In questa guida ti mostro quali sono i migliori strumenti per gestire la tua reputazione online e quali vantaggi offrono per il tuo brand.

1. Andrea Baggio ReputationUP: I Migliori
Tools Di ORM [LISTA]
In questa guida ti mostro quali sono i migliori strumenti per
gestire la tua reputazione online e quali vantaggi offrono
per il tuo brand.
Sommario
Panoramica generale ............................................................................2
Monitoraggio della reputazione........................................................3
Strumenti per la gestione della tua Reputazione Online ....................5
RepUP Monitoring Tool.....................................................................5
Reputation Score...............................................................................8
Brand24 ............................................................................................10
YouScan ...........................................................................................12
BrandMentions.................................................................................15
Buzzsumo.........................................................................................17
Mention.............................................................................................20
Il tuo browser web ...........................................................................22

2. Google Alert .....................................................................................26
The Brand Grader ............................................................................27
SimilarWeb.......................................................................................29
SocialMention ..................................................................................31
Review Push ....................................................................................32
Reputology.......................................................................................33
GatherUp ..........................................................................................36
Conclusioni: il miglior tool di ORM è… .............................................38
Panoramica generale
La Reputazione Online è il tuo asset più importante.
Sia per chi ti trova sul Web, sia per chi decide di fare affari
con te, l'immagine che viene fuori quando il tuo nome o
quello della tua azienda viene digitato su un motore di
ricerca ha potenzialmente la capacità di danneggiarti.

3. Al contrario, mantenere un'immagine positiva è
fondamentale sia in ambito professionale che durante
una campagna elettorale vincente.
Ma ad alti livelli richiede il supporto di un Reputation
Manager, onde evitare le trappole del fai da te.
Monitoraggio della reputazione
Esistono dei software che monitorano le menzioni del
tuo marchio online su Surface Web, Deep Web e Dark
Web.
Il monitoraggio può variare dalla scansione dei risultati di
ricerca e delle pagine di revisione, sino a comprendere la
ricerca di citazioni in articoli o su altri siti web.
Inoltre il processo di monitoraggio della tua presenza
online ti avvisa ogni volta che il tuo nome riceve una
citazione su:

4. ● Motori di ricerca
● Social Network
● Forum
● Siti di recensioni
● App Store
● Radio/Telecomunicazioni
● Nuovi Media
● Piattaforme Podcast
● Piattaforme Video
Il migliore - in quanto più completo in assoluto - è il RepUP
Monitoring Tool, che consente anche di calcolare il
Reputation Score di qualsiasi entità fisica, giudirica o
digitale.

5. Strumenti per la gestione della tua
Reputazione Online
Adesso vediamo nello specifico alcuni tool che ti
permettono di agire in maniera trasversale nella
gestione della tua reputazione online.
RepUP Monitoring Tool
Il RepUP Monitoring Tool è il software che ReputationUP
mette a disposizione di brand personali o aziendali per
monitorare la loro reputazione online.

6. Il RepUP Monitoring Tool scannerizza l’intero Surface
Web, intercetta in tempo reale qualsiasi contenuto online
correlato al tuo brand, ai tuoi competitors, ai buyers o
agli influencers di settore, e ti invia un alert (tramite email
o sms) ogni qualvolta escono nuovi contenuti.
Crea un nuovo Topic e decidi cosa monitorare,
scegliendo tra: keyword, hashtag, domini web, singole url,
profili e pagine social, account su forum e siti di
recensioni.

7. Stabilisci il lasso di tempo su cui effettuare il
monitoraggio, con filtri che vanno da un giorno fino a due
anni indietro.
Imposta i risultati selezionando una lingua e/o un paese,
oppure lascia tutto aperto per un controllo globale.
Le fonti a cui attinge sono in continua espansione; al
momento puoi monitorare più di 300 fonti tra motori di
ricerca, nuovi media, newsletter, blogs, forums, social
network, play store, siti di recensioni, broadcast (TV, radio
e podcast).
Il software scandaglia il Surface Web, in tempo reale,
alla ricerca di contenuti positivi, neutri e negativi
correlati al tuo brand e misura il Sentiment score delle
menzioni.

8. Reputation Score
Da utilizzare in combinazione con il precedente, oppure in
maniera autonoma, il Reputation Score ti consente di
monitorare la tua reputazione online attraverso uno
strumento che unisce Risk Intelligence, Global
Compliance e Web Analysis.
Il Reputation Score si basa su un sistema globale (lingue,
paesi, fonti) e determina, in una scala da -100% a

9. +100%, il valore reputazionale e l’indice di rischio
connesso all’Entità fisica o giuridica.
Questo strumento funziona analizzando le relazioni che
l’Entità ha con soggetti terzi, verificando se questi si
comportino in maniera etica e conformemente al codice
penale dei paesi di interesse.
A differenza degli altri tool, quindi, prende in
considerazione non soltanto i profili social collegati con
l’Entità, i commenti sui forum e le recensioni sui vari siti,
ma a questi somma un resoconto dei possibili
coinvolgimenti in affari illegali.
L’analisi si estende a:
● Fonti Pubbliche, Governative e Commerciali
● Global Compliance Database
● Surface Web, Deep Web e Dark Web

10. ● Motori di ricerca, Social Network, Blogs, Siti di
recensioni, Media tradizionali, Forum.
L'obiettivo è avere una panoramica completa su tutti i
parametri online che determinano la reputazione digitale di
siti, pagine o profili web connessi all’entità.
Brand24
Con Brand24 crei progetti; ogni progetto tiene traccia
delle menzioni sociali di un'entità.

11. A livelli più alti, puoi avere più progetti che ti consentono di
seguire di un marchio o anche campagne specifiche di un
marchio.
Puoi cercare quello che ti interessa semplicemente
digitando un elenco di parole chiave o specificando
parole chiave da includere e altre da escludere, per
assicurarti di non includere menzioni che non ti
interessavano.
Brand24 non si limita a ricevere le menzioni dai social
media, esegue la scansione dell’intero Web alla ricerca
di ogni occorrenza corrispondente alle tue parole chiave.
Inoltre, raccoglie in tempo reale tutte le menzioni
disponibili pubblicamente su social network, siti di
notizie, video, blog, siti Web, forum di discussione,
recensioni di Google e altre fonti.

12. Brand24 offre diversi modi per filtrare i tuoi dati.
Puoi eseguire il drill-down in qualsiasi giorno, settimana o
mese; puoi filtrare a seconda della fonte oppure di altri
criteri che ti aiutino a individuare quali sono i tuoi
sostenitori più significativi (e più influenti).
Puoi persino filtrare in base ai sentiment, per vedere chi
ha parlato male di te.
Infine, puoi facilmente analizzare i dati con un rapporto
molto minuzioso.
Lo strumento di confronto di Brand24, poi, ti consente di
comparare i risultati di tutti i tuoi progetti fianco a fianco.
YouScan
Nella sua forma più elementare, YouScan è uno
strumento di ascolto, in grado di scansionare i social
media e il resto del Web in cerca delle menzioni del tuo

13. marchio, e quindi analizzare quelle menzioni per ricavarne
un impatto sociale quanto più ampio possibile.
Trova miliardi di dati che puoi setacciare, insieme a una
serie di modi per analizzare tali dati.
Il suo punto di forza sono le funzionalità di
riconoscimento delle immagini, che consentono agli
utenti di essere notevolmente specifici nelle loro ricerche
visive.

14. Si inizia impostando le ricerche booleane per trovare i
dati necessari.
Una volta che YouScan ha identificato alcuni dati che
soddisfano i tuoi criteri di ricerca, puoi andare su una
pagina che mostra tutte le menzioni raccolte dalla
piattaforma che corrispondono a quei criteri.
Puoi filtrare i risultati in più modi per ottenere soltanto ciò
che è rilevante per la tua ricerca.
Visual Insights, ti consente di essere davvero specifico
nella ricerca tra tutte le immagini che vengono fuori: un
motore AI incredibilmente preciso alimenta il
riconoscimento delle immagini.
Gli strumenti di analisi includono diagrammi e grafici
interattivi che rappresentano tutte le principali tendenze
che riguardano i tuoi argomenti preferiti.

15. Puoi fare clic in un punto qualsiasi dei grafici per
visualizzare in dettaglio e vedere i post dietro i numeri.
BrandMentions
BrandMentions non limita le sue funzioni a pochi canali:
tutte le principali piattaforme di social media sono
rappresentate qui, insieme a siti Web non social, come
notizie, blog e siti di recensioni.
Esegui una configurazione completa, identificando
innanzitutto le parole chiave che stai monitorando

16. (molto spesso si tratta del nome della tua azienda e/o lo
pseudonimo social).
Puoi anche monitorare le parole chiave e i profili social dei
tuoi concorrenti oppure puoi impostare il tuo progetto
richiedendo o escludendo parole chiave specifiche da
visualizzare nei risultati.
La piattaforma mostra l'analisi dei sentiment per ogni
menzione e puoi filtrare i risultati di conseguenza.
Dopo aver creato il tuo progetto, ci vuole meno di un
minuto prima che tu possa avere un'analisi dettagliata
delle tue menzioni.
Puoi filtrare i risultati in molti modi e puoi selezionare
qualsiasi menzione specifica per una visione più
approfondita.

17. Con i post sui social, puoi rispondere direttamente
dall'interfaccia di BrandMention e, man mano che continui
a utilizzare BrandMentions, il pool di dati continuerà a
crescere.
Buzzsumo
Buzzsumo ha un approccio leggermente diverso rispetto
agli altri strumenti in questo elenco.
Ti consente di setacciare il Web per qualsiasi
contenuto che includa il termine di ricerca.

18. La sua distinzione principale, tuttavia, è includere il livello
di coinvolgimento associato a ciascun risultato di ricerca.
Puoi eseguire ricerche utilizzando i seguenti filtri:
● Data
● Editori B2B
● Nazione
● Lingua
● Dominio
● Tipo di contenuto
● Conteggio delle parole
● Dimensioni dell’editore.
BuzzSumo fornisce dati sul coinvolgimento per
Facebook, Twitter, Pinterest e Reddit e ti fornisce il

19. numero totale di collegamenti ricevuti da ciascun
risultato di ricerca.
BuzzSumo stabilisce, inoltre, un rapporto di analisi del
contenuto: ti verranno mostrati grafici dettagliati relativi al
coinvolgimento che il tuo argomento preferito ha sui vari
articoli.
Forse ancora più importante per la gestione della
reputazione online, su Buzzsumo puoi creare avvisi per
monitorare:
● Menzioni di marca
● Menzioni del concorrente
● Contenuto di un sito web
● Menzioni di parole chiave
● Backlink

20. ● Un autore.
Puoi impostare quello che intendi includere e escludere,
un valore minimo di coinvolgimento che deve essere
soddisfatto prima di ricevere un avviso e se ricevere avvisi
istantaneamente, quotidianamente o per niente.
Mention
Mention consente ai brand di monitorare i social media e
trovare eventuali menzioni di se stessi nelle
conversazioni online.

21. Puoi monitorare facilmente oltre 1 miliardo di fonti al
giorno, inclusi social media, forum, blog e il resto del
Web.
Come con alcuni degli altri prodotti qui elencati, puoi
utilizzare gli alert booleani per aiutarti a concentrarti sul
brand, concorrenti e clienti per ricerche di mercato molto
accurate.
Il monitoraggio dei media e il social listening di Mention
rendono più facile la gestione delle crisi.
Puoi impostare avvisi per sapere quando il tuo marchio
viene menzionato, il che ti rende molto più facile reagire in
modo appropriato alle notizie, buone o cattive che siano.
Infatti, grazie alle integrazioni di Twitter, Facebook e
Instagram, puoi rispondere direttamente sui tuoi social
media account.

22. Mention tiene traccia della riconoscibilità del marchio,
delle opinioni e della reputazione del tuo marchio o dei
tuoi concorrenti.
Gli strumenti di analisi del sentiment ti aiutano a
separare rapidamente i commenti positivi da quelli
negativi, in modo da poter identificare rapidamente
qualsiasi problema.
Il tuo browser web
Se desideri migliorare attivamente la tua gestione online, il
primo strumento di difesa è il tuo browser web
(Chrome, Firefox, Safari o quello che preferisci).
Digita il tuo nome e guarda le prime pagine dei risultati di
ricerca, concentrandoti soprattutto sulla prima pagina,
che è la più importante, poiché poche persone fanno clic
sulle pagine successive.

23. Potrebbe essere meglio eseguire una ricerca in
incognito, poiché i browser hanno l'abitudine di
personalizzare le ricerche, il che darebbe una serie di
risultati non veritieri per il tuo nome: è essenziale che tu
non effettui una ricerca su Google mentre sei registrato
come te stesso o la tua azienda.
Guarda ogni risultato e, per prima cosa, capisci se il
risultato si riferisce a te o no.
Dividi ogni risultato a seconda delle seguenti categorie:
● Negativo: il risultato riguarda te e non ti mostra in
una luce positiva. Naturalmente di questa categoria
fanno parte tutte gli atti giudiziari e le notizie dei
media sui crimini. Tuttavia, potrebbero esserci molti
altri tipi di risultati di ricerca negativi. Potrebbe trattarsi
di invettive da parte di tuoi ex dipendenti; potrebbero

24. esserci commenti negativi da parte di clienti
insoddisfatti; potrebbero riguardare un “errore” del tuo
passato (la foto di Facebook in cui sei taggato mentre
fumi erba durante i tuoi giorni universitari, o sdraiato
in coma con i peni disegnati addosso dopo una
sbronza giovanile); potrebbe anche essere un'accusa
falsa e sgradevole da parte di un concorrente sleale.
In questo caso ti invito a leggere la mia guida su
come rimuovere contenuti negativi da Google.
● Neutro: risultati che non danneggiano né aiutano
la tua reputazione. Potrebbero far riferimento al tuo
posizionamento in una gara di atletica scolastica, una
recensione di una partita di calcio che hai giocato una
volta o un riferimento al fatto che sei un membro di un
club locale.

25. ● Riguardano qualcun altro: se stai cercando il tuo
nome, è molto probabile che troverai risultati per
persone che sono tuoi omonimi. Questo è meno
probabile nel caso si tratti del nome del tuo brand,
anche se questo può accadere con aziende che
hanno nomi più generici. Ad esempio, se lo
sviluppatore web statunitense “Castle” cercasse su
Google questo nome, scoprirebbe che i risultati di
ricerca sarebbero dominati da riferimenti al
programma televisivo “Castle”.
● Positivo e utile: si spera che tu possa vederne molti di
contenuti positivi che ti mostrano in buona luce.
Non essere troppo infastidito se il risultato numero 1 in
Google non riguarda te.

26. Solo il 50% delle persone può rivendicare la proprietà del
primo risultato per il proprio nome. Infatti, solo il 2% delle
persone può rivendicare tutti gli articoli nella prima pagina
dei risultati di ricerca.
Google Alert
Internet è in continua evoluzione.
Ciò significa che qualcuno potrebbe pubblicare qualcosa
che fa riferimento a te ogni giorno.
Puoi impostare un Google Alert per il tuo nome (quello
personale o della tua attività o per qualsiasi termine tu
voglia).

27. Google ti avviserà con una mail quando rileverà una
nuova menzione del tuo nome.
Questo ti renderà più facile agire, se non altro è gratuito.
The Brand Grader
Se stai controllando la tua reputazione aziendale, The
Brand Grader può fornirti informazioni utili su come il
tuo marchio si comporta online.

28. È gratuito e semplice da usare: tutto quello che devi fare è
inserire il nome del tuo marchio e fornire un account di
posta elettronica.
The Brand Grader ti invia un report sulla tua azienda e
ti fornisce una rapida panoramica della presenza
online del marchio.
Il report include i dettagli degli ultimi sette giorni relativi a:
● I tuoi maggiori influencer: blog e siti di notizie che
hanno parlato di te.

29. ● Le tue fonti principali: il Web e le fonti social che
hanno menzionato di più il tuo marchio.
● Rilevamento del sentiment: se la maggior parte
delle tue menzioni sono positive o negative.
● Panoramica delle menzioni: quante menzioni ha
ricevuto il tuo marchio su siti Web, blog e forum.
● Localizzazione delle menzioni: da dove provengono
le discussioni riguardo il tuo marchio.
● Seguito social: i tuoi follower contati sulle diverse
piattaforme di social media.
SimilarWeb
SimilarWeb fornisce un'analisi completa per qualsiasi
sito web o app.

30. Ti offre una vasta gamma di informazioni sul tuo sito che è
il biglietto da visita che offri al tuo cliente e alle altre
aziende.
Inoltre, ti fornisce informazioni sui siti della
concorrenza: questo è un modo semplice e pratico per
confrontare il tuo sito web con quello dei tuoi concorrenti.
Ti mostra approfondimenti sul tuo settore e questi
forniscono un'indicazione di quanto il tuo marchio è
positivamente considerato all'interno del tuo ambito.

31. SocialMention
SocialMention monitora il Web e raccoglie ricerche e
analisi sui social media in tempo reale.
Non devi fare altro che inserire il nome del brand,
selezionare Blog, Microblog, Segnalibri, Immagini, Video,
Domande o Tutti, quindi premere “Cerca”.
Richiama le tue menzioni dell'ultimo giorno con una guida
sul sentiment di ogni menzione e raggruppa anche i

32. sentiment in menzioni positive, negative e neutre, oltre
a elencare le tue principali parole chiave, hashtag, utenti e
fonti.
SocialMention fornisce statistiche generali su di te, con
punteggi per forza, sentiment, passione e portata.
Review Push
Puoi utilizzare Review Push per raccogliere tutte le tue
recensioni online in un unico posto.

33. Offre monitoraggio multi-sito e localizzazioni illimitate,
particolarmente utile per le aziende con filiali in aree
diverse.
Per le attività multisito è utile anche la sua capacità di
confrontare il posizionamento dei tuoi negozi l'uno
rispetto all'altro.
Ogni volta che la tua azienda riceve una nuova
recensione, Review Push ti avvisa tramite email e, tramite
questa hai la possibilità di rispondere anche alle
recensioni negative.
Reputology
Reputology è una piattaforma di monitoraggio e gestione
delle recensioni che aiuta le aziende a monitorare,
rispondere e analizzare le recensioni online.

34. È uno strumento che ti consente sia di trovare recensioni
riguardanti la tua attività sia di rispondere in modo
appropriato a qualsiasi commento negativo che trovi.
Ciò è particolarmente utile per le attività che si affidano
alle recensioni online di Yelp, TripAdvisor, Facebook e altri
importanti siti appositi.
Reputology è preciso nella localizzazione, cosa
particolarmente importante per le aziende che vendono a
un mercato locale.

35. Puoi utilizzare Reputology per tenere traccia delle
recensioni che riguardano le tue sedi, i tuoi prodotti e
servizi, ma Reputology offre più della semplice possibilità
di raccogliere tutte le tue recensioni su un'unica
dashboard, ti invia notifiche automatiche tramite e-mail
per informarti di nuove recensioni alle quali puoi
rispondere direttamente dalla piattaforma.
Fornisce, inoltre, un’analisi semantica che ti consente
di convertire il contenuto non strutturato delle
recensioni in dati utilizzabili.
Reputology ti fornisce anche uno schema decisionale
che ti aiuta e guida attraverso gli scenari comuni per la
gestione di una recensione negativa e ti consegna gli
strumenti per tenere traccia di come il tuo team ha seguito
e risposto alle recensioni.

36. GatherUp
Qualsiasi attività commerciale conosce il valore delle
recensioni a cinque stelle: più recensioni a cinque stelle
hai, più sarai affidabile per i potenziali clienti.
Vero, ma può essere difficile incoraggiare i clienti a
lasciare recensioni, non importa quanto sia eccellente il
tuo servizio.
Per le buone aziende, tra l’altro, è ancora più difficile
ottenere recensioni rispetto a quanto non lo sia pessime
aziende poiché le persone sono molto più inclini ad
andare online per lamentarsi piuttosto che per
complimentarsi.

37. GatherUp si chiamava sfacciatamente GetFiveStars…Il
nuovo nome suona più etico.
GatherUp ti aiuta a costruire un ciclo continuo di
feedback e recensioni dei clienti che puoi utilizzare per
attirare più clienti.
Ti consente di interagire con i tuoi clienti tramite e-mail o
messaggio, chiedendo loro di fare una recensione del tuo
prodotto.
GatherUp monitora oltre 30 siti di recensioni come
Google, Facebook, Trip Advisor e BBB dalle quali

38. acquisisce un Net Promoter Score, domande del
sondaggio e feedback dei clienti.
Ti invia un'e-mail ogni volta che hai un nuovo feedback.
Conclusioni: il miglior tool di ORM è…
In questa guida ti ho mostrato la lista aggiornata al 2021
dei migliori strumenti di Online Reputation
Management.
Quasi tutti offrono demo gratuite, così da permetterti di
studiarne potenzialità ed efficacia prima di decidere quale
piano e tool acquistare.
Che tu voglia far crescere un brand aziendale o
personale, la scelta finale dipenderà da come rispondi
alle due domande fondamentali:
• Quali sono i miei obiettivi?

39. • Che budget metto a disposizione?
Ecco perchè diventa arduo poterti dire qual è il miglior
tool senza conoscere più in dettaglio le tue esigenze.
Certamente, e concludo, il tool più completo, grazie ai
quali puoi occupare l’intero funnel di Online Reputation
Management (pulizia, monitoraggio, protezione,
miglioramento) è il tool di ReputationUP.
Ora tocca a te: qual è il tuo preferito? Ne usi qualcuno che
non è citato in questa lista e lo ritieni meritevole di
citazione?
Scrivilo nei commenti.