Die aggregierten und anhand des Feedbacks leicht überarbeiteten Folien vom Round table sowie dem Workshop auf dem K2-Gipfel (http://www.socialmedia-tagung.de)
PR und Social Media - den Hype auf den Boden bringen
1. Making people talkabout…
PR und Social Media – den Hype auf den Boden bringen
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 1
2. Corporate Social Media –
wie weit sind wir in Deutschland?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 2
3. facebook 16,0 Mio
März: 13,0 Mio
studivz: 4,6 Mio
März: 4,7 Mio twitter: 2,8 Mio
März: 2,9 Mio
meinvz 4,1 Mio
März: 3,8 Mio
xing: 3,1 Mio
flickr 1,8 Mio
März: 3,1 Mio
März: 1,8 Mio
Nutzer gibt es schon genügend!
(unique visitors, Quelle Google Adplanner, April 2010)
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4. Und die Dax-30 Unternehmen haben > 200 Twitter Accounts 4
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5. Die Lufthansa z.B. fliegt auf Twitter … 5
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6. Und die Telekom hilft dort ihren Kunden… 6
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7. Fissler probiert‘s mit Kochen auf Twitter… 7
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8. Daimler lässt dagegen seine Mitarbeiter bloggen… 8
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9. Pro 7 gibt Fernsehprogramm-Infos auf Facebook… 9
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10. Rexona investiert viel Geld in Spiele auf Facebook… 10
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19. Social Media im Vergleich zum
„Trierschen Volksfreund“
» verkaufte Auflage:
100.000 Exemplare
» täglich etwa 300.000 Leser
» volksfreund.de mit mehr als 8.000.000
Seitenabrufen im Monat
» Zur Erinnerung: Der meist abonnierte
dt. Twitter-Channel (LH): 27.000
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20. Und kommerzielle Virals? Die verbreiten sich doch enorm! 20
Andes Teletransporter: BMW. Dinner for RR. Easy Jet. Planemob. Hey, was geht ab?
1.200.000 Abrufe 3.000.000 Abrufe 240.000 Abrufe 91.000 Abrufe
http://www.youtube.com/watch?v=eJaKwD2gyME http://www.youtube.com/watch?v=-cM9S2AzU28 http://www.youtube.com/watch?v=kwM8bQ7Sk-A http://www.youtube.com/watch?v=LNCthggWA6o
The PEN Story PEPSI FOOTBALL AD Ballerina/Frauenfußball Heineken beer gloss
2.350.000 Abrufe 500.000 Abrufe 18.000 Abrufe 350.000 Abrufe
http://www.youtube.com/watch?v=m9Et7UQh1tg http://www.youtube.com/watch?v=FucSM43nJJc http://www.youtube.com/watch?v=9atmVp5cSGE http://www.youtube.com/watch?v=PdlDb74TwMo
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 20
25. Aber Social Media ist anders – und
zum Hämmern nicht geeignet!
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 25
26. Also wie setzt man denn dieses
neue Werkzeug richtig ein?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 26
27. Wir erinnern uns:
Worum geht‘s bei „Web 2.0“ und „Social Media“?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 27
28. Menschen tun das, was sie schon immer tun:
Sie reden miteinander. Nur öffentlich!
» Menschen tauschen Informationen
und Meinungen öffentlich aus.
» Über gemeinsame Interessen oder
Freunde lernen sich Menschen
kennen und schätzen.
» Die Nutzerzahlen erreichen auch in
Deutschland Millionen und steigen.
» Das findet statt. So oder so.
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 28
29. Was ist das Besondere am Social Web?
Die herkömmlichen Medine Das „Social Web“
» Publikationen waren teuer & knapp » Publizieren ist für jeden möglich
» Nur ein Bruchteil publiziert » Zig Millionen publizieren
» Zugang Massenmedien = Macht » Zugang Massenmedien = Commodity
» Journalisten an Kodex gebunden » Teilnehmer nicht an Kodex gebunden
» Neutral (= unpersönlich) » Persönlich, häufig „authentisch“
» Hohe Verbreitung und „gelernt“ » Zusätzliche, relevante Perspektive
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 29
30. Jeder redet mit jedem. Jeder beeinflusst jeden. 30
Meinungsbildung zunehmend „unkontrollierbar“ – vor allem aber komplexer!
Journalisten Investoren Kunden (B2C/B2B)
Online-Medien Google
Mitarbeiter & Co.
Communities
Wettbewerber
Arbeitsmarkt
Corporate Websites
Foren
Website Kampagnen
Websites
Blogs Twitter Suck-Sites
Wettbewerb „Öffentlichkeit“ Partner
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 30
31. Und es entstehen neue Leitfunktionen!
» Journalisten verlieren an Einfluss.
» Andere gewinnen an Einfluss:
Blogger, Freunde, Bekannte, …
» Alles findet öffentlich statt!
» Was relevant ist, findet schnell in
den Peer-Groups Verbreitung.
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 31
32. Social Media verändert
die Markenbildung
früher Meinungs- heute
» Die Marke wird (immer mehr)
bestimmt durch die Öffentlichkeit.
» Ob etwas verbreitet wird, entscheidet
die Öffentlichkeit
» Mit entscheidend ist das Verhalten
und die Kultur des Unternehmens
» Von „Tue Gutes und rede darüber“ zu
„Tue Gutes und lass Dir zuschauen“
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 32
33. Die These: Der Kern von Social Media ist,
(soziale/persönliche) Nähe herstellen!
» Interesse zeigen und zuhören
» Persönlich und menschlich sein
» Offen und transparent sein
» Wissen Teilen und sich mitteilen
» Dialoggruppen mit einbinden
» Kontinuierlich und verlässlich sein
Das ist neu im Marketing, oder?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 33
34. Persönliche Nähe vs. Reichweite
Persönliche Nähe war bisher auf
wenige Kontakte beschränkt!
Je größer die Reichweite, desto
mehr geht persönliche Nähe verloren
Wenige Millionen
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 34
35. Das Besondere an Social Media:
es kann (persönliche) Nähe skalieren!
Wenige Hunderte bis Tausende Millionen
Vielleicht mal Hunderttausende?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 35
36. …persönliche Nähe
in beide Richtungen!!!
Menschen erleben Unternehmen
und lernen sie besser kennen.
Unternehmen erleben Menschen
und lernen sie besser kennen.
Das ist in „Social Media“ deutlich einfacher
Unternehmen und unkomplizierter als im normalen Leben! Menschen
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 36
37. Ein Wort zu den Relationen…
» Jeder einzelne… der schlecht redet,
kann gefährlich sein.
» Jeder einzelne… der gut über mich
redet, kann wertvoll sein.
» Jeder einzelne… den ich nachhaltig
gewinne, kann ein wichtiger
Multiplikator und Freund sein.
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 37
38. Wir erinnern uns…
» Nestlé
» Jako
» Jack Wolfskin
» Vodafone
» …
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 38
39. Also was kann Social Media
realistisch zum Erfolg beitragen?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 39
40. Dabei muss Social Media auf
Unternehmensziele einzahlen!
» Organisches Wachstum sichern?
» Absatz von Produkten steigern?
» Höhere Preise durchsetzen?
» Loyalität der Kunden erhöhen?
» Gute Mitarbeiter gewinnen/halten?
» Neue Partner / Märkte gewinnen?
» Finanzierung sichern?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 40
41. Wenn Social Media die Antwort ist – was sind die Fragen? 41
Kann ich mit Social Media
Vertrauen stärken und nachhaltige
Beziehungen aufbauen?
Social
Media
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 41
42. Wenn Social Media die Antwort ist – was sind die Fragen? 42
Kann ich mit Social Media Kann ich mit Social Media
mein Unternehmen, Vertrauen stärken und nachhaltige
meine Produkte und meine Beziehungen aufbauen?
Services besser machen?
Social
Media
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 42
43. Wenn Social Media die Antwort ist – was sind die Fragen? 43
Kann ich mit Social Media Kann ich mit Social Media
mein Unternehmen, Vertrauen stärken und nachhaltige
meine Produkte und meine Beziehungen aufbauen?
Services besser machen?
Social
Media
Kann ich Social Media Absatz, Umsatz
und Gewinn sowie meinen
Markenwert steigern?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 43
44. Das Potenzial von Corporate Social Media: Nähe herstellen! 44
Die Mitarbeiter sowie Unternehmen sowie Influencer,
den Markt und die Kunden Stakeholder und Öffentlichkeit
näher zusammen bringen! näher zusammen bringen!
Social
Media
Kunden und Partner sowie das
Unternehmen, die Mitarbeiter und
die Marke näher zusammen bringen!
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 44
45. Die Disziplinen von Corporate Social Media 45
Social Media Social Media
Culture Relations
Social
Media
Social Media
Marketing
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 45
46. Und wer ist zuständig? 46
HR und Unternehmens-
Organizations Kommunikation
Social Media Social Media
Culture Relations
Social
Media
Social Media
Marketing
Marketing
& Sales
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 46
47. Plus zentraler Social Media Manager für Koordination 47
Social Media
Manager
Social Media Social Media
Culture Relations
Social Media
Kanäle
Social Media
Marketing
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 47
48. Details Social Media Relations 48
» Bessere Öffentlichkeitsarbeit
• Mehr Informationen zum „pull“
• Authentische Informationen
• Einfacher Abruf über Push in
bestehende Plattformen
• Bessere Reputation
Social Media Social Media
Culture Relations » Bessere Influencer Relations
• Direkter, kontinuierlicher Kontakt
• Gegenseitig Insights geben
Social Media • Sich gegenseitig besser (persönlich)
Kanäle kennenlernen
• Höhere Krisenresistenz / Fürsprecher
im Krisenfall
» Bessere Stakeholder Aktivierung
• Einbindung der Anspruchsgruppen
Social Media • Von „Public Relations“ zu
Marketing „Public Engagement“
• Gemeinsam mit dem Kunden Gutes
bewirken
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 48
49. Social Media Relations – fast wie ein „Tag der offenen Tür“ 49
» Transparent sein
• Dialoggruppen sehen viel mehr als
normalerweise – aber auch nicht alles
• Das Unternehmen kann immer
entscheiden, wie weit es mit der
Transparenz gehen kann
• „Tag der offenen Tür“ im Social Web
geht immer und überall
» Teilhaben lassen / Partizipation
• Dialoggruppen können das
Unternehmen hautnah erleben
• Bei guten Tagen der offenen Tür
dürfen die Dialoggruppen auch
mitmachen
» Persönlichen Kontakt herstellen
• Dialoggruppen lernen die Gesichter
„hinter dem Unternehmen“ kennen
• So entwickeln sie eine konkreter und
tiefere Beziehung zum Unternehmen
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 49
50. Details Social Media Marketing 50
» Moderne Markenführung
• Markenpräsenz an „öffentlichen Orten“
• Modernes Image für Unternehmen
• …
» Bessere Kundenbeziehungen
• Kontinuierlicher Kundenkontakt
Social Media Social Media
Culture Relations • Direkter, einfacher Dialog & Feedback
• Kunden anerkennen und beachten
• …
Social Media
Kanäle » Direkte Abverkaufssteigerung
• Mit Verkauf zu „starten“ wird nicht sehr
stark angenommen
• Aber wenn Vertrauen und Netzwerk
aufgebaut sind, gerne
• …
Social Media
Marketing
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 50
51. Social Media Marketing – fast wie eine „Messe“ 51
» Markenbotschaften
• Messestand transportiert wie
„Social Media Brand Outpost“
die Markenbotschaften
» Verkäufe vorbereiten
• Wie auf einer Messe orientiert
sich der Kunde zunächst
• Der Kaufabschluss geschieht aber
im Allgemeinen woanders
» Persönlichen Kontakt pflegen
• Die Menschen hinter dem
Unternehmen
• Kundenpflege und -Bindung
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 51
52. Details Social Media Culture 52
» Bessere Mitarbeiter-Einbindung
• Vielfach Basis, um junge Mitarbeiter
überhaupt zu gewinnen!
• Anerkennung durch Einbindung
• High Potentials öffentlich
herausstellen
Social Media Social Media • Mitarbeitern einen Grund geben, dass
Culture Relations sie sich öffentlich begeistern
• Mitarbeitern helfen, sich (öffentlich)
zu positionieren
Social Media
Kanäle » Besser Know-how Transfer
• Zwischen den Mitarbeitern
• Zwischen Mitarbeitern und externen
Experten
• Zwischen Management und
Mitarbeitern
Social Media
Marketing » Bessere Kundenservice
• Direkter Kontakt zwischen Kunden
und Mitarbeitern - öffentlich!
• Direktes Engagement der Mitarbeiter
zulassen
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 52
53. Social Media Culture – fast wie ein „Teambuilding Workshop“ 53
» Engagement fördern
• Mitarbeiter können sich
einbringen und werden dafür
anerkannt
• Mitarbeiter erleben, dass sie
gemeinsam mehr erreichen
» Wissen austauschen
• Nicht „Wissen horten“ wird
belohnt, sondern „Wissen teilen“
» Persönlichen Kontakt pflegen
• Mitarbeiter lernen sich besser
kennen – auch persönlich
» Vertrauen schaffen
• Der offene Umgang miteinander
fördert Vertrauen und
Zusammenarbeit
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 53
54. Social Media trägt an vielen Stellen zur Wertschöpfung bei! 54
» Social Media Relations
• Bessere Öffentlichkeitsarbeit
• Stärkere Beziehungen zu Influencern
• Aktivierung von Stakeholder
» Social Media Marketing
• Moderne Markenführung
• Direkte Steigerung von Abverkauf
• Kundenpflege und Marktforschung
» Social Media Culture
• Bessere Kundenservice
• Lernende Organisation
• Einbeziehung der Mitarbeiter
» Rolle des Social Media Managers
• Kennt alle Tools, berät intern
• Kann Empfehlungen aussprechen
• Kann bei Kanalkonflikten helfen
• Gemeinsames Monitoring
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 54
55. Messbare Erfolge!
Konkret lobten Manager, dank Social Media sei(en)…
» … der Zugang zu Wissen beschleunigt 68%
» … die Kommunikationskosten drastisch gesunken 54%
» … das Marketing effizienter geworden 52%
» … der Zugang zu internationalen Experten verbessert 43%
» … die Kundenzufriedenheit gestiegen 43%
» … die Reisekosten deutlich reduziert 40%
» … die Zufriedenheit der Arbeitnehmer gestiegen 35%
Quelle: McKinsey
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 55
56. Die Ergebnisse im Detail
https://www.mckinseyquarterly.com/Business_Technology/BT_Strategy/How_companies_are_benefiting_from_Web_20_McKinsey_Global_Survey_Results_2432
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 56
57. Am wichtigsten für den Erfolg war die
Integration in die üblichen Prozesse!
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 57
58. Und funktioniert das auch schon
in Deutschland in der Praxis?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 58
59. Braun entführt Til Schweiger… 59
» Relations
• Individuelle Ansprache
• Begleitende Medienarbeit
» Marketing
• Brandoutposts geschaffen
• Spaß für den Kunden
• Generierung von Adressen
• Moderne Positionierung
» Culture
• Wird wahrscheinlich komplett
von Agentur abgewickelt
• Kein Wissenstransfer
• Keine Integration Mitarbeiter
Aber: Was hat das mit
Braun zu tun?
Culture Relations
Marketing
Focus auf Marketing
http://www.woisttil.de
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 59
60. Görtz lässt Kunden Schuhe fotografieren... 60
» Relations
Kein erkennbarer Effekt für
Öffentlichkeitsarbeit oder
Influencer Relations
» Marketing
• Nettes Gimmick für Kunden
• Generierung von Adressen
• Moderne Positionierung
• Brand Outposts: Keine
» Culture
• Wird wahrscheinlich komplett
von Agentur abgewickelt
• Kein Wissenstransfer
• Keine Integration Mitarbeiter
Culture Relations
Marketing
Reines Marketing
http://take-a-step-take-a-picture.de/
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 60
61. AMG setzt auf Twitter + Facebook + YouTube + Newsroom… 61
» Relations
Kein erkennbarer Effekt für
Öffentlichkeitsarbeit oder
Influencer Relations
» Marketing
• Moderne Positionierung
• Gute Brand Outposts
» Culture
• Wird wahrscheinlich komplett
von Agentur abgewickelt
• Kein Wissenstransfer
• Keine Integration der
Mitarbeiter
Culture Relations
Marketing
Reines Marketing
http://www.sls-amg-special.com/de/de
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 61
62. Telekom hilft 62
» Relations
• Gibt Insights über Menschen
und Prozesse
• Auch Influencer betroffen
» Marketing
• Intelligentes Branding
• Kein Verkauf
• Steigert Zufriedenheit
» Culture
• Hohe Personalisierung
• Wird von fixem Call Center
Team betreut
• Starker Ausdruck der
Serviceorientierung
Culture Relations
Marketing
Fokus auf „Culture“
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 62
63. Lufthansa twittert… 63
» Relations
• Wenig Insights
• Kein spezieller Fokus auf
Influencer
• Kaum Engagement
» Marketing
• Wird zum Verkauf genutzt
• Pflege aktueller Kunden
» Culture
• Ausdruck von Servicekultur
• Mitarbeiter werden nicht
erkennbar eingebunden
• Keine Personalisierung
Culture Relations
Marketing
Fokus auf „Marketing“
http://www.twitter.com/lufthansa_de
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 63
64. Daimler bloggt… 64
» Relations
• Gibt gute Einblicke
• Influencer kaum betroffen
• Hoher Dialog
» Marketing
• Zurückhaltendes Branding
• Kein Verkauf
• Kein direkter Kundenbezug
» Culture
• Starkes Engagement der
Mitarbeiter
• Fördert Know-how Transfer
Culture Relations
Marketing
Fokus auf „Culture“
http://blog.daimler.de/
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 64
65. Pro 7 facebookt… 65
» Relations
• Kaum Insights
• Kein Focus auf zu Influencer
» Marketing
• Wenig Branding
• Soll Einschaltquote erhöhen
• Kundenpflege
» Culture
• Kein Wissenstransfer
• Mitarbeiter nicht eingebunden
• Spezielle Kunden-Services?
Culture Relations
Marketing
http://de-de.facebook.com/ProSieben
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 65
66. R+V Versicherung stellt 2 Leute für Twitter & Facebook ab… 66
» Relations
• Zeigt Menschen aus UK
• Gibt gewisse Einblicke
• Keine Aktivierung
» Marketing
• Relativ starkes Branding
• Auch Hinweis auf eigene
Produkte
• Kein Dialog mit Kunden
» Culture
• Kein Mitarbeiter involviert
• Keine besonderen Services
• Kein besonderer Know-how-
Transfer
Culture Relations
Marketing
http://www.twitter.com/ruv_de
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 66
67. Noa Bank betreibt umfangreiches Blog + Twitter + YouTube… 67
» Relations
• Stellt viel Transparenz her
• Spricht Influencer direkt an
» Marketing
• Gut umgesetztes Branding
• Stellt Produktvorteile gut dar
• Direkter Dialog mit Kunden
» Culture
• Kaum Wissenstransfer
• Wenig Mitarbeiterbeteiligung
• Kaum direkte Kundenservices
Culture Relations
Marketing
http://www.anderebank.de/blog/
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 67
68. Fissler kocht auf Twitter… 68
» Relations
• Gibt kaum Einblicke
• Kein Bezug auf Influencer
• Keine Aktivierung
» Marketing
• Kaum Branding
• Gewisse Hinweis auf eigene
Produkte
• Kein Dialog mit Kunden
» Culture
• Kein Mitarbeiter involviert
• Keine besonderen Services
• Kein besonderer Know-how-
Transfer
Culture Relations
Marketing
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 68
69. Jetzt konkret: Was kann Social
Media besser leisten?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 69
70. Zum Beispiel:
Wir haben wertvolles Know-how
im Unternehmen…
Wie können wir
unsere Kompetenz
besser vermitteln?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 70
71. Culture Relations
Marketing
Teilen Sie Ihre Kompetenz offen über Social Media!
» Mitarbeiter rekrutieren, die Spaß
daran haben, sich mitzuteilen
» Kompetenzausbau weiter fördern
» Mitarbeiter als Experten aufbauen
und auch mit Vorträgen platzieren
» Dazu begleitend ggf. Medienarbeit
» Geeignete Plattformen: Blog,
Twitter, YouTube, Slideshare
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 71
72. Zum Beispiel:
Wir haben eine tolle
Unternehmenskultur. …
Wie kann ich die
für Bewerber
erlebbar machen?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 72
73. Culture Relations
Marketing
Lassen Sie Menschen
über Social Media „live“ dran teilhaben!
» Videochannel für Unternehmen
(s.a. Tricks at Zappos)
» Broadcasting von Veranstaltungen
» Flickr Channel mit Fotos
» Möglichst alle Mitarbeiter einbinden
» Projekt aufsetzen von Mitarbeitern
» Geeignete Plattformen: Blog, Flickr,
YouTube, Twitter, …
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 73
74. Zum Beispiel:
Ich möchte meine Mitarbeiter
stärker (ein-)binden...
Wie kann ich intern
mehr "Engagement"
schaffen?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 74
75. Culture Relations
Marketing
Geben sie Ihnen über Social Media etwas eigenes!
» Mitarbeitern eine Plattform geben,
auf der sie sich verwirklichen können
(Blog, Twitter, Facebook, YouTube,…)
» Verantwortung übertragen
» Engagement explizit anerkennen
» Kompetenzaufbau auch für Medien-
arbeit und Vorträge nutzen
» Klare Leitlinien und Vorgaben geben
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 75
76. Zum Beispiel:
Viele Menschen begegnen unserem
Unternehmen sehr skeptisch…
Wie kann ich
nachhaltig Vertrauen
aufbauen?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 76
77. Culture Relations
Marketing
Geben Sie den Menschen über Social Media Insights!
» Nähe zu den verantwortlichen
Menschen herstellen
» Die verantwortlichen Menschen
menschlich zeigen
» Viel Transparenz zeigen, mehr
Informieren über Pull-Channels
» Über authentische Videos und
Schreibstile kommunizieren
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 77
78. Zum Beispiel:
Mein Unternehmen hat viele treue Kunden
und sehr viele Fans…
Wie kann ich die
zu "Evangelisten"
machen?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 78
79. Culture Relations
Marketing
Binden Sie die Kunden über Social Media mit ein!
» Guten Kunden viel Aufmerksamkeit
schenken.
» Sie um Rat fragen, sie an Prozessen
beteiligen und zeigen, dass sie
wichtig sind.
» Kunden für gute Verdienste
öffentlich anerkennen und loben
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 79
80. Zum Beispiel:
Wir haben eine bedingungslose Service-
orientierung in unserem Unternehmen …
Wie erfahren
relevante
Kunden davon?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 80
81. Culture Relations
Marketing
Seien Sie über Social Media serviceorientiert!
» Zuhören, welche Probleme die
Menschen haben
» Sofort reagieren um zu helfen
(Twitter, Facebook, …)
» Know-how Videos, Tutorials und
Informationen bereitstellen
» …
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 81
82. Zum Beispiel:
Ich möchte wissen, was die Menschen über mein
Unternehmen tatsächlich denken….
Wie kann ich das
herausfinden?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 82
83. Culture Relations
Marketing
Sprechen Sie mit den Menschen in Social Media!
» Seien Sie offen für Kritik!
» Nehmen Sie die Kritik an!
» Suchen Sie in jeder Kritik das
RICHTIGE, nicht den Widerspruch
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 83
84. Zum Beispiel:
Wir haben sehr tolle,
charismatische Mitarbeiter…
Wie kann ich die für
unsere Reputation
einsetzen?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 84
85. Culture Relations
Marketing
Machen Sie über Social Media Stars aus Ihnen!
» Mitarbeitern im Social Web eine
Plattform und ein Gesicht geben
» Verstärkt Videos nutzen (z.B. Flip)
» Geeignete Plattformen: Mitarbeiter
Blog, Twitter-Accounts, YouTube,
Slideshare, ggf. auch Foursquare
» Position dieser Mitarbeiter ausbauen
(Medienarbeit, Vorträge etc.)
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 85
86. Und wie war das mit dem Verkaufen?
Letztlich kommt
Es doch darauf
an, oder?
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 86
87. Culture Relations
Marketing
Verkaufen ist eine Konsequenz!
» Menschen werden Sie mögen, und
Menschen werden über Sie reden.
» Menschen gewinnen Vertrauen.
» Und Sie können darüber hinaus noch
tolles Social Media Marketing.
» Das aufgebaute Netzwerk ist dann (!)
ein Kanal für weitere Verkäufe.
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 87
88. Alle Bereiche zusammen lassen das Rad richtig drehen! 88
» Lernende Organisation („Culture“)
• Sprechen und Handeln in Einklang
• Erleichtern gute Beziehungen
• Geht besser auf Kunden ein
• Lernen aus Fehlern (Reputation!)
» Beziehungen („Relations“)
Social Media Social Media
Culture Relations • Erzeugen Empfehlungen
• Stärken Leitfunktion für Kunden und
Mitarbeiter
Social Media • Werden zu Fürsprechern im Krisenfall
Kanäle
» Kunden („Marketing“)
• Fühlen sich ernst genommen
• Emotionale Bindung erhöht sich
• Sind öfter in Kontakt
• Kaufen dann auch gerne
Social Media
Marketing
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 88
91. Social Media ist gut geplante kontinuierliche Kommunikation 91
Alle Stakeholder mit Vorgehen und Regeln
einbeziehen, um Wert- entwickeln, wie mit der
beitrag von Social Media Community authentischer
zu identifizieren Dialog geführt wird
Key-Influencer identifi- Content und Themen
zieren und gezielt eine entwickeln, welche die
Beziehung aufbauen Community in Debatte
und Dialog führen
Angemessene Profile in Eine gut eingeführte Strategie
allen relevanten Netz- stellt sicher, dass die Marke
werken implementieren ein authentischer Teil der
und mit Leben füllen Community ist
Grafik von headstreampr.com
21.06.2010 copyright talkabout communications gmbh (alle Rechte vorbehalten) 91
92. Und wie verankern Sie das
in Ihrem Unternehmen?
» Social Media schrittweise einführen
» Fangen Sie mit einem kleinen Team
an und gewinnen Sie die „Champs“
» Leben Sie klar die neue Kultur vor
» Definieren Sie klar Social Media
Richtlinien
» Geben Sie dem Team Entfaltungs-
möglichkeiten und Anerkennung
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93. Social Media Governance
(Steuerungssystem)
Fragestellungen Aufgaben
» Welcher Wettbewerber, Partner, » Social Media Guidelines erstellen
Kunden nutzen Social Media? » Richtige Kultur im Unternehmen
» Über welche unserer Themen wird » Mitarbeiter einbinden, ausbilden und
öffentlich gesprochen? unterstützen
» Welche Geschäftsprozesse können » Unterstützer identifizieren und Ziele
durch SoMe gestützt werden? definieren
» Wessen Unterstützung brauchen wir? » Management mit einbeziehen
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94. Die Rolle des zentralen Social Media Managers 94
» Technische Implementierung
Social Media • Kennt alle (neuen) relevanten
Manager Plattformen und deren Nutzen
• Verzahnung mit Infrastruktur
HR / F&E /
Unternehmens- » Zentrale Services
Organizations
Kommunikation
• News-Desk
Social Media Social Media
Culture Relations • Content-Management
• Monitoring
• Community Management
Social Media • Reporting / Kennzahlen
Manager • Zentrales Anfragen-Management
» Koordination und Abstimmung
• Moderiert regelmäßig stattfindende
Redaktions-Sitzungen („Social Media
Board“), siehe unten
Social Media • Koordiniert einzelnen Maßnahmen
Marketing im Tagesgeschäft
Marketing » Know-how Aufbau
& Sales
• Praktische Unterstützung
• Beratung zu allen Plattformen
• Aufbau und Pflege von Best Practices
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95. Genaue Zuständigkeiten noch ungeklärt (Fink & Fuchs) 95
Besser in den
Abteilungen?
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96. Die Rolle des Social Media Boards 96
» Gemeinsame Regeln
• Erstellung von Social Media
Guidelines
• Konzepte aus den Abteilungen
aufeinander abstimmen
• Bei Abgrenzungsstreitigkeiten
Social Media Social Media gemeinsame Lösungen finden
Culture Relations
» Gemeinsame Dienste
• Übergeordnete Services abstimmen
und gemeinsam betreiben
Social Media
Manager • …
» Gemeinsame Kampagnen
• Übergeordnete Kampagnen
abstimmen und gemeinsam
betreiben
Social Media • …
Marketing
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97. Und kann ich Social Media auch einfach
nur ganz pragmatisch einsetzen?
» Monitoring zur Themengewinnung,
Kompetenzaufbau, Wissensaufbau
» Erweiterter Informationsservice
(sehr gut von Google indiziert)
» Verbreitung über „Share-this“
» Ggf. direkter Rückkanal
» Ermöglicht Content-Zweitverwertung
» Kontaktaufbau zu Influencern
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101. Mehrwert von Social Media
versus klassisches Marketing
Klassische Kommunikation Social Media
» Üblicherweise zeitverzögert » Schnell und direkt
» Neutrale Fakten bevorzugt » Meinungen gewünscht und gefordert
» Meistens unpersönlich » Mit persönlicher Perspektive
» Konventionelle Formate und Sprache » Unkonventionelle Formate möglich
» Perfekt gestylt, „nur Werbung/PR“ » Weitere, „authentische“ Perspektive
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102. Sind Sie „Social Media ready“?
» Klären Sie, welche Werte für Ihr
Unternehmen wichtig sind.
» Wenn Sie „Social Media Werte“
haben: Nutzen Sie Social Media um
diese auszubauen!
» Ansonsten: Kanäle einrichten,
zusätzliche Reichweite mitnehmen
und Ihr Bestes geben!
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103. Und jetzt ganz pragmatisch:
Social Media PR
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104. Vom Kontrollverlust zur Meinungs-Führung
Social Media gibt Unternehmen
die Möglichkeit, aktiv an der
Meinungsbildung teilzunehmen!
» Ist Ihre Perspektive in den
relevanten Debatten präsent?
» Bestimmt die Darstellung Ihrer
Perspektive die Suchergebnisse?
» Kommentieren Sie gegenteilige
Darstellungen?
» Sprechen Sie mit Vertretern
gegenteiliger Meinungen?
» Gibt es Fürsprecher, die sich für
Ihre Perspektive einsetzen?
» Sind Ihre Beiträge akzeptiert?
» Was machen Ihre Mitbewerber?
Fredcavazza.net
Montag, 21. Juni 2010 copyright talkabout communuications
105. Intelligente Verzahnung in der PR: Drei Strategische Säulen 105
Bereich Klassische
Social Media PR/Medienarbeit Social Media
Kampagnen Relations
• Hohe Medienpräsenz
Ziele • Sehr hohe Awareness • Hohe Reichweite • Unternehmen im Dialog
durch Neues/Kreatives • Optimale Darstellung „ein Gesicht geben“
• Zusätzliche Themen für • Marktführer-gerechte • Influencer identifizieren
Medienarbeit Positionierung • Kontakt zu Meinungs-
• Starke limbische führern durch die Profis
Positionierung
Aufgaben
Culture: Serviceorientierung, teilen, lernen, anerkennen
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106. Was ist der Nutzen der Integration von Social Media? 106
» Mehr Reichweite
• Durch klassische Medienarbeit
• Plus neues, interessantes
Themen
• Plus bessere Präsenz in Google
• Plus konsequentes Bedienen der
Social Media Kanäle
» Bessere Leitfunktion
• Reputation durch gute Medien
• Plus Influencer-Empfehlungen
• Plus Peer-Group-Empfehlungen
» Höhere Effizienz
• Zweitverwertung von Material
• Social Media für Kontaktintensi-
vierung Medienarbeit!
• Social Media als Themensetting
» Stärkere Krisenresistenz
• Verankert in sozialen Medien
• Monitoring / Frühwarnsysteme
http://www.flickr.com/photos/richevenhouse/
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107. Von Public Relations zu Public Engagement 107
Zuhören als Basis: Auf das reagieren,
was die Menschen interessiert
7. Alles 1. Gute 1. Themen, die über das eigentliche
miteinander Themen Produkt hinaus gehen
Vernetzen definieren
2. Starke Texte, Bilder und Videos
einsetzen
6. Im offenen 2. Themen 3. Kommunikator einbinden der
authentischen multimedial persönlichen Bezug ausstrahlt
Dialog sein aufbereiten
Zuhören!
4. Menschen partizipieren lassen
5. 3.
5. Themen anstoßen, über die
Themen Unternehmen Menschen reden
ins Gespräch ein Gesicht
bringen geben 6. Gespräch aktiv aufgreifen und
4. Menschen in vorantreiben
Prozesse mit
einbeziehen 7. Kanäle unterstützen sich
gegenseitig
Montag, 21.
copyright talkabout communications 2010 107
Juni 2010