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経団連事業サービス 社内広報センター 主催
イントラネット社内報研究会(第1回)
~優良企業にみる次世代コミュニケーションインフラの利活用、運用の押さえどころ~
2014 年 7 月 8 日
株式会社ソフィア
Copyright © 2014 Sofia, Inc. All rights reserved.
イントラネット社内報研究会(第一回)
インターナルコミュニケーション (IC) の一般的な定義
Internal communication “is the process of
exchanging information and creating understanding
and behaviors within an organization
that reinforce the organization’s vision, values and
culture among employees,
who can then communicate the company’s message to
external audiences” (Gillis, 2008, p.26)
IC の目的とは、組織のビジョン、バリュー、カルチャーを理解し体現する行動を
実践し、
さらには企業のメッセージを自ら外部に伝えていくような社員をつくること
2
社内報やイントラネットなどのメディアやコンテンツを作る
ことが
組織内コミュニケーションではありません。
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イントラネット社内報研究会(第一回)
組織内コミュニケーション戦略のフレームワーク
3
to whom
ターゲットの明確化
where
情報接点
what
メッセージ・コン
テンツ
when / how
運用体制
PDCA
効果測定
あるべき姿
経営課題、経営計画等を鑑みて
組織と社員にどうなってほしいか
現状
組織の現在の状態はどうか
社員の現在の意識と行動様式はどうか
why
あるべき姿と現
状のギャップが
あるから
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イントラネット社内報研究会(第一回)
組織内コミュニケーションの課題(例)
4
1.理念、方針、目標を効率的・効果的に伝達・浸透する
   -古くて新しい課題
   -下の課題とあいまって問題は複雑化
2.情報発信者の増加・多様化への対応
   -トップダウン型からボトムアップ、横断型へ
   -発信者の多様化に伴って情報のレベルがバラバラに
3.情報受領者の増加・多様化への対応
   -社内だけでなく社外も(パートナー、顧客)
   -単体だけでなくグループ会社も
   -正社員だけでなく非正規雇用社員も
   -オフィスで働く社員だけでなく自宅勤務等社外で働く社員も
   -日本人(語)だけでなく外国人(語)も
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イントラネット社内報研究会(第一回)
組織内コミュニケーションの方向性
5
情報受領者の
多様化
情報発信者の
増加・多様化
情報の多様化
情報量の増加
情報チャネル
の多様化
情報価値を高め
情報活用度を向上させる
「キュレーション機能」
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イントラネット社内報研究会(第一回)
コミュニケーションにおけるキュレーションとは:デジタルキ
ュレーション
6
デジタル・キュレーション
  既存情報(コンテンツ)をつないで、そこに新たな意味や価値を見出していくこと
キュレーションの根幹
  示されている事項(を提示している人)の妥当性に対して信頼できるという関係性
キュレーションのタイプ
  ・ Aggregation : データを集約する
  ・ Filtering : 収集したものをフィルターにかける
  ・ Elevation : 限りある情報(事象、コンテンツ)からより大きな傾向やインサイトを抽
出する
  ・ Mash-ups : 異なるものを組み合わせて新しい意味や視点を見出す
  ・ Timeline : 時系列に並べてあるトピックに関する理解の変化を示す
キュレーションのやり方: 3 つのステップ
  ・ Listen(Seek):    機械化が可能な部分
  ・ Analyze(Sense):  既存のコンテンツに意味を見出し、仕事や職場に適用できる価値を
付加する⇒これは人の手によるもの
  ・ Share :   一旦コンテンツが特定され価値が付加されたら、あとはシェアする
今後の組織内コミュニケーションにおいては、単なる情報の提供にとどまらず、
キュレーションの考え方と手法と駆使して、
新しい価値創造や効率的な情報収集に貢献することを追求すべきである
今後の組織内コミュニケーションにおいては、単なる情報の提供にとどまらず、
キュレーションの考え方と手法と駆使して、
新しい価値創造や効率的な情報収集に貢献することを追求すべきである
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7
イントラネット社内報研究会(第一回)
遠
心
力
遠
心
力
遠心力
・グローバル化
・グローバルな工程分業
・エマージングマーケットの
勃興
・海外法人の増加
・正規・非正規
・男性・女性
・多国籍
・離職率
・事業統合
・多角化経営
・産業グループ再編
・コモデディ化
求心力
押さえておくべき環境変化| 多様化に向けた遠心力,統制に向けた
求心力
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イントラネット社内報研究会(第一回)
8
これからの組織内コミュニケーションインフラ (次世代)
オープン化オープン化 フラット化フラット化
グローバル
化
グローバル
化
多様化多様化
統制
ルール
指示・命令
暗黙知
効率化
ヒエラルキー
自発・自律
理念・ビジョン
共創
形式知(標準化)
価値創出
コミュニティ
変化のキーワー
ド
変化のキーワー
ド
IT メディアの特
性
IT メディアの特
性
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イントラネット社内報研究会(第一回)
9
【事例②】イントラネットリニューアル  ~大手 SIer のケー
ス
コンテンツを検討する際には、PCFのどのコミュニケーションを
改善したいのかを意識すると、意思決定しやすくなります
3つのコミュニケーションフロー
( PCF フレームワーク)
理念・ビジョンの
浸透
会社の理念・ビジョン・
方針に対し社員一人ひとり
が理解・共感し、自分ごと
としてとらえ、自発的に行
動している状態
組織を超えた
情報共有 / 協業推
進
会社の理念・ビジョン・
方針に沿って目的を達成
するために、組織を越え
た協業が日常的に行われ
ている状態
現場情報の
迅速な吸い上げ
現場の最前線で得た情報
や問題意識が経営に対し
てスピーディに上申され
、活かされている状態
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イントラネット社内報研究会(第一回)
10
ツール選定のポイントツール選定のポイント
 大企業への導入実績が豊富なものである
 AD と連携した上でアクセス権運用が可能である
 Notes は親会社で運用に苦労している
 ユーザービリティの高さ
 全社共通で使用できる情報基盤であること
 固定費を削減するために基盤を SaaS 化利用できる
こと
 複数のサイトを統括管理出来ること
ツール候補ツール候補
 デスクネッツ
 サイボウズ
 eValueNS (大塚商会)
 GoogleApps
 SharePointServer ( Microsoft )
 Notes
Share Point Server
に決定
乱立する 20 余りのサイト
SharePoint 上に全サイト統合
【事例④ 】 イントラネット改善 ~大手不動産販売会社のケー
ス 
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11
イントラネット社内報研究会(第一回)
http://www.sofia-inc.com/
(スライドシェア用に内容を大幅に割愛しています)
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Notas do Editor

  1. インターナルコミュニケーションの一般的な定義は; インターナルコミュニケーションは、組織内で情報をやり取りして社員の理解と行動をもたらすプロセスであり、社員が組織のビジョン、価値、文化を強化して社外に会社のメッセージを伝えることができるようになることである。(Gillis, 2008, p.26) 要はアンバサダー化するということです。
  2. 環境の変化への対応⇒遠心力 企業理念、共通の価値観⇒求心力
  3. さて、私が所属するソフィアという会社について少しお話をしたいと思います。 「人と組織を元気にします」をミッションに掲げ、インナーブランディングに関する総合的支援を行う会社です。 現状を把握するための調査、シナリオデザイン、イントラ、SNS、社内報、会社案内等のメディアとコンテンツの企画制作、 研修やワークショップの企画・運営などを行っています。 最近では、動画を使ったコミュニケーションのニーズが増えてきています。