More Related Content
Similar to المتحدث الرسمي الحكومي في عصر المعلومات - 2014 (20)
المتحدث الرسمي الحكومي في عصر المعلومات - 2014
- 2. على نتعرف سوف الجزء هذا في:
دراسية حالة:معه الرسمي المتحدث وتعامل كويبك قطار كارثة
الرسمي للمتحدث وأهميته وخصائصه الصحفي المكتب
؟ مواصفاته أهم هي وما الرسمي المتحدث تختار كيف
ذلك ومن معرفتها الرسمي المتحدث على ينبغي هامة ارشادات:الموضوع عن الخارجة األسئلة مع التعامل كيفية
الصحفيين مع للتعامل القواعد أهم
يعرفه؟ أن واإلعالم الناس يريد الذي ما(وأين؟ ومتى وكيف ومن ماذا)
التواصل شبكات على كبيرة شركات عشر أذكى.
مساندة وإدارات التواصل شبكات على نشطة وصفحات متكامل رسمي موقع منها جيدة تحتية لبنية الرسمي المتحدث حاجة.
بمهتمه البدء الرسمي للمتحدث ينبغي كيف..وغيرها والقوة الضعف نقاط وتحديد المحاميين مع والتعامل العليا اإلدارة دعم على الحصول.
الحكومي واإلتصالي اإلعالمي اآلداء تطوير أهمية..المملكة في الرسميين المتحدثين بعض يواجهها التي للصعوبات وأمثلة نماذج.
- 3. د.كاتب صالح سعود
جامعةهارفارد(2014)Senior Executive Fellows
دكتوراهفياإلعالم:جامعةهاوارد.1998
ماجستيرعالقاتدولية:جامعةجورجواشنطن.1994
ماجستيركمبيوترونظممعلومات:الجامعة،األمريكيةواشنطن.1990
بكالوريوسإدارةأعمال:جامعةالملكعبدالعزيز–جدة(مرتبةشرف)
يعملحاليامديرعاماإلعالمالخارجيبوزارةاإلعالم
عملسابقابجامعةالملكعبدالعزيز:
رئيسقسممهاراتاإلتصال
نائبالمشرفالعامعلىالمركزاإلعالمي
أستاذتكنلوجيااإلعالم
خبرةأكثرمن20سنةبوظائفقياديةبمؤسساتإعالمية،مرموقةمثلالمجموعةالسعوديةلألبحاثوالتسويقفيوظائفمنها:مديرمكتبإمريكا
1988-1998،مديرعامشركةاألفقلنظمالمعلوماتواالتصاالت1998–2004.
لديه4مؤلفاتهي:انترنت..المرجعالكامل(1997)-اإلعالمالقديمواإلعالمالجديد..هلالصحافةالمطبوعةفيطريقهالإلنقراض؟(2002)–
روايةالتقدمإلىالخلف(2007م)–تأثيرتكنولوجيااالتصالالحديثةعلىاإلذاعاتالتقليدية(2012).
باحثومتخصصفياإلعالمالجديدوأولمنتخصصفيهعربياومنأوائلالمتخصصينبهعالميا
عضوناديجدةاألدبيوالثقافي–عضوجمعيةاإلعالمواإلتصال–رئيسلجنةاالتصالوتقنيةالمعلوماتبالغرفةالتجاريةبجدة
كاتبصحفيفيجريدةالمدينةومطبوعاتأخرى.
- 4. الحكومي واالتصالي االعالمي األداء تطوير أهمية
•توجيهخادمالحرمينالشريفينالملكعبدهللابنعبد،العزيزلوزارات،الدولة
بضرورةالردوالتعقيبعلىكلماتطرحهالصحافة،المحليةإلظهارالحقائق
بشكلهاالصحيح.
•الحاجةالماسةللتوعيةاالعالميةاالستباقيةوادارةاالزماتوالتعاملمعالمشاكل
المزمنة.
- 5. الحكومي واالتصالي االعالمي األداء تطوير أهمية
•االنفتاحاالعالميالهائلوخاصةذلكالمتعلقبشبكاتالتواصلاالجتماعيمثل
فيسبوكوتويترويوتيوبزادمنتعقيداتالحاجةاالعالميةفيالجهات،الحكومية
بمافيهاالحاجةالىمتحدثرسمييتمتعبكافةالخصائصالمطلوبةلهذه،الوظيفة
ومنهاالفهمالتاملطبيعةشبكاتالتواصلاالجتماعيوخصائصمستخدميها.
- 6. الحكومي واالتصالي االعالمي األداء تطوير أهمية
•أحدأبرزاألمثلةعلىقدرةشبكاتالتواصلاالجتماعيعلىتشتيتاألنظارعن
االنجازاتمهماكبرتوتوجيههانحوالسلبياتهوحادثقطارالمشاعرفيموسم
الحجالماضي.
•معلوماتمغلوطةووسوم(#)حفلتبكثيرمنالمعلوماتالخاطئةوالتهويلأو
تقليلحجماالنجازاتوالبحثعنالسلبياتوالتركيزعليهابشكلمبالغفيهاضافة
الىالتسرعفينشربعضالمعلوماتقبلالتحققمنصحتها.
•غيابالمتحدثالرسميوعدمالرصدالسريعلألزمةوالتعاملمعهابمهنيةساهم
فيزيادةحجمالمشكلة.
- 7. الحكومي واالتصالي االعالمي األداء تطوير أهمية
•وزارةالصحةعانتايضامنمشكلةمماثلةفيقضيةالطفلة،ريهامحيثتأخرت
ردةالفعلكثيراوتأخرظهورالمتحدثالرسمي..حتىانتقديمالوزيرلهدية
(أيباد)للطفلةأسيءتفسيرهعلىوسائلاالعالممقابلضعفوتأخرفيتواجد
الرداالعالميمنقبلوزارةالصحة.
- 28. تبدأ؟ كيف
دائما تذكر...
•سيئة اسئلة توجد ال......
سيئة اجابات فقط هناك
لبنان على الحرب بشأن لصحفية سؤال على أجاب االسرائيلي الرسمي المتحدث
قائال:”استفزازه؟ عند زيدان الالعب فعل كيف تشاهدي ألم ،استفزاز هناك“
هنا؟ الخطأ أين
- 33. اذكى10التواصل شبكات على كبيرة شركات
•المبيعات زيادة عنها نتج التكلفة منخفضة اعالنية حملة5مرات
•شاهدها بالخالط فون اآلي تحطيم لقطة173,632,6شخص.
- 34. اذكى10التواصل شبكات على كبيرة شركات
الدرس:تحتاج ال التواصل شبكات على السمعة وتحسين التسويق حمالت
عالية لتكاليف بالضرورة.قاعدة وجود مع ،مبتكرة ظريفة لقطة انتاج
جيدة ايجابية نتائج الى يؤدي أن يمكن كبيرة مستخدمين.
- 36. أذكى10التواصل شبكات على كبيرة شركات
•حملةناجحةوتطبيقابداعيعلىفيسبوكسرعانتداولهالناسواستخدمه
20،000شخص«ضحوا»بـ200،000صديقمقابلحصولهمعلىساندوتش
وابرمجاني.
•التطبيقرغمنجاحهلميستمرطويالحيثأوقفهفيسبوكبدعوىانتهاكه
خصوصيةالمستخدمين.
•الدرس:الحمالتالناجحةيمكنأنتصبحمتداولهوشعبيةعلىشبكاتالتواصل
عبرتطبيقاتابداعيةوذكية.
- 38. أذكى10التواصل شبكات على كبيرة شركات
•موقعلستاربكسيتيحللمستخدمينتقديم،اقتراحاتهموافضلاقتراحيتمابرازه
وتطويرهووضعهموضعالتنفيذ.
•عبراشراكعمالئهمالمبدعينفيالتقنيةنجحتستاربكسفيتقويةحملتهاوكذلك
الخروجبأفكارولمساتشخصيةلتطويرمشروباتها.
الدرس:اشراكالعمالءلقولمايفضلوههوخطوةجيدة.األهمهوأخذتلك
المعلوماتوتنفيذهابشكلعلني.
- 41. أذكى10التواصل شبكات على كبيرة شركات
•جوناثونشوارتزالرئيسالتنفيذي«سابقا»لصنمايكروسيستمزهوأولرئيس
لشركةضخمةينشيءمدونة.
•صحيفةUSA Todayذكرتأنعددزياراتالمدونةعام2006تجاوزالـ
400،000شهريا.
الدرس:شبكاتالتواصلهيثقافةتمتازبالشفافيةواألمانة..ووجودقادةيعملون
وفقذلكعليهاكقدوةهوأفضلطريقةلنشرالقيمالفاضلةداخلالمنظمةوخارجها.
- 43. أذكى10التواصل شبكات على كبيرة شركات
•عندماقررتIBMتوظيفالمدوناتفانهالمتنشيءمدونةواحدةبلشبكةمن
المدونات.
•سمحتلموظفيهاباستخدامهاللكتابةعنتجاربهمواألعمالالتييقومونبهاوأي
شيءأخر..مهممالحظةدرجةالتدريبوالمهنيةلدى،الموظفينوتوفرالمعايير
والسياساتالواضحة.
الدرس:جميلأنيكونللرئيسالتنفيذي،مدونةلكناألجملأنتمتلكالمنظمة
الجرأةوالمهنيةباطالقيدموظفيهاللتدوينونشرالخبرات.هذايعكسثقةومهنية
وشفافيةعالية.
- 46. أذكى10التواصل شبكات على كبيرة شركات
•Zapposهيشركةتجزئةعلىاالنترنت.لدىرئيسهاعلىتويتر
2،821،946متابع.
•معظمموظفيهالديهمحساباتنشطةعلى،تويتروموقعالشركةيجعلتويترليس
فقطجزءامنهبلجزءمنكلمنتجتبيعهالشركة.
•شخصيةرئيسالشركةبتواضعهولطفهومرحهوتعاونهمععمالءالشركاء
ومتابعيههواحداسبابنجاحالشركةالرئيسية.
- 47. أذكى10التواصل شبكات على كبيرة شركات
الدرس:تواجدرئيسالمنظمةعلىتويتربشخصيةمحبوبةوتفاعلمفعمبالتعاون
سيكونلهبالغاألثرعلىنجاحالشركةوتحسينصورتهاالذهنية.
- 49. أذكى10التواصل شبكات على كبيرة شركات
•وفقالـMashable.comفانفرانكالياسونمديرخدماتالعمالء(سابقا)هو
وراءنجاحكومكاستعلىتويتروهومؤسسصفحة@comcastcare
لخدمةعمالءالشركة.
•كومكاستتميزتبقدرةواضحةفيمتابعةاسبابشكاوىوعدمرضاءالعمالء
والتعاملمعهابسرعةوفاعلية.
الدرس:جميلأنتتواجدعلى،تويترلكناألهمهومتابعةومعرفةمنيتحدثعنك
عليه.تويتريتيحامكانيةتقديمخدماتمميزة،للعمالءولكنالمقصرينعليهيعانون
بشدة.
- 51. أذكى10التواصل شبكات على كبيرة شركات
•الشيءالذياليعرفهالكثيرونعنشبكاتالتواصلاالجتماعيهوانهاليست
مجردوسيلة،تسويقولكنها–وبشكلأهم-وسيلةلبناءالعالقاتمع،العمالءعالج
،المشاكلمواجهةاألزماتوتدعيمالعالماتالتجارية.
•فوردتعرضتألزمةقويةحينأرسلتادارتهاالقانونيةبالخطأخطاباتانذار
قانونيةللعديدمناصحابالمواقععلىاالنترنتمماتسببفيموجةغضبتجاه
فورد.
•سرعةتدخلالعالقاتالعامةعالجالخالففورابينالشركةومالكالمواقعوتم
التواصلمعهمفورااليضاحالخطأعبرشبكاتالتواصلبشكلشفافتوقفتعلى
اثرهاألزمة.
- 53. أذكى10التواصل شبكات على كبيرة شركات
•رغمأنفليكرليسمحورحملتهماالانهيستخدمبشكلفاعلمرتبطبمدونة
الشركةكمايحفزالعمالءعلىوضعالصورالخاصةبهموالتيتوضحاستخدامهم
لمنتجاتالشركة.
•صفحةفليكريتماستخدامهاايضالعرضصورحمالتالتسويقالمجتمعيةلمنح
طابعانسانيللمنتجاتوللشركة.
الدرس:شبكاتالتواصلليسبالضرورةأنتتواجدفقطعلى،االنترنتحيثأن
مزجهابانشطةالشركةالمجتمعيةعلىاألرضيوطدالعالقةبينالمجتمعوالمنتج.
- 55. أذكى10التواصل شبكات على كبيرة شركات
•ديلتستثمرمبالغكبيرةفيتواجدهاعلىشبكات،التواصلحيثتمانشاءالعديد
منالصفحاتعلىتويتروشبكةمن،المدوناتكماأنالشركةمتواجدةبفاعلية
علىالفيسبوك.
•ديلكانتمناوائلالشركاتالتيأعلنتتحقيقهالعائدعلىاالستثمارمنتواجدها
علىتويتر.
الدرس:شبكاتالتواصلليستلمجردتحقيقعوائدعلىاالستثمار..النجاحيمكن
أنيتحققبالتواجدالمنسقعلىمجموعةشبكات،التواصلخاصةاذاكانالعمالء
اصالمنمستخدميالتقنية.
- 56. تعرف أن تريد واالعالم الناس:
•حدث؟ ماذا
•ذلك؟ حدث ومتى أين
•المسؤول؟ من
•ذلك؟ في تسبب الذي ما
•األن؟ ذلك حدث لماذا
•تكراره؟ عدم وضمان األمر لعالج ستتخذ والتي اتخذت التي االجراءات هي ما
- 57. الصحفيين مع للتعامل قواعد
•التفصحعنأسماءالضحاياقبلأنيعرفذويهم.
•التوزعاالتهاماتواللومقبلالتأكد..اخبرهمأننتائجالتحقيقستعلنفيأسرع
وقت.
•قلالحقيقة..يمكنأنتعترفبعدموجوداجابةلديك،حالياوأنكستوفرذلك
الحقا.
•جهزبيانمختصرمكتوبلالعالميينقبلالمؤتمرالصحفي
•تجنبعدمالظهورحتىاليتمأخذانطباعبأنكتختبيء.
•حافظعلىرباطةجأشك.
- 58. الصحفيين مع للتعامل قواعد
•حديثة معلومات ووفر التواصل شبكات على االمكان قدر تواجد.
•معقدة فنية أو علمية مصطلحات استخدام تجنب.
•الصحفيين مع المواعيد احترم.
•بالفهم تتظاهر ال..وتوضيح شرح اطلب السؤال تفهم لم اذا.
•االعالم وبين بينك يتم ما كل سجل.
- 59. ارشادات
•جيدا أنصت
•أخرى مرة جيدا أنصت
•السياق ضمن اجاباتك أجعل
•االحترام من قدر أكبر اظهر
•بالموضوع المحيطة المعلومات بكل جاهزا كن
•ومسجل محسوب تقوله ما كل أن االعتبار في ضع
•االنسانية بالجوانب أهتم
- 60. ارشادات
•الضغوط تحت حتى مرحا كن
•شخصي بشكل األمور تأخذ ال
•الحادة والردود المبتذلة العبارات تجنب
•تعتقده ما عن وليس تعرفه ما عن تحدث
•جانبا الشخصية أراءك دع
- 61. ارشادات
•بدقة حدد:
اليه؟ الوصول تريد الذي الجمهور هو من
-المواطنون..الطالب..الحكومة موظفوا..الشباب..الخ.
رسالتك؟ ستوصل كيف
-والتلفزيون االذاعة..المطبوعة الصحف
..الحدث موقع في..االلكتروني االعالم.
- 64. ارشادات
•اآلن عليه باالجابة يسمح ال الوقت لكن ،جيد سؤال هذا.
•هو األن األهم الموضوع....
•اختصاصي من ليس السؤال هذا..هو قوله استطيع ما لكن...
•تفاصيل على لالطالع الفرصة لي تسنح لم أنه الحقيقة
الخصوص بهذا الحق حديث لنا سيكون لكن ذلك.
- 65. الرسمي المتحدث:األجل وقصيرة األجل طويلة رؤية
•يقولالباحثالمختصبقضاياالرئاسة،األمريكيةستيفن،هيسأنهعلىالمستوى
الفدراليتستهلكاإلجابةعلىأسئلةالصحفييننسبة50بالمئةتقريبامنوقت
المتحدثالرسمي،االعتياديويستهلكحصولهعلىالمعلوماتوالعملعلى
مستوىالوكاالتنسبة25،بالمئةويستهلكعرضهللموادوإطالقهلألحداثنسبة
25بالمئةمنوقته.
- 66. الرسمي المتحدث:األجل وقصيرة األجل طويلة رؤية
•هناكشقانلهذهالوظيفة:التخطيطعلىالمدىالطويلوالتشغيلعلىالمدى
،القصيرأيتنفيذالخطةعلىأساسيومي.
•تشملهذهاألعمالمجموعتينمنالنشاطات:أنيكونالمتحدثفعاالاواستباقي-
،التخطيط،اإلقناع،التنفيذوتطبيقالخطةاليومية–
•وأنيكونتفاعليا–يجيبعلىاألسئلةويستجيبلألزمات.
•مندونعمليةمنظمةجيدايستطيعخاللهاتنفيذ،الدورينفانهمنالممكنأنيفقد
السيطرةعلىاألهدافطويلةالمدىوأنتصدمهاألحداثواألزماتالتيتحصل
بينيوموآخر.
- 67. الرسمي المتحدث:األجل وقصيرة األجل طويلة رؤية
•مفتاحالنجاحيكمنفيالتخطيطالطويل،األجلوالتنفيذالقصيراألجلوالتفاعل
معوسائلاإلعالم–التقليديةمنهاوتلكالعاملةعلىاالنترنت.
•بدونذلكيصبحاالتصال(ردودأفعال)بدالمنأنيكوناستباقيا
•يلزمابرازرسالةالمنظمةبشأنخططهاوبرامجها.
•يمكنأنيؤديالفصلبينوسائلاإلعالمالتقليديوالجديدإلىبروزرسائل
متناقضةولهذاالسببيجبدمجهافيمكتباتصاالتأومكتبصحفيواحد.
- 81. الصحفي المكتب
صحفي مكتب الى بالضرورة الرسمي المتحدث يحتاج(مطبخ)من عالية درجة على
التالية بالمهام ليقوم الكفاءة:
•الصحفية المؤتمرات ادارة.
•إدارةالصحفي للمكتب اليومية النشاطات.
•المساعدةالسياسات وضع فيواالستراتيجياتوعامة اإلعالم وسائل إلى إلبالغها
الناس.
•تخطيطاألمد طويلة متماسكة رسالة لنشر اإلعالمية الحمالت وإدارة.
- 82. الصحفي المكتب
•التعاملالصحفية االستفسارات مع.
•تنظيموالمؤتمرات المقابالتالصحفية.
•رسمي وبموقع التواصل شبكات على جيدة بصفحات مدعوما يكون أن أيضا يحتاج
ومتكامل موثوق محتوى يملك.
•واستخدام ،والمدونات ،اإللكترونية المواقع صفحات محتوى على اإلشراف
األخرى الرقمية والتكنولوجيات المتنقل والهاتف ،االجتماعية الشبكات.
•اإلعالم لوسائل المحتملة الفعل وردود الصحافة مع العالقات حول المشورة تقديم
المقترحة للسياسات بالنسبة.
- 83. الصحفي المكتب
•التي والرسائل الخطب مراجعة األقل على أو ،الخطب كتابة على اإلشراف
تتضمنها.
•تنظيماإلخبارية كالمؤتمرات األحداث.
•إعداداألخرى والمواد ،الحقائق وبيانات ،الصحفية البيانات.
•عليهم والرد للصحفيين المعلومات لتحديث الرقمية اإلعالم وسائل استعمال؟
- 84. الصحفي المكتب
•معها المسبق للتعامل حدوثها قبل األزمات وتوقع رصد
•اعالميا حدوثها عند أزمات اي ادارة
•المحتملة الفعل ردود لكل استباقية بخطط االستعداد مع الحكومية للقرارات التمهيد.
–تصريح بدون الحج عقوبات!!
- 91. للدراسة حالة:كويبيك قطار كارثة
•فييوليو2013أدىانحرافقطارعنمسارهفيكويبيككنداالىوفاةأكثرمن
40شخصفيحادثالىهواألسوأمن150سنة.
•ادواردبورخارترئيسشركةالمالكةللقطارجعلالمسألةتبدوأكثرسوءا:
•انتظرطوياللعدةأيامقبلأنيظهرفيمؤتمرصحفي.
•حينظهرفيالمؤتمرزاداألمرسوءاعلىسوءعندماتحدثبمنطقوأسلوب
استفزبهالجميعووصفتهوسائلاالعالمبأنهكانيخلومنالعاطفةواالحساس
بالمصاب.
- 93. للدراسة حالة:كويبيك قطار كارثة
المؤتمر هذابه القيام الرسمي للمتحدث ينبغي ال لما جيد مثال هو الصحفي.
كويبيك قطار كارثة فيديو لمشاهدة
- 94. للدراسة حالة:كويبيك قطار كارثة
األخطاء:
1-التأخرلعدةأيامممااعطىانطباعسلبيبأنهيتهربوانهناكخطأ.
2-عندبدايةاألزمةكانينبغيأنيبادربالظهورالسريعمتحدثمتمكنمنالعالقات
العامةتمتدريبهجيداوذلكريثمايكونفريقاألزمةاكملتجهيزاته.
3-تضارباألقوال:ذكرمرةانهناكمنعبثبأجهزةالقطارثمعادوقالأنمكابح
القطارلمتعملثماتضحأنالخطأمنمهندسيصيانةالشركة.
4-كانتالـ«أنا»هيمحورحديثه:بدأبالحديثعننفسهومقدارتأثرهوأنهلميتعرض
فيحياتهلمثلهذاالموقف..بدايةمقبولةلوأنهأضافاليهامايبديتعاطفهمعالضحايا
وذويهم.الشكأنهتألمالجلالضحايالكناسلوبهاالتصاليلميظهرذلك.
- 95. للدراسة حالة:كويبيك قطار كارثة
5-كانمنفعالوحادافياجاباتهوتعامله.عندماسألهالصحفيونلماذالم
يظهرمبكراأجاب:«كانمناألفضلأنابقىفيمكتبيوأعملمنهناكبدالمن
التجولبهاتفيالنقالواداءمهاميمنهنا».هوهناتغافلعنحقيقةاساسيةفي
ادارةاألزماتوهيابداءالتعاطفمعالضحايا.وقدردعلىذلكبقوله:
«انالستمسؤول،اتصالانامدير»..وقدجانبالصوابهناايضاألنمن
مهامالمديرالكفءالقدرةومهارةاالتصال.
- 96. للدراسة حالة:كويبيك قطار كارثة
6-كانيتحدثكتاجر:كررالحديثعنالتأمينوافالسالشركةومستقبلها
والدعاوىالقضائية..كلهذالميكنمالئمفيهذا،الوقتوكانيجبالقيام
بهفيمكاناخر..ماكانينبغيانيضعكلجهدهوتركيزهعليههو
الضحاياوالمجتمع.
7-كانمظهرهواسلوبهوفقالكثيرمنوسائلاالعالمبانهJerkايعديم
احساسوغيرمهذب.ردعلىاحدالصحفيينبسخريةوازدراءقائال:«أين
كنتعندماأجبتعلىهذاالسؤال؟».