeto • Propagação
• Produção • Personalização
• Publicação • Precisão

26. 8 Ps
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digital
Pesquisa É essencial e deve ser utilizada em todas as etapas!
Projeto
Produção • Necessidades dos usuários;
Publicação • Concorrência;
Promoção
• Ferramentas disponíveis;
Propagação
• Canais de divulgação;
Personalização
Precisão • Etc, etc, etc.

27. 8 Ps
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digital
Pesquisa
É o planejamento que a empresa deve desenvolver antes
Projeto de implementar as ações de Marketing.
Produção
Publicação Deve reunir as informações sobre:
Promoção
• Público-alvo;
Propagação
• O que a concorrência está fazendo;
Personalização
Precisão • O que a própria empresa pode fazer;
• Como trazer os usuários para o website;
• Quais as mensagens que poderá divulgar;
• Ferramentas;
• Conteúdo;
• Interatividade e etc.

28. 8 Ps
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digital
Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão

29. 8 Ps
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digital
Pesquisa
Projeto É o projeto aplicado e a forma que se apresenta na prática.
Produção • Website funcionando corretamente;
Publicação • Texto com legibilidade;
Promoção
• Imagens visualizadas sem demora e deformação;
Propagação
• Interatividade;
Personalização
Precisão • Usabilidade;
• Estética e etc.

30. 4 Ps 8 Ps
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digital

31. 8 Ps
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digital
Pesquisa
Projeto Faz referência ao conteúdo que a empresa cria, capaz
Produção de gerar tráfego para o website.
Publicação • Conteúdo coerente com a proposta;
Promoção
• Conteúdo relevante;
Propagação
• Publicação conjunta em redes sociais;
Personalização
Precisão • Técnicas de SEO;

32. 8 Ps
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digital
Pesquisa
Projeto É a própria divulgação do website na Web.
Produção
Publicação • Banners;
• Links Patrocinados;
Promoção • Posts pagos;
Propagação
• E-mail mkt;
Personalização
Precisão • Redes Sociais;

33. 8 Ps
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digital
Pesquisa
Projeto É a disseminação de conteúdo sobre a empresa feito
Produção pelos próprios usuários.
Publicação
Promoção • Marketing viral;
• Conteúdo gerado pela empresa ou pelo usuário.
Propagação • Vídeos, imagens, artigos, jogos;
Personalização • Blogs, Twitter, Facebook,
Precisão
Foursquare;

34. 8 Ps
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digital
Pesquisa
Projeto Comunicação dirigida e segmentada ou oferecer a
Produção possibilidade do próprio usuário personalizar um
Publicação produto ou serviço.
Promoção
Propagação • Conteúdo dirigido;
Personalização • Personalização de áreas que possuirão maior
Precisão destaque na página;
• Alteração de imagens e cores do layout;
• Conteúdo colaborativo.

35. 8 Ps
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digital
Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão

36. 8 Ps
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digital
Pesquisa
Projeto Mensuração dos resultados obtidos com a campanha.
Produção
Publicação • Pesquisas com os usuários;
Promoção • Quantidade de acessos;
Propagação • Tempo gasto no website;
Personalização • Quantidade de mensagens enviadas;
Precisão • Páginas mais visitadas;
• Produtos vendidos;
• Analytics de um modo geral.

37. 8 Ps
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mkt 4 Ps do mkt
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digital
Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão

38. @victornassar
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Embora cada projeto desenvolvido para a internet possua suas próprias
particularidades, acredita-se que uma fundamentação específica da
aplicação do Marketing Digital possa direcionar a atuação da empresa em
seu website institucional.
Como estudos futuros, propõe-se a construção de um modelo de
verificação dos aspectos do Marketing Digital, a fim de fornecer um
construto que auxilie a validação dos 8 P’s nos websites.
4 Ps 8 Ps
mkt do mkt
do mkt
digital

39. @victornassar
REFERÊNCIAS
1. BAKER, M. Administração de Marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
2. GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo:
Novatec Editora, 2010.
3. KELLER, K. L. Strategic Brand management: building, measuring and managing brand equity.
2nd ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 2003.
4. KELLER, K. L.; MACHADO, Marcos. Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006.
5. KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São
Paulo: Ediouro, 2009.
6. KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
7. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2006.
8. LAS CASAS, A. L. Adminstração de Markerting: Conceitos, planejamentos e aplicações a
realidade brasileira. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2008.
9. PALMER, A. Introdução ao marketing: teoria e prática. São Paulo: Ática, 2006
10. RIES, A.; RIES, L. As 22 consagradas leis de marcas. São Paulo: Makron Book, 2000.
11. TORRES, C. A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009.
12. URDAN, F. T.; URDAN, André Torres. Gestão do composto de marketing. São Paulo: Atlas,
2009.
13. VAZ, C. A. Google Marketing: O Guia Definitivo do Marketing Digital. 3 ed. São Paulo:
Novatec, 2010.

40. A aplicação de
conceitos de
Obrigado!
marketing digital @victornassar
ao website victornassar@gmail.com
institucional.
NASSAR, Victor. A aplicação de conceitos do marketing digital ao
website institucional. In: III Jornada Red Cobinco, Curitiba. Anais da III
Jornada Red Cobinco. Curitiba, 2011. v. III.