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周馨怡	
  
2014年2月	
  
微信运营经验分享
目录
1.	
  微信公众号概述	
  
2.	
  [久期]公众号功能及设置详解	
  
3.	
  微信第三方开发/管理平台	
  
4.	
  优秀微信案例分析	
  
5.	
  微信运营经验分享	
  
6.	
  微信电商	
  
7.	
  微信接口及开发模式	
  
2
关于我
3
创业
	
  
线上营销
	
  
新闻媒体
	
  
周馨怡
2007 2010 2014
线上营销的范畴
4
SOCIAL
CONTENT
STRATEGY
CREATIVE
SERVICES
TECHNICAL
SERVICES
INSIGHTS
STRATEGY
DIGITAL
MARKETING MOBILE
PLANNING &
ANALYTICS
Content RelaƟons
Content MarkeƟng
Social Content
Enterprise Content
Social Business
Blogger RelaƟons
Community
Management
Plaƞorm Management
& Development
Social AdverƟsing
& AcƟvaƟon
User Experience
Video ProducƟon
MoƟon Graphics
Web Design
TradiƟonal/Print
Design
Infographics
Architecture
Development
ImplementaƟon
Maintenance
Search Engine
OpƟmizaƟon (SEO)
Paid Search MarkeƟng
(SEM)
Display/Online Paid
Media
Social AdverƟsing/
AcƟvaƟon
Digital Asset
OpƟmizaƟon (DAO)
Mobile Web
Mobile Apps
SMS
LocaƟon-Based
Services
Mobile AdverƟsing
Digital/Social Audits
Primary/Secondary
Research
Persona Development
Listening Plaƞorms/
Monitoring
Integrated Dashboards
Influencer
IdenƟficaƟon
SOLUTIONS
社会媒体 策略内容 创意服务 技术服务 数字营销 移动营销 策划分析
博主关系
社区管理
平台构建及管
理
社交活动


内容营销
社交内容
企业内容
用户体验
视频制作
动画制作
网页设计
信息图表


信息架构开发
部署
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搜索引擎优化
搜索引擎营销
付费媒体
社交广告及促
销
数字资产优化


移动网络
移动APP
短信
基于位置服务
移动广告


数字/社交媒
体分析
一手/二手研
究
风格定位
舆论监督
意见领袖识别



全球顶级的传播咨询公司:福莱希乐
5
1. 微信公众号概述
h/ps://mp.weixin.qq.com	
  
群发功能:每月1条,1级菜单 群发功能:每日1条,2级菜单
自动回复:无限制 自动回复:无限制
自定义菜单:无须认证 自定义菜单:须认证
其他高级接口:须认证 无
统计功能:用户、图文、接口 统计功能:用户、图文、接口
账号类型更改:否 账号类型更改:否
6
2.1 [久期] 服务号详解
自动回复设置:
自动回复设置规则:
- 1对1 关键词回复设置
-  多个关键词 指向 相同回复
-  1个关键词 指向 多个设置 随机回复
7
2.2 [久期] 服务号详解
自定义菜单设置:
8
2.3 [久期] 服务号详解
图文素材编辑:
9
3. 微信第三方开发/管理平台
为什么要使用第三方开发/管理平台?
在不自行进行代码开发的情况下,利用第三方管理平台的标准产品,实现
一些额外的功能:
1. 自定义菜单中设置外链
2. 图文消息中增加外链选项
3. 营销推广小游戏:刮刮卡、大转盘等
4. 实用工具:微信投票、留言板、微相册、贺卡、请帖
5. 标准模块:社区、商城、微信墙
6. 行业应用:微酒店、微餐饮、微房产、微医疗、微汽车
Q	
  
A	
  
领先企业: 微俱聚
10
4.1.1 微信优秀案例 :基础回复创意
杜蕾斯:[ 乡音道晚安]
执行:
1、通过在微信后台巧妙设置
关键字回复

2、转文字回复为语音回复,
引起网友新鲜感

3、结合时令节日热点,引发
用户参与热情


语音回复化视觉信息为听觉信
息,富有新意。

乡音回复内容,模拟用户独一
无二的微信内容定制感受
11
4.1.2 微信优秀案例 :基础回复创意
IT茶馆:[ 游戏通关 ]
执行:

1、通过游戏引导网友回复特定答
案关键词,一旦关键词正确后,开
启后续通关情节

2、在游戏剧情设计中自然植入品
牌信息


3. 富有趣味性的游戏吸引用户关
注微信账号并积极参与,引发正面
讨论
12
4.2.1 微信优秀案例 :优化回复创意
耐克:[ 自由起动 ]
执行:

用户输入活动关键字#自由起
动#

微信自动回复引导用户上传
生活照片

通过后台技术开发,后台图
片技术即时辨别出用户照片
的主要色块成分

后从图片资料库中调取出色
块相近的鞋类产品图片,附
加到用户照片中。

引导网友登陆官网购买
13
4.2.2 微信优秀案例 :优化回复创意
星巴克:[ 自然醒 ]
执行:

1.  星巴克线上线下二维码曝光
2.  用户发送任意表情符号
3.  用《自然醒》专辑中的音乐回复
用户
14
4.3.1 微信优秀案例 :图文消息用户参与
丝芙兰:[ 臻美礼包 ]
执行:

•  用户参与[臻美礼包]内容挑选
•  微信跟踪投票结果
•  微信用户独家信息披露
15
4.3.2 微信优秀案例 :图文消息用户参与
一号店:[ 我画你猜 ]
执行:

一号店每天在微信商推送一个图画给用
户,用户在微信上回复所猜测的内容。

猜中的用户将获得抽奖机会。

同时,用户还可以参与投稿,获得一号
店100元礼品卡。

1号店借助主题活动,使用户在参与过程
中感受到了趣味性和互动感,同时也借
此获得了很好的用户自发的口碑传播
16
4.4 微信优秀案例 :用户增长
小米:105万微信粉丝
粉丝来源比例:


1.  小米官方:50%
2.  第三方合作:40% 
3.  官方微博:10% 
、
小米 公众平台后台截图 2013年5月
17
4.4 微信优秀案例 :用户增长
小米:105万微信粉丝

1.  小米官网:50%

[做法]:阶段1: 广告拉粉: 小米官网每周有开放购买,在 点击预
约 键下面,会有个直接的二维码广告 关注小米手机微信 。一天
涨3万粉丝,从2月份开始,每个月大概4次,共12次。 阶段2:
官网重量级活动


2. 第三方合作:40% 

[做法]:小米和QQ联手合作,针对QQ会员推出:关注『小米手
机』+QQ会员生活特权 ,送出10台小米手机2。

3.  官方微博:10% 
[做法]:小米共有两个微博[小米公司]及[小米手机],粉丝约为350
万,带来10万+粉丝
18
4.4 微信优秀案例 :用户增长
小米:105万微信粉丝
活动1:小米手机 非常6+1 
【小米非常6+1】智力闯关活动火爆进行中!

挑战智力 奖品丰厚!你敢挑战吗?
现在起,立即关注小米手机微信,回复 go 立即参与!

活动日期:3月27日15:00 ̶ 3月29日24:00
活动效果: 新增粉丝:6.2万,参与人数21万
19
4.4 微信优秀案例 :用户增长
小米:105万微信粉丝 活动2:米粉节微信抢答
活动规则:
1、活动在4月9日 14:00准时开启,每10分钟一轮抢答,即
14:10、14:20、14:30、14:40、14:50.....15:50、16:00,微信
回复 go 参与,总计13轮;
2、每轮5道题,回复答题序号,如 1 参与答题;
3、4、每一轮5道题全部答完后,回复 米粉节 参与抽奖,有机
会获得新品小米手机F码一枚,共50枚;

微信分享本活动送小米盒子:
关注小米手机官方微信̶点击右上角 ... 按钮,分享给朋友,并
将分享内容截图发送给小米手机微信,随机抽送10台小米盒子!

活动效果:
新增粉丝14万,总接收消息量280万
为消费者提供有
价值的内容	
  
有效利用现有信
息	
  
根据微信平台特
点编辑信息	
  
为静态的内容增
加互动	
  
经验1:创造有价值的内容
•  由于强社交和强
推送属性,消费
者更希望从官方
微信帐号获得有
价值的信息
•  从为消费者提供
价值的角度出发,
从现有的信息进
行筛选编辑
•  内容编辑必须适
应微信平台特点:
文字简洁,图片
辅助:抓眼球的
题图。

•  可以根据微信的
特点,设置机制,
让消费者与内容
产生互动,避免
纯粹的单向 宣传 
5. 微信经验分享
设计简单的活动
机制	
  
给予消费者及时
并正向的反馈	
  
让消费者参与到
内容生产的过程 	
  
•  有趣的主题下,
活动的流程和机
制尽量简单
•  在活动介绍中提
供进行互动的指
南
•  消费者期待在微
信中获得即时的
反馈̶̶自动回
复和人工回复的
相结合
•  微信上用户和品
牌的关系更私密,
也更紧密。利用
消费者所生产的
内容,可以加强
这一联系,让消
费者获得与众不
同的价值感
经验2:为消费者提供反馈并与之互动
5. 微信经验分享
	
  
•  为消费者与品牌
的互动制造期待
和惊喜,在其它
社交媒体中制造
话题
为消费者创造惊
喜和话题	
  
清晰的账号定位	
  
多种形式的自动
回复	
  
了解并尝试微信
的新功能	
  
•  根据品牌的特点
进行清晰的微信
定位:服务导向
或是信息传播导
向
•  为消费者常见的
提问设置自动回
复。
•  对投诉、产品咨
询等问题进行优
先人工回答
•  微信不断推出新
的功能,可以尝
试其可能性
经验3:清晰地定位,微信是支持实现定位的工具
5. 微信经验分享
将品牌互动转化
成商业机会	
  
•  在互动中识别消
费者的需求,并
根据消费者不同
的需求提供相应
的信息和offer
1. 企业自有CRM数据库:
- 短信 + 激励
- Email + 激励

2. 线下自有渠道:
-  店面陈列
-  品牌宣传手册
-  产品包装
3. 线上自有渠道:
-  官网
-  官方微博
•  微博置顶公告推荐企业微信
•  微博背景模板放置微信二维码
•  微博活动
•  微博信息
-  淘宝店铺 
-  企业QQ
 
23
5. 微信经验分享:微信涨粉做法一览
4. 营销推广
微信内部推广:
- 个人号带企业号
-  摇一摇 (只推荐LBS商业模式用户)
-  漂流瓶 (不建议非商业合作操作)
- 微信营销大号推广
-  微信新媒体推荐
-  微信活动

微信外推广:
-  广告投放:亿起发、腾讯广点通
-  第三方平台合作:口袋通、美丽说
-  相关论坛BBS推广
24
朋友圈展示商品
6. 微信电商
-  个人人脉推广
-  简单无须借助任何第三方应用
-  无支付、管理功能,无监督
25
微店
6. 微信电商
-  个人人脉推广,可分享至多个社交平台
-  支持多种付款方式,银行卡提现
-  商铺商品管理,状态查询
-  可以通过自定义菜单绑定微店
26
微信官方平台:腾讯微购物
6. 微信电商
-  完善的商城应用功能
-  微购物官方帐号推介
-  官方邀请品牌入驻
27
第三方应用:口袋通、微盟、微俱聚……
6. 微信电商
市场上有成千上万个第三方微信技术开发商,提供“商城”模块。我如何选择:
1.  商城界面设计,UI设计
2.  支付简易性和流畅性
3.  后台管理和数据分析
4.  未来服务的扩展
28
第三方应用:口袋通、微盟、微俱聚……
6. 微信电商
http://www.koudaitong.com口袋通
-  专注微信电商的团队
-  需开通微信支付功能
29
第三方应用:口袋通、微盟、微俱聚……
6. 微信电商
http://www.weimob.com/topic/vshop微盟
30
微信接口及开发模式
THANK	
  YOU	
  
FOR	
  YOUR	
  ATTENTION	
  
We are living at the crest of a communications
revolution. The no rules of marketing and public
communications are the parts of a much bigger
and incredibly important evolution.
联系我:
Name: Cindy Zhou
Email: cindyzhouxinyi@gmail.com
Blog:www.communicationsinsider.com

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