O documento discute a evolução do monitoramento de mídias sociais e sua relação com a inteligência de mercado. Ele explica como o monitoramento de mídias sociais se tornou importante para empresas e como ferramentas, técnicas, visualizações e métricas continuam se desenvolvendo, com desafios como a integração com CRM e a análise de big data. Também discute como o monitoramento pode fornecer informações úteis para pesquisa de mercado e tomada de decisões, embora ainda existam limitações em relação à inteligência de

1. MONITORAMENTO DE MÍDIAS
SOCIAIS E INTELIGÊNCIA DE
MERCADO
Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado

2. O monitoramento de mídias
sociais se tornou uma das principais
necessidades das empresas e agências.
Necessidade não só operacional, mas
também tática e estratégica.
Borbulham notícias de “social monitoring centers” em grandes empresas:
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3. Não aconteceu de uma
hora para a outra.
Apesar de rápido, foi um processo
gradual e em constante
transformação.
Ex: Evolução
do Facebook
de 2004 a
2012
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4. Não aconteceu de uma
hora para a outra.
Aumento do uso das mídias
sociais, evolução do mercado,
capacitação de profissionais e
pesquisa acadêmica ajudaram
este desenvolvimento.
Ferramentas
Ferramentas de Brasileiras de
Monitoramento em Monitoramento em
2006/2007 2009/2010
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5. Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado

6. Agências e Consultorias
• Evolução das métricas e reporte de
campanhas
• Foco na marca e produto
• Respostas e relacionamento
• Comportamento do consumidor =
opiniões
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7. Monitoramento de Mídias Sociais e Inteligência de Mercado

8. Pesquisa Acadêmica
• Volume e Manejo de Dados
• Desafios Metodológicos / Necessidade
de Frameworks
• Informações Acionáveis de Negócios
como objetivo
• Representatividade dos dados =
referência pesquisa de mercado
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9. E quanto à inteligência de mercado?
Existem possibilidades e limitações do monitoramento
de mídias sociais para a inteligência de mercado.
“Inteligência de mercado é vista como
uma contínua e interagente estrutura de
pessoas, equipamento e procedimentos
para coletar, classificar, analisar e
distribuir de forma pertinente, oportuna e
precisa informação para tomadores de
decisões melhorarem seus planos,
implementações e controle de
marketing”. Tan e Ahmed, 1999
(apud Wright e Calof, 2006)
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10. Podemos dizer que existe um mercado
sólido e consistente na área?
Ainda não, apesar dos avanços. Tanto o escopo
quanto os padrões do que se chama de
monitoramento de mídias sociais ainda estão em
definição e transformação.
Técnicas Ferramentas Visualização Métricas Aplicações
U G 1 v l
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11. Técnicas
U
Ex: Pesquisas ad
Hoc; Data Mining;
Social Network
Analysis
Ex: Classificação Automatizada;
Integração com CRM; Controle de
Fluxo de Relacionamento
Ex: Tagging; Classificação; Polarização; Alertas: Métricas
de Audiência; Relatórios de Desempenho e Imagem
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12. Ferramentas
G Multiplicidade de
Ferramentas
Mercado de Análise de
Ferramentas
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13. Visualização
1
Universo de Dataviz
enorme, mas poucas
alternativas exploradas.
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14. Engajamento
Métricas
Alcance e Influência e
v
Impressões Relevância
SMM
Standards
Impacto e Opinião e
Valor Advocacia
SMMStandards
definindo padrões
Centenas de Métricas e
Dados utilizados
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15. Aplicações Qual o foco do monitoramento?
l
SAC ou Relacionamento 55,49%
Analisar Desempenho 53,30%
Analisar Imagem/Reputação 65,93%
Comparação com Concorrentes 46,70%
Estudos de Conteúdo 56,04%
Pesquisa/Planejamento 54,40%
Diversidade de
Aplicações
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16. E quanto à inteligência de mercado?
Existem possibilidades e limitações do monitoramento
de mídias sociais para a inteligência de mercado.
INTELIGÊNCIA DE
MERCADO
MONITORAMENTODE MONITORAMENTO MONITORAMENTO
MÍDIAS SOCIAIS DE MÍDIAS SOCIAIS DE MÍDIAS SOCIAIS
• Expressões • Gerar informação • Espontaneidade
limitadas acionável para • Imediaticidade
• Universo possível negócios • Self-service
não-abrangente • Stakeholders: • Encontrabilidade
• “Monitoramento” público, • Disseminação
em si: métodos consumidores, • Open research
limitados concorrentes, • Ealier warnings
imprensa • Interações
competidores
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17. Tendências e Desafios
Muitas das tendências da área são evoluções,
aprofundamentos e disseminações de práticas já
realizadas hoje.
• Integração real com • Big Data • Digital Humanities
Social CRM • Social Mining • Granularização da
• Foco em dataviz e • Aplicações Análise
dashboards Estatísticas • Restrições de
• Extração • Análise Estrutural de Privacidade
convergente de Redes Sociais
dados
• Padrões Éticos
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18. Mas...
As informações obteníveis a partir dos
dados de mídias sociais vão muito além
do “monitorar”.
Monitoramento
de Mídias Sociais
SAC
Gerencia 2.0
mento
Performa
nce
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19. Ou seja, é preciso posicionar a
área dentro do escopo da inteligência
de mercado, distanciando apenas da
ação “monitorar”.
Inteligência de Mercado
Opinion
Mining
Inteligência
Competitiva
Gestão do
Conhecime
nto
Pesquisa
de
SAC Early
Gerencia Warnings
Mercado
2.0
mento
Benchm
arking
CRM
Social
Performa
Network
nce
Analysis
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20. REFERÊNCIAS E CONTATOS
IMAGENS Tarcízio Silva
www.tarciziosilva.com.br
Usos e Percepções do Monitoramento de
Mídias Sociais; Perfil do Profissional de www.slideshare.net/tarushijio
Monitoramento de Mídias Sociais; Online www.linkedin.com/in/tarciziosilva
Reputation and Buzz Monitoring Buyer’s www.twitter.com/tarushijio
Guide; Social Media Monitoring Tools
and Services;IBM Many Eyes; SMM eu@tarciziosilva.com.br
Standards; Inteligência de Mercado;
The quest for competitive, business
and marketing intelligence;
Pedestrians crossing street, night,
Shibuya-ku, Tokyo, Japan; Abacus;
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