Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais, parceria PaperCliQ + Trespontos.

1. Curso Gestão Avançada em Mídias Sociais
MÉTRICAS,
MENSURAÇÃO E
RESULTADOS EM
MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas de
Mensuração e Análise
+

2. >> SOBRE O CURSO >> PROFESSORES
Danila Dourado
O curso “Gestão Avançada em Mídias Gerente de Monitoramento e Análise
danila.dourado@papercliq.com.br
Sociais” é uma parceria da PaperCliQ, @daniladourado
agência de Comunicação e Estratégia
Digital, com a Trespontos, Rede de
Socialização de Conhecimento. Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
marcel.ayres@papercliq.com.br
@marcelayres
É uma primeira parceria destas duas
empresas que buscam compartilhar e
construir conhecimento sobre diversas
Renata Cerqueira
áreas da comunicação e negócios. Diretora de Monitoramento e Análise
renata.cerqueira@papercliq.com.br
@renatacbc
Tarcízio Silva
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
@tarushijio

3. >> SUMÁRIO
› Arquivamento das Informações
› Web Analytics
› Mecanismos de Busca Geral e Segmentada
› Softwares de Monitoramento e Análise
› Classificação e Avaliação de Perfis/Usuários
› Outras Ferramentas

4. >> ARQUIVAMENTO DE
INFORMAÇÕES

5. >> ARQUIVAMENTO DE INFORMAÇÕES
› Os programas de Arquivamento de
Informações são os que permitem
integrar os dados coletados, fazer
anotações de forma colaborativa,
cálculos adicionais etc.
› Os mais comuns são as ferramentas
do Microsoft Office, OpenOffice e
Google Docs.

6. >> ARQUIVAMENTO DE INFORMAÇÕES

7. >> WEB ANALYTICS

8. >> WEB ANALYTICS
› Web Analytics: softwares de
rastreamento e análise de dados de
visitantes.
Possível em sites, blogs, Ning, redes
sociais customizadas e em algumas
mídias sociais como mecanismo
adicional.

9. >> WEB ANALYTICS
> Softwares de Web Analytics mais Utilizados:
Dados: WA Consulting

10. >> WEB ANALYTICS

11. >> WEB ANALYTICS: MÉTRICAS E DIMENSÕES BÁSICAS
› Alguns dos dados são básicos e
apresentadas diretamente pela maioria
dos programas de web analytics. São
métricas importantes que serão base
para desenvolvimento de indicadores
mais avançados. Exemplos:
› Exibições de Página › Taxa de Rejeição
› Visitantes Únicos › Taxa de Novos Visitantes
› Páginas por Visita › Origem Geográfica
› Tempo de Visitação › Click-Through Rate (CTR)
› Páginas mais Visitadas › Fontes de Tráfego
› Leads › ROI

12. >> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS
Algumas Funções pra Mensuração da
Comunicação em Mídias Sociais:
› Identificar blogs, comunidades e perfis
que linkam o site da empresa / campanha
› Comparar visitantes: diretos X campanhas
pagas X imprensa X mídias sociais através
de, por exemplo:
› % de visitantes
› tempo médio
› taxa de rejeição
› ações relevantes (envio de
comentário, visualização de página-
chave etc)

13. >> WEB ANALYTICS: FONTES DE TRÁFEGO
› Para analisar dados de mídias sociais através de
web analytics em sites, é preciso entender os
conceitos de fontes de tráfego:
› Tráfego Direto
› Tráfego de Referência
› Tráfego de Referência Pago
› Tráfego de Referência Não-Pago
› Tráfego de Pesquisa
› Tráfego de Pesquisa Paga
› Tráfego de Pesquisa Não-Pago

14. >> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS
Exemplo de Comparação: Tráfego de
Referência Total X Via Principais Mídias
Sociais X Via Blogs da Equipe
> É possível avaliar diversos índices e
identificar o papel do esforço na
comunicação em mídias sociais: 48% do
tráfego de referência.

15. >> WEB ANALYTICS E MÍDIAS SOCIAIS
Exemplo de Comparação de Exemplo de Comparação de Taxa de
Páginas/Visita: Tráfego de Referência Total Rejeição: Tráfego de Referência Total X Via
X Via Principais Mídias Sociais X Via Blogs Principais Mídias Sociais X Via Blogs da
da Equipe Equipe
> Neste caso, o fator Interesse prevaleceu:
os visitantes já estavam em contato com o
produto da empresa através de blogs
corporativos.

16. >> YOUTUBE INSIGHTS
› O YouTube Insights é o mecanismo de web analytics
próprio deste compartilhador de vídeos.
› Traz 5 grupos de dados principais:
› Exibições: quantidade de visualizações e
popularidade por região
› Descobertas: fontes de tráfego
› Dados Demográficos: dados como sexo, idade e
interesses de usuários logados que exibiram o vídeo
› Comunidade: traz dados como favoritamentos,
comentários, classificações
› Partes mais vistas: gráfico que mostra em que
pontos o vídeo é abandonado e a porcentagem de
pessoas que assistem até o final

17. >> YOUTUBE INSIGHTS
Acesso por região.
Exibições por dia.
Partes mais vistas.
Acesso por fonte de tráfego.

18. >> FACEBOOK INSIGHT
›O Facebook permite que
gerenciadores de páginas e/ou
anúncios visualizem dados sobre seus
desempenhos.
› Em português “Informações”
›As Páginas de Fãs dão acesso a alguns
dados como:
› Interações
› Interações por Mensagem
› Mensagens
› Discussões
› Críticas
› Referências

19. >> FACEBOOK INSIGHT

20. >> FACEBOOK INSIGHT

21. >> FACEBOOK INSIGHT

22. >> FACEBOOK INSIGHT

23. >> FACEBOOK INSIGHT

24. >> FLICKR ANALYTICS
› O analytics do Flickr fica disponível
aos detentores de contas Pro.
› Mostra dados básicos de Alcance
(Visualizações de Fotos, Galerias,
Vídeos etc)
.

25. >> BUSCA GERAL E
SEGMENTADA

26. >> BUSCA GERAL E SEGMENTADA
› Mecanismos de busca geral e
segmentada: permitem buscar por
termos e avaliar volumes.
› Em alguns casos, permitem resultados
em tempo real e dados sobre os
emissores.

27. >> GOOGLE
› Diversas ferramentas do Google oferecem
a possibilidade de medir e comparar
volumes de busca.
› A busca do Google permite identificar
quais sites, blogs e perfis de
usuários/empresas estão melhor
posicionados
› Google Trends e Google Insights permitem
observar volumes e tendências de busca
› O Google Alertas pode ser associado com
o Google Reader e servir como um
mecanismo de monitoramento

28. >> GOOGLE TRENDS

29. >> GOOGLE INSIGHTS

30. >> GOOGLE

31. >> SOCIAL MENTION
› O SocialMention é uma ferramenta de
busca que oferece resultados
segmentados para: Blogs, Microblogs,
Networks, Bookmarks, Comments,
Events, Images, News, Videos, Audio,
Questions ou todas elas.
› Traz funções adicionais que mostram
Emissores, Palavras-Chaves, Fontes,
Hashtags e Sentimento (impreciso).
› Também oferece quatro métricas
› Problema com caracteres como
cedilha, acento etc.

32. >> SOCIAL MENTION

33. >> SOCIAL MENTION
> Métricas:
- Força: % menções nas últimas 24 horas em relação às menções
possíveis
- Sentimento: razão de menções positivas x negativas
- Paixão: probabilidade de emissores repetidos
- Alcance: número de autores em relação ao total de menções
> Palavras mais > Emissores
citadas mais comuns

34. >> TRENDISTIC
› O Trendistic é um buscador de
palavras no Twitter.
› Mostra gráficos por 24 horas ou 7, 30,
90 e 180 dias
› Os gráficos contem volume total de
menções ao termo e porcentagem de
menções ao termo em relação ao
volume total
› Também exibe os últimos tweets do
termo pesquisado

35. >> TRENDISTIC

36. >> TOPSY
› O Topsy é um buscador com recursos
avançados para o Twitter
› Permite a busca em tweets, fotos, por
trend topics e por “experts”
› É especialmente útil na medição de
links
› Também classifica alguns usuários em
Influential e High Influential

37. >> TOPSY
> Lista de “Experts”: calculada a
partir de número de menções e
retweets destas menções
> Lista de Tweets do
“Expert”: mostra os
tweets e número de
retweets das
menções sobre o
termo

38. >> FACEBOOKSEARCH.EU
› Nova ferramenta de E.life, para
buscas e “monitoramento” no
Facebook

39. >> SNAPBIRD
› O Snapbird permite a
busca de tweets de um
perfil específico

40. >> MONITORAMENTO
E ANÁLISE

41. >> MONITORAMENTO E ANÁLISE
› Monitoramento de Marcas e
Conversações consiste na coleta,
armazenamento, classificação,
categorização, adição de informações e
análise de menções online públicas a
determinado(s) termo(s) previamente
definido(s) e seus emissores.
› Softwares de Monitoramento Pleno são os
que permitem as funções citadas acima,
como: Radian6, Scup, Trendrr, Alterian SM2,
Seekr, Livebuzz, PostX, SocialMetrix,
ScoutLabs.

42. >> MONITORAMENTO E ANÁLISE

43. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Coleta e Armazenamento – Monitorar
menções a uma marca em uma mídia em
específico pode ser tão fácil quanto
adicionar um endereço de feed num
agregador ou adicionar termos em um
buscador.
›Mas apenas coleta e armazenamento não
bastam, por isso foram desenvolvidos
softwares especializados, com recursos de
adição e cruzamento de informações mais
refinados.

44. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Dimensões de Tempo – Identificar
crescimentos, quedas ou estabilidade do
volume de menções, em tabelas
organizadas e/ou gráficos intuitivos já
permite observar as conversações de uma
nova ótica.

45. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Atribuição de Sentimento - também
chamada de polaridade, valência ou outros
termos semelhantes, a Atribuição de
Sentimento é a fase na qual as menções
coletadas podem ser classificadas na escala
simples de Negativo, Neutro ou Positivo ou
escalas mais complexas, com graus mais
numerosos.

46. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Índices de Valor de Sentimento. Um
exemplo de escala é o Índice de Valor de
Sentimento, que pode servir para
comparações ao longo do tempo ou com
concorrentes.
Mp = Menções Positivas
[Mp + (Mn/2)] – Mr Mn =Menções Neutras
Mr = Menções Negativas
Mt = Menções Totais
Mt

47. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
Índices de Valor de Sentimento
-1 0 0,5 +1
Marca A: - 0,14 Marca B: 0,10 Resultado
Médio
Marca C: 0,04

48. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Frequência, Associação de Palavras e
Clustering - A freqüência de determinados
termos nos conteúdos coletados, a
associação de palavras próximas aos
termos-chave e a aplicação de técnicas
como clustering permitem observar que
palavras e conceitos giram em torno dos
termos pesquisados.

49. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Categorização por Temática e Tipo de
Emissor - Adição de pequenos pedaços de
informação às menções, geralmente
›através de categorias ou tags, permite
organizar as menções de acordo com as
demandas de informação do analista.
Futebol
Música Livros
Funcionários: 07
Funcionários: 15 Funcionários: 06
Usuários: 04
Usuário: 09 Usuário: 0
Imprensa: 0
Imprensa: 03 Imprensa: 0
Corporativo: 04
Corporativo: 111 Corporativo: 29

50. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Correlação com Eventos Exógenos -
Identificação de correlações com eventos 2 1
exógenos como campanhas, declarações e
atuação da concorrência pode permitir
analisar o impacto destes eventos no
ambiente online.

51. >> MONITORAMENTO: RECURSOS COMUNS
› Identificação de Emissores Principais,
Detratores e Defensores - Através da
identificação manual ou automatizada de
menções repetidas por um mesmo usuário,
através de uma mesma mídia ou de várias,
é possível identificar três tipos de usuários
que devem ser analisados de perto na
análise da conversação em torno de uma
marca.

52. >> RADIAN6
› Software mais reconhecido no mercado
internacional
› Permite a criação de painéis customizados
de acompanhamento
› Possui métricas próprias (porém, sem
descrições públicas) para quatro tipos de
mídias: Blogs/MSN, Vídeos/Imagens,
Micromedia (Twitter) e
Fóruns/Comentários.

53. >> RADIAN6
› Vantagens:
› Customização da organização visual dos dados
coletados;
› Cruzamento entre as tags de classificação: Ex.:
Tipo de Emissor x Assunto;
› Informações sobre a presença online de um
determinado perfil monitorado;
› Permite responder a usuários de mídias sociais
como Twitter, por exemplo, utilizando a própria
interface da ferramenta;
› Alta possibilidade de segmentação;
› Automatização das classificações por tags.
›Problemas:
› Não captura bem notícias e blogs;
› Não cruza categorias do mesmo nível;
› Acesso único. Não permite que duas ou mais
pessoas utilizem uma conta ao mesmo tempo.

54. >> RADIAN6

55. >> SCUP
› Software brasileiro de monitoramento, criado
pela Direct Labs
›Vantagens:
› Duas ou mais pessoas podem utilizar uma
conta ao mesmo tempo para monitorar;
› Apresenta a freqüência e o valor (positivo,
neutro e negativo)das palavras mais
citadas.
›Problemas:
› Não automatiza o processo de
categorização;
› Cruzamento entre monitoramentos e tags
é limitado;
› Não possui uma boa coleta de dados no
Facebook e Orkut.

56. >> SCUP

57. >> CLASSIFICAÇÃO E
AVALIAÇÃO DE
PERFIS

58. >> CLASSIFICAÇÃO E AVALIAÇÃO DE PERFIS
› Classificação e Avaliação de perfis /
usuários: aplicativos com mecanismos
próprios de avaliação de determinados
perfis.
› Geralmente, propõe classificação,
escores e rankings próprios.

59. >> GRADER (HUBSPOT)
› A Hubspot, empresa especializada em
consultoria e sistemas para mídias
sociais, oferece diversos “Graders” para
analisar perfis em diversas mídias.
› Twitter, Facebook (perfil e página),
Foursquare (perfil)
› Limitação no Twitter em relação à
funcionalidade “Twitter Elite”: depende
do tipo de inserção do “Local”por cada
usuário e se o nick do usuário já foi
inserido na plataforma

60. >> TWITTERGRADER (HUBSPOT)

61. >> TWITTERGRADER (HUBSPOT)

62. >> FACEBOOK GRADER (HUBSPOT)

63. >> FOURSQUARE GRADER (HUBSPOT)

64. >> HOW SOCIABLE?
› Calcula a visibilidade de uma
pessoa/organização por meio de um
score baseado na quantidade e
diversidade de ambientes nos quais
estão presentes.

65. >> HOW SOCIABLE?

66. >> KLOUT
› O Klout é um dos diversos aplicativos
que se propõem a “rankear” os
usuários de mídias sociais.
› Atualmente analisa Twitter e
Facebook
› Avalia:
› Amplificação: “probabilidade que o
conteúdo do perfil de ser repassado”
› Rede: “nível de influência da
audiência engajada”
› Alcance Real: “tamanho da audiência
engajada”
›

67. >> KLOUT
> Diversas categorias de
usuários, de acordo com
padrões de uso e de
interação

68. >> TOUCHGRAPH
› O TouchGraph é uma ferramenta
para falar Social Network Analysis,
análise topológica dos grafos das redes
sociais.
› O programa só pode ser utilizado se o
usuário estiver logado com o perfil que
deseja avaliar.

69. >> TOUCHGRAPH

70. >> POSTRANK
› “Social Web Analytics”: avalia
conteúdos coletados de feeds e seu
impacto em diversas mídias sociais
› Plataforma ainda nova, repleta de
problemas
› Ponto forte: aplicativo para Safari,
Chrome ou Firefox integra o Google
Reader com os Escores de feeds

71. >> POSTRANK

72. >> POSTRANK

73. >> AULAS DO CURSO GESTÃO AVANÇADA EM MÍDIAS SOCIAIS
Acesse os slides de todas as aulas e mais conteúdo no SlideShare da PaperCliQ:

74. + Conteúdo:
@papercliq
www.papercliq.com.br
www.papercliq.com.br/blog
[
www.slideshare.net/papercliq
Tel.: (71) 3013-1432
Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403
– Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BA