Présentation de la défense d'un TFE, réalisé en collaboration avec Désiré Dupas, dans le cadre d'un DES en marketing et communication à l'ICHEC (Bruxelles).

1. Le Web Marketing 2.0 dans le e-commerce équitable Défense du TFE présenté par Olivier Crèvecoeur & Désiré Dupas Pour l’obtention du « Diplôme d’Etudes spécialisées en Communication & Marketing » Année académique 2009-2010 Boulevard Brand Whitlock 2 – 1150 Bruxelles

9. Marketing 2.0 : Social-média-marketing = utilisation des médias sociaux en adéquation avec la stratégie marketing et communication globale (ex: respect du positionnement!). = utilisation des médias sociaux afin de créer un échange, une relation avec le client. = soutien éventuel aux campagnes de communication off-line.

12. Les médias sociaux

13. Les médias sociaux : Pourquoi les utiliser et panorama des médias sociaux Pourquoi les utiliser ? D’un point de vue marketing, l’utilisation des médias sociaux permet: 1. d’entretenir l’image de marque de l’entreprise et/ou de la marque 2. de créer une relation avec le visiteur 3. de réduire certains coûts de diffusion d’information et de diffusion publicitaire

15. Les différentes catégories de médias sociaux - Les sites de publications : le blog Site de publication et d’édition permettant à tout un chacun (souvent des amateurs) de pouvoir publier de l’information sur le web à propos de leurs passions, de l’actualité, d’expériences vécues… Les lecteurs peuvent réagir directement sur les articles et créer ainsi une discussion avec le rédacteur et les autres lecteurs de ces articles.

19. Les différentes catégories de médias sociaux - Les site de micro-publication Permet la diffusion d’information succincte et éphémère à la façon de dépêches de presse et Telex (Belga, AFP, Rossel, etc…) L’un des plus connus étant Twitter

21. Les différentes catégories de médias sociaux - Les sites de partage Plateformes permettant à l’internaute de « partager », de « mettre à disposition » des autres, des contenus multimédias (photos, vidéos, musiques, sites internet, documents, etc.) Nous citerons les plus connus tels que Youtube et Flickr

26. Le marketing viral: Le marketing viral = technique qui utilise des publicités diffusées par les internautes via les réseaux sociaux -> internautes = acteur de diffusion = représentant de la marque -> source d ’économie car diffusion gratuite Attention danger : contrôle de la diffusion impossible! -> risque de mauvaise perception du message -> nécessité de diffuser un message clair sans ambiguïté!

43. Conclusion Les quelques techniques de web-marketing explicitées dans le cadre de notre travail auraient pu faire chacune l’objet d’un mémoire à part entière! Nous retiendrons donc que le web-marketing 2.0 c’est, en résumé: La création et l’entretien d’une relation respectueuse entre les clients et l’entreprise, relation dans laquelle le client doit être écouté et dans laquelle l’entreprise se doit de répondre à ce dernier de manière la plus transparente possible afin d’aboutir à un échange durable et réciproquement bénéfique dans un climat de confiance.

44. Un grand merci pour votre attention Des questions ? Olivier Crèvecoeur crevecoeur.olivier@gmail.com Désiré Dupas desire.dupas@gmail.com