O documento discute o monitoramento de mídias sociais, definindo-o como a coleta, armazenamento, classificação, categorização e análise de menções online a determinados termos. Explica as etapas do processo de monitoramento, incluindo briefing, demanda de informação, exploração inicial, configuração de ferramentas, classificação, análise e produção de relatórios. Também descreve os objetivos do monitoramento de mídias sociais.

1. Prof. Msc. Tarcízio Silva
tarciziosilva.com.br
2015

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12. COLETAR | ORGANIZAR
ANALISAR | CLASSIFICAR
DISTRIBUIR
OS
DADOS E
INFORMAÇÕES
PARA
CONHECIMENTO
TOMADA DE DECISÃO

13. (GIA, 2007)

14. (GIA, 2011)

15. (GIA, 2010)

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22. Embalagem
Status
Tela
Bateria
Durabilidade
Exclusividade
Design
Aplicativos
etc...

23. Lançamento de Produto:
Monitoramento da WaveMetrix sobre o
lançamento do Ipad 2.

24. Franquia Multinacional:
Monitoramento da WaveMetrix sobre o
Starbucks no Brasil http://bit.ly/YazwcD

25. "O Monitoramento de Mídias Sociais
consiste na coleta, armazenamento,
classificação, categorização, adição de
informações e análise de menções online
públicas a determinado(s) termo(s)
previamente definido(s) e seus emissores"
(SILVA, 2010).

26. MARCA E REPUTAÇÃO

27. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
Objetivos:
(a) identificar e analisar reações,
sentimentos e desejos relativos a
produtos, entidades e campanhas;
(b) conhecer melhor os públicos
pertinentes;
(c) realizar ações reativas e pró-ativas
para alcançar os objetivos da
organização ou pessoa.

28. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
(a) identificar e analisar reações,
sentimentos e desejos relativos a
produtos, entidades e campanhas;
0
50
100
150
200
250
300
350
Total
Positivas
Neutras
Negativas

29. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
(b) conhecer melhor os públicos
pertinentes;

30. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
(c) realizar ações reativas e
pró-ativas para alcançar os
objetivos da organização ou
pessoa.
Análise de
Performance
Relacionamento &
SAC
Inteligência de
Mercado

31. MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS
55,49%
53,30%
65,93%
46,70%
56,04%
54,40%
SAC ou Relacionamento
Analisar Desempenho
Analisar Imagem/Reputação
Comparação com Concorrentes
Estudos de Conteúdo
Pesquisa/Planejamento
Qual o foco do monitoramento?

33. Briefing
Demanda de
Informação
Exploração
Inicial
Ferramenta e
Configuração
Classificação
e Polarização
Análise
Produção de
Relatórios

34. Briefing
Demanda de
Informação
Exploração
Inicial
Ferramenta e
Configuração
Classificação
e Polarização
Análise
Produção de
Relatórios
Qual o projeto e contexto do
cliente?

35. BRIEFING
 é necessário entender
profundamente o cliente, de
conhecimentos gerais a
específicos;

36. BRIEFING
 é também o processo pelo qual a
equipe identifica o cliente, seus
concorrentes, substitutos e
principais influenciadores
conhecidos;

37. BRIEFING
É também hora de definir os objetivos
gerais e específicos do projeto, que
vão interferir em:
• Escopo de Coleta
• Número de Menções Analisadas
• Critérios de Amostragem
• Tipos de Ferramentas
• Experiência dos Analistas

38. OBJETIVOS DE MONITORAMENTO
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39. OBJETIVOS DE MONITORAMENTO
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40. Briefing
Demanda de
Informação
Exploração
Inicial
Ferramenta e
Configuração
Classificação
e Polarização
Análise
Produção de
Relatórios
Que perguntas devem ser
respondidas?

41. DEMANDA DE INFORMAÇÃO
A demanda informacional pode ser simplificada e
operacionalizada através de perguntas, cujas
respostas possíveis devem estar ligadas a decisões
futuras. Exemplos:
 De quem os usuários falam melhor nas mídias
sociais? Minha marca ou concorrentes?
 A campanha de mídia online está sendo
comentada?
 Que discussões engajam os internautas da cidade
do cliente?
 Qual o perfil demográfico dos advogados e
detratores do meu produto?
 As pessoas utilizam o produto/serviço de um modo
não previsto?

42. DEMANDA DE INFORMAÇÃO
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43. Briefing
Demanda de
Informação
Exploração
Inicial
Ferramenta e
Configuração
Classificação
e Polarização
Análise
Produção de
Relatórios
O que consigo perceber
subjetivamente do comportamento
do público?

44. EXPLORAÇÃO INICIAL

45. EXPLORAÇÃO INICIAL

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



46. Briefing
Demanda de
Informação
Exploração
Inicial
Ferramenta e
Configuração
Classificação
e Polarização
Análise
Produção de
Relatórios
Que ferramentas atendem à
minha demanda de dados?

48. •
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