2. PwC
Rozwój i wyzwania branży retail
związane z e-commerce
1. Wyzwania biznesowe
2. Elementy przewagi konkurencyjnej
3. Nowa ustawa konsumencka
2
maj 2014
4. PwC 4
Polski rynek charakteryzuje się wciąż niskim
udziałem zakupów online w ogólnym wolumenie
zakupów
Udział zakupów onlinew ogólnym
wolumenie zakupów
w 8 państwacheuropejskichw 2012 roku
5,8%
Średnia dla
8 krajów
9,67%
Wielka
Brytania
6,80%
Norwegia
4,59%
Szwecja
6,60%
Dania
4,60%
Polska5,14%
Niemcy
5,08%
Francja
3,88%
Szwajcaria
5. PwC
Szybki wzrost eSprzedaży w Polsce świadczy o
tym, że różnice pomiędzy rynkami w Europie
zaczną się zacierać
5
maj 2014
30%
25%
20%
15 %
10 %
5 %
0
Polska
Francja
Włochy
Szwecja
Norwegia
Hiszpania
Szwajcaria
Kraje
Beneluksu
Dania
Wielka
Brytania
Źródło: ForresterResearch,2012
24%
16,1%
9. PwC
Efekt przenikania się kanałów zakupowych będzie
w znaczący sposób wpływał na sprzedaż
9
maj 2014
TU JESTEŚMY
TERAZ
10. PwC
Sprzedaż będzie dążyła do rozwiązań
integrujących kanały sprzedaży i komunikacji
10
maj 2014
Single
Channel
Multi-Channel Cross-Channel
Omni-
Channel
Przeszłość Rzeczywistość Aspiracje Cel
Jedna marka
Jedna marka
11. PwC
Integracja będzie możliwa dzięki możliwości
centralnego przetwarzania danych o klientach
Źródło: Badanie Gartner 2012, próba 473
11
maj 2014
25%
16%
14%
11%
5%
4%
3%
2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Retail Usługi
finansowe
Zdrowie Media Sektor publiczny Usługi
finansowe
Sektor
pzemysłowy
Transport
Która branża najbardziej skorzysta z big data w ciągu kolejnych 5 lat?*
*Procent ankietowanych udzielających danej odpowiedzi
12. PwC
Dane o zainteresowaniach będą przetwarzane w
akcje sprzedażowe w sposób ciągły niezależnie od
kanału
12
maj 2014
13. PwC
Odkrywanie intencji zakupowej na podstawie tzw.
digital body language
13
maj 2014
Product Interest 35% 50% 15%
Buying propensity 84 84 84
Test drive request Yes No No
Declared Undeclared Undeclared
Prawdziwe
zainteresowanie
18. PwC
Nowa ustawa o prawach konsumenta wprowadza
istotne zmiany dla firm w zakresie sprzedaży
18
maj 2014
Prawdopodobny terminwejścia ustawyw życie: styczeń 2015
Dłuższytermin zwrotu towarów
Ujednolicenie regulacji w skali całej UE
Ułatwienie stosowania przepisów
Ujednolicenie zasad odpowiedzialności, za jakość rzeczy
Ułatwienie dochodzeniaroszczeń regresowych
19. PwC 19
maj 2014
10 14
Dłuższy termin zwrotów wpłynie na wzrost ich
liczby oraz wymusi na firmach uproszczenie
procesu
20. PwC 20
maj 2014
Ujednolicenie regulacji pozwoli firmom obniżyć koszty
związane z dostępem do rynków państw UE w szczególności
koszty związane z obsługą prawną
21. PwC 21
maj 2014
Wprowadzenie precyzyjnych uregulowań ułatwi
przedsiębiorcom stosowanie przepisów i powinno przełożyć
się także na obniżenie kosztów ich działalności
22. PwC 22
maj 2014
Nowa ustawa ujednolici zasady odpowiedzialności w
obrocie konsumenckim i w obrocie profesjonalnym, co
znacząco ułatwi prowadzenie działalności handlowej
23. PwC 23
maj 2014
Producent Dostawca
Sprzedawca
pośredni Dostawca
Sprzedawca
finalny
Konsument
Roszczenia
Nowe przepisy ułatwią sprzedawcy finalnemu dochodzenie
zwrotu kosztów poniesionych przez niego w związku z
wykonaniem napraw od poprzednich sprzedawców /
dostawców, których działanie spowodowało wadę rzeczy.
24. PwC 24
maj 2014
Podsumowanie
• Konieczna będzie zmiana procesów sprzedaży i obsługi klienta, które
uwzględnią wielokanałowość
• Wykorzystanie danych zakupowych stworzy nowe możliwości
zwiększenia sprzedaży
• Logistyka jest jedną z istotnych przewag konkurencyjnych w sprzedaży
e-commerce