SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 28
Baixar para ler offline
 
retention acquisition
retention crm value  management relationship loyalty gamification acquisition email social mobile leads
Что такое  CRM ?
Данные Коммуни кация Аналитика Продажи Маркетинг Сервис … Direct mail Call center Digital …
Homer is Data Mining and Analytics Expert ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cross Industry Standard Process for Data Mining
Зачем вам нужно  CRM ? Survey of 96 Global Firms by The Conference Board, Inc., New York, Aug. 2001 Повысить качество сервиса Повысить удержание и лояльность клиентов Повысить конкурентоспособность 94% 77% 73%
Более 13 миллиардов долларов к 2012 году* Gartner report “Customer Relationship Management Software, Worldwide 2007-2012."
http://olegtinkov.livejournal.com/142016.html Мы единственный банк в России, который использует IBS (information based strategy) - стратегия, базирующаяся на информации о клиенте.
CRM Digital
CRM девайсы mobile desktop игровые консоли бытовая техника зубные щетки
DATA warehouse DATA analysis Digital CRM front-end back-end
email mobile social Основные каналы  директ-коммуникации в  Digital   ?
Direct communication is a King, but  segmentation  is a Queen
профиль клиента
Чтобы  пройти  дальше  нам нужен  opt-in
CRM наш дорогой клиент  коммуникация туда обратно транзакции и интеракции
Коммуникация,  основанная на событиях 1 2 4 5 7 8 9 email email sms sms баннер звонок
Digital   CRM Social
why CRM very like Social
Потому что много информации в профайле и можно анализировать  поведение  в  real-time
с all   to   action public stream как же вы отследите реакцию конкретного пользователя? direct message а это уже и правда   похоже на  CRM
Потребитель выбирает
Магазин Друзья TV Опыт Продукт Интернет Яндекс Сайт Social Social CRM?
Теперь он ваш клиент! Ну и где ваша  CRM?
The END
futurebit.ru conversation.futurebit.ru facebook.com/futurebit FutureBit CRM

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...elenae00
 
Terrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в СколковоTerrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в СколковоTerrasoft
 
E commerce solutions v1 public
E commerce solutions v1  publicE commerce solutions v1  public
E commerce solutions v1 publicEfim Aldoukhov
 
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...Webcom Group
 
Обзор инновационной платформы Hybris marketing
Обзор инновационной платформы Hybris marketingОбзор инновационной платформы Hybris marketing
Обзор инновационной платформы Hybris marketingEfim Aldoukhov
 
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаНИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаRed Keds
 
Russian skolkovo start up rus_final_january 2013
Russian skolkovo start up rus_final_january 2013Russian skolkovo start up rus_final_january 2013
Russian skolkovo start up rus_final_january 2013Stanislav Timoshchuk
 
Russian skolkovo start up rus_final_january 2013
Russian skolkovo start up rus_final_january 2013Russian skolkovo start up rus_final_january 2013
Russian skolkovo start up rus_final_january 2013The Skolkovo Foundation
 
ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRM
ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRMClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRM
ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRMЁлва
 
презентация Crm системы Afina
презентация Crm системы  Afinaпрезентация Crm системы  Afina
презентация Crm системы Afina1geforset1
 
CRM через социальные сети: естественное развитие авторынка.
CRM через социальные сети: естественное развитие авторынка.CRM через социальные сети: естественное развитие авторынка.
CRM через социальные сети: естественное развитие авторынка.Dr.JUNG
 
Cтарый клиент лучше новых двух! Удержание клиентов и работа с базой на прим...
Cтарый клиент лучше новых двух! Удержание клиентов и работа с базой на прим...Cтарый клиент лучше новых двух! Удержание клиентов и работа с базой на прим...
Cтарый клиент лучше новых двух! Удержание клиентов и работа с базой на прим...SMSIntel
 
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентомSPECIA
 
myTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуция
myTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуцияmyTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуция
myTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуцияiabrussiaprez
 

Mais procurados (18)

Socia CRM
Socia CRMSocia CRM
Socia CRM
 
Crm core
Crm coreCrm core
Crm core
 
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий ...
 
Terrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в СколковоTerrasoft: CRM день в Сколково
Terrasoft: CRM день в Сколково
 
E commerce solutions v1 public
E commerce solutions v1  publicE commerce solutions v1  public
E commerce solutions v1 public
 
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...
 
Обзор инновационной платформы Hybris marketing
Обзор инновационной платформы Hybris marketingОбзор инновационной платформы Hybris marketing
Обзор инновационной платформы Hybris marketing
 
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаНИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
 
Russian skolkovo start up rus_final_january 2013
Russian skolkovo start up rus_final_january 2013Russian skolkovo start up rus_final_january 2013
Russian skolkovo start up rus_final_january 2013
 
Russian skolkovo start up rus_final_january 2013
Russian skolkovo start up rus_final_january 2013Russian skolkovo start up rus_final_january 2013
Russian skolkovo start up rus_final_january 2013
 
ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRM
ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRMClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRM
ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRM
 
CRM-CSRP
CRM-CSRPCRM-CSRP
CRM-CSRP
 
презентация Crm системы Afina
презентация Crm системы  Afinaпрезентация Crm системы  Afina
презентация Crm системы Afina
 
CRM через социальные сети: естественное развитие авторынка.
CRM через социальные сети: естественное развитие авторынка.CRM через социальные сети: естественное развитие авторынка.
CRM через социальные сети: естественное развитие авторынка.
 
Cтарый клиент лучше новых двух! Удержание клиентов и работа с базой на прим...
Cтарый клиент лучше новых двух! Удержание клиентов и работа с базой на прим...Cтарый клиент лучше новых двух! Удержание клиентов и работа с базой на прим...
Cтарый клиент лучше новых двух! Удержание клиентов и работа с базой на прим...
 
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом
«1С-Битрикс»: Омниканальная коммуникация с клиентом
 
Sun 00(2) (1)
Sun 00(2) (1)Sun 00(2) (1)
Sun 00(2) (1)
 
myTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуция
myTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуцияmyTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуция
myTarget. Возможности работы с CRM + offline атрибуция
 

Destaque

Анализ и мониторинг KPI в eCommerce
Анализ и мониторинг KPI в eCommerceАнализ и мониторинг KPI в eCommerce
Анализ и мониторинг KPI в eCommerceMichail Гаркунов
 
Sendsay правильные коммуникации повышение прибыли без вложений в привлечени...
Sendsay   правильные коммуникации повышение прибыли без вложений в привлечени...Sendsay   правильные коммуникации повышение прибыли без вложений в привлечени...
Sendsay правильные коммуникации повышение прибыли без вложений в привлечени...Глеб Кащеев
 
Удержание пользователей (User Retention) // CPA Network Russia
Удержание пользователей (User Retention) // CPA Network RussiaУдержание пользователей (User Retention) // CPA Network Russia
Удержание пользователей (User Retention) // CPA Network RussiaKira Zhestkova
 
Удержание и вовлечение клиентов в электронной коммерции. Антон Терехов
Удержание и вовлечение клиентов в  электронной коммерции. Антон ТереховУдержание и вовлечение клиентов в  электронной коммерции. Антон Терехов
Удержание и вовлечение клиентов в электронной коммерции. Антон ТереховeLama.ru
 
Digital CRM for SMCM
Digital CRM for SMCMDigital CRM for SMCM
Digital CRM for SMCMFutureBit
 
Customer Retention, Analyze conf, 2014
Customer Retention, Analyze conf, 2014Customer Retention, Analyze conf, 2014
Customer Retention, Analyze conf, 2014Paul Levchuk
 
Введение в ремаркетинг / ретаргетинг
Введение в ремаркетинг / ретаргетингВведение в ремаркетинг / ретаргетинг
Введение в ремаркетинг / ретаргетингMichail Гаркунов
 
Привлечение и удержание клиентов.
Привлечение и удержание клиентов.Привлечение и удержание клиентов.
Привлечение и удержание клиентов.metrosphera
 
Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)
Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)
Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)PCampRussia
 
Повышение лояльности клиентов
Повышение лояльности клиентовПовышение лояльности клиентов
Повышение лояльности клиентовLoginom
 
Настройка динамического ремаркетинга для Facebook
Настройка динамического ремаркетинга для FacebookНастройка динамического ремаркетинга для Facebook
Настройка динамического ремаркетинга для FacebookMichail Гаркунов
 
RIW2015. Формирование и удержание удаленной RIW2015
RIW2015. Формирование и удержание удаленной RIW2015RIW2015. Формирование и удержание удаленной RIW2015
RIW2015. Формирование и удержание удаленной RIW2015iConText
 
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Terrasoft
 
Аналитика мобильного проекта — проверяй и доверяй / Александр Лукин (Yandex A...
Аналитика мобильного проекта — проверяй и доверяй / Александр Лукин (Yandex A...Аналитика мобильного проекта — проверяй и доверяй / Александр Лукин (Yandex A...
Аналитика мобильного проекта — проверяй и доверяй / Александр Лукин (Yandex A...Ontico
 
Удержание клиентов :: E-commerce Club :: 16 сентября 2014
Удержание клиентов :: E-commerce Club :: 16 сентября 2014Удержание клиентов :: E-commerce Club :: 16 сентября 2014
Удержание клиентов :: E-commerce Club :: 16 сентября 2014Max Lukyanenko
 

Destaque (18)

Анализ и мониторинг KPI в eCommerce
Анализ и мониторинг KPI в eCommerceАнализ и мониторинг KPI в eCommerce
Анализ и мониторинг KPI в eCommerce
 
Yakhin 06.12.11
Yakhin 06.12.11Yakhin 06.12.11
Yakhin 06.12.11
 
Sendsay правильные коммуникации повышение прибыли без вложений в привлечени...
Sendsay   правильные коммуникации повышение прибыли без вложений в привлечени...Sendsay   правильные коммуникации повышение прибыли без вложений в привлечени...
Sendsay правильные коммуникации повышение прибыли без вложений в привлечени...
 
Удержание пользователей (User Retention) // CPA Network Russia
Удержание пользователей (User Retention) // CPA Network RussiaУдержание пользователей (User Retention) // CPA Network Russia
Удержание пользователей (User Retention) // CPA Network Russia
 
Удержание и вовлечение клиентов в электронной коммерции. Антон Терехов
Удержание и вовлечение клиентов в  электронной коммерции. Антон ТереховУдержание и вовлечение клиентов в  электронной коммерции. Антон Терехов
Удержание и вовлечение клиентов в электронной коммерции. Антон Терехов
 
Digital CRM for SMCM
Digital CRM for SMCMDigital CRM for SMCM
Digital CRM for SMCM
 
Customer Retention, Analyze conf, 2014
Customer Retention, Analyze conf, 2014Customer Retention, Analyze conf, 2014
Customer Retention, Analyze conf, 2014
 
Введение в ремаркетинг / ретаргетинг
Введение в ремаркетинг / ретаргетингВведение в ремаркетинг / ретаргетинг
Введение в ремаркетинг / ретаргетинг
 
Привлечение и удержание клиентов.
Привлечение и удержание клиентов.Привлечение и удержание клиентов.
Привлечение и удержание клиентов.
 
Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)
Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)
Growth hacking: Users Activation & Retention in SAAS (Михаил Кулаков, Weavora)
 
Повышение лояльности клиентов
Повышение лояльности клиентовПовышение лояльности клиентов
Повышение лояльности клиентов
 
Google Tag Manager для eCommerce
Google Tag Manager для eCommerceGoogle Tag Manager для eCommerce
Google Tag Manager для eCommerce
 
Настройка динамического ремаркетинга для Facebook
Настройка динамического ремаркетинга для FacebookНастройка динамического ремаркетинга для Facebook
Настройка динамического ремаркетинга для Facebook
 
A/B тестирование в eCommerce
A/B тестирование в eCommerceA/B тестирование в eCommerce
A/B тестирование в eCommerce
 
RIW2015. Формирование и удержание удаленной RIW2015
RIW2015. Формирование и удержание удаленной RIW2015RIW2015. Формирование и удержание удаленной RIW2015
RIW2015. Формирование и удержание удаленной RIW2015
 
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...
 
Аналитика мобильного проекта — проверяй и доверяй / Александр Лукин (Yandex A...
Аналитика мобильного проекта — проверяй и доверяй / Александр Лукин (Yandex A...Аналитика мобильного проекта — проверяй и доверяй / Александр Лукин (Yandex A...
Аналитика мобильного проекта — проверяй и доверяй / Александр Лукин (Yandex A...
 
Удержание клиентов :: E-commerce Club :: 16 сентября 2014
Удержание клиентов :: E-commerce Club :: 16 сентября 2014Удержание клиентов :: E-commerce Club :: 16 сентября 2014
Удержание клиентов :: E-commerce Club :: 16 сентября 2014
 

Semelhante a SocialCRM

CRM без силикона. Что такое sCRM
CRM без силикона. Что такое sCRMCRM без силикона. Что такое sCRM
CRM без силикона. Что такое sCRMNikolay Belousov
 
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаНИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаIra Pavlovskaya
 
IT - Business Driver in Digital World
IT - Business Driver in Digital WorldIT - Business Driver in Digital World
IT - Business Driver in Digital WorldDen Reymer
 
Big Data: Как принести пользу Бизнесу
Big Data: Как принести пользу БизнесуBig Data: Как принести пользу Бизнесу
Big Data: Как принести пользу БизнесуDen Reymer
 
Den Reymer Resilience_2014
Den Reymer Resilience_2014Den Reymer Resilience_2014
Den Reymer Resilience_2014CleverDATA
 
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...St. Petersburg Foundation for SME Development
 
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»Комплето
 
Customer intelligence loyalty
Customer intelligence loyalty Customer intelligence loyalty
Customer intelligence loyalty INBRIEF
 
08.11.11_Webinar_in_PDF
08.11.11_Webinar_in_PDF08.11.11_Webinar_in_PDF
08.11.11_Webinar_in_PDF1С:CRM
 
Хочешь продавать - начни с маркетинга!
Хочешь продавать - начни с маркетинга!Хочешь продавать - начни с маркетинга!
Хочешь продавать - начни с маркетинга!Ёлва
 
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСАSoftex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСАdshindin
 
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...Webcom Group
 
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решенийРуководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решенийТранслируем.бел
 
Social CRM: играем на поле клиента
Social CRM: играем на поле клиентаSocial CRM: играем на поле клиента
Social CRM: играем на поле клиентаDialogMarketingDays
 
Как увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRMКак увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRMОлег Семёновых
 
Артём Султанов, PrimeGate
Артём Султанов, PrimeGateАртём Султанов, PrimeGate
Артём Султанов, PrimeGateInSales
 
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)Terrasoft
 
Crm Drive
Crm DriveCrm Drive
Crm DriveISS
 

Semelhante a SocialCRM (20)

CRM без силикона. Что такое sCRM
CRM без силикона. Что такое sCRMCRM без силикона. Что такое sCRM
CRM без силикона. Что такое sCRM
 
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетингаНИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
НИКОЛАЙ БЕЛОУСОВ, PANASONIC, Руководитель направления интернет-маркетинга
 
IT - Business Driver in Digital World
IT - Business Driver in Digital WorldIT - Business Driver in Digital World
IT - Business Driver in Digital World
 
Big Data: Как принести пользу Бизнесу
Big Data: Как принести пользу БизнесуBig Data: Как принести пользу Бизнесу
Big Data: Как принести пользу Бизнесу
 
Den Reymer Resilience_2014
Den Reymer Resilience_2014Den Reymer Resilience_2014
Den Reymer Resilience_2014
 
1 час про CRM
1 час про CRM1 час про CRM
1 час про CRM
 
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
Зачем нужны системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relati...
 
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»
 
Customer intelligence loyalty
Customer intelligence loyalty Customer intelligence loyalty
Customer intelligence loyalty
 
08.11.11_Webinar_in_PDF
08.11.11_Webinar_in_PDF08.11.11_Webinar_in_PDF
08.11.11_Webinar_in_PDF
 
Хочешь продавать - начни с маркетинга!
Хочешь продавать - начни с маркетинга!Хочешь продавать - начни с маркетинга!
Хочешь продавать - начни с маркетинга!
 
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСАSoftex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
 
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...
Неделя Байнета 2017. Михаил Беляев: "Выживание – дело добровольное. Несколько...
 
Zirer & Co presa 2015
Zirer & Co presa 2015Zirer & Co presa 2015
Zirer & Co presa 2015
 
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решенийРуководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
 
Social CRM: играем на поле клиента
Social CRM: играем на поле клиентаSocial CRM: играем на поле клиента
Social CRM: играем на поле клиента
 
Как увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRMКак увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRM
 
Артём Султанов, PrimeGate
Артём Султанов, PrimeGateАртём Султанов, PrimeGate
Артём Султанов, PrimeGate
 
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
Презентация CRM-линейки bpm’online (CRM день в Сколково)
 
Crm Drive
Crm DriveCrm Drive
Crm Drive
 

Mais de Social Media Club Moscow

"Что не так с соцсетями и маркетингом в них"
"Что не так с соцсетями и маркетингом в них""Что не так с соцсетями и маркетингом в них"
"Что не так с соцсетями и маркетингом в них"Social Media Club Moscow
 
Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа
Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиаКак Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа
Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиаSocial Media Club Moscow
 
Пользовательский контент в маркетинговых целях
Пользовательский контент в маркетинговых целяхПользовательский контент в маркетинговых целях
Пользовательский контент в маркетинговых целяхSocial Media Club Moscow
 
Кадры на рынке social media marketing и digital, уровень зарплат
Кадры на рынке social media marketing и digital, уровень зарплатКадры на рынке social media marketing и digital, уровень зарплат
Кадры на рынке social media marketing и digital, уровень зарплатSocial Media Club Moscow
 
Российский Facebook в цифрах
Российский Facebook в цифрахРоссийский Facebook в цифрах
Российский Facebook в цифрахSocial Media Club Moscow
 
Что значит: «Знать свою аудиторию»?
Что значит:  «Знать свою аудиторию»? Что значит:  «Знать свою аудиторию»?
Что значит: «Знать свою аудиторию»? Social Media Club Moscow
 
Социальные сети, как катализатор изменений в ментальности крупных компании
Социальные сети, как катализатор изменений в ментальности крупных компанииСоциальные сети, как катализатор изменений в ментальности крупных компании
Социальные сети, как катализатор изменений в ментальности крупных компанииSocial Media Club Moscow
 
Автоматического системы мониторинга соцмедиа
Автоматического системы мониторинга соцмедиаАвтоматического системы мониторинга соцмедиа
Автоматического системы мониторинга соцмедиаSocial Media Club Moscow
 
Актуальный вирусный маркетинг
Актуальный вирусный маркетингАктуальный вирусный маркетинг
Актуальный вирусный маркетингSocial Media Club Moscow
 
Использование приложений в социальных медиа для бизнеса
Использование приложений в социальных медиа для бизнесаИспользование приложений в социальных медиа для бизнеса
Использование приложений в социальных медиа для бизнесаSocial Media Club Moscow
 
Facebook в России: Итоги 2010 года
Facebook в России: Итоги 2010 годаFacebook в России: Итоги 2010 года
Facebook в России: Итоги 2010 годаSocial Media Club Moscow
 
Краткая история провалов в социальных медиа
Краткая история провалов в социальных медиаКраткая история провалов в социальных медиа
Краткая история провалов в социальных медиаSocial Media Club Moscow
 
Social TV - телевизор снова становится общим
Social TV - телевизор снова становится общимSocial TV - телевизор снова становится общим
Social TV - телевизор снова становится общимSocial Media Club Moscow
 
Что делать если ты шампунь?
 Что делать если ты шампунь? Что делать если ты шампунь?
Что делать если ты шампунь?Social Media Club Moscow
 
Малый, средний и крупный бизнес в Social Media: где наше место?
Малый, средний и крупный бизнес в Social Media:  где наше место?Малый, средний и крупный бизнес в Social Media:  где наше место?
Малый, средний и крупный бизнес в Social Media: где наше место?Social Media Club Moscow
 
Особенности продвижения СМИ в социальных медиа на примере проекта Сноб
 Особенности продвижения СМИ в социальных медиа на примере проекта Сноб Особенности продвижения СМИ в социальных медиа на примере проекта Сноб
Особенности продвижения СМИ в социальных медиа на примере проекта СнобSocial Media Club Moscow
 

Mais de Social Media Club Moscow (20)

"Что не так с соцсетями и маркетингом в них"
"Что не так с соцсетями и маркетингом в них""Что не так с соцсетями и маркетингом в них"
"Что не так с соцсетями и маркетингом в них"
 
Facebook smcm2011
Facebook smcm2011Facebook smcm2011
Facebook smcm2011
 
Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа
Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиаКак Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа
Как Яндекс работает с отзывами на сервисы компании в социальных медиа
 
Like-маркетинг
Like-маркетингLike-маркетинг
Like-маркетинг
 
Пользовательский контент в маркетинговых целях
Пользовательский контент в маркетинговых целяхПользовательский контент в маркетинговых целях
Пользовательский контент в маркетинговых целях
 
Кадры на рынке social media marketing и digital, уровень зарплат
Кадры на рынке social media marketing и digital, уровень зарплатКадры на рынке social media marketing и digital, уровень зарплат
Кадры на рынке social media marketing и digital, уровень зарплат
 
Российский Facebook в цифрах
Российский Facebook в цифрахРоссийский Facebook в цифрах
Российский Facebook в цифрах
 
Что значит: «Знать свою аудиторию»?
Что значит:  «Знать свою аудиторию»? Что значит:  «Знать свою аудиторию»?
Что значит: «Знать свою аудиторию»?
 
Социальные сети, как катализатор изменений в ментальности крупных компании
Социальные сети, как катализатор изменений в ментальности крупных компанииСоциальные сети, как катализатор изменений в ментальности крупных компании
Социальные сети, как катализатор изменений в ментальности крупных компании
 
Автоматического системы мониторинга соцмедиа
Автоматического системы мониторинга соцмедиаАвтоматического системы мониторинга соцмедиа
Автоматического системы мониторинга соцмедиа
 
SMCM insights (January 2011)
SMCM insights (January 2011) SMCM insights (January 2011)
SMCM insights (January 2011)
 
Актуальный вирусный маркетинг
Актуальный вирусный маркетингАктуальный вирусный маркетинг
Актуальный вирусный маркетинг
 
Использование приложений в социальных медиа для бизнеса
Использование приложений в социальных медиа для бизнесаИспользование приложений в социальных медиа для бизнеса
Использование приложений в социальных медиа для бизнеса
 
Facebook в России: Итоги 2010 года
Facebook в России: Итоги 2010 годаFacebook в России: Итоги 2010 года
Facebook в России: Итоги 2010 года
 
Краткая история провалов в социальных медиа
Краткая история провалов в социальных медиаКраткая история провалов в социальных медиа
Краткая история провалов в социальных медиа
 
SMCM insights (december 2010)
SMCM insights (december 2010)SMCM insights (december 2010)
SMCM insights (december 2010)
 
Social TV - телевизор снова становится общим
Social TV - телевизор снова становится общимSocial TV - телевизор снова становится общим
Social TV - телевизор снова становится общим
 
Что делать если ты шампунь?
 Что делать если ты шампунь? Что делать если ты шампунь?
Что делать если ты шампунь?
 
Малый, средний и крупный бизнес в Social Media: где наше место?
Малый, средний и крупный бизнес в Social Media:  где наше место?Малый, средний и крупный бизнес в Social Media:  где наше место?
Малый, средний и крупный бизнес в Social Media: где наше место?
 
Особенности продвижения СМИ в социальных медиа на примере проекта Сноб
 Особенности продвижения СМИ в социальных медиа на примере проекта Сноб Особенности продвижения СМИ в социальных медиа на примере проекта Сноб
Особенности продвижения СМИ в социальных медиа на примере проекта Сноб
 

SocialCRM

Notas do Editor

  1. Customer touch points
  2. Customer touch points
  3. Customer touch points
  4. Customer touch points