O documento discute sobre segmentação de público no monitoramento de mídias sociais, abordando demografia e psicografia para entender melhor o público. É explicado que a segmentação permite direcionar comunicações e ofertas a grupos específicos. São descritos os tipos de segmentação demográfica, com base em atributos como idade e localização, e psicográfica, com base em interesses e comportamentos. Também são apresentados exemplos de como aplicar essas segmentações no monitoramento e marketing nas mídias sociais.