Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Upcoming SlideShare
Customer Retention, Analyze conf, 2014
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

Share

SocialCRM

Download to read offline

Презентация Евгения Вольнова со встречи SMCM (26 мая 2011)

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

SocialCRM

  1. 2. retention acquisition
  2. 3. retention crm value management relationship loyalty gamification acquisition email social mobile leads
  3. 4. Что такое CRM ?
  4. 5. Данные Коммуни кация Аналитика Продажи Маркетинг Сервис … Direct mail Call center Digital …
  5. 6. Homer is Data Mining and Analytics Expert <ul><li>Дерево решений </li></ul><ul><li>Эвристические алгоритмы </li></ul><ul><li>Эволюционное программирование </li></ul><ul><li>Fuzzy Logic </li></ul><ul><li>Нейронные сети </li></ul><ul><li>Генетические алгоритмы </li></ul>
  6. 7. <ul><li>Понимание бизнеса </li></ul><ul><li>Понимание данных </li></ul><ul><li>Подготовка данных </li></ul><ul><li>Моделирование </li></ul><ul><li>Оценка </li></ul><ul><li>Разработка </li></ul>Cross Industry Standard Process for Data Mining
  7. 8. Зачем вам нужно CRM ? Survey of 96 Global Firms by The Conference Board, Inc., New York, Aug. 2001 Повысить качество сервиса Повысить удержание и лояльность клиентов Повысить конкурентоспособность 94% 77% 73%
  8. 9. Более 13 миллиардов долларов к 2012 году* Gartner report “Customer Relationship Management Software, Worldwide 2007-2012.&quot;
  9. 10. http://olegtinkov.livejournal.com/142016.html Мы единственный банк в России, который использует IBS (information based strategy) - стратегия, базирующаяся на информации о клиенте.
  10. 11. CRM Digital
  11. 12. CRM девайсы mobile desktop игровые консоли бытовая техника зубные щетки
  12. 13. DATA warehouse DATA analysis Digital CRM front-end back-end
  13. 14. email mobile social Основные каналы директ-коммуникации в Digital ?
  14. 15. Direct communication is a King, but segmentation is a Queen
  15. 16. профиль клиента
  16. 17. Чтобы пройти дальше нам нужен opt-in
  17. 18. CRM наш дорогой клиент коммуникация туда обратно транзакции и интеракции
  18. 19. Коммуникация, основанная на событиях 1 2 4 5 7 8 9 email email sms sms баннер звонок
  19. 20. Digital CRM Social
  20. 21. why CRM very like Social
  21. 22. Потому что много информации в профайле и можно анализировать поведение в real-time
  22. 23. с all to action public stream как же вы отследите реакцию конкретного пользователя? direct message а это уже и правда похоже на CRM
  23. 24. Потребитель выбирает
  24. 25. Магазин Друзья TV Опыт Продукт Интернет Яндекс Сайт Social Social CRM?
  25. 26. Теперь он ваш клиент! Ну и где ваша CRM?
  26. 27. The END
  27. 28. futurebit.ru conversation.futurebit.ru facebook.com/futurebit FutureBit CRM
  • grinder

    Dec. 23, 2015
  • ssusera29980

    Nov. 23, 2014
  • NataliePrytkova

    Jun. 4, 2011
  • kamarouski

    Jun. 2, 2011

Презентация Евгения Вольнова со встречи SMCM (26 мая 2011)

Views

Total views

1,934

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

4

Actions

Downloads

36

Shares

0

Comments

0

Likes

4

×