service design book reading

1. 設計思考讀書會：
⼀一些很少⼈人在談的東⻄西
深⼊入服務設計思考
! 這就是服務設計思考
this is service design thinking
p280之後

2. 動機(SD成功關鍵)
當代SD相關研究
SD的哲學觀點

3. 動機理論

4. ⼼心流設計、遊戲設計
已經發展許久

5. 我們設計服務時
應當考慮⼈人的變化變⽼老
甚⾄至動機的改變

8. 動機 x
服務藍圖/顧客旅程

9. 內在控制與強化狀態的動機設計⾓角⾊色

10. 服務設計研究

11. 2001年夯
1990開始

12. 早期研究：
跨領域x
互動設計x
產品研究

13. 還有
參與設計
共同創作
服務設計語⾔言
服務設計觀點
從其他領域能學到什麼

14. 運⽤用其他領域的⼯工具
(藍圖/服務願景/Persona)

15. 2005導⼊入UX
Evenson,2005

16. Sangiorgi
服務設計
應該專注在研究⽅方法
⽽而不是理論架構建⽴立

17. Daniela Sangiorgi: service design as the design of
activity systems 活動論

18. 管理學，特別受重視
服務管理/服務⾏行銷/服務運作/服務領導

19. Wetter Edman (2009)
服務導向邏輯SDL
vs
設計思考

20. 組織變⾰革vs服務設計

21. 服務設計
x
系統性/⼯工程觀點

22. Product-Service System
功能性業務/售後服務
看那美好的皇家俱樂部

23. 設計⼯工程架構
產品與服務衝突的解決⽅方法
Y. Akiyama, Y. Shimomura, T. Arai, A Method of
Supporting Conflict Resolution for Designing Services,

24. 正夯研究
->服務設計的技巧
設計流程 & 設計⼯工具
改善藍圖、發展新⼯工具、⼈人種誌

25. 缺乏⼤大規模案例分析

26. Kimbell 2009 案例分析

27. 期待能：
找出禁得起考驗的
研究架構

28. 真的未定論嗎？
還是兩者兼俱？

29. 服務設計與親⽣生命論

30. 設計不能只有產品
還要有整個情境

31. 翻譯翻得很糟糕

32. 回到精神層⾯面，我們做服務設計是為了...?