淘·Ucd·心得
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本PPT中黑底幻灯，节选自项目UCD各流程的产出物，非完整版
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淘·Ucd·心得
- 1. 淘UCD心得淘心得改版项目经验分享 UED 晓荷 宗羲 2009.9
- 2. 今天的主要内容 PART 1：淘心得改版项目背景简介 PART 2：我们做了什么？ 典型UCD流程 淘心得的UCD流程 PART 3：我们怎么做？ 旧版本专家评估 人物角色 需求与痛点分析、用户体验规划 理想使用场景与原型设计 可用性测试 PART 4：经验心得
- 3. 你可能获得的收获 UCD基本流程 UCD流程各步骤的方法论与技巧， 以及 如何应用在你的工作上？？ 没资源、时间紧， 还是可以开展简版UCD哦！
- 4. 1. 淘心得项目背景简介
- 6. 淘心得：改版目标 提升10倍以上点评数 改版内容（与UED相关的）： detail页面优化； list页面优化； 首页页面优化；
- 7. 2. 我们做了什么
- 11. 淘心得改版的UCD流程 评估 用户需求分析 用户需求分析 概念设计 用户需求分析 原型设计 功能需求整理 目标用户分析 目标用户分析 使用场景分析 信息架构设计 可用性测试 功能需求整理 页面原型设计 前调阶段：三周 设计、评估阶段：三周
- 12. 3. 我们怎么做
- 13. （1）专家评估 专家评估的价值： 识别高级用户体验问题： 超越基础可用性，关注细节，关注效率、情感体验等维度 专业的改进建议 快速，节约时间、金钱成本 淘心得现有版本的专家评估 青云组7名设计师参与 耗时2小时
- 14. 信息架构 首页与Detail之间缺乏导购页面，扁平化 LISTING作为中间页不够人性化，对用户心智负担重 目前的信息架构 更理想的信息架构
- 15. 首页 展现形式与搜索结果页极度相似，心得、点评没被突出 产品间可能毫不相关，可比性低 无法理解排序维度，无重点，数字太多
- 16. DETAIL 无法迅速传达商品的特点 分值拉不开差距，可比性弱，无法反应商品的特点 最关键的操作入口，不够显著 数值多而累赘，可视化不直观，表现力弱
- 17. （1）专家评估：你可以怎样做？ 邀请组内的成员参与，自己当主持 准备提纲 控制节奏、气氛 找人帮忙记录 常见提纲 提出目标：“我们要找出至少10个易用性的问题” 提炼总体感受：收集关键词 流程分析 逐个页面分析：导航、交互、视觉、内容分析
- 18. （2）人物角色 人物角色的价值： 将用户群维度特征、属性“打包” ，从而明确区分不同用户群的：动机、目标、需求 使项目组对产品的体验目标有更一致的理解 使页面的功能、界面设计更具针对性 淘心得的人物角色 通过使用分类思想，减低问题复杂度，使问题解决过程更具针对性、更有效！
- 20. 本科学历，秘书
- 22. 每周逛2、3次
- 23. 每月平均买2次
- 25. 本科学历，销售经理
- 27. 有需求才来逛
- 28. 每月平均买3次
- 30. 本科学历，淘宝女装卖家
- 32. 每天逛
- 33. 每周平均买2次
- 35. （2）人物角色：你可以怎样做？ 创建人物角色——7步骤： 收集一些数据：定量调研、淘数据、互联网 头脑风暴可能的维度：如行为、态度、能力、动机 识别明显差异性行为特征，决定维度 验证维度：采访若干用户 归纳各个角色的目标与特性 检查完整性与重复性：MECE（“相互独立，完全穷尽”） 丰富细节 将人物角色文档化并应用在后续的设计中
- 36. （3）需求与痛点分析 需求与痛点分析的意义 痛点：目前的缺陷、瓶颈；需求：对产品的期望 客服痛点+实现需求=理想体验 淘心得需求与痛点分析： 焦点小组：口碑网7名小二 总结分析
- 40. （3）需求与痛点分析：你可以怎样做？ 获取需求与痛点： 准备访谈提纲 根据人物角色，各角色选取若干用户 线上焦点小组 或线上一对一访谈 数据整理（树状图、表格） 归纳出理想体验愿景
- 41. 站点的用户体验愿景 聚信息 聚节点 聚人
- 42. 站点的用户体验远景-1 在频道、画报等添加入口 强化口碑排行榜、销量排行榜等淘宝特有的推荐型信息 为每条评论提供方便直接引用的链接 聚节点
- 45. 发表评论的时间聚信息
- 46. 站点的用户体验远景-3 聚人 营造论坛的气氛，心得可被加精、热，放到首页等 优先展示朋友的点评 点评人有独立的档案页，展示点评记录、等级/经验值、爱好等 可以跟随某点评人，建立粉丝团 头衔激励（达人、专家，etc） 积分激励（换取礼品、特权等） 有回评时站内通知
- 48. 为什么使用“人物角色”工具？ 交流工具 基于真实的 远离领域知识
- 52. 本科学历，秘书
- 54. 每周逛2、3次
- 55. 每月平均买2次
- 57. 为什么使用“人物角色”工具？
- 58. 应用场景 打印人物角色
- 59. 应用场景 根据场景撰写需求列表
- 60. 应用场景 根据场景撰写需求列表 使用脑图 判别优先级
- 61. 应用场景 埋点 Listing SERP 已买到的宝贝 分享心得 分享心得
- 63. 应用场景
- 64. 场景1：浏览者 木棉 暴晒的夏日，令木棉黑了不少，她希望找一种美白化妆品。于是木棉通过百度找到了美白资讯，竟然是淘宝的~~文章旁有几个相关评测，打开来到了淘心得的美容页。选择了“美白”，在美白产品页，罗列了各类型美白产品，有面膜、乳液等。她心想用面膜应该比较快速见效，就选了面膜。 点开页面后，她看见不少推荐，有来自专家的，有热销产品等。她想先多看看，就选了一款点评数上千的资生堂美白霜，一款热销榜排第一的玉兰油美白滋润霜，但点进去发现大家认为这两款都比较油腻。令她惊讶的是，她看到自己好友菜根也有在上面发表评论。 她回到美白面膜页，从品牌中选择了自己常用的倩碧，再选了第一款推荐给她的美白活氧泡泡面膜。网友认为这款面膜优点是保湿不油腻，但缺点是不能提升含水性、有酒精味。权衡了一下性价比，她觉得还是适合自己的，于是从人气促销卖家里选择了第一家。
- 65. 场景原型 1: 针对木棉
- 66. 场景原型 2：针对蜗牛
- 67. （5）评估 可用性测试 参与用户
- 69. 发表心得的过程较轻松
- 74. （5）评估：你可以怎样做？ 准备测试大纲 设计包含关键流程与主要功能的任务 编造故事，为用户提供场景，但不提供操作任务的步骤 找几个小二（非设计师） 进行测试 集中注意力观察操作的细节 任务是否能完成？流程是否流畅？ 期望的信息是否找到？ 用户是否理解自己在做的事情？碰到了什么问题？ 询问与倾听： 你最喜欢哪三点？最不喜欢哪三点？ 如果你愿意改变某处设计，你会选什么？ 你会愿意去用吗？为什么？
- 75. 4. 经验心得
- 76. 淘 UCD 心得 关键成功要素： PD在时间上的宽容以及对UCD的配合 设计师对UCD流程的充分支持与积极参与 良好的组内互助气氛 灵活运用方法，以解决问题为导向 不足： 没有实现迭代 各角色（用研、设计师、PD）之间沟通尚待加强 方法、流程未规范化 启发： UCD是一种态度，一种价值观，更是一种科学的、可行的方法论 UCD并不复杂，可被灵活运用（拆分、简化等），从而使UED尽早介入产品设计的前期阶段 关键在于是否有意识去使用它，而非纸上谈兵