Non c’è bisogno di attendere la diffusione delle interfacce conversazionali per riconoscere l’importanza del linguaggio verbale nel design di un servizio. Ecco cosa possono fare gli ux writer, i tech writer e i content designer per arginare il diluvio di scorrettezze, ingenuità, cattive traduzioni, duplicazioni dannose, arcaismi e inutili complicazioni linguistiche da cui siamo sommersi ogni giorno. Ed ecco i vantaggi di integrare efficacemente il linguaggio verbale all’interno di un design system. Perché, come diceva qualcuno: “Le parole sono importanti”.
15. The IO Project,
the public services app
How to invert the relationship
between Citizen and State
https://io.italia.it/en
16.
17. CLUETRAIN
MANIFESTO“Ci sono due conversazioni in corso. Una
all’interno dell’azienda, l’altra con il
mercato…. queste due conversazioni
vogliono parlare l’una con l’altra. Parlano
lo stesso linguaggio. Si riconoscono l’un
l’altra dalla voce “
27. CONTENUTI E
LINGUAGGIO
FOCUS: PRINCIPI DI CONTENT DESIGN
1. Parti dai bisogni delle persone
2. Individua le priorità, elimina il superfluo
3. Usa le parole che usano le persone
4. Concentrati sui servizi
5. Progetta i digital workplace
6. Cerca di capire la tecnologia
7. Struttura il contenuto, a nessuno piace il disordine.
8. Valuta i contenuti all’interno delle loro interfacce
9. Scrivi testi (e documenti!) usando le regole del web
10. Concentrati sul microcopy: i dettagli fanno la differenza
11. Il web ha i link, usali. I link sono un ponte :)
12. Fai dei test con gli utenti e migliora in modo progressivo
28.
29.
30. FOCUS: STRUMENTI DI CONTENT DESIGN
● Content journey
● Le parole della Pubblica
Amministrazione
● I sistemi di navigazione
● I sistemi di ricerca
● Il microcopy
● Il tono di voce
● Linee guida seo e accessibilità
● Template per i documenti
● Strumenti di revisione/annotazione
● Strumenti di analisi e gestione del
content inventory
● Gestione delle traduzioni
● Brand identity e value proposition
● A/B test e test di usabilità
● Crea policy per i contenuti (digital
workplace, collaboration tool, social
media)
39. Cara Pubblica
Amministrazione
DESIGNERS
ITALIA,
TEAM PER LA
TRASFORMA
ZIONE
DIGITALE
Cara Pubblica Amministrazione,
in questi due anni abbiamo
creato un linguaggio: è una
grammatica, è un design system,
è una community. Lo usiamo per
creare progetti e servizi.
Lo sappiamo, è un linguaggio
nuovo per te, è un linguaggio
diverso da quello delle leggi e
da quello della burocrazia. La
nostra è la lingua della
semplicità…
Lo so, per te siamo un po’ come
i bambini della favola di
Rodari...