Is het einde van de klassieke marketing campagne in zicht?

1. Presentatie Alumni Communicatie Wetenschap
Universiteit van Amsterdam 21 oktober 2015
Is het einde van de marketing campagne in zicht?

2. Marketing Automation Cover

4. Marketing Automation groeit snel
Het geeft marketeers inzicht in het gedrag van hun klant

5. Marketing Automation

6. Het 1e wat we doen is marketeers
afleren in campagnes te denken

7. We geloven niet in campagnes:
een lineair proces dat gedicteerd wordt door marketeers

8. Mensen gedragen zich niet lineair.

9. Wij geloven bij Stan & Stacy ook niet in reclame

10. Wij geloven geloven dus ook niet in doelgroep ‘tagetting’

11. Wij geloven eigenlijk helemaal niet in verkopen

12. Wij geloven in het helpen
met aankopen

13. Door het creëren van experiences
Dus niet door te roepen hoe goed we zijn, maar door
te ervaren wat we voor jou kunnen betekenen

14. Wij geloven onvoorwaardelijk in permissie marketing
en dus niet in
interruptie marketing

15. Biedt waardevolle en relevante content waarmee
je je klant helpt zijn aankoop te doen en
hij wil met je in contact blijven
Opt in = Permissie marketing

16. Met de huidige digitale middelen is iedereen
in staat zelf onderzoek te doen
Mensen ontwikkelen zich in toenemende
mate in experts
We zijn continu actief onze eigen lijst met
‘trusted advisors’ te actualiseren

17. Nog nooit is informatie zo toegankelijk geweest
Search (of Google) heeft een enorme impact op mensen,
op onze maatschappij, op hoe geïnformeerd mensen zijn
en dus ook op marketing

18. Het gedrag van mensen, of kopers, is hierdoor
fundamenteel veranderd

19. Marketing is fundamenteel veranderd
In 2010 werd Google gemiddeld 5x geraadpleegd tijdens het aankoopproces, in 2014 is dit al
toegenomen tot 12x
75% van de aankoopreis is al zelfstandig voltooid alvorens een leverancier te contacteren
Binnen B2B is de aankoopreis inmiddels gemiddeld 8 maanden lang
MarketingSherpa onderzoek: gemiddeld 7 mensen zijn betrokken in het B2B aankoopproces

20. Marketing is fundamenteel veranderd
“Buyers have touched your website, read your
social media updates and checked you online
before you know it”

21. Marketing is fundamenteel veranderd
80% of all B2B-customers say:
“I found my supplier by myself”
(and not the other way around)

22. Marketing is fundamenteel veranderd
“Today it is not about reaching out more and
more”
It’s about being standing out by being
meaningful and relevant.

23. Marketing is fundamenteel veranderd
“People don’t buy what you do,
they buy why you do it” (Simon Sinek)

24. Campagnes werken niet meer
“Kopers doorlopen hun eigen reis, in hun eigen
tempo, op een zelf gekozen moment”
In de ogen van de klant is marketing eigenlijk alleen maar irrelevanter geworden

25. Marketing is fundamenteel veranderd

26. Hoe werkt (B2B) marketing dan wel?

27. Ondersteun in de aankoopreis

28. Persona’s en hun aankoopreis
Vraag: weet jij hoe jouw klant jouw product koopt ?

29. Personas vertellen je een verhaal
Lees je klant en begrijp hun
’Digital Body Language’

30. Persona’s
Het aankoopproces is een reis
Awareness fase (bewustwording) Koper wordt zich bewust van zijn probleem of uitdaging
Trigger > door een gebeurtenis, veranderende omstandigheid of situatie
Consideration fase: Koper gaat informatie verzamelen over zijn probleem of uitdaging
Opties > vergelijken van opties die mogelijk zijn probleem kunnen oplossen
Buying fase: Koper bereidt zich voor op een aankoop, selecteert leveranciers
Een koper wordt bewust, begint te overwegen en bereidt zich vervolgens voor op een aankoop

31. Buyer Persona’s and their Journey
Scenario’s are about how a Persona Attempts to Accomplish a Goal
Source: Tony Zambito

32. Buyer Persona’s and their Journey
Interviewing Buyers “What are their Goal Directed Buying Behaviors”
Source: Tony Zambito

33. Buyer Persona’s and their Journey
Seek Patterns in 7 areas
Source: Tony Zambito

34. Marketing Automation algoritmes proberen de meest
waarschijnlijke ‘next step’ in informatie behoefte te voorspellen
Buyer Persona’s and their Journey
Ondersteun in de reis van je koper

35. Algoritmes worden steeds slimmer

36. Marketing Automation Proces
BUYER PROFILE
Web
analytics
Lead
capturing
Lead
scoring
List
Management
Lead
nurturing
Online
marketing
CRM
integration

38. Je klant is in toenemende mate ‘in control’
- faciliteer binnen de aankoopreis -
Onze visie op marketing

39. Meer weten?
Marketing automation: alles in dienst van de klant