Customer journey map & Service blueprint Template/Example 顧客旅程,服務藍圖的模板與範例。

1. Journey Stage
Touch Point
Emotion
Customer
Insight
Ideas &
Opportunity
+
_
Customer Journey Map

2. Journey Stage
Touch Point
Emotion
Customer
Insight
Ideas &
Opportunity
交通工具
路標指示
+
_
環境外觀
停車場
外牆彩繪
山谷風景
橘園
解說人員
解說內容
橘樹.橘子
採橘工具
活動氣氛
桌椅.餐具
食材
野餐巾
帶領人員
山谷風景
餐具食物.
音樂.氣氛
主持人.
橘子皮
酒精.瓶罐
帶領人員
伴手禮.
紀念品
路標指示
從出發到
目的地的
陪伴。
增加視覺
美化,引導
和接待服
務。
設計活動
讓參與者
一同完成。
部分DIY。改變DIY
內容。
製作紀念
品,相片等，
讓遊客帶
回。
對於目的地
有所期待.
不希望迷路
或塞車.
若景點環境
超乎預期情
緒會更正面。
想快點開始
體驗，不希
望介紹太久。
從中體會盜
採橘和朋友
家人互動的
樂趣
對於午餐有
一定期待，
但通常DIY都
很簡易。
吃飽飯享受
戶外下午茶
心情愉悅。
清潔劑DIY不
夠豐富，不
吸引人。
帶辦手禮和
紀念品回家，
有豐收的感
覺。
出發抵達大山
背農園
聽橘園
介紹
採橘
體驗
午餐DIY 草地午茶
分享會
手工清潔
劑DIY
回程
Customer Journey Map

3. 實體
環境
展示
顧客
行為
前台接
觸人員
後台接
觸人員
支援
程序
Service Blueprint
互動線
可視線
內部互動線

4. 交通工具
路標指示
預約紀錄
環境外觀
停車場
外牆彩繪
山谷風景
橘園
解說員
解說內容
橘樹
橘子
採橘工具
桌椅
餐具
食材
野餐巾
引導人員
桌椅
橘子皮
酒精
瓶罐
垃圾袋
水桶
山谷風景
大嬸婆
麵包店
出發
抵達大山
背農園
聽橘園
介紹
採橘體驗午餐DIY
草地午茶
分享會
手工清潔
劑製作
清理
收拾
走回
樂善堂
工作人
員引導
橘農
招呼
橘農介
紹橘園
工作人員
帶領
在地夥
伴分享
橘子處理
程序
食材份量
材料
份數
垃圾
處理
場佈/
準備材料
場佈/
確認餐點
處理
橘子
準備
工具
桌椅.餐具
食物.
野餐巾.
主持人
（音樂會）
工作人
員帶領
工作人
員帶領
工作人
員帶領
實體
環境
展示
顧客
行為
前台接
觸人員
後台接
觸人員
支援
程序
互動線
可視線
內部互動線
Service Blueprint