策略。行銷。經營。感悟： 近年來電商生意越來越競爭，做得好做不好的差異非常的大：廣告觸及越來越低、成本越來越高。再加上新進入者如雨後春筍，且不少人因為是跟隨者都採取跟風策略，導致大家不得不互打價格戰，產品生命週期短，營收難以持續成長！ - 不過我一直覺得，其實臺灣許多企業很有潛力，可以不必靠 Cost Down，而是靠 Value added 獲利，要懂得找門路！ 因緣際會，這六年多來，我們做了「哎喔生活雜良」、「端Mall」而後又跟一些好朋友共同經營「首邑電商顧問」、「友成投資」，希望協助中小企業，找出合適的定位，開發出最貼近消費者需求的產品，以更精準的溝通語言來溝通，我們透過不斷的測試，慢慢也為不少的企業找到一條永續的道路。 - 手機品牌百百種，但果粉們就是只買 Apple 一種，因為 Apple 是其心中的第一品牌！ 這次分享的，就是讓你的品牌(或平台)，能夠有一些啟發，歡迎有興趣的朋友來看看！

1. 跨境品牌電商的⼼路歷程
策略。⾏銷。經營。感悟
Ivan Lin 林義捷

2. 概況介紹
哎喔⽣活雜良 / 端Mall
⽂化創意．經典⼯藝．⽣活美學
垂直⼩眾品牌的育成
精準客⼾需求
慢活，但精緻有品味
電商⾏業的清流
港陸⾺新美加澳
跨境直送
品項不多 但知為何⽽選

3. 營運模式
經常被誤以為我們就是品牌廠商！？

4. 我們的出發點
品味。美學。附加價值
全球在地質造
台南質造

5. 友成投資
跨境零售平台
創業投資
香港購物網站
企業顧問
電商輔導營運 品牌形象
2014 ～ 現在

6. 七年前的計畫
我才不信那裡有⼀家電商公司！！
鄉下地⽅
50年透天樓房
對⾯是⽇式建築群與老街
花花草草
邊喝咖啡，邊解決問題

7. 計畫⼀直趕不上變化
要做就做最完整最⼤且跨國的
同⼀後台/幣別/區域網址
流程/階段/全系統化
幾乎全台南賣不掉東⻄的都來找我們
⾏
動
館
⽣ 活 雜 良
addons = add one s
露營/佐料/冰品

8. 幾個重要的商品
賣到業者錯⼿不及

9. 傳統．⼯藝．⽂化．設計
良品美器．台灣代表作
向上耕耘，向下收割

10. 請問你們有沒有實體店
設法改善體驗
清楚表達
導購
PHILIPS 的經驗到台灣的實務經營
Customer Decision Journey
合作共贏替代⾃⼰展店
改善網站的體驗與服務
全球化佈局
主動出擊的客服
我們是電商/我們沒有營收成長的KPI 20+
看數據看⾏為
聯盟 實體可以賺網路錢 網路可以透過實體整合
台/港/陸

11. 把台灣商品賣到國外
台南
香港
新⾺
澳洲
美國
加拿⼤
上海
5%
5%
10%
2%
63%
15%
HK TW M/S CN AU US/C
ship directly
local partner

12. 常⾒問題：S&M的迷失
品質 個性
不接地氣 不熟悉商業規則
學了三分樣
選擇當⼀個跟隨者
以價格來競爭
閉眼睛往前衝
⼿作商品的品質為什麼可以比機器製作還差
贏家通吃
描繪市場
不須動腦筋

13. 產品⼒。品牌溝通。更新頻率。團隊
哎喔⽣活雜良 我們所關注的
商業的秘密，就在產品上。⼀切的流量、玩法、⾏銷⼿段都只是⼯具。只有做好產品，才能走得更遠！

14. 以做品牌的態度做零售
感性/理性 兼具
好的品牌就像是⼀個內⼼豐富的⼈，不是讓消費者⼀眼就看透，⽽是撥開層層⾯紗，每⼀次都能發現新鮮的東⻄，發現更多的內外。
Branding + CIS + Storytelling
exclusive with personality

15. 選品｜對商品的第⼀印象
消費者的認知 價值感 價格帶 商品的定位
最怕多功能卻講不清楚重點的商品
認為對了，先上吧
持續修正⽂案情境 嘗試不同溝通⾓度
快速迭代
時令季節
外觀造型
⼩眾功能
經驗⾒解
從消費者⾓度來選

16. 幫消費者找下單的理由
你離消費者有多近
消費者⽬前想要什麼
WHY 非買不可？
⽣活情懷 對美好的憧憬 ⽣活不在別處
想像中的美好
問題被改善 更好的經驗分享 內⼼的不平衡
如果你是消費者，你會不會買？
除了表達得出來的....
更重要是觀察消費者內⼼的情緒
抓住眼球注意，轉換提升

17. 非知名品牌如何訴求價值
價值是引，價格是誘
CP值是⼀種對標
Speak English!
有溝沒有通
稀缺
不易取得
耗費時間
對照組
名家作品
簡單案例：
⽇本檜⽊ V.S. 台灣檜⽊
為什麼這個東⻄這麼貴
獨家技術
數量稀少

18. 客⼾管理的重點是什麼
客⼾服務必須很直接
客⼾遇到什麼問題
主動出擊給予幫助
忠誠度將會越來越低
新客跟舊客哪⼀個重要
網路的話 我認為新客可能更重要
在台灣 普遍認為要守住⾃⼰的顧客
Loyalty
lifecycle
supply
問題的癥結點何在
competition

19. 關於⾏銷廣告推廣
⼤膽嘗試 站在趨勢上 擁抱新的技術與平台
成效的最重要關鍵是「商品本⾝、商品呈
現、商品⽂案與TA契合」
預⾒未來
為將來的三到六個⽉準備
看數據
商品需求優於⾏銷廣鋼
廣告關乎觸及以及轉換
喜新厭舊 對＋對＋加碼
先拉出來遛遛再加碼放⼤

20. 業績來⾃團隊的動⼒
每⼀筆訂單/每⼀個新客⼾都跟你有關
業績是拼出來的 不是等出來的
期權 選擇權 太遙遠 (in Taiwan)
業績是好商品、適當團隊與熱情衝勁的⾃然結果

21. 管理者管得越少越好
拼圖遊戲 專業分⼯ 專業發揮
勇敢做決定 錯了團隊共同承擔
抓⼤⽅向 不要⼲預⽇常營運
搭建戲台
讓良幣⾃動驅除劣幣
資源整合更重要

22. 創業者的最終碎碎念
領先市場 不要跟隨市場 (⼿機購物)
找對問題很關鍵
快速試錯
不要當團隊最強的⼈ 要當團隊最客觀有遠⾒的⼈
對每⼀個⼈⼼存感謝
勇敢做⼤夢
低調 專注 成功不必在我
胸懷

23. 感謝⼤家，歡迎交流
捷思唯。哎喔。友成投資。⾸⾢電商。好點⼦。Ivan Lin
以上僅代表我們主觀且偏執的觀念