INTRODUCCIÓN La presente investigación tiene como objetivo realizar un sistema de información para la mejora de la administración de la empresa. El problema consiste en la falta de responsabilidad del encargado (dueño de la empresa) al dejar pasar varios días o hasta semanas para atender a un cliente, esto viene a repercutir en la estabilidad de la empresa tanto económica como de subsistencia ya que los clientes se molestan y hasta amenazan con descontratar el servicio, y los que quisieran contratar el servicio no lo contratan.

1. INTRODUCCIÓN
La presente investigación tiene como objetivo realizar
un sistema de información para la mejora de la
administración de la empresa.
El problema consiste en la falta de responsabilidad del
encargado (dueño de la empresa) al dejar pasar varios
días o hasta semanas para atender a un cliente, esto
viene a repercutir en la estabilidad de la empresa tanto
económica como de subsistencia ya que los clientes se
molestan y hasta amenazan con descontratar el
servicio, y los que quisieran contratar el servicio no lo
contratan.

2. Manera de trabajar de la empresa
La manera actual con la que se está trabajando es la siguiente:
los encargados de instalar este servicio son solo dos
personas quienes son mandadas por el patrón, la empresa
está publicada en medios de comunicaciones, por lo cual
por este medio se enteran los clientes de su existencia,
otros medios son algunas recomendaciones de las
amistades del patrón. El patrón tiene su agenda del servicio
que requieren sus clientes, el acuerdo de visitas para
reparaciones o instalaciones se hace por teléfono con él
directamente cuando ya hay un problema, el horario y
fecha establecido nunca lo respeta el patrón siempre llega
días tarde disculpándose lo que ocasiona disgustos entre
los clientes.

3. Las desventajas de esta manera de trabajar:
1.- Los clientes se disgustan
2.- Si hay algún interesado en el servicio, no lo contrata
3.- Las horas de trabajo para los instaladores se tornan
pesadas, hasta muy noche, porque el patrón en un
mismo momento quiere terminar para no ir otro día
4.- Disgusto entre los trabajadores
5.- Retraso en el pago de la mensualidad de los clientes
por el mal servicio que se les da
6.- Retraso de los pagos del salario del trabajador

4.  Manera de como se propone el cambio:
tener un sistema de información más actualizado, es
decir, que en primer lugar se capacite la empresa en
tecnología nueva y más eficiente, de ésta manera se
actualice, en segundo lugar llevar un control de las
visitas a los clientes, es decir llevar un control de
mantenimiento y revisiones del servicio, como periodo
se tomara un mes, es decir no esperar a que el cliente
llame para ir hacer revisiones, hacer saber al cliente
que el servicio de mantenimiento y revisión se
realizará cada mes haya descomposturas o no, pero
como la empresa va estar capacitada, actualizada y
tendrá un equipo que proporcione un mejor servicio,
las descomposturas serán en un mínimo porcentaje.

5.  Las ventajas de este nuevo cambio o nueva manera de
trabajar serán las siguientes:
 1.- organización del tiempo para cubrir las demandas
de todos los clientes
 2.- la satisfacción del cliente de un buen servicio
 3.- la actualización de la empresa que esto conlleva a
una mejor calidad de trabajo
 4.- el pago puntual de los clientes
 5.- el pago puntual a los trabajadores
 6.- incremento de clientes
 7.- incremento de trabajadores
 8.- el respeto al horario de jornada de trabajo de los
trabajadores

6. PLANEACIÓN
 Actualmente se están desarrollando programas y
sistemas de información aplicando la tecnología, esto
es de esperarse sabiendo que el mundo es cada día mas
competente en el ámbito lucrativo. Este problema se
considera muy grave ya que analizándolo por simple
deducción nos daremos cuenta de que si no se atiende
de manera inmediata será una mala administración y
por lo tanto la quiebra de la empresa, la computadora
ha sido un gran ahorro y mejora de tiempo y
procedimiento para realizar desde un proceso manual
a hasta un proceso automatizado, es por esto que su
uso ya se hizo dependiente para las empresas.

7.  OBJETIVO:
 El objetivo es crear un sistema de información automatizado ya
que esta empresa se encuentra en el ámbito de la tecnología y por
consiguiente debe ser la primera en organizarse en tecnología,
por consiguiente facilitara el manejo de agenda hacia los clientes
y la tediosa captura mensualmente de los registros que se van
presentando durante el mes de cada cliente.
 PLANTEAMIENTO:
 Como hipótesis de la solución se debe realizar un programa de
mantenimiento en el programa se incluye el mantenimiento:
predictivo, correctivo y el preventivo. Se debe relacionar la
agenda en este programa, se clasificará dependiendo del tamaño
de la sucursal del cliente. En este mismo programa estará
relacionado los eventos que van surgiendo durante el mes así
mismo se calcule automáticamente el reporte mensual de cada
sucursal y el dia de cobro solo se imprima éste. Lo veremos en el
documento de Excel.

8. ETAPA ANÁLISIS
En esta etapa del sistema de información pensado
trataremos de adecuar de la mejor manera posible
todos los sucesos que se nos vayan presentando a lo
largo de las opciones, para poder examinar, evaluar y
posteriormente poder elegir la mejor opción para así
poder llevar a cargo este sistema de información y
poder desarrollarlo para posteriormente
implementarlo

9. . Lo que se tratará de hacer es adecuar y ordenar de la
mejor manera (tratándose de una empresa de este
giro) la selección por direcciones de los clientes para
posterior mente el dia de cobro agilizar éste paso así
como servirá de utilidad para visitar a todos los
clientes que se encuentren en la misma zona.
Las opciones que se tomarán en cuenta para nuestro
análisis son:
 Ordenar por zona a los clientes, es decir los clientes
que se encuentren en una misma colonia o calle

10. ETAPA DESARROLLO
DESARROLLO
Después de la etapa de análisis nos encontramos con la
siguiente: el desarrollo ésta etapa nos lleva hacer una
reparación, por así decirlo, a nuestro sistema de
información, porque al ponerlo en práctica nos vamos
a dar cuenta si existe algún error o alguna
contradicción que incluso en esta etapa podemos
hacer modificaciones o aumentar algunos procesos
que nos servirán para la mejora de nuestro sistema.

11. Y al ponerlo en práctica nos podemos dar cuenta que se
puede delimitar aún mas, si el objetivo es que la
empresa acelere o facilite el proceso de su relación en
todos los ámbitos como toda empresa tiene gastos e
incluso impuestos, por lo que puedo anexar una tabla
donde separe los gastos e impuestos.
Cabe mencionar que este sistema de información sufrió
modificaciones para mejorar la administración de la
empresa.

12. CONCLUSIÓN
Los sistemas de información son una guía para el
crecimiento de la empresa en el procedimiento de sus
labores. Con esta aplicación del sistema de
información hacie una empresa nos dimos cuenta de la
importacia que exista en una lógica del procedimiento,
la ventaja en estos tiempos es que tenemos l
atecnología avanzada por lo cual cualquier sistema de
información se puede facilitar e incluso hasta
automatizar.

13. Referente al trabajo realizado a esta empresa,
observamos que mejoró ya que el sistema de
informacion centró nuevamente el objetivo o los
objetivos de la empresa, también observamos que los
hay una atención a clientes mejor, y por consiguiente la
empresa ha llegado a obtener ganancias.
Lamentablemente esta empresa no tienes manuales de
organización, pero no dudo que implementando este
sistema de información llegará a ser una empresa mas
grande y por condiguient podrá tener su manual de
organización, procedimientos y políticas bien
definidos.