Presentasjon av Loxysoft Group

2. Om Loxysoft Group
•20 års ekspertise innen kontaktsenter, bemanningsplanlegging og dialerfor utgående salg
•100 ansatte med kontorer i
–Stockholm, Oslo, Gøteborg, Östersund og Bräcke
•Eiere

3. Våre kunder
•350 kunder over hele verden
–Norge, Sverige og Danmark
–Nederland, Belgia, Tyskland, Polen, Storbritannia og Sveits
–New Zealand og Australia
–USA og Canada
•Våre løsninger brukes av 20.000 agenter
•Omsetning på 140 MSEK

4. Loxysoft Group selskaper
Loxysoft ABUtgående dialingog effektive salgsverktøy
Loxysoft AS (Dolphin Norge) Kontaktsenter og kundebehandling
Loxysoft WorkforceManagement AB (Dolphin Sverige) Optimert bemanningsplanlegging
Loxytel ABTelecommunicationService Provider

5. Loxysoft Group Produkter
•Loxysoft Sales: Markedets mest effektive skybaserte dialer
•Loxysoft Flow: Prosess orientert CRM for effektivt salg
•Dolphin CDS: Kontaktsenter
•Dolphin Q: Kontaktsenter for Microsoft Lync
•SocialCRM: «Relationdesk» for sosiale medier
•ProScheduler: Bemanningsplanlegging
•Loxysoft One: Kommunikasjon levert som en tjeneste

7. Vår visjon
•Fastholde vår posisjon som Nordens største leverandør av støttesystemer for kontaktsenter
•Vi skal være innovative, konkurransedyktigeog lokale
•Ha et integrert fullservice tilbud til våre kunder
–Contactcenter
–SocialMedia
–WFM
–Dialer
–Sales tools
–Telecom
•Tilby alle leveransemodeller markedet etterspør
–On premise, Hostedand Cloudbased
–License and Software as a Service
•Fortsette vår internasjonale ekspansjon med utvalgte produkter

8. Dolphin CDS
Dolphin Q

9. Hva arbeider Loxysoftmedfremover?

10. Prioriterte områder
•Integrert skybasertleveransemodell
•Mobile applikasjoner
•CRM-basert kundesenter

11. Integrert skybasertleveransemodell
•Loxysoft har allerede etablert en teknisk plattform
–Mange års erfaring med skybaserte leveranser
•Dolphin CDS og ProScheduler skal inn på samme plattform
•Integrert med vår egen teleoperatør Loxytel
–Vi kan kontrollere kvaliteten
–Redundans
–Sikkerhet
–Bundle telecompriser med software

12. Mobile applikasjoner
Dolphin LiveView
•Sanntidsinfo på web, mobil og nettbrett
•For ledelse: servicegrad, samtalevolumer, ventetid
ProScheduler
•For agenter: se skjema, legge inn ferie og ønske om bytter
•På sikt for agenter: performancestatistikk
•For ledelse: sanntidsinformasjon om adherence, samtalevolumer og servicegrad
•Tilleggskjøpav rapporter, moduler og lisenser
•Enkel konfigurasjon

13. CRM-basert kundesenter

14. Kontaktsenter løsningene flytter seg mot senteret av IT- arkitekturen og forretningsprosessene
14
NÅ
FØR
ERP
Sosiale Medier –“ta del i og utnytt åpen kommunikasjon om ditt selskap”
Big data –“Kjenn din kunde”
Markeds data –“Kjenn ditt marked”
Mer integrasjonmed andre forretningssystemer og analyseverktøy
CRM
CC
CC
ERP
CRM
BIG DATA
CC = Contact Center

15. Neste generasjon kundesenter
•I dag: kontaktsenteret er navet for informasjon fra kundesenteret
–Henvendelser, forretningsregler, ruting og statistikk
•I morgen: CRM systemet blir navet for all kundekontakt
–Henvendelser, forretningsregler og statistikk
•CRM-basert kundesenter
–All dialog med kunden lagres i CRM
•Kontaktsenteret leser fra og skriver direkte i CRM
–Kan deles med resten av bedriften
•Uten behov for kontaktsenter programvare
•Kunderapporter
–Kan styres av andre i bedriften
–Utvalgte kundespesifikke parametresom styrer ruting i kontaktsenter lagres i CRM
•Istedenfor i Supervisor
•Eksempel: Status (VIP), agent (Last, preferred), språk, produkt, mm

16. Dolphin og Microsoft
•Dolphin er sertifisert Gold IndependentSoftware Vendor
–Sertifisert personell
–Sertifisert software
•Dolphin Q
•Deler av CDS
–Lisensavtale på utvalgte produkter, f.eks. SQL Server
•Alle våre produkter er basert på Microsoft plattform
–.Net, Windows server, SQL Server
•Mange markedsaktiviteter med Microsoft
–LyncDay 2014 (Norden)
–Microsoft Partner dager (Norge)
–Microsoft Worldwide Partner Conference (USA)
–LyncGlobal Conference (USA)

17. Dolphin og Dynamics CRM
•Dolphin har satset tungt på Dynamics CRM
–Samarbeid med Skill (Årets Dynamics partner) og Evry
•Utviklet versjon 1.0 av CRM-basert kundesenter
–Telefoni og sosiale medier
–Først implementert i Dolphin Q
–Levert til flere kunder
•Er i gang med å utvikle versjon 2.0
–Skriftlige henvendelser som e-post, chatog saker
–Workflow
•Har også integrasjon med andre
–For eksempel SuperOffice og Salesforce.com

18. Dynamics CRM-modul v1.0
•Virker med både lokal og skybasertDynamics CRM
–Er i produksjon hos kunder
•Integrerer callcenter(telefoni) med Dynamics
–Oppslag
–Pop-up
–Logging
–Ruting (VIP. Last agent, preferredagent)
•Integrerer SocialCRMmed Dynamics
–Aktiviteter på Facebookog Twitterblir synlig på kontaktkortet
–Felles ID med Dynamics, Facebookog Twitter

19. Dynamics CRM-modul v2.0
•Vi utvikler ruting av
–Saker og e-post
–Chat
–Mye det samme som dagens SuperOffice CustomerService integrasjon
•Kontaktsenter håndterer
–Ruting og prioritering
–Agentskills
–Bemanning
•Forecast
•Skjema
•Adherence
–Kontaktsenter statistikk
•Dynamics håndterer
–Mottak (filter, segmentering mm)
–Forretningsregler
–Saksbehandling
–Lagring
–Kundestatistikk
–Reason-to-call
•Leveringsklar april 2015
–Implementering 50-250t

20. Ta gjerne kontakt med meg!
Haakon Smeby
91623743
haakon.smeby@loxysoft.no
@hsmeby
Loxysoft