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カンバセ ショナルマ ケティング
カンバセーショナルマーケティング
       〜Twitter実践編〜




              2010年4⽉

  アジャイルメディア・ネットワーク株式会社
  アジャイルメディア ネットワ ク株式会社




                                                   1
      Copyright © 2010 Agile Media Network, Inc.
Twitter実践編の⽬次です。



    • ⽇本と⽶国のTwitterの現状分析

    • マーケティングにおけるTwitterの可能性




2010/4/26                      2
                               2
昨年から⽇本でもTwitterはおおいに話題になりましたが
 昨年から⽇本でもT itt はおおいに話題になりましたが
 実際、現在はどういうステージにあるのでしょうか?




2010/4/26                        3
                                 3
Twitterは昨年⼀気にユーザー数を伸ばし、
 T itt は昨年 気にユ ザ 数を伸ばし
 今年1億ユーザーを突破したと⾔われています。




 http://themetricsystem.rjmetrics.com/2010/01/26/new-data-on-twitters-users-and-engagement/#
2010/4/26                                                                                      4
                                                                                               4
Twitterのユーザーの増加ペースも、昨年春ごろから
 T itt のユ ザ の増加ペ スも 昨年春ごろから
 安定して⾼い数値を維持しているようです。




 http://themetricsystem.rjmetrics.com/2010/01/26/new-data-on-twitters-users-and-engagement/#
2010/4/26                                                                                      5
                                                                                               5
Googleトレンドで⾒ても、アメリカでは2009年前半を
 G   l トレンドで⾒ても アメリカでは2009年前半を
 ピークに、その後もある程度話題を保っているようです。




2010/4/26                        6
                                 6
⽇本ではアメリカの話題に引きずられるように、2009年
 ⽇本ではアメリカの話題に引きずられるように 2009年
 夏頃から話題が盛り上がってきています。




2010/4/26                      7
                               7
アメリカでは、「Twitter」は「blog」と同程度の
 検索がGoogle上で⾏われているようです。




2010/4/26                       8
                                8
⽇本での「Twitter」や「ツイッター」の検索数は
 ⽇本での「T itt 」や「ツイッタ 」の検索数は
 「ブログ」や「mixi」と⽐べるとまだ少ないようです。




2010/4/26                      9
                               9
Semiocastの調査では、すでに⽇本語は英語についで
 S  i    tの調査では すでに⽇本語は英語についで
 2位になっているというデータもあり、今後が注⽬です。




2010/4/26                                                 10
                      http://semiocast.com/publications   10
Twitter実践編の⽬次です。



    • ⽇本と⽶国のTwitterの現状分析

    • マーケティングにおけるTwitterの可能性




2010/4/26                      11
                               11
⽶国でDellがTwitter経由で650万ドル(約6.5億円)を
 ⽶国でD llがT itt 経由で650万ドル(約6 5億円)を
 売り上げるなどマーケティング活⽤が注⽬されています。




2010/4/26                            12
                                     12
ただし
 ⽇本と⽶国の、現在の利⽤者数の違いには注意が必要です




   156万フォロワー        1万フォロワー



   84万フォロワー         5万フォロワー



   369万フォロワ
   369万フォロワー        50万フォロワ
                    50万フォロワー




  473万フォロワー
2010/4/26           29万フォロワー   13
                               13
また、ツイッターはマーケティングの場ではなく
 また ツイッタ はマ ケティングの場ではなく
 利⽤者同⼠の「会話」の場であることに注意して下さい。


            マスマーケティング        ツイッター

     ■不特定多数の視聴者や読者      ■不特定多数の利⽤者にリーチ
      にリーチすることが容易        することは⽐較的苦⼿

     ■短期間での認知向上を得意
                        ■短期間での認知向上は不得意
      とする

     ■メッセージのコントロール
                        ■会話のコントロールは不可能
      が可能

     ■視聴者や読者は受⾝なので      ■利⽤者にとっては会話の場
      宣伝に対しても⽐較的寛容       ⼟⾜の宣伝が炎上するケースも
2010/4/26                                 14
                                          14
現在の⽇本においては、Twitterのマーケティング活⽤は
 現在の⽇本においては T itt のマ ケティング活⽤は
 3パターンで検討するべきだと考えられます。



    1.Twitterコミュニティの声に⽿を傾ける

    2.Twitterコミュニティに話しかける

    3.Twitterコミュニティを巻き込み活性化する
    3 Twitterコミュニティを巻き込み活性化する



    ※参考:書籍「グランズウェル」の5つの戦略
2010/4/26                        15
                                 15
まずもっとも重要なのは、Twitter上でどんな会話が
 まずも とも重要なのは T itt 上でどんな会話が
 されているのかに⽿をかたむけることです。



検索経由でTwitter上の会話を把握することで

■商品やサービスについての                  http://search.twitter.com/

 フィードバック把握が可能

■直接的にトラブルをサポートすることも可能
                               http://hootsuite.com/

■⾃社のファンやエヴァンジェリストを把握す
 ることも可能

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                                                    16
                               Google Realtime Search
企業が公式アカウントを作る際にも、
 企業が公式アカウントを作る際にも
           作り⽅に5つの選択肢があります。



 1.企業アカウント(担当者名⾮開⽰)

 2.企業アカウント(担当者名開⽰)

 3.企業名+個⼈名アカウント

 4.企業関連キャラアカウント

 5.個⼈名アカウント(企業名開⽰)

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                              17
公式アカウントの運⽤ポリシーにも
  公式アカウントの運⽤ポリシ にも
                様々な選択肢があります。



 ⼿動配信          ⼿動      パッシブ        アクティブ
(業務のみ)
             ⼀⻫配信型
              ⻫配信型    サポート型
                      サポ ト型        サポート型
                                   サポ ト型

 ⼿動配信          ⼿動      パッシブ        アクティブ
(雑談込)
              雑談型      雑談型          雑談型

                        ⾃動           ⾃動
               ⾃動
⾃動配信                   パッシブ        アクティブ
             ⼀⻫配信型
              ⻫配信型
                       返信型          送信型
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              通常の発信   +リプライへ返信する   +検索して話しかける   18
基本的には、下記の順番で難易度が上がります。
 基本的には 下記の順番で難易度が上がります
 難しいからといって最適とは限らない点に注意して下さい


    1.⾃動⼀⻫配信型
    2.⼿動⼀⻫配信型
    2 ⼿動⼀⻫配信型
    3.⼿動雑談型
    4.パッシブサポート型
         ブ
    5.パッシブ雑談型
    6.アクティブサポート型
    7.アクティブ雑談型
    7 アクティブ雑談型
    8.⾃動パッシブ返信型
    9.⾃動アクティブ送信型
      ⾃     ブ
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                              19
twitterは数あるソーシャルメディアの⼀つであり、他の
 t itt は数あるソ シャルメディアの つであり 他の
 ツールと組み合わせることで、より効果が上がりえます。
        多
        数
        へ                                        ニュース
        の                                         サイト
                                         メディア系
                                         メデ ア系
   情                                      ブログ
   報
   発信                            ⽇記系
                                 ブログ
              twitter

              リアル
        少                       mixi⽇記
        数    mixiボイス
        の
                        携帯メール              PCメール
   会
   話
            リアルタイム(主にモバイル)                       編集が必要(主にPC)
2010/4/26                                                      20
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例えばTwitterとブログには、各々メリット・デメリットが
例えばT itt とブログには 各々メリット デメリットが
あり、マーケティングにおいて役割分担が考えられます。


            Twitter            ブログ
                         【メリット】
      【メリット】             ・アーカイブとして再活⽤できる
      ・リアルタイム性が⾼い        ・検索エンジンの検索結果に表⽰
      ・利⽤者のリアクションが早い      されやすく、検索者に影響を与
      ・閲覧場所も⽐較的選ばない       えることがある
                         ・細かい内容を伝えることが可能
                          細かい内容を伝えることが可能

      【デメリット】
       ア カイブとしての価値が薄い
      ・アーカイブとしての価値が薄い    【デメリット】
      ・検索結果に表⽰されにくく、表⽰   ・リアルタイム性に劣る
       されても検索者から⾒ると⼀発⾔   ・利⽤者のリアクションが遅い
       では意味が薄い
         意味が薄
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                                           21
実際Twitterと、サイトやブログを組み合わせることで、
 露出増加効果と詳細な説明の組み合わせが可能になります

公式ツイッターアカウント           公式ウェブサイト




                        公式ブログ




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                                  22
ブログの記事と、つぶやきまとめを並列で⾒せれば詳細な
 レビューとボリュームの可視化を両⽴することができます


  ■ブログまとめページ        ■つぶやきまとめページ




  数を増やすのは難しいが、製品の   主に⼀⾔の感想だが、数が多くなるため
  特徴やポイントは伝わりやすい    盛り上がり度合いを表現しやすい
2010/4/26                            23
                                     23
慣れたら、ただ話しかけるだけでなく、Twitter利⽤者が
 慣れたら ただ話しかけるだけでなく T itt 利⽤者が
 楽しみ、参加してくれる企画も考えてみましょう。


■参加型企画にTwitterを組み合わせる
 ・Twitterアンケート
 ・Twitterクイズ
 ・Twitter⼤喜利
 ・Twitter投票企画
 ・Twitterチャリティ
 ・Twitterコンテスト 等々

■botを活⽤した企画例
  ・@TSUTAYA クイズ
  ・東急ハンズ コレカモネット
  ・ローソンクルー あきこちゃん
 ・花王 ヘルシアウォーク
2010/4/26                        24
                                 24
メールと同様、Twitterアカウントをもっていなければ、
メ ルと同様 Twitterアカウントをもっていなければ
Twitter上の会話に参加できません。⼀度使ってみましょう


STEP1 まずはTwitter検索で、Twitter上の
      会話に⽿を傾けてみる

STEP2 担当者が個⼈のアカウントを作って
      Twitterの仕組みに慣れる

STEP3 公式アカウントの開設を検討して、
      Twitter上への情報提供を開始する
      T itte 上への情報提供を開始する

STEP4 他のTwitter利⽤者とTwitter上で
      サポートやお礼などの対話をする

STEP5 Twitterを組み合わせたキャンペーン
      Twitterを組み合わせたキャンペ ン
      に取り組む
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                                 25
よくある質問




  ■フォロワーはどうやって増やせばいいか?

  ■効果測定はどのように⾏えばいいか?

  ■運営体制はどのようにすれば良いか?



2010/4/26                26
                         26
ツイッタ は、メディアではなく会話の場です。
 ツイッターは、メディアではなく会話の場です。
 会話の⽅法に正解がないのと同様、ツイッターにも唯⼀の
 正解はありません。




⼦供に、クラスの⼈気者になりたい、
⼦供に クラスの⼈気者になりたい
 と⾔われたら、あなたならどう答えますか
 と⾔われたら、あなたならどう答えますか?




2010/4/26                     27
                              27
ツイッターのフォロワー数は、
 ツイッタ のフォロワ 数は
 基本的に企業の知名度やファンの多さとシンクロします。


                               ■フォロワーを増やす⽅法
   5万フォロワー                     ・役に⽴つ情報を発信する
                               ・他の利⽤者に話しかける
                                他の利⽤者に話しかける
                               ・既存顧客に紹介する
       4万フォロワー                 ・公式サイトやブログで紹介する
                               ・チラシや広告等で紹介する
                                チラシや広告等で紹介する
                               ・注⽬されるようなコンテストやキャン
            2.6万フォロワー           ペーンを⾏う


              2万フォロワー


                1.8万フォロワー



                   1.3万フォロワー
                      万フ  ワ

2010/4/26                                           28
                                                    28
Twitterの効果測定も、複数の視点が考えられますが、
 T itt の効果測定も 複数の視点が考えられますが
 効果が出るまでには時間がかかることを覚悟すべきです。


                 Twitterを利⽤しているファンの数
                 ファンの製品に関する⾔及数等
                 Twitter経由の購⼊者数
                 サービス登録数等
                 Twitter経由の資料請求数、試⽤数
                 購⼊検討者の質問数等
                 T itt フ ロ 数 サイト の誘導数
                 Twitterフォロー数、サイトへの誘導数
                 発⾔のRT数やリプライ数等

                 Twitterアカウントの発⾔の閲覧数
                 RTされた発⾔の閲覧数


2010/4/26                                29
                                         29
活⽤⽅法の形態に応じた体制づくりも重要です。
 活⽤⽅法の形態に応じた体制づくりも重要です
 ただ、必要に応じて組織や体制を⾒直すことも重要です。

  ⾃然発⽣型         ⼀極集中型




   ハブアンドスポーク型   マルチハブアンドスポーク型   全体活⽤型




2010/4/26                               30
                                        30
ツイッターを、宣伝の場ではなく会話の場と捉えて下さい




ツイッターを、メディアではなく
ツイッタ を メディアではなく
 会話の⼿段と考えればす てはシンプルです。
 会話の⼿段と考えればすべてはシンプルです。




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                              31
ご不明な点がありましたら遠慮なくお問い合わせ下さい。
 ご不明な点がありましたら遠慮なくお問い合わせ下さい




       アジャイルメディア ネットワ ク
       アジャイルメディア・ネットワーク
         徳⼒基彦

            tokuriki@agilemedia.jp



  ウェブサイト
   http://agilemedia.jp/
      p // g         jp/
   http://twitter.com/tokuriki



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