SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 25
Baixar para ler offline
Dostosowanie kanału
sprzedaży e-commerce do
zmian regulacyjnych i
potrzeb klientów
www.pwc.com
Maj 2014
PwC
Rozwój i wyzwania branży retail
związane z e-commerce
1. Wyzwania biznesowe
2. Elementy przewagi konkurencyjnej
3. Nowa ustawa konsumencka
2
maj 2014
PwC
Wyzwania biznesowe
3
maj 2014
PwC 4
Polski rynek charakteryzuje się wciąż niskim
udziałem zakupów online w ogólnym wolumenie
zakupów
Udział zakupów onlinew ogólnym
wolumenie zakupów
w 8 państwacheuropejskichw 2012 roku
5,8%
Średnia dla
8 krajów
9,67%
Wielka
Brytania
6,80%
Norwegia
4,59%
Szwecja
6,60%
Dania
4,60%
Polska5,14%
Niemcy
5,08%
Francja
3,88%
Szwajcaria
PwC
Szybki wzrost eSprzedaży w Polsce świadczy o
tym, że różnice pomiędzy rynkami w Europie
zaczną się zacierać
5
maj 2014
30%
25%
20%
15 %
10 %
5 %
0
Polska
Francja
Włochy
Szwecja
Norwegia
Hiszpania
Szwajcaria
Kraje
Beneluksu
Dania
Wielka
Brytania
Źródło: ForresterResearch,2012
24%
16,1%
PwC
Jednocześnie zmienia się sposób korzystania z
internetu oraz robienia w nim zakupów
6
maj 2014
PwC
Zmienia się również sposób w jaki klient robi
zakupy
7
maj 2014
PwC 8
maj 2014
PwC
Efekt przenikania się kanałów zakupowych będzie
w znaczący sposób wpływał na sprzedaż
9
maj 2014
TU JESTEŚMY
TERAZ
PwC
Sprzedaż będzie dążyła do rozwiązań
integrujących kanały sprzedaży i komunikacji
10
maj 2014
Single
Channel
Multi-Channel Cross-Channel
Omni-
Channel
Przeszłość Rzeczywistość Aspiracje Cel
Jedna marka
Jedna marka
PwC
Integracja będzie możliwa dzięki możliwości
centralnego przetwarzania danych o klientach
Źródło: Badanie Gartner 2012, próba 473
11
maj 2014
25%
16%
14%
11%
5%
4%
3%
2%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Retail Usługi
finansowe
Zdrowie Media Sektor publiczny Usługi
finansowe
Sektor
pzemysłowy
Transport
Która branża najbardziej skorzysta z big data w ciągu kolejnych 5 lat?*
*Procent ankietowanych udzielających danej odpowiedzi
PwC
Dane o zainteresowaniach będą przetwarzane w
akcje sprzedażowe w sposób ciągły niezależnie od
kanału
12
maj 2014
PwC
Odkrywanie intencji zakupowej na podstawie tzw.
digital body language
13
maj 2014
Product Interest 35% 50% 15%
Buying propensity 84 84 84
Test drive request Yes No No
Declared Undeclared Undeclared
Prawdziwe
zainteresowanie
PwC
Elementy przewagi konkurencyjnej
14
maj 2014
PwC
Elementy logistyki stanowią nowy wyróżnik
konkurencyjny wobec klientów
15
maj 2014
510
334
1302
856
162
885
181 221
161
347
733
395
22
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Źródło: Ankietaprzeprowadzona przez PwCnapróbie1888osób
PwC
Dużą rolę odgrywać w tym będzie proces
doręczenia i transportu
16
maj 2014
PwC
Nowa ustawa konsumencka
17
maj 2014
PwC
Nowa ustawa o prawach konsumenta wprowadza
istotne zmiany dla firm w zakresie sprzedaży
18
maj 2014
Prawdopodobny terminwejścia ustawyw życie: styczeń 2015
Dłuższytermin zwrotu towarów
Ujednolicenie regulacji w skali całej UE
Ułatwienie stosowania przepisów
Ujednolicenie zasad odpowiedzialności, za jakość rzeczy
Ułatwienie dochodzeniaroszczeń regresowych
PwC 19
maj 2014
10 14
Dłuższy termin zwrotów wpłynie na wzrost ich
liczby oraz wymusi na firmach uproszczenie
procesu
PwC 20
maj 2014
Ujednolicenie regulacji pozwoli firmom obniżyć koszty
związane z dostępem do rynków państw UE w szczególności
koszty związane z obsługą prawną
PwC 21
maj 2014
Wprowadzenie precyzyjnych uregulowań ułatwi
przedsiębiorcom stosowanie przepisów i powinno przełożyć
się także na obniżenie kosztów ich działalności
PwC 22
maj 2014
Nowa ustawa ujednolici zasady odpowiedzialności w
obrocie konsumenckim i w obrocie profesjonalnym, co
znacząco ułatwi prowadzenie działalności handlowej
PwC 23
maj 2014
Producent Dostawca
Sprzedawca
pośredni Dostawca
Sprzedawca
finalny
Konsument
Roszczenia
Nowe przepisy ułatwią sprzedawcy finalnemu dochodzenie
zwrotu kosztów poniesionych przez niego w związku z
wykonaniem napraw od poprzednich sprzedawców /
dostawców, których działanie spowodowało wadę rzeczy.
PwC 24
maj 2014
Podsumowanie
• Konieczna będzie zmiana procesów sprzedaży i obsługi klienta, które
uwzględnią wielokanałowość
• Wykorzystanie danych zakupowych stworzy nowe możliwości
zwiększenia sprzedaży
• Logistyka jest jedną z istotnych przewag konkurencyjnych w sprzedaży
e-commerce
Dziękuję
© 2014 Pw C Polska Sp. z o.o.
Grzegorz Urban
WicedyrektorPwC Polska
grzegorz.urban@pl.pwc.com

Mais conteúdo relacionado

Destaque

II Kongres eHandlu: Tomasz Gutkowski, Grupa Unity - "Jak nie wpaść w kanał – ...
II Kongres eHandlu: Tomasz Gutkowski, Grupa Unity - "Jak nie wpaść w kanał – ...II Kongres eHandlu: Tomasz Gutkowski, Grupa Unity - "Jak nie wpaść w kanał – ...
II Kongres eHandlu: Tomasz Gutkowski, Grupa Unity - "Jak nie wpaść w kanał – ...ecommerce poland expo
 
Retail Connect / BigData / Matt Rutkowski
Retail Connect / BigData / Matt RutkowskiRetail Connect / BigData / Matt Rutkowski
Retail Connect / BigData / Matt Rutkowskitrecompl
 
Linteri - rozwiązania iBeacon dla handlu
Linteri - rozwiązania iBeacon dla handluLinteri - rozwiązania iBeacon dla handlu
Linteri - rozwiązania iBeacon dla handluLukasz Felsztukier
 
Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.
Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.
Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.Lukasz Felsztukier
 
10 miejsc w których spotkamy beacony w 2015 roku
10 miejsc w których spotkamy beacony w 2015 roku10 miejsc w których spotkamy beacony w 2015 roku
10 miejsc w których spotkamy beacony w 2015 rokuLukasz Felsztukier
 
Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015
Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015
Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015Roman1974
 
Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw
Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostawOmnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw
Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostawGrzegorz Urban
 
Inteligentne rozwiązania dla stacji paliw
Inteligentne rozwiązania dla stacji paliwInteligentne rozwiązania dla stacji paliw
Inteligentne rozwiązania dla stacji paliwIT-factory
 
Rozwiązania Beacon dla banków
Rozwiązania Beacon dla bankówRozwiązania Beacon dla banków
Rozwiązania Beacon dla bankówIT-factory
 
Smart Data Erfolgsstories: Von Masskommunikation zu Hyper-Segmentierung
Smart Data Erfolgsstories: Von Masskommunikation zu Hyper-SegmentierungSmart Data Erfolgsstories: Von Masskommunikation zu Hyper-Segmentierung
Smart Data Erfolgsstories: Von Masskommunikation zu Hyper-SegmentierungSociomantic Labs
 

Destaque (10)

II Kongres eHandlu: Tomasz Gutkowski, Grupa Unity - "Jak nie wpaść w kanał – ...
II Kongres eHandlu: Tomasz Gutkowski, Grupa Unity - "Jak nie wpaść w kanał – ...II Kongres eHandlu: Tomasz Gutkowski, Grupa Unity - "Jak nie wpaść w kanał – ...
II Kongres eHandlu: Tomasz Gutkowski, Grupa Unity - "Jak nie wpaść w kanał – ...
 
Retail Connect / BigData / Matt Rutkowski
Retail Connect / BigData / Matt RutkowskiRetail Connect / BigData / Matt Rutkowski
Retail Connect / BigData / Matt Rutkowski
 
Linteri - rozwiązania iBeacon dla handlu
Linteri - rozwiązania iBeacon dla handluLinteri - rozwiązania iBeacon dla handlu
Linteri - rozwiązania iBeacon dla handlu
 
Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.
Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.
Kongres Mobilny 2015: Beacony jako technologia wspierająca Omnichannel.
 
10 miejsc w których spotkamy beacony w 2015 roku
10 miejsc w których spotkamy beacony w 2015 roku10 miejsc w których spotkamy beacony w 2015 roku
10 miejsc w których spotkamy beacony w 2015 roku
 
Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015
Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015
Roman Szymczak - Trendy w branży retail - Samsung Business Summit 2015
 
Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw
Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostawOmnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw
Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw
 
Inteligentne rozwiązania dla stacji paliw
Inteligentne rozwiązania dla stacji paliwInteligentne rozwiązania dla stacji paliw
Inteligentne rozwiązania dla stacji paliw
 
Rozwiązania Beacon dla banków
Rozwiązania Beacon dla bankówRozwiązania Beacon dla banków
Rozwiązania Beacon dla banków
 
Smart Data Erfolgsstories: Von Masskommunikation zu Hyper-Segmentierung
Smart Data Erfolgsstories: Von Masskommunikation zu Hyper-SegmentierungSmart Data Erfolgsstories: Von Masskommunikation zu Hyper-Segmentierung
Smart Data Erfolgsstories: Von Masskommunikation zu Hyper-Segmentierung
 

Semelhante a Retail - dostosowanie kanału sprzedaży e-commerce do zmian regulacyjnych i potrzeb klientów

Czy zmiany w cenach transferowych staly sie faktem
Czy zmiany w cenach transferowych staly sie faktemCzy zmiany w cenach transferowych staly sie faktem
Czy zmiany w cenach transferowych staly sie faktemPwC Polska
 
Nowa matryca stawek VAT
Nowa matryca stawek VATNowa matryca stawek VAT
Nowa matryca stawek VATPwC Polska
 
Wzbijając się ponad chmury
Wzbijając się ponad chmuryWzbijając się ponad chmury
Wzbijając się ponad chmuryPwC Polska
 
TIM SA - podsumowanie I kwartału 2016 r.
TIM SA - podsumowanie I kwartału 2016 r.TIM SA - podsumowanie I kwartału 2016 r.
TIM SA - podsumowanie I kwartału 2016 r.TIM SA
 
CEE Transport & Logistics Trend Book 2019 PL
CEE Transport & Logistics Trend Book 2019 PLCEE Transport & Logistics Trend Book 2019 PL
CEE Transport & Logistics Trend Book 2019 PLPwC Polska
 
Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym Piotr Pilewski
 
Webinarium podatek handlowy - Slim vat 11.02
Webinarium  podatek handlowy - Slim vat 11.02Webinarium  podatek handlowy - Slim vat 11.02
Webinarium podatek handlowy - Slim vat 11.02PwC Polska
 
Poprawa efektywności mechanizmów rozwiązywania sporów
Poprawa efektywności mechanizmów rozwiązywania sporówPoprawa efektywności mechanizmów rozwiązywania sporów
Poprawa efektywności mechanizmów rozwiązywania sporówGrant Thornton
 
XXIX Forum Rad Nadzorczych - 28.11.2019
XXIX Forum Rad Nadzorczych - 28.11.2019XXIX Forum Rad Nadzorczych - 28.11.2019
XXIX Forum Rad Nadzorczych - 28.11.2019PwC Polska
 
Jednolity Plik Kontrolny - comiesięczny JPK_VAT dla MŚP już od 2017
Jednolity Plik Kontrolny - comiesięczny JPK_VAT dla MŚP już od 2017Jednolity Plik Kontrolny - comiesięczny JPK_VAT dla MŚP już od 2017
Jednolity Plik Kontrolny - comiesięczny JPK_VAT dla MŚP już od 2017PwC Polska
 
Nowa matryca stawek VAT
Nowa matryca stawek VATNowa matryca stawek VAT
Nowa matryca stawek VATPwC Polska
 
Trzeba wiedzieć jak - wywiad z Marcinem Bąkiem
Trzeba wiedzieć jak -  wywiad z Marcinem BąkiemTrzeba wiedzieć jak -  wywiad z Marcinem Bąkiem
Trzeba wiedzieć jak - wywiad z Marcinem Bąkiemspedimex
 
Raport digitalizacja rynku B2B
Raport digitalizacja rynku B2BRaport digitalizacja rynku B2B
Raport digitalizacja rynku B2BING Bank Śląski
 
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...CEO Magazyn Polska
 
Badanie szybkości ładowania serwisów internetowych 2014
Badanie szybkości ładowania serwisów internetowych 2014Badanie szybkości ładowania serwisów internetowych 2014
Badanie szybkości ładowania serwisów internetowych 2014Hostersi Sp. z o.o.
 

Semelhante a Retail - dostosowanie kanału sprzedaży e-commerce do zmian regulacyjnych i potrzeb klientów (20)

Czy zmiany w cenach transferowych staly sie faktem
Czy zmiany w cenach transferowych staly sie faktemCzy zmiany w cenach transferowych staly sie faktem
Czy zmiany w cenach transferowych staly sie faktem
 
Nowa matryca stawek VAT
Nowa matryca stawek VATNowa matryca stawek VAT
Nowa matryca stawek VAT
 
Wzbijając się ponad chmury
Wzbijając się ponad chmuryWzbijając się ponad chmury
Wzbijając się ponad chmury
 
TIM SA - podsumowanie I kwartału 2016 r.
TIM SA - podsumowanie I kwartału 2016 r.TIM SA - podsumowanie I kwartału 2016 r.
TIM SA - podsumowanie I kwartału 2016 r.
 
CEE Transport & Logistics Trend Book 2019 PL
CEE Transport & Logistics Trend Book 2019 PLCEE Transport & Logistics Trend Book 2019 PL
CEE Transport & Logistics Trend Book 2019 PL
 
Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym
 
Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym Trendy w polskim biznesie internetowym
Trendy w polskim biznesie internetowym
 
Webinarium podatek handlowy - Slim vat 11.02
Webinarium  podatek handlowy - Slim vat 11.02Webinarium  podatek handlowy - Slim vat 11.02
Webinarium podatek handlowy - Slim vat 11.02
 
Poprawa efektywności mechanizmów rozwiązywania sporów
Poprawa efektywności mechanizmów rozwiązywania sporówPoprawa efektywności mechanizmów rozwiązywania sporów
Poprawa efektywności mechanizmów rozwiązywania sporów
 
XXIX Forum Rad Nadzorczych - 28.11.2019
XXIX Forum Rad Nadzorczych - 28.11.2019XXIX Forum Rad Nadzorczych - 28.11.2019
XXIX Forum Rad Nadzorczych - 28.11.2019
 
Jednolity Plik Kontrolny - comiesięczny JPK_VAT dla MŚP już od 2017
Jednolity Plik Kontrolny - comiesięczny JPK_VAT dla MŚP już od 2017Jednolity Plik Kontrolny - comiesięczny JPK_VAT dla MŚP już od 2017
Jednolity Plik Kontrolny - comiesięczny JPK_VAT dla MŚP już od 2017
 
Nowa matryca stawek VAT
Nowa matryca stawek VATNowa matryca stawek VAT
Nowa matryca stawek VAT
 
Trzeba wiedzieć jak - wywiad z Marcinem Bąkiem
Trzeba wiedzieć jak -  wywiad z Marcinem BąkiemTrzeba wiedzieć jak -  wywiad z Marcinem Bąkiem
Trzeba wiedzieć jak - wywiad z Marcinem Bąkiem
 
Raport digitalizacja rynku B2B
Raport digitalizacja rynku B2BRaport digitalizacja rynku B2B
Raport digitalizacja rynku B2B
 
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...
Raport „Digitalizacja rynku B2B. Cyfrowe platformy zakupowe” przygotowany prz...
 
nowyhandel_1_2015_final
nowyhandel_1_2015_finalnowyhandel_1_2015_final
nowyhandel_1_2015_final
 
nowyhandel_1_2015_final
nowyhandel_1_2015_finalnowyhandel_1_2015_final
nowyhandel_1_2015_final
 
Badanie szybkości ładowania serwisów internetowych 2014
Badanie szybkości ładowania serwisów internetowych 2014Badanie szybkości ładowania serwisów internetowych 2014
Badanie szybkości ładowania serwisów internetowych 2014
 
E-handel oczami sektora MŚP
E-handel oczami sektora MŚPE-handel oczami sektora MŚP
E-handel oczami sektora MŚP
 
Raport E-Handel Mikro i Małych Przedsiębiorstw
Raport E-Handel Mikro i Małych PrzedsiębiorstwRaport E-Handel Mikro i Małych Przedsiębiorstw
Raport E-Handel Mikro i Małych Przedsiębiorstw
 

Mais de Grzegorz Urban

Digitalizacja Łańcucha Dostaw
Digitalizacja Łańcucha DostawDigitalizacja Łańcucha Dostaw
Digitalizacja Łańcucha DostawGrzegorz Urban
 
COVID-19 outbreak for parcel and postal operations
COVID-19 outbreak for parcel and postal operationsCOVID-19 outbreak for parcel and postal operations
COVID-19 outbreak for parcel and postal operationsGrzegorz Urban
 
Drones & robotics in logistics operations
Drones & robotics in logistics operations Drones & robotics in logistics operations
Drones & robotics in logistics operations Grzegorz Urban
 
Sales and marketing alignment (Marketing Automation Congress 2014)
Sales and marketing alignment (Marketing Automation Congress 2014) Sales and marketing alignment (Marketing Automation Congress 2014)
Sales and marketing alignment (Marketing Automation Congress 2014) Grzegorz Urban
 
Dopasuj swoją organizację do zachowania klienta
Dopasuj swoją organizację do zachowania klientaDopasuj swoją organizację do zachowania klienta
Dopasuj swoją organizację do zachowania klientaGrzegorz Urban
 
Okładka mojej książki: Marketing wielkich możliwości
Okładka mojej książki: Marketing wielkich możliwościOkładka mojej książki: Marketing wielkich możliwości
Okładka mojej książki: Marketing wielkich możliwościGrzegorz Urban
 
Forum dyrektorów obsługi klienta
Forum dyrektorów obsługi klientaForum dyrektorów obsługi klienta
Forum dyrektorów obsługi klientaGrzegorz Urban
 
Multichannel selling in Polish Wykorzystanie automatyzacji marketingu w sprze...
Multichannel selling in Polish Wykorzystanie automatyzacji marketingu w sprze...Multichannel selling in Polish Wykorzystanie automatyzacji marketingu w sprze...
Multichannel selling in Polish Wykorzystanie automatyzacji marketingu w sprze...Grzegorz Urban
 
Polityka cenowa pricing policy
Polityka cenowa pricing policyPolityka cenowa pricing policy
Polityka cenowa pricing policyGrzegorz Urban
 

Mais de Grzegorz Urban (10)

Digitalizacja Łańcucha Dostaw
Digitalizacja Łańcucha DostawDigitalizacja Łańcucha Dostaw
Digitalizacja Łańcucha Dostaw
 
COVID-19 outbreak for parcel and postal operations
COVID-19 outbreak for parcel and postal operationsCOVID-19 outbreak for parcel and postal operations
COVID-19 outbreak for parcel and postal operations
 
Drones & robotics in logistics operations
Drones & robotics in logistics operations Drones & robotics in logistics operations
Drones & robotics in logistics operations
 
Sales and marketing alignment (Marketing Automation Congress 2014)
Sales and marketing alignment (Marketing Automation Congress 2014) Sales and marketing alignment (Marketing Automation Congress 2014)
Sales and marketing alignment (Marketing Automation Congress 2014)
 
Dopasuj swoją organizację do zachowania klienta
Dopasuj swoją organizację do zachowania klientaDopasuj swoją organizację do zachowania klienta
Dopasuj swoją organizację do zachowania klienta
 
Okładka mojej książki: Marketing wielkich możliwości
Okładka mojej książki: Marketing wielkich możliwościOkładka mojej książki: Marketing wielkich możliwości
Okładka mojej książki: Marketing wielkich możliwości
 
Forum dyrektorów obsługi klienta
Forum dyrektorów obsługi klientaForum dyrektorów obsługi klienta
Forum dyrektorów obsługi klienta
 
Sex sells
Sex sellsSex sells
Sex sells
 
Multichannel selling in Polish Wykorzystanie automatyzacji marketingu w sprze...
Multichannel selling in Polish Wykorzystanie automatyzacji marketingu w sprze...Multichannel selling in Polish Wykorzystanie automatyzacji marketingu w sprze...
Multichannel selling in Polish Wykorzystanie automatyzacji marketingu w sprze...
 
Polityka cenowa pricing policy
Polityka cenowa pricing policyPolityka cenowa pricing policy
Polityka cenowa pricing policy
 

Retail - dostosowanie kanału sprzedaży e-commerce do zmian regulacyjnych i potrzeb klientów

  • 1. Dostosowanie kanału sprzedaży e-commerce do zmian regulacyjnych i potrzeb klientów www.pwc.com Maj 2014
  • 2. PwC Rozwój i wyzwania branży retail związane z e-commerce 1. Wyzwania biznesowe 2. Elementy przewagi konkurencyjnej 3. Nowa ustawa konsumencka 2 maj 2014
  • 4. PwC 4 Polski rynek charakteryzuje się wciąż niskim udziałem zakupów online w ogólnym wolumenie zakupów Udział zakupów onlinew ogólnym wolumenie zakupów w 8 państwacheuropejskichw 2012 roku 5,8% Średnia dla 8 krajów 9,67% Wielka Brytania 6,80% Norwegia 4,59% Szwecja 6,60% Dania 4,60% Polska5,14% Niemcy 5,08% Francja 3,88% Szwajcaria
  • 5. PwC Szybki wzrost eSprzedaży w Polsce świadczy o tym, że różnice pomiędzy rynkami w Europie zaczną się zacierać 5 maj 2014 30% 25% 20% 15 % 10 % 5 % 0 Polska Francja Włochy Szwecja Norwegia Hiszpania Szwajcaria Kraje Beneluksu Dania Wielka Brytania Źródło: ForresterResearch,2012 24% 16,1%
  • 6. PwC Jednocześnie zmienia się sposób korzystania z internetu oraz robienia w nim zakupów 6 maj 2014
  • 7. PwC Zmienia się również sposób w jaki klient robi zakupy 7 maj 2014
  • 9. PwC Efekt przenikania się kanałów zakupowych będzie w znaczący sposób wpływał na sprzedaż 9 maj 2014 TU JESTEŚMY TERAZ
  • 10. PwC Sprzedaż będzie dążyła do rozwiązań integrujących kanały sprzedaży i komunikacji 10 maj 2014 Single Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni- Channel Przeszłość Rzeczywistość Aspiracje Cel Jedna marka Jedna marka
  • 11. PwC Integracja będzie możliwa dzięki możliwości centralnego przetwarzania danych o klientach Źródło: Badanie Gartner 2012, próba 473 11 maj 2014 25% 16% 14% 11% 5% 4% 3% 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Retail Usługi finansowe Zdrowie Media Sektor publiczny Usługi finansowe Sektor pzemysłowy Transport Która branża najbardziej skorzysta z big data w ciągu kolejnych 5 lat?* *Procent ankietowanych udzielających danej odpowiedzi
  • 12. PwC Dane o zainteresowaniach będą przetwarzane w akcje sprzedażowe w sposób ciągły niezależnie od kanału 12 maj 2014
  • 13. PwC Odkrywanie intencji zakupowej na podstawie tzw. digital body language 13 maj 2014 Product Interest 35% 50% 15% Buying propensity 84 84 84 Test drive request Yes No No Declared Undeclared Undeclared Prawdziwe zainteresowanie
  • 15. PwC Elementy logistyki stanowią nowy wyróżnik konkurencyjny wobec klientów 15 maj 2014 510 334 1302 856 162 885 181 221 161 347 733 395 22 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 Źródło: Ankietaprzeprowadzona przez PwCnapróbie1888osób
  • 16. PwC Dużą rolę odgrywać w tym będzie proces doręczenia i transportu 16 maj 2014
  • 18. PwC Nowa ustawa o prawach konsumenta wprowadza istotne zmiany dla firm w zakresie sprzedaży 18 maj 2014 Prawdopodobny terminwejścia ustawyw życie: styczeń 2015 Dłuższytermin zwrotu towarów Ujednolicenie regulacji w skali całej UE Ułatwienie stosowania przepisów Ujednolicenie zasad odpowiedzialności, za jakość rzeczy Ułatwienie dochodzeniaroszczeń regresowych
  • 19. PwC 19 maj 2014 10 14 Dłuższy termin zwrotów wpłynie na wzrost ich liczby oraz wymusi na firmach uproszczenie procesu
  • 20. PwC 20 maj 2014 Ujednolicenie regulacji pozwoli firmom obniżyć koszty związane z dostępem do rynków państw UE w szczególności koszty związane z obsługą prawną
  • 21. PwC 21 maj 2014 Wprowadzenie precyzyjnych uregulowań ułatwi przedsiębiorcom stosowanie przepisów i powinno przełożyć się także na obniżenie kosztów ich działalności
  • 22. PwC 22 maj 2014 Nowa ustawa ujednolici zasady odpowiedzialności w obrocie konsumenckim i w obrocie profesjonalnym, co znacząco ułatwi prowadzenie działalności handlowej
  • 23. PwC 23 maj 2014 Producent Dostawca Sprzedawca pośredni Dostawca Sprzedawca finalny Konsument Roszczenia Nowe przepisy ułatwią sprzedawcy finalnemu dochodzenie zwrotu kosztów poniesionych przez niego w związku z wykonaniem napraw od poprzednich sprzedawców / dostawców, których działanie spowodowało wadę rzeczy.
  • 24. PwC 24 maj 2014 Podsumowanie • Konieczna będzie zmiana procesów sprzedaży i obsługi klienta, które uwzględnią wielokanałowość • Wykorzystanie danych zakupowych stworzy nowe możliwości zwiększenia sprzedaży • Logistyka jest jedną z istotnych przewag konkurencyjnych w sprzedaży e-commerce
  • 25. Dziękuję © 2014 Pw C Polska Sp. z o.o. Grzegorz Urban WicedyrektorPwC Polska grzegorz.urban@pl.pwc.com