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Case history WhatsApp Vincenzo De Luca
1. WhatsApp, come il social media cambia la comunicazione politica
Il caso “Vincenzo de Luca” in Campania Elezioni regionali 2015
Introduzione
Una recente indagine di ComScore (società di ricerca via internet in
grado di fornire servizi e dati per il marketing in diversi settori
commerciali del web) condotta in Italia, Francia, Germania, Spagna e
Regno Unito ha rivelato che il 60% degli italiani possiede uno
smartphone e che la app più gettonata sia WhatsApp (59,6%)
applicazione di messaggistica mobile multipiattaforma.
La crescente popolarità della app coniugata all'esigenza di una
comunicazione istantanea e vicina ai cittadini, ha spinto il gruppo di
comunicazione di Vincenzo De Luca a sperimentare l'utilizzo di
WhatsApp nel corso della campagna elettorale in vista delle elezioni
regionali 2015.
2. Il progetto
Ideato da Giovanni Sapere a Febbraio 2015 ed entrato in funzione
nell'Aprile 2015 ha permesso al candidato governatore della Regione
Campania Vincenzo De Luca, di instaurare un dialogo quotidiano con i
cittadini campani che hanno attivamente inviato spunti critici,
segnalazioni e contenuti che hanno concretamente contribuito ad
arricchire il programma, mettendo in luce le principali problematiche
della campagna.
Gli utenti hanno altresì inviato materiale multimediale di vario genere.
Strategia : La gestione
La gestione dei messaggi in arrivo ha richiesto la costituzione di un
gruppo di lavoro dedicato formato da:
un nodo di smistamento, responsabile della ricezione, scrematura
e suddivisione dei messaggi in aree tematiche (ambiente,
istruzione, sanità, sicurezza e politiche sociali, lavoro, trasporti,
fondi europei, turismo)*;
un nodo di front, responsabile delle risposte tematiche concordate
(ove possibile).
*I messaggi ricevuti dai vari utenti sono stati catalogati a risposta
specifica, a risposta standard, ringraziamenti, richieste di appuntamenti
e/o informazioni, richiesta di lavoro/sistemazione.
Strategia : Creazione liste di broadcast
Il gruppo di lavoro WhatsApp ha provveduto alla registrazione degli
utenti connessi in una rubrica, utilizzata di seguito per la creazione di
liste di broadcast utili nell’invio di messaggi da parte del candidato,
gestiti tramite calendarizzazione.
3. Esempio di calendarizzazione:
Giorno xx/xx/xxxx
h. 9.00 Risposte standard ai messaggi ricevuti
h. 14.00 Invio comunicati stampa e riepilogo delle attività del giorno
precedente
h. 21.00 Inoltro inviti eventi/appuntamenti/incontri pubblici
Strategia : Nota vocale prelettorale
Il giorno 30 Maggio 2015 (24 ore prima del voto), il gruppo ha
provveduto all’invio agli utenti di un testo di invito al voto. Inoltre il team
ha inviato un audio messaggio registrato dal candidato così da
avvicinare l’elettorato.
La natura del mezzo ha inoltre consentito l’ideazione di messaggi di
carattere “personale” per rendere l’utente vicino al candidato.
Criticità
Durante i mesi di piena attività della app, il gruppo di lavoro ha dovuto
affrontare e gestire al meglio alcune criticità.
Gestione del tempo
Dopo la ricezione del messaggio, il nodo di smistamento ha provveduto
ad una prima rapida risposta di “presa in carico” del messaggio ed ha
successivamente provvisto a dare “risposta definitiva” ed esauriente in
un arco temporale medio di 48 h.
Questa modalità di gestione ha consentito una attegiamento familiare e
di vicina del mezzo, consentendo contemporaneamente di guadagnare
tempo prezioso perchè l’utente tra un primo ed una seconda e poi terzo
inoltro di messaggi era consapevole della tempestica dettata sebbene
avesse una percezione di immediatezza sulle sue richieste di
interazione.
4. In numeri
Le persone impiegate per la gestione della app sono state in totale 8 fra
cui 1 tutor, 3 operatori e 4 consulenti politici, 45683 domande risposte e
8631 utenti registrati 20 messaggi inoltrare in broadcast e 2 audio
messaggi di appello al voto (il gruppo ha interagito in presentia e in
absentia tramite gruppi whatsapp dedicati, in modo da consentire
continuità nelle risposte).