Презентация Анны Рокиной с секции SMCM на i-Comference 2011

1. Автоматические системы
мониторинга соцмедиа

2. История вопроса
В Рунете мониторинг блогов стал возможен с появлением ЯППБ.
До сих пор — это основной источник данных о мнениях в социальных
медиа, хотя с каждым годом объем данных становится все больше
и больше.
По данным Поиска по блогам Яндекса на весну 2009,
в русскоязычной блогосфере 7,4 миллиона блогов: 6,9 миллионов
личных дневников и более полумиллиона сообществ. За 1 год
количество выросло почти в 2 раза.
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

3. Англоязычные системы мониторинга
Существует более 150 систем мониторинга англоязычных (в первую
очередь) социальных медиа.
• Radian6
• Lithium
• Alterian SM2
• NM Incite (ex-BuzzMetrics)
• Attentio
• Visible Technologies
• BuzzLogic
• Brandwatch
• Cymfony
• … и ещё примерно 141 наименование
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

4. Как выбрать систему?
Ключевые качества системы мониторинга:
• Охват
• Качественные и прозрачные метрики
• Поддержка пользователей
• Аналитика и экспертиза
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

5. Охват
Источники данных у большинства систем одинаковые:
• Собственные источники
• API
Самый распространенный вопрос: Найдет ли система 100% всех
упоминаний бренда в социальных медиа?
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

6. Качественные метрики
Качественные метрики — те, которым вы можете доверять.
Прозрачность метрик — понимание того, как они получены.
Барселонские принципы медиазмерений: метрики должны быть прозрачными для клиента.
Проблема «секретной формулы». Принцип получения метрики не должен быть секретным.
Любая цифра, позиция в рейтинге, коэфициент должны иметь четкое объяснение своей
жизнеспособности.
Проблема «единой метрики». Труженики соцмедиа ждут появления единых стандартов и
единой метрики, которая покажет всё. Существование такой метрики серьезно облегчило
бы жизнь, но до сих пор нет даже единых стандартов измерений, не то что формулы,
которую можно будет применять к любой кампании и бренду.
Метрики, используемые системами:
Вовлеченность
Увлеченность
Активность
Влиятельность
Внимательность
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru
....

7. Тональность
Самая «горячая» тема — умение машины автоматически определять тональность.
Люди, которые анализируют одни и те же сообщения, совпадают на 80%
Есть ли от автоматического определения тональности польза?
• ДА, если надо посмотреть на картину в целом, а объем данных слишком велик,
чтобы оценить тональность вручную.
• НЕТ, если компания ежедневно работает с мнением в соцмедиа и реагирует на
эмоциональные высказывания.
• НЕТ, если необходимо провести маркетинговое исследование.
Ручной анализ тональности и автоматический анализ тональности — это две
совершенно разных метрики, используемые в разных ситуациях.
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

8. Люди и роботы
Поддержка пользователей (обычно в комплекте).
Помощь с настройкой профилей мониторинга: какие ключевые слова
использовать, правила применения операторов, языка запросов в
целом и пр.
Эксперты и аналитики. (optional)
Наличие опытных исследователей, аналитиков социальных медиа,
специалистов по мониторингу, которые будут сопровождать ваш
мониторинг.
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

9. На чем ещё основать выбор?
Вам надо часто делать небольшой мониторинг (например при подготовке
каких-то отчетов и предложений)?
• обратите внимание на наличие бесплатного тарифа (возможно вам его будет
достаточно) и возможности оперативной помощи с настройкой поискового
запроса
Вы всерьез занимаетесь мониторингом, у вас разработаны собственные
формы отчетов?
• обратите внимание на возможности экспорта данных.
Вам необходимо отслеживать не только упоминаемость, но и прочие KPI
кампаний в социальных медиа (вовлеченность, влиятельность, охват)?
• обратите внимание на наличие используемых метрик и их прозрачность.
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

10. Соотечественники
Название Специфика проекта Создатели проекта Стоимость доступа
компании
Brandspotter (RUS) Проект ориентирован на оценку Разработчики и маркетологи 35700 руб/ месяц (для агентств)
эффективности работы в социальных медиа, до 50400 руб/ месяц (для
используется автоматический анализ брендов)
тональности, собственная система метрик
IQBuzz (RUS) Мониторинг социальных медиа IT специалисты от 1470 до 17970 руб/мес
Kribrum (RUS) Мониторинг социальных медиа. SEO специалисты и тарифы не объявлены
программисты
Monitorix (UA) Мониторинг онлайн СМИ и социальных медиа Программисты от 100$ до 10000$ в месяц
YouScan (UA) Мониторинг социальных медиа «Стартап»- специалисты, бизнес- от 1470 руб до 17970 руб/мес
девелоперы есть Free тариф
Wobot (RUS) Мониторинг социальных медиа Студенты МГТУ им. Баумана (ф-т от 8000 руб до 12000 руб/ месяц
радиоэлетроники)
Semanticforce (UA) Мониторинг онлайн СМИ и социальных медиа Программисты от 250$ до ? в месяц
(установленных тарифов нет,
цены договорные)
Buzzware (RUS) Инструмент автоматического мониторинга Специалисты по мониторингу от 1890 руб до 25000 руб/мес
социальных медиа, ориентирован на обработку социальных медиа, есть Free тариф
данных из социальных медиа аналитиками исследователи, маркетологи
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

11. Вопросы от SMCM
С какой скоростью в системе появляются данные?
—Зависит от того, какие API использует система. Обычно это около получаса.
Плюсы системы кроме красивых графиков?
—Красивые графики — не основной плюс системы. Если кратко то плюсы такие:
экономия времени и трудозатрат при одновременном повышении качества
мониторинга, хранение данных, возможность моментального анализа
накопленных данных, бОльшая оперативность мониторинга.
Сколько стоит аналитик, который потом делает качественный анализ
результатов?
—от 7 000 руб. в месяц (в Buzzware)
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

12. Вопросы от SMCM
Какова экономия на трудозатратах при использовании систем?
Получение данных через ЯППБ — трудоемкий процесс. Кодирование данных может быть
наполовину автоматизировано и уже это сократит временные затраты.
Пример:
Возьмем некий бренд с уникальным названием (например «Сапсанчик»)
• Используем только ЯППБ
Сбор и кодирование данных (дата, источник, автор, тональность, тема) ~ 1 час.
Рисуем основные графики, создаем отчет ~ 30 минут.
Итого: 1 час 30 минут
• Используем автоматическую систему:
Создание профиля мониторинга ~ 2 минуты
Сбор данных и кодирование (присвоение тем и тональности сообщениям): ~ 20 минут.
Создание отчета: ~ 2 минуты
Итого: 24 минуты
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

13. Вопросы от SMCM
В каких случаях недостаточно ЯППБ? Можно ли это делать самим и если да
то будет ли экономия?
— Самим можно делать всё. Экономия на мониторинге автоматической системой
будет если вы делаете мониторинг социальных медиа чаще чем раз в месяц (чтобы
погуглить свой ник в ЖЖ?).
Выгодно ли небольшой компании пользоваться системами или делать все
своими силами?
—Определяющее качество—не величина компании, а количество упоминаний и
уникальность ее названия. Если количество упоминаний невелико, но все же
достаточно, чтобы быть интересным, то компании проще пользоваться
автоматической системой при минимальном тарифе. Она не уволится, не
унесет с собой умение мониторить и будет регулярно приносить найденные
упоминания.
Если у небольшой компании неуникальное название, либо у нее 4-10
упоминаний в месяц то ей либо можно обойтись своими силами, либо
бесплатным доступом, либо нанимать компанию (в случае неуникального
названия).
Mail:
argh@buzzware.ru
www.buzzware.ru

14. anna@buzzware.ru