Analiza prisustva banaka koje posluju u Srbiji na društvenim mrežama: koliko su banke prisutne na društvenim mrežama, zašto bi trebalo da budu prisutne i na koji način

1. BANKE U SRBIJI NA DRUŠTVENIM
MREŽAMA
Analiza prisustva
Sandra Kravić, agencija za digitalni marketing Šnajderaj
E-TRGOVINA 2012

2. Banke na društvenim medijima
UVOD: prikaz
stanja za period KAKO bi banke
avgust 2011. – trebalo da koriste
april 2012. društvene mreže
Prvi deo Drugi deo Tredi deo
ZAŠTO bi banke
trebalo da koriste
društvene mreže
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 2

3. Deset najvedih banaka prema
kriterijumu ukupne aktive
(prema: NBS kvartalni izveštaj III 2011):
1. Banca Intesa
2. Komercijalna banka
3. Raiffeisen banka
4. Unicredit bank
5. Societe Gen. Banka Srbija
6. Eurobank EFG
7. Aik banka Niš
8. Hypo Alpe-Adria-bank
9. Vojvođanska banka
10.Alpha bank
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 3

4. Tabelarni prikaz prisustva na društvenim mrežama
Facebook Twitter Youtube LinkedIn Link sa sajta
AIK
ERSTE
Hypo Alpe
Adria
Intesa
Komercijalna
Raiffeisen
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 4

5. Facebook
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
AIK ERSTE Hypo Alpe Adria Komercijalna Raiffeisen
sep.11 55 2684 671 176 936
nov.11 66 2850 722 277 985
mar.12 5193 3159 5915 475 1218
apr.12 5212 3494 5947 588 10740
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 5

6. Facebook
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
Hypo Alpe
AIK ERSTE Intesa Komercijalna Raiffeisen
Adria
sep.11 55 2684 671 0 176 936
nov.11 66 2850 722 0 277 985
mar.12 5193 3159 5915 20269 475 1218
apr.12 5212 3494 5947 25622 588 10740
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 6

7. Twitter
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
Hypo Alpe
AIK ERSTE Intesa Komercijalna Raiffeisen
Adria
sep.11 105 768 38 68 38 71
nov.11 131 866 80 110 60 113
mar.12 694 1133 136 1105 345 195
apr.12 788 1220 154 1288 428 220
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 7

8. YouTube
140000
120000
100000
80000
60000
40000
20000
0
ERSTE Intesa* Komercijalna Raiffeisen
sep.11 27674 118305 24479 13018
nov.11 35707 122164 26636 14918
mar.12 42290 126429 33681 18485
apr.12 43986 3838 39323 24930
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 8

9. 50 50
40 40
30 30
20 20
10 10
0 0
Komerci Raifeise
ERSTE Intesa Komercij
jalna n ERSTE Intesa Raifeisen
alna
YouTube
# snimaka 13 26 33 34 # snimaka 13 28 33 35
# pratilaca 6 8 9 5 # pratilaca 9 17 11 11
60 60
50 50
40 40
30 30
20 20
10 10
0 0
Komercij
ERSTE Intesa Raifeisen Komercij
alna ERSTE Intesa* Raifeisen
alna
# snimaka 13 28 38 36 # snimaka 13 33 36 36
# pratilaca 11 21 13 11 # pratilaca 12 9 17 17
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 9

10. Banke na društvenim medijima
UVOD: prikaz
stanja za period KAKO bi banke
avgust 2011. – trebalo da koriste
april 2012. društvene mreže
Prvi deo Drugi deo Tredi deo
ZAŠTO bi banke
trebalo da koriste
društvene mreže
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 10

11. Banke na društvenim mrežama
25.04.2012.
razlog
Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 11

12. Šta povezuje banke sa klijentima?
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 12

13. Šta povezuje banke sa klijentima?
Poverenje.
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 13

14. Poverenje,
kao preduslov obostranog zadovoljstva
Poverenje, zbog novca koji je Poverenje, zbog novca koji se
pozajmljen pozajmljuje
Kako mislite da gradite poverenje,
ako se krijete od klijenata?
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 14

15. Razlog zbog kojeg bi trebalo da i
finansijske ustanove
moraju da
budu prisutne na društvenim
mrežama:
poverenje.
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 15

16. Uspešna komunikacija
DVOSMERNA
Odvija se u REALNOM
VREMENU
Društvene mreže ispunjavaju oba faktora
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 16

17. Bonus info
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 17

18. Banke na društvenim medijima
UVOD: prikaz
stanja za period KAKO bi banke
avgust 2011. – trebalo da koriste
april 2012. društvene mreže
Prvi deo Drugi deo Tredi deo
ZAŠTO bi banke
trebalo da koriste
društvene mreže
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 18

19. Koji društveni medij odabrati?
Nije cilj
Nisu sve
svake
društvene
reklamne
mreže iste
kampanje
isti
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 19

20. Kako odabrati društveni medij?
Cilj
sredstvo
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 20

21. Ciljna grupa
Ko je čini? Gde se nalazi? Kako komunicira?
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 21

22. Društvene mreže i marketing: osnovni koraci
OSLUŠKIVANJE INTERGRISANJE
KONVERZACIJA PROMOCIJE
1 2 3 4 5
RAZVOJ STRATEGIJE POSTAVLJANJE PRAĆENJE
PRAVILA PONAŠANJA REZULTATA
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 22

23. U 5 do 12?
Sad je već 12 i 15
Internet se uveliko dešava.
Klijenti su na Internetu.
A banke?
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 23

24. Kontakt
Sandra Kravid
Agencija za digitalni marketing
Šnajderaj
snajderaj.com
facebook.com/snajderaj.agencija
twitter.com/snajderaj_ns
info@snajderaj.com
twitter.com/SandraKravitz
25.04.2012. Sandra Kravid, E-TRGOVINA 2012 24