Nauwelijks iemand kijkt naar de nieuwsberichten die bedrijven en organisaties op hun eigen website plaatsen. Leer hier waarom uw website geen nieuwsrubriek nodig heeft en beter focust op wat de bezoekers en klanten er komen doen.

1. HEEFT UW WEBSITE
EEN NIEUWSRUBIEK
NODIG? NEE.
Toon Lowette
Grid Online Publishing Consultancy
www.grid.be

2. Wel, u hebt geen nieuws op uw website nodig,
en dit is waarom:
• Nieuws is contraproductief en verwart
• Nauwelijks een bezoeker die uw nieuws leest
• Nieuwsrubrieken gaan over de
organisatie, niet over de klant
HEBT U OF
OVERWEEGT U
EEN
NIEUWSRUBRIEK
OP DE HOME
PAGE VAN UW
ORGANISATIE?

3. • Nieuwsrubrieken leiden de aandacht
af van de taak die de klant komt
uitvoeren
• Nieuwsberichten lopen al te vaak in
de weg in de zoekresultaten. Ze
duiken op in product search maar zijn
zelden relevant.
• Oud nieuws verwart lezers. Het kan je
zelfs een fout resultaat voor een goed
laten aannemen – een mogelijk
desastreus einde van je taak.
CONTRA-
PRODUCTIEF
EN
VERWARREND

4. Uit talloze Task Identification surveys
weten wij bij Customer Carewords
• dat nieuws altijd een ondergeschikte
taak is (long tail)
• dat nieuws nooit een toptaak is (long
neck) (tenzij in intranetten –
intranetten zijn een ander verhaal)
• dat de nieuwsrubriek belangrijker is
voor het management dan voor de
klant.
NIEMAND
LEEST
NIEUWS-
RUBRIEKEN

5. Wat is het doel van een nieuwsrubriek
• De bezoeker laten weten dat uw
bedrijf levendig en actief is
• Dat de organisatie nieuwe producten
en aanbod heeft
• Dat ze innoveert
• Dat ze prijzen wint
• De wereld laten weten hoe belangrijk
uw organisatie is.
De Goed-Nieuws-Show, dus.
En het gaat allemaal over de eigen
organisatie, niet over de klant.
NIEUWS-
RUBRIEKEN
GAAN OVER
DE
ORGANISATIE,
NIET OVER
DE KLANT

6. LOOP NIET MEE MET
DE POPULAIRE
MISVATTING DAT HET
INTERNET ROND
NIEUWS DRAAIT

7. ZITTEN
KLANTEN
ECHT TE
WACHTEN
OP DIT?

9. Hoe groot is de kans dat dit
nieuws mij helpt bij mijn taak?

11. Of dit?

13. Wat als ik een ander rapport
wil dan dat in de
nieuwsrubriek? Zie ik meteen
waar ik dat kan vinden?

14. • Als uw organisatie niet in de
mediasector actief is, is nieuws niet
uw product, en zal het het ook nooit
zijn.
• Verenigingen en NGOs willen allicht
een nieuwsrubriek. Zij willen
misschien tonen hoe actief ze zijn en
lobbyen, en op die manier leden en
donateurs ervan overtuigen dat hun
geld goed besteed is.
• Alle anderen stoppen hun energie
beter in het overtuigen van klanten
met kwaliteit van service in plaats van
hen te vertellen hoe goed ze zijn.
NIEUWS IS
HET PRODUCT
VAN
NIEUWSMEDIA

15. Hoewel ze een heleboel nieuwswaardige
berichten hebben.
Bijna dagelijks.
Ze komen constant in allerhande media.
Kijk even mee
DEZE
ORGANISATIES
HEBBEN GEEN
NIEUWSRUBRIEK

20. TUSSEN
HAAKJES
EERST EVEN
VERDER…
Er is iets anders aan de hand met de vier vorige
voorbeelden.
Ze hebben allemaal van die afgrijselijke bewegende
carrousels die bijna de helft van hun home page
bezetten.
Nog zo’n hype.
Geen goed idee.
Leer hier
waarom niet:

22. Er zijn waarschijnlijk een paar
pittige vergaderingen over
gegaan, maar er is géén
nieuwsrubriek op de home
page van de Britse overheid!
Alleen directe links naar
talloze taken van burgers en
bedrijven.

23. De wereldkampioen in de ene
super-toptaak op de home page

24. Zeer veel
producten, innovatie, constant
in het nieuws. En toch: geen
nieuwsrubriek.

25. • Zet geen nieuwsrubriek op de website
van uw bedrijf of organisatie.
• Focus op bezoekerstaken en
klantenservice, eerder dan op
organisatiegerichte berichten.
• Probeer de pers en de sociale media te
halen met goede
besprekingen, reacties en
aanbevelingen. Laat uw klanten uw
PR-werk doen, in plaats van zelf hoog
op te geven over uw organisatie. U
zorgt voor goede service en een goed
product.
AANBEVELINGEN

26. • Breng alleen nieuws op uw site als u
veel terugkerende bezoekers hebt en
als u minstens elke week een relevant
verhaal te vertellen hebt.
• Geef nieuws geen prominente plaats.
Die is voor de toptaken van de
klanten.
• Wek vertrouwen door allerhande
bronnen te citeren –
positieve, negatieve, onverschillige, kr
itische.
• Verfijn de interne zoekmachine en
blokkeer nieuws, persberichten en
mediaknipsels zodat ze niet in
productzoekresultaten opduiken.
• Vergeet niet dat klanten niet naar uw
website komen om uw nieuws te
lezen.
• Zij komen om hun taak uit te voeren.
ALS U ECHT
EEN NIEUWS-
RUBRIEK WILT
(OF GEEN
KEUZE HEBT)

27. Wat ze wel nodig hebben:
• De toptaken van de bezoekers op een
prominente plaats
• Indien mogelijk, de belangrijkste
toptaak meteen uitvoerbaar op de
home page
• De architectuur van de website getest
en fijngesteld tot elke taak efficiënt
kan worden uitgevoerd.
KLANT-
GERICHTE
WEBSITES
HEBBEN GEEN
NIEUWS-
RUBRIEK
NODIG

28. Top Task Management helpt u echt te
begrijpen wat de toptaken van uw
klanten zijn wanneer ze naar uw website
komen, en hoe efficiënt die taken
kunnen worden uitgevoerd.
Door continu de performantie van de
bezoekerstaken te testen en te
verbeteren, optimaliseert u de
performantie van heel de website.
HET INTERNET
GAAT OVER DE
TAAK DIE DE
BEZOEKER
KOMT
UITVOEREN

29. • Identificeer de toptaken en de kleine
taken van uw bezoekers
• Meet de klantgerichtheid van uw site
• Meet hoe efficiënt bezoekers taken
uitvoeren
• Ontwerp voor de succesvolle navigatie
• Test, meet, pas aan, test, meet enz.
Die uitdagingen pakt Customer Carewords
samen met u aan.
Manage de taak. Niet de content, niet de
website. De taak.
Gebaseerd op feiten, niet op opinies.
Contacteer Toon Lowette
Partner in Customer Carewords
toon@grid.be - 0032 474 285 849
TASK
MANAGEMENT
MET
TOON
LOWETTE
EN GERRY
MCGOVERN