5. Данные Коммуни кация Аналитика Продажи Маркетинг Сервис … Direct mail Call center Digital …
6.
7.
8. Зачем вам нужно CRM ? Survey of 96 Global Firms by The Conference Board, Inc., New York, Aug. 2001 Повысить качество сервиса Повысить удержание и лояльность клиентов Повысить конкурентоспособность 94% 77% 73%
9. Более 13 миллиардов долларов к 2012 году* Gartner report “Customer Relationship Management Software, Worldwide 2007-2012."