Es una construcción social entorno a la fidelidad, credibilidad, coherencia y incluso moralidad que tiene una persona, una empresa, una institución, etc. Donde existe un factor interno, lo que la entidad (persona, empresa, etc.) comparte, lo que hace con ello online y el factor externo; la información que aportan sus consumidores.

1. REPUTACIÓN
ONLINE
UOC - JORGE OYOLA ABRIL 2020
Reputación online: ¿qué es y cómo cuidarla?

2. Según wikipedia la reputación online es “el prestigio o estima de una marca o persona en
internet”. El concepto de reputación online es algo relativamente nuevo, sobre el cual hay poca
teoría, mucha información sobre su importancia, pero no hay una correcta interpretación.
Es una construcción social entorno a la fidelidad, credibilidad, coherencia y incluso moralidad
que tiene una persona, una empresa, una institución, etc. Donde existe un factor interno, lo que
la entidad (persona, empresa, etc.) comparte, lo que hace con ello online y el factor externo; la
información que aportan sus consumidores.
¿Qué es la
reputación online?

3. • La reputación online se genera con el tiempo y la
interacción con los consumidores, no hay fórmulas
mágicas que hagan que la entidad evaluada tenga
una reputación óptima en sus comienzos.
• Se debe conocer los intereses y preocupaciones
del mercado objetivo (mercado meta), para poder
así generar un contacto, y puntos de atracción
para mantenerlos, lo importante no es que compre
una vez, sino que regrese a comprar (en el caso
de un comercio).
¿Cómo se consigue una
buena reputación online?
• Impacta directamente a los ingresos de la empresa, al consumo del
producto que se vende, a su existencia en el rubro o mercado en el
que está. La reputación es importante en los negocios porque no es
solo un aspecto del negocio, sino que impacta a todas sus áreas,
influye en todos los aspectos. Una buena reputación es importante
seguir creciendo.
• Si bien los productos y servicios están bajo el control de la empresa, su
reputación comercial no depende de ella. Sí, puede hacer cosas que
construyan su reputación e influyan en cómo se sienten las personas
acerca de la empresa, pero en última instancia no tiene control sobre la
percepción que tienen las personas. Una buena reputación comercial es
importante porque incluso si le da poca influencia sobre su público
objetivo, le da la mayor influencia que tendrá, y tomará lo que pueda
obtener de ello.
¿Por qué es importante
cuidar la reputación
online?

4. Las funciones de automatización, uso compartido y tiempo real de
la web brindan oportunidades para impactar incluso a las
reputaciones comerciales más sólidas, positiva o negativamente.
Como tal, es importante monitorear y proteger la reputación en
línea. Hay muchos canales en línea para estar al tanto y muchas
maneras de monitorearlos.
Una de las formas más obvias de controlar la reputación en línea
es consultar sitios de revisión Google. Muchos directorios en línea
permiten a cualquier usuario agregar una lista con comentarios y
empresas. Si de hecho hay críticas negativas mientras se sepa
cómo responder adecuadamente, estará bien.
¿Cómo monitorear y
mejorar la reputación
actual?

5. ¿Cómo monitorear y mejorar la reputación actual?
No cerrarse, ser
transparente ayuda a que
los usuarios creen una
buena relación de
confianza con la empresa.
Transparencia
star presente, hacerse
cercano hace que los
usuarios se fidelicen y
vean de forma más
positiva todas las
acciones tomadas..
Cercanía y cuidado del
cliente
responder a las críticas
positivas/negativas
también es una excelente
manera de respaldar sus
esfuerzos de marketing
Responder a
comentarios negativos
y positivos.
El desarrollo de la
reputación requiere una
inversión, tanto en tiempo
como en dinero.
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6. ¡GRACIAS!UOC JORGE OYOLA ABRIL 2020