2. • Perustettu keväällä 2010
• Missio: Verkkoteollisuus ry on verkkokauppiaiden ja digitaalisia
palveluita tarjoavien yritysten yhteisö sekä suomalaisen
verkkoliiketoiminnan kehittäjä ja edunvalvoja.
• Jäsenistö: reilu 200 kpl, verkkokauppiaita, palvelutoimittajia ja
suuria alasta kiinnostuneita yrityksiä
• Fokusalueet
– Koulutus / osaamisohjelma
– Digibarometri
– Laatumerkki
4. AGENDA
1. Missä mennään Suomessa
2. Miten se liittyy digitalisoitumiseen -> sen merkitys
3. Liittyy paljonkin, mutta tilanne on haasteellinen
4. Mistä kiikastaa
5. Suomalaisten verkkokauppojen haasteet
6. Mitä sitten pitäisi tehdä
7. Megatrendit
8. Mitä ainakin pitäisi ottaa huomioon
17. MONTA HAASTETTA SAMAAN AIKAAN
• Teollisuuden rakennemuutos
• Globalisaatio
• Huoltosuhteen muutos
• EU:n / euron kriisi
• Venäjän kriisi
• Suomen talous ei ole kasvanut viiteen vuoteen.
• Työttömyysaste kasvaa rajusti, piilotyöttömyys on suuri
• Työllisyysaste Euroopan huonoimpia.
• Nokia joutui myymään puhelinbisneksensä viime vuonna.
• Metsäteollisuus kärsii digitalisoitumisesta: leikkaa menoja ja sulkee tehtaita.
• Yritysten tuottavuus ei ole kohentunut yhtään 2008 romahduksen jälkeen.
• Julkisten menojen osuus kansantuotteesta nousee Euroopan suurimmaksi.
• Keskiluokan veroaste on Euroopan korkeimpien joukossa.
• Julkinen velka kasvaa.
18. Hyvinvoinnin taso säilyy vain, jos
2020 mennessä syntyy 200.000
uutta yksityisen sektorin
vientivetoista työpaikkaa!
23. Internet – ja varsinkin sen viimeisimmät
laajennukset, kuten sosiaalinen media ja langaton
laajakaista – on muuttanut yhteiskuntaa paljon
lyhyessä ajassa.
Silti tämä on vasta alkua.
Etla -raportti 2012
”Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa”
24. ”Tieto- ja viestintäteknologia (ICT) on merkittävin Suomen
talouskasvuun 15 viime vuoden aikana vaikuttanut
yksittäinen tekijä.
Se on vastannut kahdesta kolmasosasta siitä teknologian
kehityksestä, johon talouskasvu perustuu.
Se on luonut puolet työn tuottavuuden ja 40%
kokonaistuotannon kasvusta.”
Aalto Yliopisto / professori Matti Pohjola 9/2014
Suomi uuteen nousuun –raportti
25. Tuottavuuden nostaminen ja talouskasvun nopeuttaminen
on suomen talouspolitiikan imperatiivi.
Digitalisaatio tarjoaa tähän tarvittavan reseptin.
Aalto Yliopisto / professori Matti Pohjola 9/2014
Suomi uuteen nousuun –raportti
26. DIGITALISOITUMINEN ON
UUSI MAHDOLLISUUS
Euroopan komission varapresidentti Neelie Kroes
17.6.2014 Global E-commerce Summitissa:
”Digitaalisia palveluja hyödyntävät pienyritykset kasvavat
kaksi kertaa muita nopeammin, ne vievät kaksi kertaa
muita enemmän ja ne luovat kaksinkertaisen määrän
työpaikkoja.”
27. Etlan raportti ”Suuri hämmennys” 6/2012
Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa
”Olemme siirtymässä digitaalisen palvelutalouden
rakentamisesta sen hyödyntämiseen, mikä iso on
mahdollisuus suomalaisille”
28. Aalto Yliopisto / professori Matti Pohjola 9/2014
Suomi uuteen nousuun –raportti
”Suomen tuottavuuden kasvu on romahtanut ennen
näkemättömällä tavalla. Työn tuottavuuden kasvu tulee
teknologian kehityksestä.
ICT on oman aikamme yleiskäyttöinen teknologia, joka kasvattaa
tuottavuutta luomalla uusia korkean jalostusarvon tuotteita ja
tehokkaampia toimintatapoja samalla tavoin kuin sähkö teki
aikanaan yhteiskunnan teollistuessa.”
29. SUOMI TARJOAA HYVÄN
KASVUALUSTAN
PostNord, E-commerce in the Nordics 2013
”Verkkokauppojen asiakkaiden määrä Suomessa kasvaa
nopeasti. Viime vuoden aikana netistä osti jotain jo 74
prosenttia suomalaisista.”
”Puoli miljoonaa suomalaista ostaa jotakin verkkokaupasta
joka kuukausi”
33. YRITYKSET EIVÄT OLE
PYSYNEET MUKANA
KEHITYKSESSÄ!
Etlan raportti ”Suuri Hämmenys” (6/2012)
Työ ja tuotanto digitaalisessa murroksessa
”Olemme huolestuneita Suomen digitaalisesta
kehityksestä. ICT:n tuottajina emme ole enää lainkaan
samanlaisessa asemassa kuin vielä muutama vuosi
sitten”.
34. Aalto Yliopiston Verkkoteollisuus ry:lle tekemä
Internetin tila Suomessa 2012 –tutkimus
”69 %:lla yrityksistä ei ole omaa toimivaa suunnitelmaa
hyödyntää Internetiä.”
”Suomalaiset ostavat ulkomaisista verkkokaupoista
lähes kaksi kertaa enemmän kuin ruotsalaiset tai
englantilaiset.”
35. Julkistaminen 6.2. klo 13–
Musiikkitalolla Helsingissä
Aivot
Tuomo
Luoma
Verkkoteoll.
Reijo
Paajanen
Digile
Jaakko
Talvitie
Digile
Jukka
Viitasaari
Teknologiateoll.
Jalat
Mika
Pajarinen
Etlatieto
Petri
Rouvinen
Etlatieto
Janne
Rajala
Rajala Cons.
Kirsi
Juva
Como Helsinki
39. Suomi työryhmien ja raporttien
luvattu maa.
”Kehitystyön raskaimmat resurssit
menevät pohtimiseen,
tuumaamista riittää, toimet vaan
puuttuvat”
”Toteutukset pirstaloituvat moniksi
pieniksi hankkeiksi, joita ei kukaan
koordinoi keskenään”
40. Keskitymme teknologian
kehittämiseen, kun pitäisi keskittyä sen
hyödyntämiseen.
”Oleellista ei ole se
tuleeko mökin mummolle
tehokas laajakaista,
vaan se, mitä palveluita
hänelle voitaisiin sillä
tuottaa”
41. Panostamme liikaa tuotekehitykseen
kaupallisuuden ja asiakaskokemuksen
kustannuksella.
”Budjetti ja osaaminen
allokoidaan tuotekehitys-prosesseihin.
Myynti ja markkinointi
saavat murusia ja
asiakkaiden ääni ei ole
kuulu suunnittelupöytiin
saakka”.
”Ruotsissa palveluiden
osuus perinteisen
teollisuuden
liikevaihdosta on 33%.
Suomessa 8%” (OECD)
42. Perinteinen
yritysmaailmamme
suhtautuu ylimielisesti
digitaaliseen
liiketoimintaan ja startup
-yrityksiin.
”Digitalisoituminen
nähdään enemmän
uhkana ja yksittäisinä
hankkeina, kuin
strategisena
mahdollisuutena”
”Internetin käytön hyötyjä ei
ymmärretä. Ylimmän johdon
suurin haaste on ettei
nykyisellä osaamisella pysty
tuottamaan riittävästi arvoa
asiakkaille.
43. Historia: ”suomalaiset keksivät saunan,
ruotsalaiset myivät sen”
Suomesta perinteisesti
puuttuvat monikansalliset
tuotemerkit ja kauppaketjut,
joiden päälle esim. Ruotsissa
on myös menestyvät
verkkokonseptit rakennettu.
45. Pieni valikoima
Suomalaiset kuluttajat kokevat, että ulkomaisissa
verkkokaupoissa on kotimaisia laajemmat
valikoimat (TNS Gallup 2014)
”Suomalaiset kaupat eivät toimi verkon ehdoilla. Ison kauppiaan
verkkokaupassa myydään muutamaa tuotetta, kun taas kivijalassa on
paljon laajempi valikoima. Tämä on ristiriidassa sen kanssa, mitä
kuluttaja odottaa.”
58% ostaisi mieluummin kotimaisesta
verkkokaupasta, jos niissä olisi sama valikoima.
46. Korkeammat hinnat
Suomalaiset pitävät poikkeuksetta ulkomaisia
verkkokauppoja halvempina. (TNS Gallup 2014)
”Suomalaisille verkkokauppa-asiakkaille hinnan merkitys on
Euroopan korkeimpia.”
47. Tyylittömät verkkosivut
• Kotimaisten verkkokauppojen heikkous on niiden
"esteettinen laatu" eli ulkoasu.
• Kehitysinvestoinnit laitetaan mieluummin alustaan ja
teknologisiin ratkaisuihin.
- Retail Lab –tutkimusyhtiö, ”Suomalaisen Verkkokaupan tila 2013”
48. Surkea käyttäjäkokemus –
asiakasta ei houkutella
• Verkkokauppojen kyky inspiroida ostamaan sai
huonoimmat pisteet testaajilta.
• Asiakkaalle pitää pystyä tuottamaan hänelle
merkityksellistä lisäarvoa - kokemuksen pitää olla
henkilökohtainen ja kiinnostava.
- Retail Lab –tutkimusyhtiö, ”Suomalaisen Verkkokaupan tila 2013”
49. Vienti, vienti ja vienti
• Kulutushyödykkeiden vientimarkkinoinnin
kunnianhimo on pohjoismaisiin naapureihin
verrattuna vaatimatonta.
– Vienti perustuu suurelta osin investointihyödykkeisiin ja on vain
harvojen yritysten harteilla
50. Vienti, vienti ja vienti
• Suomalaiset yritykset eivät panosta vientiin.
• Tullin tilaston mukaan koko viennin arvosta (57 miljardia
euroa vuonna 2012)
– 41 prosentista vastaa 18 yritystä ja
– 89 prosentista 512 yritystä. Suomessa on yli 300 000 yritystä.
– Pk-yrityksien osuus viennistä: Saksa 72%, Suomi 13%
51. Vienti, vienti ja vienti
• Kyse on asenteesta – suljetun talouden
sosialistinen asenne ohjaa
– Ruotsissa ja Tanskassa kansainvälistyminen on osa yritysten dna:ta
ja pienetkin yritykset pyrkivät markkinoimaan tuotteitaan ja
palvelujaan ulkomaille.
52. Suomalaiset verkkokaupat eivät
halua kansainvälistyä
• Pohjoismaisten verkkokauppojen sivuille tuli kotimaan
ulkopuolista liikennettä Tanskassa 56%, Ruotsissa 55%
ja Norjassa 53% kaikesta verkkoliikenteestä. (OC&C
2014)
• Suomalaisyritysten verkkosivuilla vain 16%
verkkoliikenteestä tuli Suomen ulkopuolelta.
53. • Googlen tutkimuksen mukaan Tanskassa ja Ruotsissa
verkkovientiä oli lähtenyt hakemaan 80% verkossa
toimivista yrityksistä.
• Suomalaisyrityksistä alle 50% tavoitteli asiakkaita
ulkomailta mainosten avulla.
• Tanskassa vähittäiskauppojen sivut löytyvät seitsemällä
ja Ruotsissa kuudella kielellä.
• OC&C:n mukaan suomalaisten yritysten sivut ovat
yleensä suomen lisäksi vain englanniksi
54. • Googlen mukaan 50:stä verkkomainosliikenteen
perusteella suurimmasta ruotsalaisyrityksestä 42
tavoittelee asiakkaita ulkomailta, kun Tanskassa luku oli
40
• ja Suomessa 23.
• Ruotsalaiset kuluttajakauppaa käyvät yritykset saavat
kävijöitä keskimäärin 13 maasta, tanskalaiset 12 maasta,
• mutta suomalaiset vastaavat yritykset vain viidestä
(5).
57. Siitä huolimatta suuri huoli on
osaamisvaje!
Meille jää syntymättä ja/tai meiltä katoaa valtava määrä
osaamista, kun emme ole digitaalisen liiketoiminnan
kehityksen eturintamassa!
Niin kauan kuin emme saa kansainvälisiä menestyksiä,
meillä ei ole niistä kokemusta, eivätkä yritykset ja
asiantuntijat voi jakaa kokemuksiaan
verkkoliiketoiminnan maailmanvalloituksessa.
70. Tulevaisuudessa on vain yksi
pomo.
Asiakas.
Hän voi antaa potkut
jokaiselle toimitusjohtajasta
alaspäin yksinkertaisesti
ostamalla jostakin muualta.
#4
SUPERASIAKAS
72. Kun kaikkea on tarjolla enemmän kuin on
kysyntää, on kyettävä tuottamaan
asiakkaalle (lisä)arvoa, josta hän on
oikeasti valmis maksamaan.
JOKU TUOTTAA JOKU KULUTTAA
82. Muutokset tapahtuvat sekä
teknologiassa että käyttäytymisessä
Käyttäytymisen
muutos
Globaali
markkina
Reaali-aikaisuus
Räätälöity
asiakas-kokemus
Verkosto
Mobiili Pilvi
Teknologian
muutos
Sosiaaliset
alustat
Analy-tiikka
80% 20%
Organisaatio, johtaminen, viestintä
83. Innovaatiokyky, osaaminen ja ihmiset ratkaisevat kaiken!
“It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that
survives. It is the one that is the most adaptable to change.”
– Charles Darwin
86. • Ei pikavoittoja
• Täysillä mukaan ja kaikki peliin
– Onnistuminen vaatii enemmän panoksia kuin ”analogisessa maailmassa”
• Ennenäkemättömän kova kilpailu
– Digitaalinen liiketoiminta on koko ajan ja joka paikassa alttiina mistäpäin tahansa
tulevalle kilpailulle
• Ei empiriaa – Kotler ei ole kirjoittanut yhtään kirjaa
aiheesta
– Riskinottoa
– Kokeiluja
ASENNE
TOSISSAAN!!!
87. • Perinteiset liiketoimintamallit ja logiikat ovat ison
muutoksen keskellä
– Myynti, markkinointi, viestintä, johtaminen jne…
• Riskinotto korostuu -> epäonnistumisen mahdollisuus
– Pärjäämisen edellytys kyky käsitellä vastoinkäymisiä
• Nopeus kasvaa merkittäväksi kilpailueduksi
– Eläminen asiakkaan hermolla -> reagointi
88. JOHTAMINEN
ON MUUTTUNUT
• Asioiden, prosessien ja järjestelmien johtamisesta
ihmisten johtamiseen ja lisäarvon tuotantoon.
• Enää menestymisen keskiössä ei ole kyky
kontrolloida liiketoimintaprosesseja, vaan kyky
sopeutua muutoksiin nopeasti.
– Kilpailukyky syntyy reagointikyvystä, ketteryydestä ja
joustavuudesta
89. • SoMe aiheutti ison muutoksen johtamisessa,
– Johtaminen on läpinäkyvää
– Johdon pitää pystyä/osata kommunikoida koko
ekosysteemin kanssa
• Työn tekemisen ja johtamisen malli muuttuu
– Läsnäolon mittaamisesta tuloksiin
– Kontrolloinnista luottamukseen
– Toimenkuvista visioon
– Peräpeilistä tulevaisuuteen
– Arvostelusta kannustamiseen
90. LISÄARVON
TUOTTAMINEN
Kun kaikkea on tarjolla enemmän kuin on
kysyntää, on kyettävä tuottamaan asiakkaalle
(lisä)arvoa, josta hän on oikeasti valmis
maksamaan.
JOKU TUOTTAA JOKU KULUTTAA
91. VIESTINTÄ
ON MUUTTUNUT
• Yritys ei voi enää päättää, miten paljon se haluaa kertoa omista
asioistaan.
– Sosiaalinen teknologia on mahdollistanut avoimen ja nopean tiedon
kulun.
– Yrityksen joutuvat tekemään toiminnastaan läpinäkyvää
– Asioiden piilottelusta tulee liian suuri riski yrityksen maineelle ja…
– …2010-luvun markkinoiden sosiaalisessa ekosysteemissä maine
ratkaisee.
• Ei yksisuuntaista tiedottamista, vaan vaikuttavaa dialogia
– Oikealle kohderyhmälle relevantissa kanavassa kiinnostava viesti
– Tarinoita, joihin kohderyhmä pystyy samaistumaan
92. • Yrityksessä on kaksi toimintoa: myynti ja myynnin tuki
– Myynti ei ole enää yksin myyjien vastuulla, markkinointia tekee jokainen ja
tuotekehitystä tekee koko organisaatio ja asiakkaat.
• Sosiaalinen internet on tehnyt ihmisten välisestä
vaikutuksesta massamedian
• Lupaus on lunastusta tärkeämpi – markkinoinnin pitää
olla totta
– Verkko ei ole irrallinen media tai paikka, vaan siellä jaetaan reaalimaailman
kokemuksia.
– Läpinäkyvästi ja reaaliaikaisesti
MYYNTI JA
MARKKINOINTI
MUUTTUU
93. MOBIILI
TULI VIHDOINKIN
• ”Meillä tehdään paljon ostoksia, mutta ostoksia ei tehdä meiltä.”
• Kasvaa kahdeksan kertaa nopeammin kuin internetin käyttö aikanaan
• Mobiilit Google-haut lisääntyneet useamman vuoden reilusti yli 100%
/ kvartaali
• 2015 yli 90% myytävistä puhelimista on älypuhelimia
• Penetraatio jo yli 70%
– 43% etsii paikallista tietoa vähintään kerran viikossa (2012)
– 73% on tutkinut tuotetta tai palvelua puhelimellaan (2012)
– 36% tekee ostoksia vähintään kerran kuukaudessa (2012)
– 62% on suorittanut mobiilihaun mainoksen näkemisen jälkeen (2012)
94. Mobiilin käytön ja älypuhelinten määrän (+30%) kasvu
ovat erittäin voimakkaita!
98. KÄYTTÄ-
JÄKOKEMUS
NOUSEE ARVOONSA
Tärkein ostopäätökseen vaikuttava asia.
Kun on varaa valita, niin miksi ostaisimme
kaupasta, josta saatu kokemus on huono?
101. Kaikki mikä on
mahdollista
digitalisoituu!
Koska se on
nopeampaa,
parempaa ja
edullisempaa
Älkää peljästykö, esitystä ohjaa äärimmäinen realismi ja asia on faktaa, ei mielipiteitäni.
1993 ajattelin, että olisi ollut paljon hienompaa, jos pankinjohtajani olisi ollut realisti tai edes pessimisti
Huoltosuhde
Perinteinen teollisuus
Eurokriisi
+ Venäjä
On kasvattanut sukupolven ”hyvien aikojen johtajia ja liikemiehiä”
Nyt tarvitaan täysin toisenlaista johtajuutta: rohkeutta, riskinottoa, kovaa työtä.
Esim. Esko Aho ja liittyminen EU:iin.
Ei investointeja, ei leikkauksia. Velkaa otetaan ylimitoitetun julkisen sektorin ja sosiaaliturvan rahoittamiseen.
Mitään arvoa tuottavaa kehitystä ei tapahdu. Päinvastoin.
Jo alkuvuonna ennen pakotteita romahdus oli 16%.
Elinkeinoelämä näkee tulevaisuuden synkkänä.
Onhan se nyt pöyristyttävää, kun tässä talouden tilanteessa huonompipalkkaiset maksavat parempipalkkaisien hallintokuluja!
Tätä tukevat myös lähes kaikki viime vuosien merkittävät tutkimukset
tieto- ja viestintäteknologian nopea kehitys on aiheuttanut taloushistorian suurimman hintojen laskun, suuremman kuin minkä sähkövoiman kehitys synnytti aikanaan.
iPad 2:n laskenta- tehoa vastaavan suorituskyvyn hank- kiminen Commodore 64 -kotitietokoneilla olisi maksanut aikanaan 4 miljoonaa dollaria nykyrahassa, iBm 360 -tietokoneilla hankittuna peräti 4 miljardia
olemme iCt:n hyödyntämisessä nyt samassa vaiheessa kuin sähkön käytössä oltiin 1930-luvulla, jolloin teollisen valmistuksen sähköistäminen saatiin päätökseen. sähkön suurimmat tuottavuushyödyt tulivat sen mahdollistamista uusista toimintatavoista
Suomi: tuottavuuden romahdus on tapahtunut vähän käyttävässä sektorissa. tieto- ja viestintäteknologiaa paljon käyttävät toimialat ovat luoneet peräti puolet tuottavuuden kasvusta, eikä niiden kontribuutio ole viime vuosina supistunut.
ONKO KAIKKI HYVIN?
KYSY, MIKÄ ON PIELESSÄ.
-Nokia humalassa emme huomanneet miten nopeasti maailma ympärillä muuttuu
-Kun teknologioiden kehittämisestä painopiste alkoi menemään niiden hyödyntämiseen, niin suomalaiset putosivat kuin eno veneestä. Miksi?
HENKILÖKOHTAINEN ARVIO, ETTÄ YLI 80%
Tervetuloa minunkin puolesta!
Kerron seuraavassa lyhyesti Digibarometrin kontekstista, toteutuksista, tuloksista ja johtopäätöksistä.
Mutta ensi taustasta sen verran, että Tuomo, Reijo, Jaakko ja Jukka ovat Digibarometrin henkisiä isiä ja ”aivoja”.
Mika Pajarinen ja minä olemme olleet tässä työrukkasina ja laskukoneina.
Janne Rajala on ollut korvaamaton asiantuntija-apu NSN:ltä periytyvän Connectivity Scorecardin tiimoilta, jota Janne nykyisin pyörittää omaan lukuunsa.
Ja viimeisenä mutta ei suinkaan vähäisimpänä, tästä tilaisuudesta kiitokset on syytä osoittaa Kirsi Juvalle ja Työparitoimisto Como Helsingille.
Jos katsotaan digitaalisuuden hyödyntämisen edellytyksiä yrityksissä, niin Suomi on maailman kärjessä.
Mutta, mutta… kun katsotaan itse käyttöä yrityksissä ….
-----------------
… Suomi tippu häntäpäähän sijalle 17! Paikka Venäjän ja Ranskan välissä ei ole ihan sitä, mihin olemme tottuneet tai mitä tavoittelemme.
------------------
Kuluttajapuolella kehitys menee samaan suuntaan, kakkossijan edellytykset, sijaan seitsemän oikeuttava käyttö…
------------------
Julkisella puolella kakkosesta kasiksi.
---------------
Yksi kiintoisa vertailukohde on Ruotsi, jolla yleisesti ottaen on Suomea heikommat edellytykset mutta joka hakkaa meidät mennen tullen käytössä
---------------
Mikä mättää? Miksi taas käy näin?
Millä ihmeellä me luomme ne 200.000 uutta työpaikkaa?
Mistä johtuu, että olemme tällaisessa tilanteessa?
EDELLYTYKSET OVAT HYVÄT, MUTTA TOIMEENPANO HUONOA… ahkera ja tunnollinen kansa, mitä ihmettä?!?!?
Teollisuusjohtajat ja korporaatioväki porukalla miettii yrittäjyyden edellytyksiä…
Vähän niin kuin isovanhemmat tuunaisivat lapsenlapsiensa Spotify –listoja.
Mitä se mummo siitä oikeasti hyötyy
IKILIIKKUJA ESIMERKKI
Suomalaiset keksivät saunan, ruotsalaiset myi sen
Äänekoskelaisen paperitehtaan märkäpäässä pärjää vain kova teknologia ja tosimiehet, palveluliiketoiminta ja hupparihörhöt pysykööt kaukana.
KAUPPALEHTI 2/2014:
Periaatteessa kysymys on aivan vanhasta ilmiöstä: Volvo, Ikea, Henkka&Maukka… jopa Happy Socks / Sidostesukat
Kinnevik 2013 yli 1,2 Mrd online –liiketoimintaa 2013…
Koko Suomi ei ole investoinut koko historiansa aika yhteensä niin paljoa.
Hinta, valikoima, käytön helppous X 3
Kauppiaalle on erittäin tärkeää seurata, mitä asiakas tekee verkossa, sanoo sähköisestä liiketoiminnasta vastaava johtaja Jon Davis Adobelta.
– Sen avulla kauppias voi näyttää asiakkaalle olennaista tietoa oikeaan aikaan. Verkkokaupan järjestelmä voi esimerkiksi muistaa, mitä asiakas haki edellisellä kerralla, ja näyttää hakutuloksia etusivullaan, kun asiakas seuraavan kerran vierailee verkkokaupan sivuilla.
Globaalin markkinan kauppa ei ohjata saunan lauteilta.
Kauppiaalle on erittäin tärkeää seurata, mitä asiakas tekee verkossa, sanoo sähköisestä liiketoiminnasta vastaava johtaja Jon Davis Adobelta.
– Sen avulla kauppias voi näyttää asiakkaalle olennaista tietoa oikeaan aikaan. Verkkokaupan järjestelmä voi esimerkiksi muistaa, mitä asiakas haki edellisellä kerralla, ja näyttää hakutuloksia etusivullaan, kun asiakas seuraavan kerran vierailee verkkokaupan sivuilla.
Kauppiaalle on erittäin tärkeää seurata, mitä asiakas tekee verkossa, sanoo sähköisestä liiketoiminnasta vastaava johtaja Jon Davis Adobelta.
– Sen avulla kauppias voi näyttää asiakkaalle olennaista tietoa oikeaan aikaan. Verkkokaupan järjestelmä voi esimerkiksi muistaa, mitä asiakas haki edellisellä kerralla, ja näyttää hakutuloksia etusivullaan, kun asiakas seuraavan kerran vierailee verkkokaupan sivuilla.
Kauppiaalle on erittäin tärkeää seurata, mitä asiakas tekee verkossa, sanoo sähköisestä liiketoiminnasta vastaava johtaja Jon Davis Adobelta.
– Sen avulla kauppias voi näyttää asiakkaalle olennaista tietoa oikeaan aikaan. Verkkokaupan järjestelmä voi esimerkiksi muistaa, mitä asiakas haki edellisellä kerralla, ja näyttää hakutuloksia etusivullaan, kun asiakas seuraavan kerran vierailee verkkokaupan sivuilla.
ON TOKI KASVANUT 100% VUODEN AIKANA.
Kaikkien kanavien – fyysisten ja digitaalisten – integrointi asiakkaan ympärille. Yksi kokonaisuus vs. multichannel.
Asiakaslähtöisyys – vastineeksi enemmän kauppaa ja parempi hinta. Vastine ulkomaalaiselle verkkokaupalle.
Mitä on IOT? Esimerkki? Google lasit
Nike Fuel: askeleet, kalorit…
HAPIfork: seuraa ja ohjaa ruokailutapoja. Varoittaa ettei syö liian nopeasti.
Nike,
avoimeen lähdekoodiin ja avoimeen suunnitteluun perustuvat yhteisöt ovat kehittäneet edullisia tulostimia kotikäyttäjille
- Vain taivas rajana mitä voi tulostaa
Liittyy globalisaation mukanaan tuomiin mahdollisuuksiin
PPS – pakenee aikuiseksi kasvamista esim. pelaamiseen
KAIKKI OVAT VERKKO-OSTOSTEN KULUTTAJIA – yli 55 vuotiaissa kauppa kasvaa nopeiten…
Jyväskylä esimerkki
Tulossa ehkä Yhdysvaltain suurin pörssilistautuminen – kiinalainen verkkokauppa Alibaba hakee 21,1 miljardia dollaria
Mikäli listautuminen tapahtuu, Alibaban on arvoitu nousevan Yhdysvaltojen pörssin kolmanneksi arvokkaimmaksi nettiyhtiöksi Googlen ja Facebookin jälkeen. Sen markkina-arvoksi arvioidaan 162,7 miljardia dollaria.
se myy yksin enemmän kuin koko Yhdysvaltalaiset verkkokauppajätit eBay ja Amazon yhteensä.
hakukone, pilvipalveluita sekä PayPal-maksupalvelua vastaava Alipal.
Globaali ympäristö on nopea ja aggressiivinen. Nopeus on merkittävä kilpailuetu sekä riskinotto ja jatkuva kokeilu välttämättömiä
Kotler ei ole kirjoittanut yhtään kirjaa…
TESCON PERIAATE: On parempi pyytää anteeksi, kuin pyytää lupaa
JOHTAMISEN JA ERITYISESTI MUUTOJOHTAMISEN HAASTEITA, ei teknologisia (VARSINKIN SUOMESSA)
Tesco pomo: INNOVATION IS THE RESULT OF A CULTURE THAT ENCOURAGE RISK AND IS TOLERANT OF FAILURE!
-Menestyneillä yleensä joko huikea idea tai merkittävä satsaus. USEIMMILLA MOLEMMAT!
-Riskinotto: meidän pitää lähteä maailmalle samalla tavalla kuin maailma tulee meille
-Eilisen uutiset on vanhoja