服科所服務創新課程由嚴老師與應用劇本實驗室余總監帶領。
利用服務設計流程方式,從觀察摩斯店內發生的活動和顧客的行為,發現到摩斯環保袋提袋率高又以上班族女性居多,所以第一個提案是延續環保袋概念結合摩斯特殊景點店與O2O。
第二個提案:摩斯管網上有顧客意見填寫欄,在上面發現有些顧客會特別感謝與讚賞服務好的人員,我們認為這樣的互動可以更主動,讓服務人員能及時感受到顧客的感謝,同時也可以增加服務人員的動力與客戶互動。
提案獲得最佳實踐獎,也得到Mos副總讚賞。
組員:郝德,王立安,莊淑婷,林紹謙,楊佳欣