모바일 마케팅 측정과 효율수치 그리고 사례 US시장에 대한 사례와 데이터입니다 국내에서 준비해야할 사항들이 많습니다 참고하세요

2. 디지털의 일부분인 모바일 마케팅은 더 나아진 측정과 효율의 약속을
제공한다. 하지만 마케터들이 이것의 혜택을 알고 있을까? eMarketer
은 이 수치 이해와 인터뷰를 포함한 기사를 만들어 마케터들이 어떤
수고를 마주하고 있는지 어떤 노력을 해야 하는지 그리고 이것을 어
떻게 마주해야 하는지를 모바일과 묶으면 어떻게 되는지 알아 볼 것
이다.
개요
모바일 광고는 큰 비즈니스다. 2015년 미국에서 광고주들은 $28.72B을 모바일 사
용자들을 타게팅하기 위해 쓸 것이고 eMarketer은 2014년보다 50% 돈을 쓴다고
측정했다. 하지만 –디지털 마케팅에 어느 채널이나 측정도와 효율을 높여 준다고
말하는 것- 효율 수치는 아직까지도 도전이다.
2015년 4월 Milward Brown Digital 설문조사가 미국 마캐터들에게 ROI를 높일 수 있다면
어떤 미디아 채널에게 투자 하겠냐고 물었다. 거의 10명중 8명이 모바일이라고 답하였고,
어떤 답보다 높았다. (전통적인 미디어는 디지털보다 수치를 나타내기 어렵다)
2015년 3월 Signal 설문조사 답한 사람들은 모바일의 데이터를 다른 디지털 채널과 연동
하는 것이 확실히 어렵다고 답했다. 전 세계적으로 66% 마케터을이 모바일 웹 데이터로
는 할 수 있고 모바일 앱 데이터 더 작은 37%가 맞는다고 대답하였다. (88%가 웹데이터
혹은 66% 이메일 이라고 대답하였다.)

3. 당연히 모바일을 측정하지 않는다는 말 또는 ROI를 계산 하지 않는다는 말은 아니다.
2015년 2월 Econsultancy의 전 세계적으로 에이전시에게 조사한 것에 따르면 38%가 모
바일 마케팅이 ROI가 아주 높다고 답했고 35% 클라이언트 쪽 마케터도 같은 답을 했다.
1월 Direct Marketing Association and Demand Metric이 미국 마케터들을 조사했을 때
모바일 ROI의 중간수치는 12%~14%라고 대답했다.

4. 모바일 마케터들은 그들의 노력을 많은 수치를 통해 계산한다고 대답했다. Econsultancy
가 3월 모바일 앱 성공에 대해 전 세계 클라이언트 쪽 마케터들에게 조사 했을 때 다운
로드(76%), 자주 사용(48%), 총 시간(41%), 그리고 매출(40%)이라고 답했다. InMobie가
2015년 모바일 네이티브 광고 효율은 CTR(56%), 집중률(51%), 컨버전 레이트(45%), 와
CPC(40%)가 강조 되어야 한다고 말했다. Regalix가 5월 전 세계 비즈니스와 비즈니스 ㅏ
이 마케터들을 조사했을 때 79%가 웹트레픽, 71%가 SNS공유, 64% CTR가 모바일 노력이
라고 대답했다. comScore에 따르면 모바일 광고를 통해 브렌드 알리기는 2.5%에서 4.3%
로 추천과 구매 이유를 통해 올랐다.
모든 것에 불구하고 또 Econsultancy가 트레픽이 모바일에서 나타난 것에도 불구하고 크
로스 디바이스로 고객을 트레킹 하는 것과 스마트폰과 테블릿 행동이 어떻게 다른지는
부족하다.
모바일 마케팅 타입 중 어떤 측정 수치를 써도 ROI는 나타났다. Adobe Digital Index가
2015년 1월~4월에 비디오가 시작될 때 비디오 광고를 내보내는 수치가 테블릿이 제일
높고 (2.8) 스마트폰(2.4) 마지막으로 PC였다. (2.0) 비슷하게 FreeWheel은 데스크탑보다
테블릿과 스마트폰에서 광고를 마지막까지 보는 수치가 높은 것으로 나타났다. (하지만
중간에 나오는 광고는 스마트폰에서 낮은 수치를 보였다)
모바일에서 보여지는 것도 문제였지만 SIZMEK가 2015년 1~4월 조사한 결과 플레시 디
스플레이는 데스크탑에서 더 잘 보였지만 HTML5형태는 모바일에서 더 잘 보였다.
이메일 경우에는, 모바일에서 더 많이 이메일을 체크 하지만, 클릭과 컨버팅은 다른 문제

5. 다. Yesmail의 통계에 따르면 보험, 고객 서비스와 기술과 관련된 이메일은 모바일에서
더 클릭하지만 다른 종목들은 반대를 나타내었다.
비즈니스는 모바일로 옮겨가고 있다- 어떻게?
기업들은 앱보다 모바일 웹사이트를 가지고 있을 확률이 크다.
매년이 지날 때 마다 미국 인구는 모바일에서 더 많은 시간을 보내고 있다 하지만 비지
니스들은 모바일 웹사이트를 가져야 할지 앱을 만들어야 할지 아니면 둘 다 필요할지 고
민 중이다. 비용과 혜택을 측정하는 것은 어렵다, 능력 좋은 마케터들에게도
최근의 조사에 따르면 마케터들은 비즈니스들이 앱보다 모바일 웹사이트를 가지고 있다
고 답하였다. 2014년 9~12월에 프로그래매틱 광고와 리타게팅 플렛폼 Chango가 500개
넘는 미국, 케나다, 영국 브랜드 마케터들의 모바일 마케팅에 대해 조사한 것에 따르면
86%가 모바일에 최적화된 웹사이트를 가지고 있고 76%가 앱을 가지고 있었다. CMO
Council and SAS가 2014년 조사한것에 따르면 전 세계 마케터 들에 의하면 75%가 모바
일 최적화된 웹사이트를 가지고 있고 66%가 앱을 가지고 있다.

6. 하지만 어떤 비즈니스가 둘 다 가지고 있을까? Chango의 조사에 따르면 대다수의 비지
니스가 둘다 가지고 있다고 대답했다. 하지만, 리테일만 봤을 때는, 아주 조금의 비즈니
스만 둘 다 가지고 있다. Sonia Nagar, RetailMeNot의 CSO가 말하기를 “몇 천개의 같이
일했던 리테일들이 앱과 모바일 웹을 가지고 있는 곳은 드물었다. 안드로이드와 iOS를
가지고 있냐 까지 봤을 때는 더욱 더 드물었다.”
대다수의 비즈니스들이, 특히 이커머스, 데스크탑 웹사이트가 제일 중요하다고 이야기 했
다. Econsultancy와 Adobe가 2~5월 2015년에 대답한 결과 71%가 PC 웹사이트가 가장
중요하다고 말 했다. 모바일 웹사이트는 그들의 2번째로 그리고 스마트폰 앱은 3번째 였
다. Adobe는 데스크탑 웹사이트와 모바일 웹사이트에 중요도를 주는 이유는 이커머스
세일은 웹사이트로 (거의 데스크탑)으로 이뤄지기 때문이었다.
하지만 2/3의 대답은 모바일 투자를 2015년엔 늘릴 것이라고 대답했다. 이것은 효과적인
웹사이트 vs 모바일 앱을 만드는데 드는 비용에 대한 질문으로 이어졌다.
현재 채널 중 한가지라도 가지 고 있는 것은 회사들이 해야 하는 최소다. 2번째 채널도
만들지의 걱정은 타겟 고객에 모바일 행동 데이터와 필요를 철저하게 조사 하고 2번째
채널도 만들고 유지하고 첫 번째 채널과 어떤 다른 목표가 있는지도 알아야 한다.

7. .
모바일 마케터들은 간단한 측정 단위를 언제 넘어설까?
크로스 디바이스로 모바일 마케터들은 고객을 트래킹하는데 어려움이 있다.
미국에서 모바일 광고는 2015년에 50%증가하여 $28.72 나 49%의 디지털 광고를
차지할 것이라고 추측하였다. 측정에 돈을 더 쓰고 그 측정을 통해 더 깊은 통찰력
을 얻을 수 있다. 하지만 클라이언트 쪽 마케터들은 2015년 3년에 보면 모바일을 측
정하는데 어려움을 겪고 있다. 51%만이 고객 집쥴률과 투자에서 돌아온 돈을 모바일
에서 측정 할 수 있었다.
고객들과 결과를 크로스 디바이스로 트레킹 하는 것은 더 큰 문제였다. 10중 3이하의
마케터들이 모바일 광고에서 크로스 체널 트레킹을 했다. (PC와 APP에서 같은 고객
이라는 것을 아는 것).
따라서 마케들은 모바일 고객에 대한 이해가 부족하다. 2/3이 모바일 고객에게서 트
레픽이 오는 것을 알았고 10명중 7명이 어떤 기기를 사용하는지 알고있었다. 이런
심플한 측정 빼고는 모르고 있었다. 반 정도의 사람들이 크로스 디바이스로 봤을 때
모바일이 어떤 역할을 하는지 이해하고 35%만이 고객을 다른 디바이스로 사용했을
때 트레킹 한다 (로그인을 했을 경우에만) 그리고 작은 양이 어떤 이유로 고객들이스
마트 폰과 테블릿을 쓰는지 알았다. 이해하지 못했기 때문에 타게팅과 개인화를 하
지 못하고 있다.
어떤 연구에 따르면 스크린 별로 트레킹 못하는 것도 문제가 된다. 2015년 3월에 의
하면 51%의 마케터들이 고객들을 크로스디바이스로 하나도 알지 못하였다. 6%만이
한 기기에서만 고객들을 알 수 있다고 하였다. 5%의 클라이언트 쪽 마케터들이 고객
의 터치포인트와 문제없이 연동을 크로스디바이스로 하여 기회를 노리고 있다고 대
답했다. 25%이하의 사람들이 연동된 채널이 있었지만 고객 위주가 아닌 채널 위주였
다.
마케터들이 타게팅 하는 것이 중요하다고 말했고, 기기는 중요하지않다고 말했다 그
리고 심플한 모바일 측정을 넘어 고객의 행동을 크로스 디바이스로 하는 것은 중요
하다고 했다.

8. 마케터들은 쿠폰모으는 사람들을 모바일로 잡기 위해 하는 노력
모바일 쿠폰을 사용하는 사용자는 2015년 97.4M을 다다를 것이다
2015년에 5개의 2개 이상의 회사들이 모바일 쿠폰을 마케팅 용으로 쓸 것이다.
2014년에 비해서 4%가 올랐고 eMarketer들이 예상하는 기간동안 계속 오를 것이다.
2017년에는 거의 반 이상의 미국 회사들이 (100이상의 팀)이 모바일 앱, 웹, 이메일,
문자를 통해 모바일 쿠폰을 배포할 것이다.
모바일 쿠폰은 프린트 되는 쿠폰보다 배포 하구 쉽고 그리고 더 많이 쓰여진다. 프
린트 되는 쿠폰이 쿠폰을 쓰는 양을 더 차지하고 있지만 성장은 모바일에서 일어날
것이다.
eMarketer은 미국에서 디지털을 쿠폰을 쓰는 숫자는 7.6% 121.3M으로 올라 갈 것이
다. 모바일에서는 18.4%의 증가가 보이고 97.4M으로 보인다. 이것은 스마트폰과 테
블릿에서 쓰는 쿠폰을 포함 한 거이다.
특히 태블릭에서 66.4M 사람들이 쿠폰을 쓸 것 이고 모바일에서는 83.1M까지 올라
갈 것이다. 스마트폰 (이커머스가 테블릿보다 빨리 성장하고 있다) 은 제일 높은 쿠
폰 쓰는 비율을 나타냈다

9. 사람들 사이에서 사용하기 쉬운 기준이 모바일앱을 설치하게 한다
모바일을 사용하는 거의 반이상의 사람들이 쇼핑앱을 설치하였다.
쇼핑 앱은 아직 모바일 사용에 큰 비중을 차지하지 않지만 가까이 다가 오고 있다.
2015년 3월 Pixlee에 따르면 47% 모바일 고객들이 쇼핑앱을 설치한 경험이 있다.
여성들이 남성들보다 더 설치를 많이 하였다 (49% vs 44%)
전 세대들은 모바일 쇼핑앱을 설치 하지 않았다. 거의 2/3의 23-30나이 연령이 이런
앱을 설치한 경험이 있고 41%의 13-17나이 연령이 설치 한적이 있다. 13-22연령 중
또 여성이 남성을 이겼다 (48%vs44%)
2015sus 2월에 따르면 앱을 사용하는 여성은 인터넷의 여성들과 비슷한 비율을 나타
냈다. 반 이상의사람들이 쇼핑을 할 때 앱을 많이 사용한다고 대답하였고 50%의 어
린 나이의 여성들과 48%의 나이 있는 여성들이 브렌드의 앱을 통해 쇼핑하는 것을
즐긴다고 대답하였다.
17-30살이 이런 모바일앱을 설치하였다 왜냐하면 모바일 웹보다 사용하기 쉽다고 대
답하였다. 이번 세대의 1/4의 사람들이 할인 때문에 앱을 설치하였다(할인받고 최저
가 찾기)

10. 하지만 대다수는 아직 모바일을 사용하지 하지 않고있다 (사용하기 어렵기 때문에)
사람들이 살 수 있도록 푸시를 보내거나 쓰기 쉬운 디자인은 필요한 사항이라고 조
사 하였다.
모바일 메시지 앱들은 유지하기 위하여 오버인덱스 한다
2014년에 모바일 메시지 앱들은 유지 수치가 제일 높았다
문자는 모바일 메시지 서비스 때문에 천천히 죽어 나가고 있다(WeChat). 모바일 메
시지 사용자들에게 로열티가 크기 때문이다.
조사에 따르면 1월 2014년과 2015년 봤을 때 모바일 메시지 앱들이 유지 수치가 제
일 높았고 2015년에는 큰 차이를 보였다. 설치 1달 뒤, 모바일 메시지앱들은 평균
수치보다 1.9배 높았다. (68% vs 38%) 2015년 1월에는 모바일 메시지 앱의 수치는 더
올라갔다. 62%의 메시지 앱들이 12개월 후 최소 한번은 런치 되었다 – 5.6배 다른
앱들보다 높다(11%-평균)
모바일 사용자들은 다른 사람들과 자주 연락하고 있고 그래서 모바일 메시지 앱들이
더 자주 쓰이는 이유다 – 평균 4.7번이 쓰였다 그리고 다른앱들에 비해서 1.9배 쓰
인다.
앱도 사용자의 스크린에 남는 것이 쉽지는 않다. 다운로드 한 후 일주일 동안 유지
되는 수치는 32%였고 12주는 11%로 떨어졌다.
하지만 한 자료가 유지 수치를 높이는 방법을 알아냈다. 과거에 다운로드했던 것과

11. 소통하는 것이다. 만약 앱이 다운로드 한 후 일주일 동안 고객들과 소통하면 유지
수치는 57%로 올랐다 그리고 없으면 25%였다. 12주 후, 유저들과 소통한 앱은 25%
유지 되었고 7%가 소통하지 않은 앱의 유지 비율 이였다.

12. 스타벅스 팬들은 모바일로 주문하는 것을 긍정적으로 생각하나?
스타벅스 앱은 제일 인기있는 모바일 결제 시스탬중 하나이다
스타벅스 모바일 앱은 패스트푸드와 케쥬얼 레스토랑 중 제일 인기있는 앱이다. 10명
중 7명의 미국 커피 회사의 앱에 대해서 알고 있는 고객들은 앱을 설치하였다 – 다
른 커피, 빵집, 도넛 가게보다 높았고 10퍼센트 2위인 덩킨도넛보다 높았다.
많은 스타벅스 고객들은 앱을 다운로드하고 이것을 사용하여 주문을한다. 따라서 이
커피 거인은 모바일 결제 사용 비율이 제일 높다. 2014년 12월에 조사에 따르면 저
번 달 스타벅스는 미국 모바일 고객들에게서 2번째로 많이 사용되는 결제 앱으로 알
려졌다(6%) 페이팔(14%) 그리고 구글 지갑(4%) 아마존 지갑(3%) 그리고 덩킨 도넛
(3%)이 있었다.
커피는 모바일 결제 사용자들에게 매력있는 제품이다 – 가격이 싸기 때문이다. 2014
년 6월 자료에 따르면 35%의 스마트폰 고객들이 디지털 지갑을 통해 커피, 음료수,
스낵을 산 경험이 있다. (1위) 그 다음은 의류가 2등 (32%) 장보기(20%) 책(18%) 그
리고 영화/티켓(18%)이 였다.
스타벅스는 모바일로 주문하는 기능을 향상 시키고 있어서 다른 음료, 음식 회사들
도 이런 기능을 추가 시켜야 할 것이다. 향상 시키는 것은 스타벅스가 가까이 있을
때 앱을 통해 주문 하도록 유도 할 것이다. 고객들은 가까이 있는 상점중 어디서 음
료를 받고 싶은지 선택하고 거리가 어느 정도 인지, 얼마나 바쁜지, 얼마나 기다려야
하는지 알 수 있다. 이것은 긴 줄을 기다리지 않아도 된다.
하지만 음료와 스낵을 모바일로 먼저 주문하는 것은 흔치 않다 2014년 11월 자료에
따르면 9%의 스마트폰 고객들이 커피와 음식을 모바일과 브라우저를 통해 주문 했
다고 말했다. 하지만 스타벅스가 이것을 쉽게 만들면서 다른 음료와 음색 회사들도
따라 갈 것이라고 예상했다. 이런 옵션들이 생겨나면서 고객들은 커피와 다른 음식
을 쉽게 고를 수 있다.