Aula sobre Planejamento de Monitoramento de Marcas e Conversações.

1. PLANEJAMENTO DO
MONITORAMENTO
Planejamento do Monitoramento +

2. MONITORAMENTO: PASSO A PASSO
› Briefing
› Identificação da Demanda de Informação
› Exploração Inicial Processo
› Definição de palavras-chave Contínuo de
› Definição de buscas / mídia Análise
›Níveis de Categorias
› Classificação
› Categorização
› Produção de Gráficos
› Avaliação
› Montagem Relatório
› Redação de Recomendações
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3. BRIEFING
› Durante o atendimento, é necessário entender profundamente o
cliente, de conhecimentos gerais a específicos:
› Histórico da Empresa
› Missão / Visão / Valores
› Objetivos
›Público-Alvo
› Objetivo do Monitoramento
› Histórico da Comunicação Digital da Empresa
› Plano de Comunicação e Mídia da Empresa
› Lista de Funcionários com Presença Digital Segmentada
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4. DEMANDA DE INFORMAÇÃO
› O que o monitoramento deve responder?
› Exemplos:
› De quem os usuários falam melhor nas
mídias sociais? Minha marca ou
concorrentes?
› A campanha de mídia online está sendo
comentada?
› Que discussões engajam os internautas de
Recife?
› Qual o perfil demográfico dos advogados e
detratores do meu produto?
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5. EXPLORAÇÃO INICIAL
› A fase de exploração inicial
pode ser realizada através da
navegação pelos sites, mídias
sociais e buscadores.
› O objetivo desta fase é
entender de uma forma
superficial onde se fala dos
termos chave, os tipos de
comentários realizados e as
palavras utilizadas, o que vai
permitir definir as mídias, as
palavras chave e as categorias.
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6. DEFINIÇÃO DE PALAVRAS CHAVE
› Definir quais palavras-chave serão buscadas pelos
softwares, como:
› Nome da Empresa, Marca ou Produto
› Nome da Empresa, Marca ou Produto dos
Concorrentes
› Nome de Substitutos
› Palavras relacionadas ao setor
› Hashtags
› Termos irônicos
› Definir palavras-chave negativas pra afinar os resultados
› Línguas buscadas
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7. DEFINIÇÃO DE
PALAVRAS CHAVE
Scup
Seekr
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8. DEFINIÇÃO DE BUSCAS / MÍDIAS
› É a etapa que se escolhe onde as
palavras-chave serão buscadas
› Cada software possui um cardápio
de mídias e cobrança diferentes
› Todos os softwares possuem limites
de menções coletadas pra cada
plano: está é a etapa de definição de
distribuição e amostra
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9. DEFINIÇÃO DE BUSCAS / MÍDIAS
Radian6
Scup
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10. DEFINIÇÃO DE BUSCAS / MÍDIAS
Seekr
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11. NÍVEIS DE CATEGORIAS
› Definir que tipo de categorias › As categorias servem para
serão adicionadas às menções. saber do quê as pessoas falam
Pensar as categorias em e, posteriormente, o quê as
“níveis”. pessoas falam de cada
categoria.
- Tipo de Emissor - Geográfica - Setor
Corporativo Amapá Ensino
Usuário Bahia Atendimento
Funcionário Ceará Comunicação
Imprensa Sergipe Imprensa
etc
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12. CLASSIFICAÇÃO E CATEGORIZAÇÃO
› Classificação é a identificação do “sentimento”
exposto pelo emissor em negativo, neutro,
positivo ou misto.
› Categorização é a adição de tags que
representam categorias como Tipo de Emissor,
Geografia, Tema, Característica etc.
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13. CLASSIFICAÇÃO
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14. CATEGORIZAÇÃO
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15. PRODUÇÃO DE GRÁFICOS
› Depois de classificar e
categorizar todas as menções da
amostra, é possível gerar
diversos gráficos pelo próprio
software de monitoramento
pleno.
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16. PRODUÇÃO DE GRÁFICOS
Scup
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17. PRODUÇÃO DE GRÁFICOS
Seekr
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18. PRODUÇÃO DE GRÁFICOS
1
2
3
- Volume x valor em linha
do tempo, com identificação
de picos
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19. PRODUÇÃO DE GRÁFICOS
- Distribuição das
Menções por Tipo de
Emissor
- Tipo de Emissor x
Sentimento
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20. PRODUÇÃO DE GRÁFICOS
- Volume de menções por
Categoria
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21. AVALIAÇÃO E REDAÇÃO RECOMENDAÇÕES
› A etapa de análise perpassa todo
o processo do monitoramento.
Depois de produzidos os gráficos, o
analista de monitoramento deve ser
capaz de comprender e avaliar os
dados.
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22. MONTAGEM RELATÓRIO
› Montagem do relatório em formato
documento ou apresentação
› Estrutura variável
› Como padrão, sempre explicitar a
metodologia e amostra utilizada
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23. CONEXÕES E CONTEÚDO
Tarcízio Silva
www.tarciziosilva.com.br
www.slideshare.net/tarushijio
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www.twitter.com/tarushijio
eu@tarciziosilva.com.br
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