4. 섀도잉인터렉티브디자인2
2016.04.27
고덕역-숙대입구역 구간 이용객
고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
대합실
대합실에 내려가니 생각보다 열차가 빨리
접근하는 중이었다. 사람들이 모두 열차
탑승구간으로 달려간다.
열차 탑승구간
뛰어갔는데 전광판 안내와는 달리 열차가
아직 오지 않았다.
많은 사람들이 줄 서있어 앉을 가망이
없어 보인다.
사람들은 노약자석이 있는 구간보다 없는
구간에 많이 서 있었다.
뒤늦게 달려오는 사람이 굉장히 많다.
열차 안
문이 열리자마자 사람들이 서로 밀치며
들어가 의자에 앉는다. 천천히 들어간
사람은 앉지 못해 서있다.
문이 닫히고 출발하려 하니 창문으로
계단에서 막 내려와 열차를 놓친 사람들이
몇 보인다.
앉은 사람들은 핸드폰을 하거나 자고
있다.
서있는 사람들은 계속해서 앉을 자리를
찾아 두리번 거린다.
서서 오래 기다린 사람들이 많이 있지만
타자마자 자리에 착석하는 사람들이 있다.
5. 섀도잉인터렉티브디자인2
2016.04.27
고덕역-숙대입구역 구간 이용객
고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
대합실
대합실에 내려가니 생각보다 열차가 빨리
접근하는 중이었다. 사람들이 모두 열차
탑승구간으로 달려간다.
열차 탑승구간
뛰어갔는데 전광판 안내와는 달리 열차가
아직 오지 않았다.
많은 사람들이 줄 서있어 앉을 가망이
없어 보인다.
사람들은 노약자석이 있는 구간보다 없는
구간에 많이 서 있었다.
뒤늦게 달려오는 사람이 굉장히 많다.
열차 안
문이 열리자마자 사람들이 서로 밀치며
들어가 의자에 앉는다. 천천히 들어간
사람은 앉지 못해 서있다.
문이 닫히고 출발하려 하니 창문으로
계단에서 막 내려와 열차를 놓친 사람들이
몇 보인다.
앉은 사람들은 핸드폰을 하거나 자고
있다.
서있는 사람들은 계속해서 앉을 자리를
찾아 두리번 거린다.
서서 오래 기다린 사람들이 많이 있지만
타자마자 자리에 착석하는 사람들이 있다.
열차 시간에 딱 맞춰 오는 사람들
시간표와 다른 열차 도착 시간
누가 빨리 내릴지 몰라 계속 서가는 사람들
앉아서 가려는 눈치싸움이 치열
6. 섀도잉인터렉티브디자인2
2016.04.27
고덕역-숙대입구역 구간 이용객
고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
환승구간
동대문역사문화공원은 갈아탈 수 있는 호선이
많기 때문에 내리는 사람들이 정말 많다.
사람들은 많은데 환승 구간의 계단은 많고
좁아 이동시간이 길어지고 많이 불편하다.
중간에 밀치며 뛰어가는 사람들도 더러 있다.
에스컬레이터가 빈번하게 고장나 높고 많은
계단을 다 올라가야 한다.
노약자 엘리베이터가 하나 뿐이라 많은
사람들이 기다리지만 두 세번에 나눠 탈
정도로 타야 할 인원이 과부화 되어있다.
환승열차 탑승구간
함께 환승한 많은 인원이 줄을 서있다.
노약자석이 없는 구간에 서있는 사람들이
많이 있다.
7. 섀도잉인터렉티브디자인2
2016.04.27
고덕역-숙대입구역 구간 이용객
고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
환승구간
동대문역사문화공원은 갈아탈 수 있는 호선이
많기 때문에 내리는 사람들이 정말 많다.
사람들은 많은데 환승 구간의 계단은 많고
좁아 이동시간이 길어지고 많이 불편하다.
중간에 밀치며 뛰어가는 사람들도 더러 있다.
에스컬레이터가 빈번하게 고장나 높고 많은
계단을 다 올라가야 한다.
노약자 엘리베이터가 하나 뿐이라 많은
사람들이 기다리지만 두 세번에 나눠 탈
정도로 타야 할 인원이 과부화 되어있다.
환승열차 탑승구간
함께 환승한 많은 인원이 줄을 서있다.
노약자석이 없는 구간에 서있는 사람들이
많이 있다.
앉는 것에 예민한 사람들
급한 마음에 타고 내리는 것에 순서가 없음
환승 구간이 너무 길고 인구 과부화
8. 섀도잉인터렉티브디자인2
2016.04.27
고덕역-숙대입구역 구간 이용객
고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
열차 안
내리는 사람들이 모두 급하게 내리느라
타는 사람들과의 혼선이 있다.
역시나 자리가 없고 서있는 사람들도
가득하다.
피곤하고 짐도 많아 앉아서 가고 싶은데
내 앞에 앉은 사람은 안내리고 옆사람만
내려 앉지 못했다.
임산부석에 아저씨가 앉아있다. 내리는
순간까지 앉아계신다.
친구에게 학교에 같이 가자는 연락이 와
다음 역에서 문이 열릴 때 현재 구간을
확인하고, 열차 내에 스티커를 찾아 현재
칸 호수를 보고 친구에게 위치를
알려준다.
숙대입구역
친구랑 서로의 위치를 교환하며 찾다가
못만나 결국 역 앞에서 만났다.
교통카드에 충전한 금액보다 이용금액이
200원이 추가되어 나왔다. 옆칸으로 나와
200원을 더 계산했다.
9. 섀도잉인터렉티브디자인2
2016.04.27
고덕역-숙대입구역 구간 이용객
고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
열차 안
내리는 사람들이 모두 급하게 내리느라
타는 사람들과의 혼선이 있다.
역시나 자리가 없고 서있는 사람들도
가득하다.
피곤하고 짐도 많아 앉아서 가고 싶은데
내 앞에 앉은 사람은 안내리고 옆사람만
내려 앉지 못했다.
임산부석에 아저씨가 앉아있다. 내리는
순간까지 앉아계신다.
친구에게 학교에 같이 가자는 연락이 와
다음 역에서 문이 열릴 때 현재 구간을
확인하고, 열차 내에 스티커를 찾아 현재
칸 호수를 보고 친구에게 위치를
알려준다.
숙대입구역
친구랑 서로의 위치를 교환하며 찾다가
못만나 결국 역 앞에서 만났다.
교통카드에 충전한 금액보다 이용금액이
200원이 추가되어 나왔다. 옆칸으로 나와
200원을 더 계산했다.
자신의 정확한 위치를 알기가 쉽지 않음
임산부석에 대한 배려가 부족
10. 지하철 이용 필드 리서치인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
장OO/ 24세 _ 아침/ 학교가는 길
9 : 13 pm
시
간
행
동
생
각
감
정
9 : 13pm 9 : 25 pm 9 : 31pm 9 : 36pm 9 : 40 pm 9 : 46pm
지하철을 기다린다 지하철을 탄다 지하철에 앉는다 환승역 갈아탄다 못 앉는다 내린다
학교를 갈때는 1분만 늦어져도
환승열차를 놓치면 10분이
늦어지기 때문에 언제나
뛰어간다.
오늘은 2kg이 넘는 노트북까지
매고 뛰는데 역에와서 카드를
찍으며 실시간 열차위치를
확인하니 바로 도착이라 떠서
그 많은 계단을 한번에 뛰어
올라갔다. 너무 힘들었다.
그 무거운 가방을 들고
뛰어올라오니 정말 너무
힘들어서 너무나도 자리가
간절했다. 하지만 자리가 없었고
다음칸에 가보아도
마찬가지였다.
그러다 바로 다음역에서
어떤사람이 내렸고 나의 옆에
서있던 사람이 잽싸게 그 자리에
앉았다. 얄미웠다
반정도 서서 갔을 무렵 꽤
먼자리에서 자리가 난게
보였지만 너무 힘들었던 나는
빠르게 걸어가 그 자리에 앉았다.
앉으니 좀 살 것 같았다.
4호선으로 갈아타기 위해
동역문역에서 내렸다. 빠르게
환승하기 위해 2호선을 탈때
3-2칸에서 탔다.
문이열리자마자 사람들이
뛰어내려간다. 이곳에는
갈아타야할 실시간 열차위치가
나오지 않아서 불안감에 뛰어서
갈아타러 내려간다.
뛰어내려가보니 열차가
오고있었다. 기다리는 사람은
어마어마하게 많아서 이
모든사람들이 탈 수 있을까
의문이 들었지만 다행히 나는 탈
수 있었다. 늦지는 않을 것 같다.
환승역임에도 불구하고 타는
사람이 더 많았기에 자리는 커녕
이동할 자리도 없을 만큼
빽빽했다. 한번 정차할때마다
유난히 오래 머물러서 평소보다
운행시간이 늦어지는 듯 했다.
지연될까봐 걱정된다.
서울역에서 사람들이 한번에
많이 내려서 자리가 많이 나기는
했지만 바로 다음정거장에서
내려야했기에 그냥 앉지않았다.
무거운 가방에 서서오니 너무
힘들었다. 얼른 학교에 가서
자리에 앉아있고 싶은
마음뿐이다.
기쁨
불안
불안
불안
안도
힘듬, 짜증
힘듬, 짜증
11. 지하철 이용 필드 리서치인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
3 : 25 pm
불안
짜증 짜증
기쁨 기쁨
불안
시
간
행
동
생
각
감
정
3 : 28pm 3 : 30 pm 3 : 38pm 3 : 40pm 3 : 40 pm 4 : 18pm
지하철을 기다린다 지하철을 탄다 지하철에 앉는다 환승역 갈아탄다 앉는다 내린다
학교에서 집에가기 위해
숙대입구역에서 4호선 열차를
기다리고있다.
너무 피곤한데 앉아서 갈 수
있을 지 궁금하다.
앉아서 기다리면 못 앉을 까봐
서서 기다리고있다.
역시나 노약자석은 피해서
서있다.
사람들이 꽤 많이 기다리는
것을 보니 지하철에 사람이
많을 것 같다.
지하철이 보인다.
유리창너머로 빼곡한 자리가
보인다. 역시나 못앉겠구나 싶어
실망감이 든다.
타보니 노약자석은 물론
임산부석까지 젊은 여자,
아저씨가 차지해 앉아있을정도로
사람이 많다.
혹시나하고 두리번거리며 자리를
찾아봤지만 역시나 없다.
서있는데 자리가 하나 비었다.
그런데 친구와 같이있던 나는
친구에게 양보했다. 항상 친구와
지하철을 탈 때 마다 자리가
따로나면 찜찜하다.
그렇게 혼자 서서 기다리는데
누군가 가방을 주섬주섬 챙기는
모습이 눈에 들어왔다.
조심스럽게 자리를 옮겨 그
앞으로 갔다.
하지만 원래 기다리던자리가
비었다. 그냥 저기 있을 껄
이라는 생각이 들었다. 그렇지만
곧 그 자리도 비어 앉을 수
있었다.
2호선으로 갈아타기 위해
동역문역에서 내렸다. 4호선에서
2호선으로 갈아타러가는 계단이
3군데나 있지만 맨끝 계단
말고는 다 돌아가야해서 굳이
맨끝 계단을 이용한다. 친구와
타느라 맨끝에서 맨끝으로
갈아타러 가야하지만 혼자갈땐
아예 첫번째칸에서 타서
환승시간을 단축한다.
갈아타는 계단 앞에 실시간
열차위치가 뜨는데 바로
오고있어서 뛰어 올라갔다.
갈아타러 올라오니 역시나
사람들이 많이 줄서있다.
모든칸에 빽빽하게 사람들이
줄을 서있다. 어쩔 수 업이 그
사람들 뒤로 마지막에 줄을 섰다.
갈아타서 가야할 정거장이 더
많은데 못 앉을까봐 불안하다.
줄서서 기다리는 사람들이
많아서 2호선에도 사람이 많을
줄 알았는데 생각보다 적었다.
다행히 동역문은 환승역이라
사람들이 많이 타는 만큼 많이
내리기때문에 자리순환이 되는
것 같다. 내가 마지막에 탔는데도
한지락 비어있어서 얼른 앉았다.
앉아서 편하게 졸면서 오다가
강변역에서 무사히 내렸다.
앉아서 올 수 있어서 너무나
기분이 좋았다.
장OO/ 24세 _ 오후/ 집에가는 길
14. 필드 리서치 결과인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
지하철역
ㅣ
개찰구통과
ㅣ
열차기다림
ㅣ
열차탐
ㅣ
서있음
ㅣ
앉음
ㅣ
환승
ㅣ
내림
ㅣ
개찰구통과
ㅣ
출구로나감
일반적 지하철 이용과정 지하철 이용과정에 따른 일반적인 행동 행동에 따른 일반적인 감정상태
-실시간 열차위치 확인
-환승 및 출구 계단과 가까운 칸 앞에 섬 / 사람이 줄서있지 않은 칸 앞에 섬 / 노약자석을 피함 -앉을 수 있을지 불안함
-늦을까봐 불안함
-맞지 않는 열차시간표때문에 짜증
-앉을 수 있을지 불안함, 경쟁심
자리싸움, 눈치싸움으로 불쾌
비워져있지 않은 임산부석이 불편
-앉을 수 있을지 불안함, 경쟁심
자리싸움, 눈치싸움으로 불쾌
-앉을 수 있을지 불안함,
열차를 놓칠까봐 불안함
-기쁨, 편안함
-열차지연시 지연증명서 발급이
번거로워 불편
-빈자리에 빨리 앉고자 빠르게 탑승/ 빈자리를 찾고자 두리번 거림
-자리를 기다리며 좌석앞에 손잡이를 잡고 섬 / 문앞에 기대 섬 / 두리번 거림
-핸드폰 / 잠 / 노래듣기
-갈아탈 열차 시간 확인 / 가장 빠른 환승구역 찾음 / 빠른걸음
-나가는 계단과 가까운 문앞에 섬/ 목적지와 가까운 출구 확인 / 목적지경로 확인
-지하철 노선도 검색 / 최단거리 확인 / 소요시간 확인
15. 문제제기인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
행동에 따른 일반적인 감정상태
-앉을 수 있을지 불안함
-늦을까봐 불안함
-맞지 않는 열차시간표때문에 짜증
-앉을 수 있을지 불안함, 경쟁심
자리싸움, 눈치싸움으로 불쾌
비워져있지 않은 임산부석이 불편
-앉을 수 있을지 불안함, 경쟁심
자리싸움, 눈치싸움으로 불쾌
-앉을 수 있을지 불안함,
열차를 놓칠까봐 불안함
-기쁨, 편안함
-열차지연시 지연증명서 발급이
번거로워 불편
불안, 짜증, 불쾌, 불편
매일이용하는 지하철에서 알게모르게 매일 겪는
16. 설문조사인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
행동에 따른 일반적인 감정상태
-앉을 수 있을지 불안함
-늦을까봐 불안함
-맞지 않는 열차시간표때문에 짜증
-앉을 수 있을지 불안함, 경쟁심
자리싸움, 눈치싸움으로 불쾌
비워져있지 않은 임산부석이 불편
-앉을 수 있을지 불안함, 경쟁심
자리싸움, 눈치싸움으로 불쾌
-앉을 수 있을지 불안함,
열차를 놓칠까봐 불안함
-기쁨, 편안함
-열차지연시 지연증명서 발급이
번거로워 불편
3. 지하철 탑승시 착석을 원하십니까?
3-1. 지하철 탑승시 자리에 앉을 수 있을지 불안하십니까?
1. 지하철 이용시 시간에 대한 불안감을 갖으십니까?
2. 열차시간표에 불편함을 겪어보셨습니까?
4. 자리싸움, 눈치싸움으로 불쾌감을 느끼신 적 있으십니까?
5. 비워져있지 않은 임산부석을 불편하게 생각하십니까?
6. 환승 시 갈아탈 열차를때문에 조급함을 느끼십니까?
7. 열차 지연시 지연증명서 발급에 대해 불편함을 느끼십니까?
17. 설문조사 & FGI인터뷰인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
1. 지하철 이용시 시간에 대한 불안감을 갖으십니까?
아니오 27.4%
“항상 여유롭게 나오지 못하는 편이라 지하철을 탈 때 마다 늦을까봐 불안해해요”
“저는 환승을 해야하기 때문에 환승열차를 한번 놓치면 바로 10분이상 지각으로 이어져서
늦지않게 나와도 빨리가려고 해요 ”
“지하철을 타고 어딘가에 갈땐 항상 정해진 시간약속이 있는 편이라서 시간안에 가야한다는 강박관념이 있긴하죠”
자체설문조사 / N=86
“예”
72.6%
18. 설문조사 & FGI인터뷰인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
2. 열차시간표에 불편함을 겪어보셨습니까?
아니오 1.3%
“열차 시간표자체자 있으나 마나인 것 같아요”
“한번도 맞게 온적이 없어요”
“첫차나 막차정도 보는 편인데 그 마저도 틀릴때가 많더라고요”
자체설문조사 / N=86
“예”
98.7%
19. 설문조사 & FGI인터뷰인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
아니오 6%
자체설문조사 / N=86
“예”
94%
3. 지하철 탑승시 착석을 원하십니까?
“1시간이 넘게 지하철을 타는데 당연히 안고싶죠..”
“항상 지하철을 기다리고 있으면 오늘은 앉을 수 있을까 생각해요!”
“어쩔 수 없이 노트북을 항상 가지고다니는데 너무 무거워서 앉아서 못가면 허리가 아파요”
3-1. 지하철 탑승시 자리에 앉을 수 있을지생각하십니까?
아니오 7%
자체설문조사 / N=86
“예”
93%
20. 설문조사 & FGI인터뷰인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
4. 자리싸움, 눈치싸움으로 불쾌감을 느끼신 적 있으십니까?
아니오 4%
“옆에 사람한테 양보하려고 했는데 밀치고 새치기해서 앉을 때 어이가 없더라고요”
“열차를 탈때 내리는 사람 다 내리고 타려고 기다리는데 바로 옆에서 기다리던 사람들이
다 내리지도 않는 사람들 사이로 비집고 타서 자리에 앉을 때 너무 얄미워요”
“빈 자리가 있어서 앉으려고 가는데 내가 앉으려고 오는 걸 보면서도
다른 사람이 달려와서 자리에 앉아버릴때 짜증나요”
자체설문조사 / N=86
“예”
96%
21. 설문조사 & FGI인터뷰인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
5. 비워져있지 않은 임산부석을 불편하게 생각하십니까?
아니오 32.9%
“엄연히 임산부들을 위한 자리인데 그분들을 배려해 줬으면 좋겠어요”
“핑크색으로까지 칠해놨는데 특히 젊은 남여, 아저씨들이 앉는 모습이 자주 보여서 좀 그래요”
“티가 안 나는 초기 임산부들을 위해서는 비워두는게 맞다고 생각해요”
자체설문조사 / N=86
“예”
67.1%
22. 설문조사 & FGI인터뷰인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
6. 환승 시 갈아탈 열차를때문에 조급함을 느끼십니까?
아니오 27%
“여유롭게 나왔다 생각하다가도 환승할때 열차기다리느라 늦은 적이 한두번이 아니예요”
“ 아까 말했듯 환승열차를 한번 놓치면 바로 10분이상 지각으로 이어지니까요”
“환승역에서는 사람이 많아서 열차가 와도 너무 꽉 차있어서 안 태워줄 때도 있어서 왠만하면 빨리가서 앞에 서야죠”
자체설문조사 / N=86
“예”
73%
24. 설문조사 & FGI인터뷰인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
행동에 따른 일반적인 감정상태 지하철 탑승시 느끼는 불안, 불쾌, 불편
시간/ 시간표
자리
임산부석
지연
-앉을 수 있을지 불안함
-늦을까봐 불안함
-맞지 않는 열차시간표때문에 짜증
-앉을 수 있을지 불안함, 경쟁심
자리싸움, 눈치싸움으로 불쾌
비워져있지 않은 임산부석이 불편
-앉을 수 있을지 불안함, 경쟁심
자리싸움, 눈치싸움으로 불쾌
-앉을 수 있을지 불안함,
열차를 놓칠까봐 불안함
-기쁨, 편안함
-열차지연시 지연증명서 발급이
번거로워 불편
3. 지하철 탑승시 착석을 원하십니까?
3-1. 지하철 탑승시 자리에 앉을 수 있을지 불안하십니까?
1. 지하철 이용시 시간에 대한 불안감을 갖으십니까?
2. 열차시간표에 불편함을 겪어보셨습니까?
4. 자리싸움, 눈치싸움으로 불쾌감을 느끼신 적 있으십니까?
5. 비워져있지 않은 임산부석을 불편하게 생각하십니까?
6. 환승 시 갈아탈 열차를때문에 조급함을 느끼십니까?
7. 열차 지연시 지연증명서 발급에 대해 불편함을 느끼십니까?
94%
98.7%
93%
81%
72.6%
96%
67.1%
73%
25. 문제제기인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
지하철 탑승시 느끼는 불안, 불쾌, 불편
시간/ 시간표
자리
임산부석
지연
매일같이 이용하는 지하철에서 일상적으로 겪는
불안, 짜증, 불쾌, 불편은 대부분 자리 때문
26. 어피니티 다이어그램인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
자리에 최대한 빨리
앉고 싶어 한다.
정확한 열차 도착
시간을 알기 원한다.
열차 내에서의
위치파악,공유하기
원한다.
내가 선 구간, 칸에
사람들이 적기 원한다.
배려석에 배려가
필요한 약자가 앉길
원한다.
시간표에 오차가 많다.자리에 예민하다. 사람이 적길 바람다.
열차내에서 자신의
위치 파악, 친구와
만나기 어렵다.
배려석은
양보해야한다.
사람들이 자리 앉는 것에
너무 예민해져있다.
양보하려고 했는데 밀치고
앉는 것을 보면 양보할
마음이 사라진다.
사람들의 내릴 역이 머리
위에 써있었으면 좋겠다.
빌 자리 미리 알려주기
지하철에서 조금이라도
자면서 가고싶다.
너무 피곤해서 앉아가고
싶다.
실시간 열차 추적하기
즐겨찾기
알람
열차안에서 내 위치
확인하기
구간, 칸별 인구
밀도 확인하기
배려 권유하는 알람
내 위치 공유
중간역에서 타기 때문에
매일 서서간다.
이상하게 내가 기다리는
사람은 안내리고 옆사람만
내린다.
먼저 서있었는데
다음에 탄 사람이 먼저
앉으면 짜증난다.
시간표의 오차로 지하철을
놓치는 일이 많다.
매일 비슷한 시간대의
지하철을 타면서도
시간표를 매번 찾아본다.
1,2분 차이로 지하철을
놓친다.
아침에 나갈 준비를 하다가
지하철을 자주 놓친다.
지하철이나 지도 앱은
열차를 타면 내 위치를
파악해주지 않는다.
사람들이 너무 많으면
내가 무슨 역에 있는지
확인하지 못할 때가 있다.
지하철에서 친구와
만나려면 시간, 구간,
열차까지 모두
알려줘야해 귀찮다.
지하철 내에 내가
무슨 칸에 있는지 알기
어렵다.
열차가 들어올 때 내가
서있는 구간은 항상
사람이 많은 것 같다.
환승할 때 사람은 너무
많은데 공간은 비좁다.
지하철에서 타고 내릴 떄
자리 때문에 밀치는 일이
없으면 좋겠다.
노약자석에 앉는 모습이
썩 좋아 보이지 않는다.
임산부석에 항상
양보없이 다른 사람들이
앉아 있는 모습이
배려심없어 보인다.
27. 문제제기인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
착석을 위해 빈자리를 기다리십니까? 95.3%
빨리 내릴것 같은 사람 앞에서 기다리십니까? 57.8%
빨리 내릴 것 같은 사람이 있을 경우, 그 사람 앞으로 이동하십니까? 61.3%
Q. 지하철을 탈때, 착석을 원하십니까?
자체설문조사 / N=86
아니오 6%
“예”
94%
28. 지하철을 탈 때,
93%가 가장 많이 하는 생각
자리에 앉을 수 있을 까?
문제제기인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
29. 문제제기인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
한정된 자리
지하철 자리 54석 X 10칸 = 540석 - (노약자 석 X 12석, 임산부석 X 2석) X 10칸 = 400석
출퇴근시간대 이용객 약 만명~4만명
30. 문제제기인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
앉고 싶은 사람들
인터넷, SNS에서 지하철 자리 앉는 팁과 노하우가 수없이 공유
Q. 자리에 앉기위해 어떠한 노력을 하시나요?
가장 앞에 줄을 서고, 지하철에 타서는 빨리 내릴 사람들을 살펴보며 행동을 파악.
노약자석은 앉을 확률이 내려가기 때문에 그 칸은 피함.
자리가 있나 옆칸으로..
31. 문제제기인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
앉고 싶은 사람들
자리에 앉기 위한 신경전, 자리에 민감한 사람들
옆에 사람한테 양보하려고 했는데 밀치고 새치기해서 앉을 때.
내리는 사람 다 내리고 타려고 기다리는데 바로 옆에서 기다리던 사람들이
다 내리지도 않는 사람들 사이로 비집고 타서 자리에 앉을 때 얄미움
내리는 척 주섬주섬할때.. 설레서 그 앞에 갔는데 이어폰 꺼낼때
너무 힘들어서 자리 기다리는데 내 앞사람만 안 내리고 나랑 같은역에서 내릴때.
타자마자 빈 자리가 있어서 앉으려고 가는데 내가 앉으려고 오는 걸 보면서도
달려와서 자리에 앉아버릴때.
Q. 자리때문에 감정이 상했던 적 있나요?
33. 문제제기인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
앉고 싶은 사람들
자체설문조사 / N=86
Q. 빨리 내릴 사람을 알고싶다.
Q. 빨리 내릴 사람을 알 수 있다면,
나 또한 언제 내릴지 알릴 의향이 있다.
“아니오”
12.5%
“아니오”
22.7%
“예”
87.5%
“예”
77.3%
34. 기존 지하철 앱인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
설치수 : 10,000,000 - 50,000,000
지하철 앱 주간 이용자 수 : 백만명
35. 기존 지하철 앱
지하철 종결자 앱
인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
38. 아이디어 도출인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
서프라이즈
놀라워라! 서브웨이 프렌즈
이러한 지하철 ‘자리’에 대한 사람들의 니즈와
이를 충족하지 못하는 기존 어플들...
39. 아이디어 도출인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
컨셉
타깃
목표
기능
이용기술
서프라이즈놀라워라! 서브웨이 프렌즈
서브웨이 프렌즈로 기분좋게 앉아가자
지하철에서 앉아가고 싶은 스마트폰 유저
기존 지하철에서 자리때문에 겪는 불안, 짜증, 불쾌, 불편 해결하여 기분좋은 대중교통문화 만들기
실시간 열차 위치정보 제공/ 실시간 자리 정보 및 곧 비워질 자리 정보 제공/ 실시간 열차 구간별 인구밀도와
앉을 확률 제공/ 임산부석 자리 양보 알림 제공 / 즐겨찾기 및 알림서비스 / 위치공유 서비스
앱, GPS, 비콘
40. 기술_GPS인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
기술 :
원리 :
장점 :
사용 :
가격 :
위성과 GPS 수신기의 거리를 계산해 좌표값을 구한다/ 4개 이상의 GPS 위성에서 전파를 수신해야 정확한 위치를 파악
GPS는 4개의 위성으로부터 나오는 전파를 분석하여 현재의 위치를 알게 됩니다. GPS 위성이 보내는 전파에 담긴 시간 정보를
수신기에서 받은 시간과 비교한 후 시간 차이에 따른 빛의 이동 거리를 계산한다면 GPS 위성과 측정 위치와의 거리를 구함
(수신기)1만원 대
세계 어디에서든지 자신의 위치와 속도, 시간을 알 수 있는 시스템
자동차 내비게이션 등
41. 기술_비콘인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
블루투스 및 초음파 신호사용하여 반경 50~70m 범위 안에 있는 사용자의 위치를 찾아
메시지 전송, 모바일 결제 등을 가능하게 해주는 스마트폰 근거리통신 기술
기술 :
비콘 :
원리 :
사용자의 동의가 필요 없다.
저전력으로 스마트폰의 배터리 소모량도 적다.
실내에서는 GPS보다 정교한 위치 파악이 가능하다. (5~10㎝ 단위의 구별이 가능)
스마트폰 사용자의 위치를 정확히 파악할 수 있어 개인정보 수집에 활용될 가능성이 있다.
장점 :
마케팅-할인쿠폰 제공
분실물 방지나 미아 방지 서비스 - 위치정보제공, 알람을 울림으로써 경고
사용 :
등대와 같은 원일정한 신호를 보냄으로써 자신의 위치를 알려주거나 혹은 그에 따르는 정해진 일들을 수행
가격 : 2만원 대
42. Beacon 사례인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
통학차량 안심케어
시스템 : 아이가방에 열쇠고리 형태의 비콘단말기 부착
통학버스에 비콘수신기 부착
기능 : 실시간 아이 위치 파악
차량 안에 탄 어린이와 내린 어린이를 각각 정확히 구분
통학차량을 중심으로 주변 5m 이내에 어린이가 있으면 운전자에게 경고 메시지
덜컹거리는 차량에서 어린이가 튕겨나가는 사고에 대비해 차량의 어느 창문이 열려있는지도 바로 알려줌.
43. Beacon 사례인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
옷 매장 Beacon 사용 사례
시스템1 : 들어서자마자 회원의 지난 옷 구매정보가 점원에게 전달되어 1:1 맞춤 서비스 제공 가능
시스템2 : 행거에 부착된 비콘이 cm간격으로 걸린 옷걸이를 인식, 손님이 옷걸이를 집어들면 바로 핸드폰에 해당 옷걸이에 걸린 옷의
가격, 색상, 재질등의 정보가 전달.
시스템3 : 쇼핑백에 옷을 담음으로서 자동 결제
48. 앱 운영 방식인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
1. 실시간 열차 위치정보 제공
2. 실시간 자리정보와
곧 비워질 자리 정보 제공
4. 임산부석 자리 양보 알림제공
5. 즐겨찾기 및 알림서비스
6. 위치공유 서비스
서프라이즈
놀라워라! 서브웨이 프렌즈
3. 실시간 열차 구간별 인구밀도와 앉을 확률 제공
49. 기술 적용인터렉티브디자인2 _ 6주차 리서치 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
비콘
GPS
비콘
1. 열차에 GPS부착
실시간 정확한 자리 정보를 파악할 수 있다.
해당 자리에 앉은 승객의 스마트폰에 PUSH MESSAGE를 띄어준다.
3. 각 자리에 비콘 설치
실시간 실시간 자리정보 파악
곧 비워질 자리 정보 제공
임산부석 자리 양보 알림제공
2. 각 칸에 비콘 설치
이용자가 지하철에 탑승하는 순간
탑승객의 정보 (탑승 역, 시간, 칸)가 자동으로 수집한다.
실시간 열차 위치정보 제공
열차 내 인원파악 - 앉을 확률 제공
열차 실시간 위치 전송
인터렉티브디자인2
50. 지하철 자리 어플리케이션인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
1. 실시간 열차 위치정보 제공
GPS를 통해 실시간 열차의 위치를
정확하게 추적하여 열차 현재위치 정보 제공
GPS
51. 지하철 자리 어플리케이션인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
2. 실시간 열차 구간에 따른 칸 별 인구밀도와 앉을 확률 제공
GPS를 통해 파악된 열차 구간에 따라
각 칸의 비콘으로 수집된 승차정보로 인구수를 파악하여
시간 열차 구간에 따른 칸 별 인구밀도와 앉을 확률 제공
열차 승하차장에서 내가 서있는 칸의 위치에 따라
곧 도착할 열차의 칸 별 인구밀도와 앉을 확률을
보여줌
GPS 비콘 GPS 비콘
52. 지하철 자리 어플리케이션인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
3. 실시간 자리정보와 곧 비워질 자리 정보 제공
1.이용자가 지하철에 탑승하는 순간
탑승객의 정보 (탑승 역, 시간, 칸)가 자동으로 수집
2. 자리에 착석시 비콘이 해당 좌석 승객의 스마트폰에
도착역 설정 팝업창(Push messege)을 보냄
3. 2정거장 뒤 비워질 자리가 앱의 실시간 자리현황에
곧 비워질 자리로 표시
비콘
53. 앱 운영 방식인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
1. 자리에 부착된 비콘이 해당 자리에 앉은
승객의 스마트폰에 도착역지정 파업을 띄워준다.
2. 팝업을 받은 승객은 자신의 도착역을 지정한다.
자신의 출발역으로 부터 표시되는 노선에서 간단한 터치 or 음성인식
도착역 지정 팝업
도착역을 설정해 주세요!
확인
강
변
역 구
의
건
대
성
수
뚝
섬
한
양
대
왕
십
리
출발역
54. 지하철 자리 어플리케이션인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
병원으로부터 고유번호를 지급받은 임산부 탑승시
임산부석에 부착된 비콘이 인식, 해당 좌석에 앉은
일반승객에게 양보권유 팝업을 보냄
4. 임산부석 자리 양보 알림제공
비콘
55. 지하철 자리 어플리케이션인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
5. 즐겨찾기 및 알림서비스
강변역 9시17분 열차
10분뒤 도착예정
1. 비콘을 통해 반복적으로 인지되는 탑승객의 정보
(탑승 역, 시간, 칸)가 즐겨찾기로 자동 등록
2. 즐겨찾기에 등록된 정보에 기반, GPS로 실시간
으로 타야할 열차의 위치를 파악하여 도착 몇분전
알림 서비스
57. Task Flow인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
서브웨이 프렌즈로 기분좋게 앉아가자
홈
실시간 열차위치
즐겨찾기 검색
노선도에서 선택
승하차장 위치 정보 파악
(걸음/위치에 따른 정보 제공)
해당칸 자리 정보5정류장전 내
열차위치 미리보기
다른 칸 미리보기모든 열차 위치정보
다른 칸 자리 정보
해당역 호선
모든열차 위치정보
원하는 호선 선택
주변역/현재위치 선택
열차도착 전 알림서비스
위치순(주변역 우선)
몇 분전 알림 선택
역이름 /시간 선택
앉을 확률
지하철 노선도
실시간 자리정보
팝업
도착역설정
임산부석양보알림
간편노선도에서 선택
음성 인식
58. 퍼소나인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래 _ 장진화 김윤이
밤샘과제에도 하루를 쉴 틈없이 바쁘게 보내는 시각디자인 전공 대학생 4학년.
시각디자인 전공 대학생 4학년. 김윤지.
취업준비와 졸업작품, 전공과제 등 바쁜 하루를 보내지만
통학러인 윤지는 지하철로 학교까지 왕복2시간이 걸린다.
또한 과제로 밤을 새는 건 물론 항상 2kg짜리 노트북을
들고다녀야하기 지하철에서는 자리에 앉아가며 쉬고싶다는
생각이 간절하다. 하지만 오늘도 자리가 없어 서서가는
윤지는 무거운 가방때문에 허리도 아프고 미칠듯한 피로함을 느낀다.
Persona’s characteristic :
Ultimate Goal : 바쁜 일상 속 잠깐이라도 쉬어가자
Specification :
Primary Use Goal Influences Frustration & Pain Points
Knowledge
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
Activities Themes
Age : 24
Occupation : 시각디자인 전공 대학생 4학년
실시간 열차정보와 자리정보
곧 비워질 자리 정보
편하게 지하철에서 앉아가기
잠깐이라도 쉬어가기
시간 효율적으로 사용하기
자동으로 파악되는 나의 정보
간편한 절차
앉아있는 사람들의 게으름
59. 퍼소나 시나리오인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
오전
강변역
9시17분
열차
5정거장
전!
20분
뒤 도착
예정
알림!
20분
뒤 도착
예정
학교를 가기위해 한참 바쁘게 준비하는 A.
적어도 8시50열차를 타야하는데
준비하느라 시간조차 확인할 시간이없다.
그때 울리는 알람
* 20분뒤 50분 열차 도착예정 *
알림을 받은 A는 알람덕분에 열차를 타려면
당장 나가야 할 시간임을 알고 바로 준비를
마치고 나간다.
알림덕분에 역 승하차장에서 50분열차를
여유있게 기다리는 A
A는 어디에 서야 앉을수있을까
고민하면서 어플을 보며 승하차장을
거닌다.
어플에서는 A가 지나갈때마다 앞에있는
칸의 실시간 인구밀도와 자리에 앉을 수 있는
확률이 뜬다.
앉을확률이 80%로 가장 높은 곳에 선 A.
실시간 자리현황도 살펴보니 한자리가
비어있다. 곧 빌자리도 몇개 보인다.
8:30 8:47
열차가 들어온다. 역시 출근시간이라
사람이 많이 타있다.
그러나 열차를 같이 줄서서 기다리던
사람이 잽싸게 들어가 새치기를해 딱 하나
비어있던 자리에 앉는다.
실망한 A는 바로 어플로 곧 빌 자리를 다시
확인한다.
운이좋게도 A가 탄 칸에는 곧 빌자리가 2
자리나 있었다. 가까운 자리에 가서
기다린다.
8:50
앉을 확률
5번째칸
6번째칸
7번째칸
8번째칸
9번째칸
57%
혼잡
도착역을 설정해 주세요!
확인
강
변
역 구
의
건
대
성
수
뚝
섬
한
양
대
왕
십
리
출발역
어플대로 바로 다음역에서 기다리던 자리가
비었다. 바로 자리에 앉은A.
자리에 앉자마자 핸드폰에 팝업창이 뜬다.
도착역지정팝업이다.
팝업 속 간편노선도에서 터치로 도착역을
지정할수도있지만 마이크모양을 클릭해
음성으로 도착역을 말하니 알아서 내
도착역을 인식한다.
8:54
같은 과 동생에게 카톡이 온다. "언니
어디에요? 같이 가요!"
몇 번째 칸인지, 어디 위치인지 말할 것
없이 현재 내 위치를 공유한다.
운이 좋게도 같은 열차를 타고 있던 학급
동생은 어플을 보고 A를 찾아왔다. A
9:25
60. 퍼소나 시나리오인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
오후
수업이 모두 끝나고 집에 가기위해 어플을
켜본다.
즐겨찾기에 등록해 집가는 열차를 확인하니
퇴근시간이라 현재인구밀도가 매우혼잡,
앉을확률은 26%이다.
사람이 매우 많은 듯 하다.
하지만 집에 빨리 가야하는 A는
어쩔수없이 열차를 타러간다.
승하차장에서 앱을 켜고 걸어보는 A.
곧 도착할 열차에 빈자리가 하나도없다.
34%로 그나마 앉을 확률이 높은 칸 앞에
선다.
사람도 많은데 곧 빌 자리도 몇개없어서 못
앉을 것 같다.
5:00 8:47
열차를 탔으나 어플대로 사람이 빽빽했다.
앉을자리를 기대하기는 힘들어보인다.
그때 눈에 띈 임산부석.
학교를 마치고 너무 고단했던 A는
임산부석에 슬쩍 앉아본다.
8:50
앉을 확률
5번째칸
6번째칸
7번째칸
8번째칸
9번째칸
57%
혼잡
어플대로 바로 다음역에서 기다리던 자리가
비었다. 바로 자리에 앉은A.
자리에 앉자마자 핸드폰에 팝업창이 뜬다.
도착역지정팝업이다.
팝업 속 간편노선도에서 터치로 도착역을
지정할수도있지만 마이크모양을 클릭해
음성으로 도착역을 말하니 알아서 내
도착역을 인식한다.
8:54
앉을 확률
2번째칸
3번째칸
4번째칸
5번째칸
6번째칸
26%
매우혼잡
앉을 확률
4번째칸
5번째칸
6번째칸
7번째칸
8번째칸
34%
혼잡
61. 디자인 레퍼런스인터렉티브디자인2 고생하지 않길 바래_ 장진화 김윤이
네이버 X 육 체로비츠 서울 지하철 노선도
곡선형 라인
역간 간격
일본 오사카 지하철 노선도
