Präsentation zum Workshop Web 2.0 - Strafinger Tourismuswerkstatt GmbH

1. Die neue Dimension
der Kommunikation:
W e b 2.0
15. Juli 2009

2. Inhalt
 Bedeutung von Web 2.0
 Social Media Release
 Zielsetzung & Voraussetzungen
 Vielfalt von Web 2.0
 Plattformen und ihre Möglichkeiten
 Social Media Newsroom
 Perspektiven
 Empfehlungen
 Leistungsspektrum

3. Schon heute kann kein Unternehmen auf
Online-PR = Web 2.0
in der Kommunikationsarbeit verzichten.

4. Kommunikationswege gestern
Hotel Gast
Öffentlichkeit Öffentlichkeit

5. Kommunikationswege heute
Hotel Gast
Öffentlichkeit

6. Kommunikationswege Web 2.0
Hotel Gast
Suchmaschinen
Web 2.0
Websites, Foren, Xing, Twitter,
Blogs Plattformen Newsrooms
Landingpages Communities Facebook

7. Zielsetzung von Web 2.0
1. Bessere Platzierung der eigenen Website.
Web 2.0 unterstützt die natürliche Suchmaschinenoptimierung.
2. Stärkung der Marke.
Durch Selbstdarstellung und transparenter Eigenvermarktung.

8. User D - 2008
22 Mio
17 Mio
11,2 Mio
4,1 Mio
Quelle: IfD Allenbach – Institut für Demoskopie, Deutschland 14 – 64 Jahre, über 10.012 Befragte.

9. Online-Tourismus Europa
European Online Travel Report
Flugtickets
Autovermietung
Zugtickets
Hotel- bzw.
Zimmerbuchungen
Pauschalangebote
57% Flugtickets – 4% Autovermietung – 7,5% Zugtickets – 17% Hotel- bzw. Zimmerbuchungen – 14,5% Pauschalangebote.
Für 2009 wird in Europa ein Online-Reise-Umsatz von rund 70 Milliarden prognostiziert.

10. Index Expertenbefragung 2009
Quelle: Agentur Index

11. Index Expertenbefragung 2009
Quelle: Agentur Index

12. Index Expertenbefragung 2009
Quelle: Agentur Index

13. Die Pressemeldung ist tot!
Es lebe Social Media Release.

14. Social Media Release

15. Statistik Austria

16. Statistik Austria

17. Webtourismus D - 2008
www.web-tourismus.de
 E-Tourismus: 18.6 Mrd. € Umsatz in D.
 37% von insgesamt € 47,98 Mrd. gesamt E-Commerce Umsatz in D.
 B2C - Bereich mehr als ¼ des gesamten Umsatzes in D.
 Erstmals wurden in D mehr Reiseleistungen über das
Internet verkauft als über das Reisebüro.
 Für 2009 wird in Europa ein Online-Reise-Umsatz von rund
70 Mrd. prognostiziert.

18. Schlechtes Beispiel:
Familie Huber geht BADEN.

19. Blog vom Gast – Worst Case
Auf www.thermen.pro erscheint 14 Tage nach dem Urlaub folgender Blog:
Wir haben im Juni wunderschöne Tage im Gailtal verbracht. Einzig der Ausflug in
die Therme Warmbad war eine reine Katastrophe. So etwas habe ich noch nie erlebt!
Eine solche veralterte, dreckige und stinkende Therme ist ja wirklich eine Schande.
Noch hinzu kam, dass sich meine Tochter Juliane beide Knie auf der Rutsche blutig
geschliffen hat. Das war ein Theater! Wir haben deshalb frühzeitig unseren Badetag
beendet. Der Gipfel kam aber noch beim Verlassen des Bades, als ich mir erlaubte
meinen Unmut an der Kassa kund zu tun. „Regen Sie sich nicht auf, wir bauen eh
bald eine Neue“, war der einzige Kommentar des netten Herren! Meine Empfehlung:
fahrt ruhig nach Kärnten, aber lässt den Besuch der Therme Warmbad bitte
aus! Familie Huber

20. Blog vom Hotel – Best Case
 Sehr geehrte Familie Huber,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Badeaufenthalt in unserem
familienfreundlichen Kärnten durch den Besuch unserer Therme getrübt
wurde. Wir möchten uns hiermit höflichst bei Ihnen entschuldigen und
bieten Ihnen gerne an, sich direkt mit unserer Zentrale in Verbindung zu
setzen. Als Wiedergutmachung garantieren wir Ihnen einen Freiaufenthalt
für drei Nächte in unserem ****Hotel Karawankenhof in Warmbad Villach
für Ihre ganze Familie.
Hier unsere Adresse:
Thermenresort Warmbad-Villach
Kadischen Allee 22-24
9504 Warmbad Villach
04242-3001
therme@warmbad.at

21. Warum
Kommunikationsregel Nr. 1:
Besser AKTIV positiv agieren als
irgendwann auf Negatives reagieren
zu müssen.

22. Voraussetzungen
für erfolgreiches Arbeiten mit Web 2.0:
 Zielformulierung
 Konzept & Strategie
 Qualitativ hochwertiger Content
 Konstante, professionelle Betreuung
 Authentizität/Transparenz
 Know – How

23. Unbegrenzte Möglichkeiten.

24. Web 2.0 – Travel 2.0
„Web 2.0 ist eine andere Welt
– Der Kunde übernimmt die Macht“
 Nutzergenerierte Trefferlisten (z.B. Flickr.com)
 Networking Plattformen (z.B. Xing.com, Facebook.com, etc)
 Mash-up: Vermischung unterschiedlicher Inhalte auf einer Seite
 Blogs, Weblogs: Online Tagebücher
 Kundenbewertungen (z.B. Tripadvisor.com, Tiscover.com etc)
 Community Spiele (z.B. SecondLife)

25. Auktionen

26. Preistransparenz

27. Preisvergleiche

28. Blogs – Foren – Reiseberichte

29. Rolle von Web 2.0
Reisevor
bereitun
g
Reisenachbereitung
Reise

30. Bedeutung von Twitter
 Twitter
– http://twitter.com/strafinger
 Infos
– Microblogging-Dienst / öffentlich
einsehbares Tagebuch
– Textnachricht mit max. 140 Zeichen
posten
– Online oder per SMS
– Twitter als Serviceangebot,
Informationsangebot, Social
Networking, Marktforschung

31. Bedeutung von Facebook
 Facebook
– http://www.facebook.com/strafinger
 Infos
– Website zur Bildung und
Unterhaltung sozialer
Netzwerke
– Über 200 Millionen Nutzer
weltweit
– Jeder Nutzer verfügt über eine
Profilseite
– Nachrichten, Newsfeed, Chat,
Fotobereich, Videos, Gruppen,
Notizen, Blogs

32. Bedeutung von flickr
 flickr
– http://www.flickr.com/photos/strafinger/ - Fotos
– http://www.flickr.com/people/strafinger/ - Leute
 Infos
– Web-Dienstleistungsportal mit
Community-Elementen
– Digitale und digitalisierte Bilder
mit Kommentaren und Notizen
– Bilder hochladen auf flickr.com,
per Handy oder Email senden

33. Bedeutung von Slideshare
 slideshare
– http://www.slideshare.net/strafinger
 Infos
– Größte Online Community
zur gemeinsamen Nutzung
von Präsentationen
– Präsentationen ansehen,
teilen und downloaden

34. Bedeutung von Scribd
 Scribd
– http://www.scribd.com/strafinger
 Infos
– Webportal, das Nutzer verwenden
können, um Dokumente
hochzuladen und mit anderen zu
teilen
– „YouTube für Dokumente“
– Öffentlich zugänglich oder als
privat markierte Dokumente

35. Bedeutung von Mister Wong
 Mister Wong
– http://www.mister-wong.de/user/strafinger/
 Infos
– Deutschsprachige
Anwendung für
Social Bookmarking
– Zählt zu den 2000 meist
besuchten Webseiten
(Stand 2008)

36. Bedeutung von Tripadvisor
 Tripadvisor
– http://www.tripadvisor.de/
 Infos
– Reiseinformationsquelle mit
Beurteilung von Reisenden und
individuellen Erfahrungsberichten
– 270.000 Quartiere und
Sehenswürdigkeiten
– an 30.000 Reisezielen weltweit
– Links zu Berichten aus Zeitungen,
Zeitschriften und Reiseführern
– Reiseforen

37. Bedeutung von Holidaycheck
 Holidaycheck
– http://www.holidaycheck.at/
 Infos
– größte deutschsprachige
Hotelbewertungsseite
– Mehr als 700.000 von Usern
verfasste Bewertungen über
Hotels
– für unabhängige
Informationen über die
Qualität der Hotels
– Mit mehr als 500.000
privaten Urlaubsbildern

38. Bedeutung von Wikitravel
 Wikitravel
– http://wikitravel.org
 Infos
– Wikitravel ist ein Projekt
mit dem Ziel, einen
vollständigen, aktuellen und
verlässlichen weltweiten
Reiseführer
zu erstellen
– Bereits über 4800 Artikel
verfügbar

39. HRS
www.hrs.de
Weltweit über 230.000 Hotels...

40. Venere.de
www.venere.de

41. XING
XING Gruppe
Tourismus
Netzwerk
Marktführer im Bereich Business Networking mit über 7 Millionen Nutzern

42. Social Media Newsroom
www.strafinger-newsroom.at
Ziele:
• Sammlung von Web 2.0 Elementen/
Inhalten
• Eigenvermarktung /
Außendarstellung
• Darstellung
Pressenews / Aktuelles
• Suchmaschinenoptimierung

43. Bedeutung von Social Media Monitoring
 Google Alerts
– http://www.google.de/alerts
 Infos
– Google Alerts sind E-Mails, die automatisch an Sie versendet werden,
wenn neue Google-Ergebnisse für Ihre Suchbegriffe vorliegen.
– vier Typen von Alerts: News, Web, News & Web und Groups.

44. Bekannte Web 2.0 Plattformen
Quelle: austriatourism.com
Quelle: austriatourism.com

45. Blog- & Reiseforen
Quelle: austriatourism.com
Quelle: austriatourism.com

46. Glaubwürdigkeit von Kundenbewertung
Quelle: austriatourism.com
Quelle: austriatourism.com

47. Nach was wird im Internet gesucht?
Quelle: austriatourism.com
Quelle: austriatourism.com

48. Google Trends

49. Reise- & Buchungsplattformen – Teil 1
www.alpen-guide.de
www.schneehoehen.de
www.wellness.info
www.booking.com
www.ehotel.de
www.expedia.com
www.hotels.com
www.fastbooking.com
www.globalhotelindex.com
www.hotel.de
www.hrs.de
www.kurz-mal-weg.at
www.lastminute.com
www.nethotels.com
www.opodo.de
www.piceline.com
www.ratestogo.com

50. Reise- & Buchungsplattformen – Teil 2
www.hotelClub.com
www.orbitzworldwide.com
www.stc.ch
www.venerce.com
www.weg.at
www.bergfex.at
www.actiounscouts.com
www.aktivhotels.de
www.bedfinder.com
www.budgethotels.com
www.cofman.de
www.cometogermany.com
www.edreams.com
www.freedreams.ch
www.horse21.de
www.hotel-ami.de

51. Die Zukunft
 Web 2.0 Plattformen werden immer beliebter und wichtiger für
die Reiseentscheidung.
 Herausforderung an das Marketing.
 Herausforderung an das Brand Management.
 Instrument für die Qualitätssicherung und Kundenbindung.
 Instrument um Kunden- und Marktwissen zu sammeln.

52. Empfehlung
 Nützen Sie Web 2.0 als Kommunikationsinstrument!
 Überlassen Sie dem Kunden nicht die Macht: AGIEREN Sie!
3. Legen Sie sich Netzwerkprofile auf folgenden Plattformen an:
 Twitter.com
 Facebook.de
 Youtoube.com
4. Beobachten Sie das Internet und nutzen Sie positive Beiträge zur
Eigenvermarktung und reagieren Sie auf negative Beiträge.
5. Nutzen Sie die neuen Kommunikationsinstrumente um Kunden zu
überzeugen und für sich zu gewinnen.

53. Fr a g e n ?

54. Danke!

55. Beratung & Kontakt
Strafinger Tourismuswerbung GmbH
Kontakt: Bettina Kugi
Ossiacher See Süduferstraße 59-61
9523 Landskron / Villach
04242 / 44 200
bettina.kugi@strafinger.at
www.strafinger.at

56. Leistungsspektrum