Triển khai email marketing trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

1. Một số kinh nghiệm triển khai Email Marketing

2. Những sai lầm phổ biến khi triển khai bản tin điện tử (newsletter) Thông tin không hữu ích cho khách hàng Vì sao ngày càng nhiều khách hàng sẵn sàng cho email của bạn vào thùng rác? Khi khách hàng đồng ý nhận email của công ty bạn, họ không mong muốn nhận được toàn quảng cáo hay những thông tin về công ty bạn. Họ muốn nhận được những giá trị hữu ích MiỄN PHÍ trước khi để bạn sale! SupBapCai.com

3. Những sai lầm phổ biến khi triển khai bản tin điện tử (newsletter) Nội dung không rõ ràng Khách hàng không muốn mất thời gian để quan tâm đến những email không rõ ràng! Tiêu đề chung chung; nội dung quá dài, không tập trung; cấu trúc, thiết kế quá cầu kỳ, rắc rối là những yếu tố gây phản cảm cho khách hàng SupBapCai.com

4. Những sai lầm phổ biến khi triển khai bản tin điện tử (newsletter) Newsletter không phải công cụ để sale Nỗ lực ngay lập tức sale được cái gì đó qua email sẽ biến nó thành spam! Email có những lợi thế về chi phí, thời gian,…nhưng sức thuyết phục của nó chưa đủ để khách hàng ngay lập tức mua sản phẩm. Bản tin điện tử là công cụ truyền thông để chăm sóc, kết nối liên tục với khách hàng hơn là sale. SupBapCai.com

5. Những sai lầm phổ biến khi triển khai bản tin điện tử (newsletter) Quản lý danh sách khách hàng kém Chỉ một sai sót nhỏ cũng biến marketer thành spammer! Gửi email nhiều lần mà không cần xin phép; thông tin khách hàng quá sơ sài; không ghi nhận những phản hồi sau mỗi đợt gửi email sẽ làm giảm đáng kể chất lượng danh sách nhận bản tin của công ty bạn. SupBapCai.com

6. MẤT gì khi triển khai bản tin điện tử KÉM Lại đổ hàng núi tiền cho tiếp thị truyền thống! Khi bản tin điện tử không có hiệu quả, bạn phải quay về với những phương tiện truyền thống tốn nhiều chi phí hơn. Bản tin điện tử là cách tăng số lượng, kết nối liên tục và chăm sóc khách hàng NHANH CHÓNG và TIẾT KIỆM NHẤT . Khi không tận dụng được ưu điểm này, bạn buộc phải TĂNG CHI PHÍ cho những kênh phát triển khách hàng khác. SupBapCai.com

7. MẤT gì khi triển khai bản tin điện tử KÉM Sự quay lưng vô thời hạn của khách hàng tiềm năng Khi khách hàng click vào report spam là bạn đã mất hết cơ hội! Ranh giới giữa spam và newsletter đang trở nên rất mong manh. Tất cả những công cụ xử lý email hiện nay đều có chức năng thông báo spam. Những nhà cung cấp dịch vụ ngày càng hoàn thiện chức năng lọc thư rác. Điều đó có nghĩa là khi bị từ chối một lần là bạn sẽ vĩnh viễn biến mất khỏi hộp thư của khách hàng. SupBapCai.com

8. MẤT gì khi triển khai bản tin điện tử KÉM Mất luôn những khách hàng thân thiết Ngay cả khách hàng dễ tính nhất cũng không chấp nhận “bị sale dài dài” mà không nhận được lợi ích gì! Nhìn chung, người Việt Nam khá thoáng khi nhận email lạ. Thế nhưng, điều đó không có nghĩa là bạn muốn làm gì thì làm với những khách hàng đã cho bạn cơ hội tiếp cận. SupBapCai.com

9. MẤT gì khi triển khai bản tin điện tử KÉM Ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín Bản tin điện tử có mức ảnh hưởng lớn do ưu thế dễ chia sẻ, lan truyền nhanh! Thời gian để khách hàng cảnh báo cho toàn bộ danh sách bạn bè về một công ty chuyên gửi quảng cáo qua email chỉ mất chưa đầy 10 giây! Bạn có muốn trở thành cái tên được nhắc trong đó? SupBapCai.com

10. Email marketing hiệu quả trong customer care Cung cấp thông tin CÓ GIÁ TRỊ cho khách hàng Khách hàng trung thành là người hiểu và đồng cảm với giá trị cốt lõi của Doanh nghiệp. Bất cứ DN nào cũng có những giá trị cốt lõi về văn hóa và những giá trị vô hình của sản phẩm, dịch vụ. Đó chính là nền tảng cho những bài viết giúp công ty bạn cung cấp những điều hữu ích cho khách hàng. SupBapCai.com

11. Biến khách hàng thành BẠN BÈ Lợi ích tinh thần là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ thân tình. Khi bán được sản phẩm cho ai đó thì họ trở thành khách hàng của bạn. Nhưng khi chia sẻ cảm xúc, giúp ai đó lạc quan, có động lực hơn thì họ sẽ trở thành bạn bè, thậm chí fan hâm mộ của bạn. Và bạn bè sẽ luôn ủng hộ sản phẩm, dịch vụ của nhau. Email marketing hiệu quả trong customer care SupBapCai.com

12. Tăng lượng khách hàng tiềm năng Nội dung của email phải có tính chia sẻ cao Từ lâu, rất nhiều người đã hình thành thói quen forward cho bạn bè những mẩu chuyện hay giúp thay đổi thái độ sống. Đó chính là nội dung mà Doanh nghiệp cung cấp. Ngoài ra, những bài viết này cũng có thể đăng tải trên các website, diễn đàn để thu hút khách hàng tiềm năng. Email marketing hiệu quả trong customer care SupBapCai.com

13. DN có “tính người” hơn là cỗ máy kiếm tiền Kinh doanh là kiếm tiền, nhưng khách hàng THÍCH những gì có tính nhân văn hơn. Bạn thích ai trong số hai người sau: Một salesman chuyên nghiệp nai nịt gọn gàng cùng chiếc vali đen bàn chuyện làm ăn bạc tỉ. Người kia ăn mặc giản dị sẵn sàng kể cho bạn nghe những câu chuyện thú vị, xúc động. Email marketing hiệu quả trong customer care SupBapCai.com

14. Xây dựng thương hiệu BỀN VỮNG Những gì về cảm xúc sẽ dễ len lỏi và đọng lại trong tâm trí khách hàng lâu hơn. Nội dung của email được phát triển từ nền tảng văn hóa và giá trị vô hình của công ty bạn. Vì vậy, khi đã chấp nhận những gì bạn cung cấp, tên tuổi công ty bạn sẽ được lưu giữ ở một vị trí trang trọng và nhắc đến như một người bạn tốt. Email marketing hiệu quả trong customer care SupBapCai.com