SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 32
Baixar para ler offline
ِ‫ذ‬‫ا‬َ‫خ‬ّ‫ت‬‫ا‬َ‫و‬ ِ‫ت‬َ‫ال‬ِ‫ك‬ْ‫ش‬ُ‫م‬‫ال‬ ُّ‫ل‬َ‫ح‬ْ‫ات‬َ‫ار‬َ‫ر‬َ‫ق‬‫ال‬
2
‫بكم‬ ‫مرحبا‬
3
‫البرنـامــج‬ ‫قواعــــــــد‬
4
‫زعيل‬ ‫عادل‬
5
‫البرنـامــج‬ ‫أهداف‬
3 ‫نظام‬ ‫أهمية‬ ‫تشرح‬
‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬
‫في‬‫المعلومة‬ ‫توفير‬
‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫المناسبة‬
2 ‫وتطبق‬ ‫تستخدم‬‫الخطوا‬‫ت‬
‫العلمية‬‫تحليل‬ ‫في‬
‫المشكالت‬
1 ‫المشاكل‬ ‫تحدد‬‫المعروفة‬
‫بأنواعها‬ ‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫في‬
‫المختلفة‬
6 ‫تفسر‬‫السلوك‬ ‫الجوانب‬‫ية‬
‫كفاءة‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫وأهميتها‬
‫القرارات‬
5 ‫الالزمة‬ ‫المكونات‬ ‫تحدد‬
‫لصنع‬‫ومواصفات‬ ‫القرار‬
‫الفعال‬ ‫القرار‬
4 ‫واهمية‬ ‫مفهوم‬ ‫تعرف‬
‫وعالقتها‬ ‫القرارات‬
‫االدارية‬ ‫بالوظائف‬
حل المشكلات واتخاذ القرارات  عادل زعيل
7
‫المشكلة؟‬ ‫ماهي‬
1.‫صعب‬ ‫وضع‬‫معقد‬ ‫أو‬‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫يمنع‬ ،،‫المطلوب‬‫وبسيط‬ ‫واضح‬ ّ‫ل‬‫ح‬ ‫له‬ ‫وليس‬
2.‫المحدد‬ ‫الهدف‬ ‫عن‬ ‫انحراف‬
‫الفجوة‬ ‫تلك‬ ‫اغالق‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫والطرق‬ ‫الوسائل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫يتضمن‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬
2.‫فجوة‬‫الفعلي‬ ‫واإلنجاز‬ ‫المتوقع‬ ‫اإلنجاز‬ ‫بين‬
8
‫ميم‬ّ‫ص‬‫ال‬ ‫في‬
‫مشك‬ ‫لديك‬ ‫أن‬ ‫فاعلم‬ ،‫األداء‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫أو‬ ‫التكلفة‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫أو‬ ‫يؤخرك‬ ‫ما‬ ،‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬‫لة‬
‫ومتداخلة‬ ‫متنوعة‬ ‫ألنها‬ ،‫المشكالت‬ ‫لمعالجة‬ ‫لى‬ْ‫ث‬ُ‫م‬ ‫طريقة‬ ‫التوجد‬
‫اإلدار‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫تعتبر‬ ‫حلها‬ ‫على‬ ‫والمقدرة‬ ‫وتحليلها‬ ‫وتحديدها‬ ‫المشكالت‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫ية‬
9
‫المشكلة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬
10
‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫يمكنك‬ ،‫مرة‬ ‫تعلمتها‬ ‫إن‬
‫متكرر‬ ‫بشكل‬ ‫استخدامها‬.
‫آنية‬ ‫مشكلة‬ ‫في‬ ‫تساعدك‬
‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫أو‬.
‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ ‫اتباع‬ ‫تتضمن‬
‫ظهورها‬ ‫درجة‬ ‫حسب‬ ‫المشكالت‬ ‫أنواع‬
‫كامنة‬ ‫مشكالت‬ ‫بارزة‬ ‫مشكالت‬‫ا‬ّ‫ي‬‫نسب‬ ‫ظاهرة‬ ‫مشكالت‬
12
‫لطبيعتها‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫المشاكل‬ ‫أنواع‬
‫فنيــة‬
(‫تقنية‬)
‫إدارية‬
(‫إجرائية‬)
‫سلوكية‬
13
‫صعوبتها‬ ‫لدرجة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫المشكالت‬ ‫أنواع‬
‫مركبة‬ ‫صعبة‬ ‫سهلة‬
14
‫المشكالت‬ ‫مصادر‬
‫العمالء‬ ‫المنافسون‬ ‫اإلدارة‬
‫األقارب‬ ‫أنا‬(‫الذات‬) ‫الموظفين‬
‫السلطات‬ ‫المؤسسة‬ ‫الزمالء‬
15
‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫العملية‬ ‫الخطوات‬
6 ‫النتائج‬ ‫قياس‬
‫مراقبة‬/‫راجعة‬ ‫تغذية‬
5 ‫الحل‬ ‫تطبيق‬
‫التنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫رسم‬–‫التوقعات‬ ‫دراسة‬
4 ‫اختيار‬‫األفضل‬ ‫البديل‬
‫لتنفيذه‬ ‫والتخطيط‬ ‫األمثل‬ ‫الحل‬ ‫تقرير‬-3
2
1
‫تحديد‬‫المشكلة‬
‫الفجوة‬ ‫تحديد‬.‫المرغوب‬ ‫المعيار‬ ‫وضع‬.
‫سوات‬
‫تحليل‬‫المشكلة‬
‫منها‬ ‫والتحقق‬ ‫وتوثيقها‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬
‫البدائل‬ ‫إيجاد‬
‫من‬ ‫ممكنة‬ ‫كمية‬ ‫أكبر‬ ‫وتوليد‬ ‫تجميع‬
‫الحلول‬
Coffee Break
17
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫أو‬ ‫األسلوب‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ،‫منها‬ ‫البد‬ ‫أسئلة‬
ْ‫ن‬َ‫م‬‫قال‬ ‫من‬ ‫بالمشكلة؟‬ ‫المرتبطين‬ ‫هم‬ ‫من‬
‫؟‬ ‫بها‬ ‫المتأثرون‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫مشكلة؟‬ ‫هناك‬ ‫أن‬
‫كيف‬ ‫معالجة‬ ‫تتم‬ ‫كيف‬ ‫المشكلة؟‬ ‫وقعت‬ ‫كيف‬
‫او‬ ‫للنظام‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫حاليا؟‬ ‫المشكلة‬
‫حدوثها؟‬ ‫نتجنب‬ ‫كيف‬ ‫تعمل؟‬ ‫ان‬ ‫العملية‬
‫متى‬ ‫بدأنا‬ ‫متى‬ ‫المشكلة؟‬ ‫ظهرت‬ ‫متى‬
‫حلها؟‬ ‫يجب‬ ‫متى‬ ‫عنها؟‬ ‫نعرف‬
‫ما‬‫ماهي‬ ‫أسبابها؟‬ ‫؟‬ ‫طبيعتها‬ ‫ماهي‬
‫تحل؟‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ‫سيحدث‬ ‫تاثيراتها؟ماذا‬
‫أين‬‫المشكلة؟‬ ‫ظهرت‬ ‫أين‬
‫تأثيراتها؟‬ ‫ستظهر‬ ‫أين‬
‫لماذا‬ ‫المشكلة؟‬ ‫هذه‬ ‫ظهرت‬ ‫لماذا‬
‫لماذا؟‬ ‫لماذا؟‬
18
‫المعلومات‬ ‫م‬ُ‫ظ‬ُ‫ن‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫أنواع‬
‫اتخاذ‬‫قدرة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫الفعال‬ ‫القرار‬‫المرء‬‫ومن‬ ،‫المختلفة‬ ‫مصادرها‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫زمن‬ ‫والمالئمة‬ ‫المحايدة‬ ‫والمعلومات‬ ‫الدقيقة‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬‫يقوم‬ ،‫ثم‬‫بتحليلها‬
‫ا‬ً‫ق‬‫دقي‬ ً‫ال‬‫تحلي‬.‫ويقارن‬‫القرار‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫على‬ ‫تساعده‬ ‫ومعلومات‬ ‫بمؤشرات‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ويخرج‬ ‫واألرقام‬ ‫الحقائق‬‫المناسب‬.
20% 50% 70% 30%
‫البيانات‬‫األولية‬ ‫والمعلومات‬
‫والثانوية‬
‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬
‫النوعية‬
‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬
‫الكمية‬
‫األمور‬‫والحقائق‬‫األخرى‬
19
‫الحلول‬ ‫إيجاد‬(‫األفكار‬ ‫إبداع‬)
‫اإلبداع‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫وسيلة‬
،‫المشاكل‬ ّ‫ل‬‫ح‬ ‫في‬‫تو‬ ‫وعلى‬‫فير‬
‫واجتياز‬ ،‫والتركيز‬ ،‫الوقت‬
،‫بنجاح‬ ‫الصعبة‬ ‫المواقف‬
،‫أكبر‬ ‫بسهولة‬ ‫والدراسة‬
،‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬
‫والتخطيط‬‫الناجح‬.
‫جيدة‬ ‫وسيلة‬‫إلى‬ ‫للوصول‬
‫النظ‬ ‫بغض‬ ‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫أسباب‬‫ر‬
‫إلى‬ ‫ويهدف‬ ،‫طبيعتها‬ ‫عن‬
‫ق‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫جميع‬ ‫حصر‬‫د‬
‫المراد‬ ‫المشكلة‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬
‫حلها‬.
‫إبداعية‬ ‫جماعية‬ ‫عملية‬ ‫طريقة‬
‫المجموعة‬ ‫تحاول‬ ‫بها‬ ‫حيث‬
‫معينة‬ ‫لمشكلة‬ ‫حل‬ ‫إيجاد‬
‫األفكار‬ ‫من‬ ‫قائمة‬ ‫بتجميع‬
‫افراد‬ ‫بها‬ ‫يساهم‬ ‫التي‬ ‫العفوية‬
‫المجموعة‬
‫شروط‬ ‫أربعة‬ ‫على‬ ‫األساليب‬ ‫هذه‬ ‫نجاح‬ ‫يعتمد‬
1.‫األفكار‬ ‫تقييم‬ ‫تأجيل‬2.‫اآلخرين‬ ‫أفكار‬ ‫على‬ ‫البناء‬3.‫التفكير‬ ‫على‬ ‫قيود‬ ‫وضع‬ ‫عدم‬4.‫النوعية‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫األفكار‬ ‫كمية‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
حل المشكلات واتخاذ القرارات  عادل زعيل
21
‫واألثر‬ ‫السبب‬ ‫تحليل‬
22
‫األنسب‬ ‫الحل‬ ‫معاييراختيار‬
‫الحل‬ ‫كفاءة‬
‫سيحققه‬ ‫الذي‬ ‫والعائد‬ ،‫الحل‬ ‫كفاءة‬
‫المختار‬ ‫الحل‬ ‫إتباع‬
‫للحل‬ ‫المؤسسة‬ ‫أفراد‬ ‫قبول‬
‫العالقات‬ ‫على‬ ‫الحل‬ ‫تأثير‬ ‫درجة‬
‫األفراد‬ ‫واستعداد‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬
‫لتنفيذه‬
‫المتاحة‬ ‫المعلومات‬
‫المعلومات‬‫الظروف‬ ‫عن‬ ‫المتاحة‬
‫البيئية‬‫مع‬ ‫الحل‬ ‫ومالئمة‬ ‫المحيطة‬
‫الخارجية‬ ‫الظروف‬
‫السلوك‬ ‫وانماط‬ ‫القيم‬
‫القيم‬‫واألنماط‬ ‫السلوك‬ ‫وأنماط‬
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وما‬ ‫االستهالكية‬‫تعززه‬
‫أو‬ ‫مساعدة‬ ‫عوامل‬ ‫من‬ ‫البيئة‬ ‫هذه‬
‫بديل‬ ‫لكل‬ ‫معوقة‬.
‫المؤسسة‬ ‫ونظم‬ ‫قيم‬ ‫مع‬ ‫الحل‬ ‫اتفاق‬
‫المؤسسة‬ ‫أهمية‬ ‫مع‬ ‫الحل‬ ‫اتفاق‬
‫ونظمها‬ ‫وقيمها‬ ‫وأهدافها‬
‫وإجراءاتها‬.
‫المطلوبة‬ ‫السرعة‬
‫الحل‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫السرعة‬ ‫درجة‬
‫فيه‬ ‫الحصول‬ ‫يراد‬ ‫الذي‬ ‫والموعد‬ ،
‫المطلوبة‬ ‫النتائج‬ ‫على‬
‫ل‬ ‫الحل‬ ‫تحقيق‬‫ألهداف‬‫المحددة‬
‫يفضل‬‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫البديل‬‫للفري‬‫ق‬
‫في‬ ‫مساهمة‬ ‫أكثرها‬ ‫أو‬ ‫األهداف‬
‫تحقيقها‬
حل المشكلات واتخاذ القرارات  عادل زعيل
24
‫القرار‬‫المهام‬ ‫لبلوغ‬ ‫العمل‬ ‫لتحريك‬ ‫السبيل‬ ‫هو‬‫واألهداف‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬"‫عملية‬‫الحلول‬ ‫و‬ ‫البدائل‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬ ‫منها‬ ‫الهدف‬ ،‫بة‬ّ‫ك‬‫مر‬ ‫تفكير‬
‫والهدف‬ ‫الحل‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ،‫ن‬ّ‫ي‬‫مع‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫المتاحة‬ّ‫المرجو‬."
‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫القرار‬
25
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
‫اليقين‬ ‫درجة‬
‫في‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫نموذج‬3‫حاالت‬:‫التأكد‬ ‫حالة‬
‫وعدم‬ ‫الشك‬ ‫حالة‬ ‫وكذلك‬ ‫المخاطرة‬ ‫حالة‬ ‫و‬ ‫التام‬
‫اليقين‬
‫ذاتية‬ ‫عوامل‬
‫الخبرة‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫بشخص‬ ‫تتعلق‬
‫والمهارات‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫والمؤهالت‬
‫الشخصية‬ ‫والمصالح‬ ‫واالهداف‬ ‫والقيم‬
‫داخلية‬ ‫عوامل‬
‫بالمنظمة‬ ‫خاصة‬‫كحجم‬‫المنظمة‬..‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫والحوافز‬ ‫والرقابة‬ ‫التخطيط‬ ‫ونظم‬ ‫فيها‬‫واالمكانت‬
‫التسويقية‬ ‫واالمكانيات‬ ‫واالنتاجية‬ ‫واالتواصل‬
‫الوقت‬ ‫عامل‬
‫سريع‬ ‫قرار‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬..‫مهم‬ ‫قرار‬..‫الوقت‬
‫المناسب‬
‫خارجية‬ ‫عوامل‬
‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫لسيطرة‬ ‫التخضع‬..‫سياسية‬/
‫اقتصادية‬/‫قانونية‬/‫تكنولوجية‬/‫طبيعية‬...
‫كالمنافسين‬‫والموردين‬‫والموزعين‬‫والعمالء‬
26
‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫القرار‬ ‫مواصفات‬
3
2
4
1
‫وشامل‬ ‫منهجي‬
‫شاملة‬ ‫بطريقة‬ ‫إليه‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬
‫ومنهجية‬‫في‬‫التفكير‬.‫آلي‬ ‫يتضمن‬‫ة‬
‫للتنفيذ‬ ‫واضحة‬
‫واآلثار‬ ‫النتائج‬
‫ت‬‫م‬‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫اآلثار‬ ‫تحديد‬
‫التنفيذ‬ ‫قرار‬.
‫بالهدف‬ ‫ه‬ّ‫ج‬‫مو‬
‫يستند‬‫تحليل‬ ‫إلى‬"‫موجه‬‫نحو‬
‫معين‬ ‫هدف‬"،‫للوضع‬‫ومشاكله‬
‫حلول‬ ‫وإيجاد‬‫بديلة‬‫لها‬.
‫إيجابية‬ ‫نتائج‬
‫ي‬‫ؤدي‬‫ونتائج‬ ‫إيجابية‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬
‫أقل‬ ‫سلبية‬.
27
‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬
05 ‫المتحملة‬ ‫المعوقات‬ ‫ماهي‬
‫التنفيذ‬ ‫أثناء‬
03 ‫الزمني‬ ‫السقف‬ ‫ماهو‬
‫للتنفيذ‬
01 ‫به‬ ‫القيام‬ ‫المطلوب‬ ‫ماهو‬
‫بالتحديد‬
06 ‫لهذا‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ماهي‬
‫سنقيسها‬ ‫وكيف‬ ‫القرار‬
04 ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫ماهي‬
‫سيوفرها‬ ‫ومن‬
02 ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫هو‬ ‫من‬
‫التنفيذ‬
28
‫التنفيـذ‬ ‫عملية‬
‫مراجعــة‬4 1
23 ‫تدريب‬
‫تواصل‬
‫تنـفيــذ‬
‫تواصل‬
‫المعنيين‬ ‫األعضاء‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫خطة‬ ‫عمل‬
‫به‬ ‫والمتأثرين‬ ‫بالقرار‬..‫باالعتبار‬ ‫األخذ‬ ‫مع‬
‫للقرار‬ ‫مقاومتهم‬
‫تدريب‬
‫وكذ‬ ‫التنفيذ‬ ‫آلية‬ ‫على‬ ‫المعنيين‬ ‫األعضاء‬ ‫تدريب‬‫لك‬
‫احتاج‬ ‫ان‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫بالقرار‬ ‫المتأثرين‬ ‫الناس‬
‫لذلك‬ ‫األمر‬.
‫مراجعـة‬
‫ومايستجد‬ ‫االجراءات‬ ‫مراجعة‬ ‫تتم‬
‫التننفيذ‬ ‫مرحلة‬ ‫أثناء‬ ‫تطرأ‬ ‫قد‬ ‫تغييرات‬ ‫من‬
‫تنفيـذ‬
‫االعت‬ ‫موضع‬ ‫للقرار‬ ‫الفعلي‬ ‫التنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬‫بار‬
29
‫معرفة‬‫ومهمتها‬ ‫المنظمة‬ ‫فلسفة‬ ‫مع‬ ‫النتائج‬ ‫مالئمة‬‫ورؤيت‬‫ها‬
‫هل‬‫علي‬ ‫الحلول‬ ‫عادت‬‫والمرجوة‬ ‫المأمولة‬ ‫بالنتائج‬
‫نعود‬‫المرجو‬ ‫النتائج‬ ‫تحقق‬ ‫لم‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫والتعديل‬ ‫بالتصحيح‬‫ة‬
‫النتائج‬ ‫قياس‬
حل المشكلات واتخاذ القرارات  عادل زعيل
31
‫القـول‬ ‫ختام‬
‫اتخاذك‬‫للقرارات‬،‫وقبولك‬
‫للنتائج‬‫هو‬‫السبيل‬‫الوحيد‬
‫للسيطرة‬‫على‬‫الوقت‬،
‫والنجاح‬،‫وحياتك‬.
‫تجنب‬‫القرارات‬‫في‬‫كثير‬‫م‬‫ن‬
‫األحيان‬‫يبدو‬‫أسهل‬،‫ألن‬‫أي‬
‫قرار‬‫تقريبا‬‫ينطوي‬‫على‬‫ب‬‫عض‬
‫الصراعات‬‫أو‬‫عدم‬‫الرضا‬.
‫في‬‫هذا‬‫العالم‬‫التنافسي‬،
‫يمكن‬‫للمنظمة‬‫أن‬‫تبقى‬‫فقط‬،
‫عندما‬‫يتم‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬
‫الصحيحة‬‫والمناسبة‬‫في‬‫الوق‬‫ت‬
‫المناسب‬.
‫حل‬‫المشكالت‬‫واتخاذ‬
‫القرارات‬‫أهم‬ ‫من‬ ‫هما‬
‫األمور‬‫وأعقدها‬‫في‬
‫الوظائف‬‫اإلدارية‬.
‫وتفاعلكم‬ ‫لحضوركم‬ ‫شكرا‬

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

حل المشكلات بطرق ابداعية (نظربة تريز).pdf
حل المشكلات بطرق ابداعية (نظربة تريز).pdfحل المشكلات بطرق ابداعية (نظربة تريز).pdf
حل المشكلات بطرق ابداعية (نظربة تريز).pdfmohamedezzat558304
 
التفكير الناقد وحل المشكلات.pdf
التفكير الناقد وحل المشكلات.pdfالتفكير الناقد وحل المشكلات.pdf
التفكير الناقد وحل المشكلات.pdfmohamedezzat558304
 
شخصيتك بين يديك ومقياس DISC
شخصيتك بين يديك ومقياس DISCشخصيتك بين يديك ومقياس DISC
شخصيتك بين يديك ومقياس DISCMohammad Alloqtta
 
عرض حل المشكلات واتخاذ القرارات
عرض حل المشكلات واتخاذ القراراتعرض حل المشكلات واتخاذ القرارات
عرض حل المشكلات واتخاذ القراراتAshraf Ghareeb
 
(1)دمج مهارات التفكير
(1)دمج مهارات التفكير(1)دمج مهارات التفكير
(1)دمج مهارات التفكيرnajeyah
 
دورة مهارات التفكير
دورة مهارات التفكيردورة مهارات التفكير
دورة مهارات التفكيرmonem75
 
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارمهارات حل المشكلات واتخاذ القرار
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارRemas Mohamed
 
إعداد قيادات الصف الثاني
إعداد قيادات الصف الثانيإعداد قيادات الصف الثاني
إعداد قيادات الصف الثانيmaher othman
 
داليا حافظ مدرب واستشارى موارد بشرية دورة حل المشكلات واتخاذ القرار
داليا حافظ مدرب واستشارى موارد بشرية دورة حل المشكلات واتخاذ القرارداليا حافظ مدرب واستشارى موارد بشرية دورة حل المشكلات واتخاذ القرار
داليا حافظ مدرب واستشارى موارد بشرية دورة حل المشكلات واتخاذ القرارداليا حافظ استشارى موارد بشرية
 
مهارة اتخاذ القرار
مهارة اتخاذ القرارمهارة اتخاذ القرار
مهارة اتخاذ القرارosmanabdelrhman
 
The role of technology in Crisis Management
The role of technology in Crisis ManagementThe role of technology in Crisis Management
The role of technology in Crisis ManagementMamdouh Sakr
 
Anmat alsha5siia
Anmat alsha5siiaAnmat alsha5siia
Anmat alsha5siianido nana
 
ريموت كنترول الشخصية
ريموت كنترول الشخصيةريموت كنترول الشخصية
ريموت كنترول الشخصيةMuhammed Rashed
 
تطوير الذات
تطوير الذاتتطوير الذات
تطوير الذاتbelbies
 
إدارة والتعامل مع الازمات
إدارة والتعامل مع الازماتإدارة والتعامل مع الازمات
إدارة والتعامل مع الازماتosama elwan
 

Mais procurados (20)

حل+المشكلات
حل+المشكلاتحل+المشكلات
حل+المشكلات
 
حل المشكلات بطرق ابداعية (نظربة تريز).pdf
حل المشكلات بطرق ابداعية (نظربة تريز).pdfحل المشكلات بطرق ابداعية (نظربة تريز).pdf
حل المشكلات بطرق ابداعية (نظربة تريز).pdf
 
أدوات حل المشكلات
أدوات حل المشكلاتأدوات حل المشكلات
أدوات حل المشكلات
 
التفكير الناقد وحل المشكلات.pdf
التفكير الناقد وحل المشكلات.pdfالتفكير الناقد وحل المشكلات.pdf
التفكير الناقد وحل المشكلات.pdf
 
شخصيتك بين يديك ومقياس DISC
شخصيتك بين يديك ومقياس DISCشخصيتك بين يديك ومقياس DISC
شخصيتك بين يديك ومقياس DISC
 
عرض حل المشكلات واتخاذ القرارات
عرض حل المشكلات واتخاذ القراراتعرض حل المشكلات واتخاذ القرارات
عرض حل المشكلات واتخاذ القرارات
 
(1)دمج مهارات التفكير
(1)دمج مهارات التفكير(1)دمج مهارات التفكير
(1)دمج مهارات التفكير
 
دورة مهارات التفكير
دورة مهارات التفكيردورة مهارات التفكير
دورة مهارات التفكير
 
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارمهارات حل المشكلات واتخاذ القرار
مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار
 
إعداد قيادات الصف الثاني
إعداد قيادات الصف الثانيإعداد قيادات الصف الثاني
إعداد قيادات الصف الثاني
 
ادارة الازمات في بيئة العمل
ادارة الازمات في بيئة العملادارة الازمات في بيئة العمل
ادارة الازمات في بيئة العمل
 
داليا حافظ مدرب واستشارى موارد بشرية دورة حل المشكلات واتخاذ القرار
داليا حافظ مدرب واستشارى موارد بشرية دورة حل المشكلات واتخاذ القرارداليا حافظ مدرب واستشارى موارد بشرية دورة حل المشكلات واتخاذ القرار
داليا حافظ مدرب واستشارى موارد بشرية دورة حل المشكلات واتخاذ القرار
 
قبعات التفكير الست
قبعات التفكير الستقبعات التفكير الست
قبعات التفكير الست
 
مهارة اتخاذ القرار
مهارة اتخاذ القرارمهارة اتخاذ القرار
مهارة اتخاذ القرار
 
صناعة الفكرة
صناعة الفكرةصناعة الفكرة
صناعة الفكرة
 
The role of technology in Crisis Management
The role of technology in Crisis ManagementThe role of technology in Crisis Management
The role of technology in Crisis Management
 
Anmat alsha5siia
Anmat alsha5siiaAnmat alsha5siia
Anmat alsha5siia
 
ريموت كنترول الشخصية
ريموت كنترول الشخصيةريموت كنترول الشخصية
ريموت كنترول الشخصية
 
تطوير الذات
تطوير الذاتتطوير الذات
تطوير الذات
 
إدارة والتعامل مع الازمات
إدارة والتعامل مع الازماتإدارة والتعامل مع الازمات
إدارة والتعامل مع الازمات
 

Destaque

بور بوينت حل المشكلات
بور بوينت حل المشكلاتبور بوينت حل المشكلات
بور بوينت حل المشكلاتaymn1424
 
Problem Solving& Decision Making
Problem Solving& Decision MakingProblem Solving& Decision Making
Problem Solving& Decision MakingAdel Zoail
 
مهارات التفويض الفعال زعيل
مهارات التفويض الفعال   زعيلمهارات التفويض الفعال   زعيل
مهارات التفويض الفعال زعيلAdel Zoail
 
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل Basem Ghabboun
 
Problem Solving problem solving طريقة حل المشكلات
Problem Solving problem solving طريقة حل المشكلاتProblem Solving problem solving طريقة حل المشكلات
Problem Solving problem solving طريقة حل المشكلاتwessam maraey
 
مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعالمهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعالMEEQAT HOSPITAL
 
مهارات التفكير1
مهارات التفكير1مهارات التفكير1
مهارات التفكير1Doaa Hariri
 
حل المشكلات الجزء الأول - المبادئ و المفاهيم
حل المشكلات الجزء الأول - المبادئ و المفاهيمحل المشكلات الجزء الأول - المبادئ و المفاهيم
حل المشكلات الجزء الأول - المبادئ و المفاهيمAyman Yasin
 
نموذج تطبيقي للتدريس بطريقة حل المشكلات بطرق إبداعية
نموذج تطبيقي للتدريس بطريقة حل المشكلات بطرق إبداعيةنموذج تطبيقي للتدريس بطريقة حل المشكلات بطرق إبداعية
نموذج تطبيقي للتدريس بطريقة حل المشكلات بطرق إبداعيةaymn1424
 
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
مهارات التواصل- تطبيقات  Communication Skills -مهارات التواصل- تطبيقات  Communication Skills -
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -Dr.A Tobaiqi
 
EDHRM communication skills مهارات التواصل
EDHRM communication skills مهارات التواصل EDHRM communication skills مهارات التواصل
EDHRM communication skills مهارات التواصل APSI
 
دورة تدريبية في اتخاذ القرار
دورة تدريبية في اتخاذ القرار دورة تدريبية في اتخاذ القرار
دورة تدريبية في اتخاذ القرار Mohammed-Antar
 
السيرة الذاتية
السيرة الذاتية السيرة الذاتية
السيرة الذاتية Mahmoud Sawan
 
The Leadership & The Company Brand as a Management Tool
The Leadership & The Company Brand as a Management Tool The Leadership & The Company Brand as a Management Tool
The Leadership & The Company Brand as a Management Tool Anelia Gorgorova
 
UW CCDE Cross Cultural Communication
UW CCDE Cross Cultural CommunicationUW CCDE Cross Cultural Communication
UW CCDE Cross Cultural CommunicationRosetta Eun Ryong Lee
 
برنامج حل المشكلات -- تقارير الموهوبين الأسبوع ال 1 الفصل الثاني
  برنامج  حل المشكلات  --  تقارير الموهوبين الأسبوع  ال 1 الفصل الثاني   برنامج  حل المشكلات  --  تقارير الموهوبين الأسبوع  ال 1 الفصل الثاني
برنامج حل المشكلات -- تقارير الموهوبين الأسبوع ال 1 الفصل الثاني Mohamed Ragab Eltokhy
 

Destaque (20)

بور بوينت حل المشكلات
بور بوينت حل المشكلاتبور بوينت حل المشكلات
بور بوينت حل المشكلات
 
Problem Solving& Decision Making
Problem Solving& Decision MakingProblem Solving& Decision Making
Problem Solving& Decision Making
 
مهارات التفويض الفعال زعيل
مهارات التفويض الفعال   زعيلمهارات التفويض الفعال   زعيل
مهارات التفويض الفعال زعيل
 
اتخاذ القرار وحل المشكلات
اتخاذ القرار وحل المشكلاتاتخاذ القرار وحل المشكلات
اتخاذ القرار وحل المشكلات
 
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل
 
Problem Solving problem solving طريقة حل المشكلات
Problem Solving problem solving طريقة حل المشكلاتProblem Solving problem solving طريقة حل المشكلات
Problem Solving problem solving طريقة حل المشكلات
 
ULS-3
ULS-3ULS-3
ULS-3
 
مهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعالمهارات الاتصال الفعال
مهارات الاتصال الفعال
 
مهارات التفكير1
مهارات التفكير1مهارات التفكير1
مهارات التفكير1
 
حل المشكلات الجزء الأول - المبادئ و المفاهيم
حل المشكلات الجزء الأول - المبادئ و المفاهيمحل المشكلات الجزء الأول - المبادئ و المفاهيم
حل المشكلات الجزء الأول - المبادئ و المفاهيم
 
نموذج تطبيقي للتدريس بطريقة حل المشكلات بطرق إبداعية
نموذج تطبيقي للتدريس بطريقة حل المشكلات بطرق إبداعيةنموذج تطبيقي للتدريس بطريقة حل المشكلات بطرق إبداعية
نموذج تطبيقي للتدريس بطريقة حل المشكلات بطرق إبداعية
 
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
مهارات التواصل- تطبيقات  Communication Skills -مهارات التواصل- تطبيقات  Communication Skills -
مهارات التواصل- تطبيقات Communication Skills -
 
EDHRM communication skills مهارات التواصل
EDHRM communication skills مهارات التواصل EDHRM communication skills مهارات التواصل
EDHRM communication skills مهارات التواصل
 
دورة تدريبية في اتخاذ القرار
دورة تدريبية في اتخاذ القرار دورة تدريبية في اتخاذ القرار
دورة تدريبية في اتخاذ القرار
 
السيرة الذاتية
السيرة الذاتية السيرة الذاتية
السيرة الذاتية
 
The Leadership & The Company Brand as a Management Tool
The Leadership & The Company Brand as a Management Tool The Leadership & The Company Brand as a Management Tool
The Leadership & The Company Brand as a Management Tool
 
Time Management
Time ManagementTime Management
Time Management
 
Netiquette
NetiquetteNetiquette
Netiquette
 
UW CCDE Cross Cultural Communication
UW CCDE Cross Cultural CommunicationUW CCDE Cross Cultural Communication
UW CCDE Cross Cultural Communication
 
برنامج حل المشكلات -- تقارير الموهوبين الأسبوع ال 1 الفصل الثاني
  برنامج  حل المشكلات  --  تقارير الموهوبين الأسبوع  ال 1 الفصل الثاني   برنامج  حل المشكلات  --  تقارير الموهوبين الأسبوع  ال 1 الفصل الثاني
برنامج حل المشكلات -- تقارير الموهوبين الأسبوع ال 1 الفصل الثاني
 

Semelhante a حل المشكلات واتخاذ القرارات عادل زعيل

cccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdf
cccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdfcccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdf
cccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdfbshashh070
 
حل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القراراتحل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القراراتommuhammed
 
إتخاذ القرارات decision making.pptx
إتخاذ القرارات  decision making.pptxإتخاذ القرارات  decision making.pptx
إتخاذ القرارات decision making.pptxJolyPop
 
مهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل ...
مهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل ...مهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل ...
مهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل ...nanashannages
 
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرار
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرارد. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرار
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرارDr. Magdy Youness
 
عملية اتخاذ القرارات
عملية اتخاذ القراراتعملية اتخاذ القرارات
عملية اتخاذ القراراتMohammed Al-Sayyari
 
أساليب حل المشكلات الفكي
أساليب حل المشكلات الفكيأساليب حل المشكلات الفكي
أساليب حل المشكلات الفكيDR. Mohamed Elfaki
 
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرينالقواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرينDr. Magdy Youness
 
دور البيانات في اتخاذ القرار.pdf
دور البيانات في اتخاذ القرار.pdfدور البيانات في اتخاذ القرار.pdf
دور البيانات في اتخاذ القرار.pdfmohamedezzat558304
 

Semelhante a حل المشكلات واتخاذ القرارات عادل زعيل (20)

Decision making skills
Decision making skillsDecision making skills
Decision making skills
 
16.ppt
16.ppt16.ppt
16.ppt
 
cccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdf
cccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdfcccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdf
cccccccccccccccccccccccccccccccccccc.pdf
 
حل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القراراتحل المشكلات واتخاذ القرارات
حل المشكلات واتخاذ القرارات
 
إتخاذ القرارات decision making.pptx
إتخاذ القرارات  decision making.pptxإتخاذ القرارات  decision making.pptx
إتخاذ القرارات decision making.pptx
 
Effective decision making
Effective decision makingEffective decision making
Effective decision making
 
مهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل ...
مهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل ...مهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل ...
مهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل المشكلاتمهارة حل ...
 
اتخاذ القرارات
اتخاذ القراراتاتخاذ القرارات
اتخاذ القرارات
 
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرار
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرارد. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرار
د. مجدي يونس مدونات السلوك مدخل لاتخاذ القرار
 
عملية اتخاذ القرارات
عملية اتخاذ القراراتعملية اتخاذ القرارات
عملية اتخاذ القرارات
 
أساليب حل المشكلات الفكي
أساليب حل المشكلات الفكيأساليب حل المشكلات الفكي
أساليب حل المشكلات الفكي
 
اتخاذ القرارات
اتخاذ القراراتاتخاذ القرارات
اتخاذ القرارات
 
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرينالقواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
القواعد السلوكية والإدارية وفن قيادة الآخرين
 
12
1212
12
 
14789730.ppt
14789730.ppt14789730.ppt
14789730.ppt
 
03.pdf
03.pdf03.pdf
03.pdf
 
دور البيانات في اتخاذ القرار.pdf
دور البيانات في اتخاذ القرار.pdfدور البيانات في اتخاذ القرار.pdf
دور البيانات في اتخاذ القرار.pdf
 
دور البيانات في اتخاذ القرار
دور البيانات في اتخاذ القراردور البيانات في اتخاذ القرار
دور البيانات في اتخاذ القرار
 
إتخاذ القرارات
إتخاذ القراراتإتخاذ القرارات
إتخاذ القرارات
 
4th.ppt
4th.ppt4th.ppt
4th.ppt
 

حل المشكلات واتخاذ القرارات عادل زعيل

  • 5. 5 ‫البرنـامــج‬ ‫أهداف‬ 3 ‫نظام‬ ‫أهمية‬ ‫تشرح‬ ‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬‫المعلومة‬ ‫توفير‬ ‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫المناسبة‬ 2 ‫وتطبق‬ ‫تستخدم‬‫الخطوا‬‫ت‬ ‫العلمية‬‫تحليل‬ ‫في‬ ‫المشكالت‬ 1 ‫المشاكل‬ ‫تحدد‬‫المعروفة‬ ‫بأنواعها‬ ‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ 6 ‫تفسر‬‫السلوك‬ ‫الجوانب‬‫ية‬ ‫كفاءة‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫وأهميتها‬ ‫القرارات‬ 5 ‫الالزمة‬ ‫المكونات‬ ‫تحدد‬ ‫لصنع‬‫ومواصفات‬ ‫القرار‬ ‫الفعال‬ ‫القرار‬ 4 ‫واهمية‬ ‫مفهوم‬ ‫تعرف‬ ‫وعالقتها‬ ‫القرارات‬ ‫االدارية‬ ‫بالوظائف‬
  • 7. 7 ‫المشكلة؟‬ ‫ماهي‬ 1.‫صعب‬ ‫وضع‬‫معقد‬ ‫أو‬‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫يمنع‬ ،،‫المطلوب‬‫وبسيط‬ ‫واضح‬ ّ‫ل‬‫ح‬ ‫له‬ ‫وليس‬ 2.‫المحدد‬ ‫الهدف‬ ‫عن‬ ‫انحراف‬ ‫الفجوة‬ ‫تلك‬ ‫اغالق‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫والطرق‬ ‫الوسائل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫يتضمن‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ 2.‫فجوة‬‫الفعلي‬ ‫واإلنجاز‬ ‫المتوقع‬ ‫اإلنجاز‬ ‫بين‬
  • 8. 8 ‫ميم‬ّ‫ص‬‫ال‬ ‫في‬ ‫مشك‬ ‫لديك‬ ‫أن‬ ‫فاعلم‬ ،‫األداء‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫أو‬ ‫التكلفة‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫أو‬ ‫يؤخرك‬ ‫ما‬ ،‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬‫لة‬ ‫ومتداخلة‬ ‫متنوعة‬ ‫ألنها‬ ،‫المشكالت‬ ‫لمعالجة‬ ‫لى‬ْ‫ث‬ُ‫م‬ ‫طريقة‬ ‫التوجد‬ ‫اإلدار‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫تعتبر‬ ‫حلها‬ ‫على‬ ‫والمقدرة‬ ‫وتحليلها‬ ‫وتحديدها‬ ‫المشكالت‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫ية‬
  • 10. 10 ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫يمكنك‬ ،‫مرة‬ ‫تعلمتها‬ ‫إن‬ ‫متكرر‬ ‫بشكل‬ ‫استخدامها‬. ‫آنية‬ ‫مشكلة‬ ‫في‬ ‫تساعدك‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫أو‬. ‫ومراحل‬ ‫خطوات‬ ‫اتباع‬ ‫تتضمن‬
  • 11. ‫ظهورها‬ ‫درجة‬ ‫حسب‬ ‫المشكالت‬ ‫أنواع‬ ‫كامنة‬ ‫مشكالت‬ ‫بارزة‬ ‫مشكالت‬‫ا‬ّ‫ي‬‫نسب‬ ‫ظاهرة‬ ‫مشكالت‬
  • 12. 12 ‫لطبيعتها‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫المشاكل‬ ‫أنواع‬ ‫فنيــة‬ (‫تقنية‬) ‫إدارية‬ (‫إجرائية‬) ‫سلوكية‬
  • 13. 13 ‫صعوبتها‬ ‫لدرجة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫المشكالت‬ ‫أنواع‬ ‫مركبة‬ ‫صعبة‬ ‫سهلة‬
  • 14. 14 ‫المشكالت‬ ‫مصادر‬ ‫العمالء‬ ‫المنافسون‬ ‫اإلدارة‬ ‫األقارب‬ ‫أنا‬(‫الذات‬) ‫الموظفين‬ ‫السلطات‬ ‫المؤسسة‬ ‫الزمالء‬
  • 15. 15 ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫العملية‬ ‫الخطوات‬ 6 ‫النتائج‬ ‫قياس‬ ‫مراقبة‬/‫راجعة‬ ‫تغذية‬ 5 ‫الحل‬ ‫تطبيق‬ ‫التنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫رسم‬–‫التوقعات‬ ‫دراسة‬ 4 ‫اختيار‬‫األفضل‬ ‫البديل‬ ‫لتنفيذه‬ ‫والتخطيط‬ ‫األمثل‬ ‫الحل‬ ‫تقرير‬-3 2 1 ‫تحديد‬‫المشكلة‬ ‫الفجوة‬ ‫تحديد‬.‫المرغوب‬ ‫المعيار‬ ‫وضع‬. ‫سوات‬ ‫تحليل‬‫المشكلة‬ ‫منها‬ ‫والتحقق‬ ‫وتوثيقها‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬ ‫البدائل‬ ‫إيجاد‬ ‫من‬ ‫ممكنة‬ ‫كمية‬ ‫أكبر‬ ‫وتوليد‬ ‫تجميع‬ ‫الحلول‬
  • 17. 17 ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫أو‬ ‫األسلوب‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ،‫منها‬ ‫البد‬ ‫أسئلة‬ ْ‫ن‬َ‫م‬‫قال‬ ‫من‬ ‫بالمشكلة؟‬ ‫المرتبطين‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫؟‬ ‫بها‬ ‫المتأثرون‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫مشكلة؟‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫كيف‬ ‫معالجة‬ ‫تتم‬ ‫كيف‬ ‫المشكلة؟‬ ‫وقعت‬ ‫كيف‬ ‫او‬ ‫للنظام‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫حاليا؟‬ ‫المشكلة‬ ‫حدوثها؟‬ ‫نتجنب‬ ‫كيف‬ ‫تعمل؟‬ ‫ان‬ ‫العملية‬ ‫متى‬ ‫بدأنا‬ ‫متى‬ ‫المشكلة؟‬ ‫ظهرت‬ ‫متى‬ ‫حلها؟‬ ‫يجب‬ ‫متى‬ ‫عنها؟‬ ‫نعرف‬ ‫ما‬‫ماهي‬ ‫أسبابها؟‬ ‫؟‬ ‫طبيعتها‬ ‫ماهي‬ ‫تحل؟‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ‫سيحدث‬ ‫تاثيراتها؟ماذا‬ ‫أين‬‫المشكلة؟‬ ‫ظهرت‬ ‫أين‬ ‫تأثيراتها؟‬ ‫ستظهر‬ ‫أين‬ ‫لماذا‬ ‫المشكلة؟‬ ‫هذه‬ ‫ظهرت‬ ‫لماذا‬ ‫لماذا؟‬ ‫لماذا؟‬
  • 18. 18 ‫المعلومات‬ ‫م‬ُ‫ظ‬ُ‫ن‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫أنواع‬ ‫اتخاذ‬‫قدرة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫الفعال‬ ‫القرار‬‫المرء‬‫ومن‬ ،‫المختلفة‬ ‫مصادرها‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫زمن‬ ‫والمالئمة‬ ‫المحايدة‬ ‫والمعلومات‬ ‫الدقيقة‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫ممكن‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬‫يقوم‬ ،‫ثم‬‫بتحليلها‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫دقي‬ ً‫ال‬‫تحلي‬.‫ويقارن‬‫القرار‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫على‬ ‫تساعده‬ ‫ومعلومات‬ ‫بمؤشرات‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ويخرج‬ ‫واألرقام‬ ‫الحقائق‬‫المناسب‬. 20% 50% 70% 30% ‫البيانات‬‫األولية‬ ‫والمعلومات‬ ‫والثانوية‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫النوعية‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫الكمية‬ ‫األمور‬‫والحقائق‬‫األخرى‬
  • 19. 19 ‫الحلول‬ ‫إيجاد‬(‫األفكار‬ ‫إبداع‬) ‫اإلبداع‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫وسيلة‬ ،‫المشاكل‬ ّ‫ل‬‫ح‬ ‫في‬‫تو‬ ‫وعلى‬‫فير‬ ‫واجتياز‬ ،‫والتركيز‬ ،‫الوقت‬ ،‫بنجاح‬ ‫الصعبة‬ ‫المواقف‬ ،‫أكبر‬ ‫بسهولة‬ ‫والدراسة‬ ،‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬ ‫والتخطيط‬‫الناجح‬. ‫جيدة‬ ‫وسيلة‬‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫النظ‬ ‫بغض‬ ‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫أسباب‬‫ر‬ ‫إلى‬ ‫ويهدف‬ ،‫طبيعتها‬ ‫عن‬ ‫ق‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫جميع‬ ‫حصر‬‫د‬ ‫المراد‬ ‫المشكلة‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫حلها‬. ‫إبداعية‬ ‫جماعية‬ ‫عملية‬ ‫طريقة‬ ‫المجموعة‬ ‫تحاول‬ ‫بها‬ ‫حيث‬ ‫معينة‬ ‫لمشكلة‬ ‫حل‬ ‫إيجاد‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ‫قائمة‬ ‫بتجميع‬ ‫افراد‬ ‫بها‬ ‫يساهم‬ ‫التي‬ ‫العفوية‬ ‫المجموعة‬ ‫شروط‬ ‫أربعة‬ ‫على‬ ‫األساليب‬ ‫هذه‬ ‫نجاح‬ ‫يعتمد‬ 1.‫األفكار‬ ‫تقييم‬ ‫تأجيل‬2.‫اآلخرين‬ ‫أفكار‬ ‫على‬ ‫البناء‬3.‫التفكير‬ ‫على‬ ‫قيود‬ ‫وضع‬ ‫عدم‬4.‫النوعية‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫األفكار‬ ‫كمية‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
  • 22. 22 ‫األنسب‬ ‫الحل‬ ‫معاييراختيار‬ ‫الحل‬ ‫كفاءة‬ ‫سيحققه‬ ‫الذي‬ ‫والعائد‬ ،‫الحل‬ ‫كفاءة‬ ‫المختار‬ ‫الحل‬ ‫إتباع‬ ‫للحل‬ ‫المؤسسة‬ ‫أفراد‬ ‫قبول‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫الحل‬ ‫تأثير‬ ‫درجة‬ ‫األفراد‬ ‫واستعداد‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫لتنفيذه‬ ‫المتاحة‬ ‫المعلومات‬ ‫المعلومات‬‫الظروف‬ ‫عن‬ ‫المتاحة‬ ‫البيئية‬‫مع‬ ‫الحل‬ ‫ومالئمة‬ ‫المحيطة‬ ‫الخارجية‬ ‫الظروف‬ ‫السلوك‬ ‫وانماط‬ ‫القيم‬ ‫القيم‬‫واألنماط‬ ‫السلوك‬ ‫وأنماط‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وما‬ ‫االستهالكية‬‫تعززه‬ ‫أو‬ ‫مساعدة‬ ‫عوامل‬ ‫من‬ ‫البيئة‬ ‫هذه‬ ‫بديل‬ ‫لكل‬ ‫معوقة‬. ‫المؤسسة‬ ‫ونظم‬ ‫قيم‬ ‫مع‬ ‫الحل‬ ‫اتفاق‬ ‫المؤسسة‬ ‫أهمية‬ ‫مع‬ ‫الحل‬ ‫اتفاق‬ ‫ونظمها‬ ‫وقيمها‬ ‫وأهدافها‬ ‫وإجراءاتها‬. ‫المطلوبة‬ ‫السرعة‬ ‫الحل‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫السرعة‬ ‫درجة‬ ‫فيه‬ ‫الحصول‬ ‫يراد‬ ‫الذي‬ ‫والموعد‬ ، ‫المطلوبة‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫ل‬ ‫الحل‬ ‫تحقيق‬‫ألهداف‬‫المحددة‬ ‫يفضل‬‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫البديل‬‫للفري‬‫ق‬ ‫في‬ ‫مساهمة‬ ‫أكثرها‬ ‫أو‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيقها‬
  • 24. 24 ‫القرار‬‫المهام‬ ‫لبلوغ‬ ‫العمل‬ ‫لتحريك‬ ‫السبيل‬ ‫هو‬‫واألهداف‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬"‫عملية‬‫الحلول‬ ‫و‬ ‫البدائل‬ ‫أفضل‬ ‫اختيار‬ ‫منها‬ ‫الهدف‬ ،‫بة‬ّ‫ك‬‫مر‬ ‫تفكير‬ ‫والهدف‬ ‫الحل‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ،‫ن‬ّ‫ي‬‫مع‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫المتاحة‬ّ‫المرجو‬." ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫القرار‬
  • 25. 25 ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫اليقين‬ ‫درجة‬ ‫في‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫نموذج‬3‫حاالت‬:‫التأكد‬ ‫حالة‬ ‫وعدم‬ ‫الشك‬ ‫حالة‬ ‫وكذلك‬ ‫المخاطرة‬ ‫حالة‬ ‫و‬ ‫التام‬ ‫اليقين‬ ‫ذاتية‬ ‫عوامل‬ ‫الخبرة‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫بشخص‬ ‫تتعلق‬ ‫والمهارات‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫والمؤهالت‬ ‫الشخصية‬ ‫والمصالح‬ ‫واالهداف‬ ‫والقيم‬ ‫داخلية‬ ‫عوامل‬ ‫بالمنظمة‬ ‫خاصة‬‫كحجم‬‫المنظمة‬..‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫والحوافز‬ ‫والرقابة‬ ‫التخطيط‬ ‫ونظم‬ ‫فيها‬‫واالمكانت‬ ‫التسويقية‬ ‫واالمكانيات‬ ‫واالنتاجية‬ ‫واالتواصل‬ ‫الوقت‬ ‫عامل‬ ‫سريع‬ ‫قرار‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬..‫مهم‬ ‫قرار‬..‫الوقت‬ ‫المناسب‬ ‫خارجية‬ ‫عوامل‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫لسيطرة‬ ‫التخضع‬..‫سياسية‬/ ‫اقتصادية‬/‫قانونية‬/‫تكنولوجية‬/‫طبيعية‬... ‫كالمنافسين‬‫والموردين‬‫والموزعين‬‫والعمالء‬
  • 26. 26 ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫القرار‬ ‫مواصفات‬ 3 2 4 1 ‫وشامل‬ ‫منهجي‬ ‫شاملة‬ ‫بطريقة‬ ‫إليه‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫ومنهجية‬‫في‬‫التفكير‬.‫آلي‬ ‫يتضمن‬‫ة‬ ‫للتنفيذ‬ ‫واضحة‬ ‫واآلثار‬ ‫النتائج‬ ‫ت‬‫م‬‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫اآلثار‬ ‫تحديد‬ ‫التنفيذ‬ ‫قرار‬. ‫بالهدف‬ ‫ه‬ّ‫ج‬‫مو‬ ‫يستند‬‫تحليل‬ ‫إلى‬"‫موجه‬‫نحو‬ ‫معين‬ ‫هدف‬"،‫للوضع‬‫ومشاكله‬ ‫حلول‬ ‫وإيجاد‬‫بديلة‬‫لها‬. ‫إيجابية‬ ‫نتائج‬ ‫ي‬‫ؤدي‬‫ونتائج‬ ‫إيجابية‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫أقل‬ ‫سلبية‬.
  • 27. 27 ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ 05 ‫المتحملة‬ ‫المعوقات‬ ‫ماهي‬ ‫التنفيذ‬ ‫أثناء‬ 03 ‫الزمني‬ ‫السقف‬ ‫ماهو‬ ‫للتنفيذ‬ 01 ‫به‬ ‫القيام‬ ‫المطلوب‬ ‫ماهو‬ ‫بالتحديد‬ 06 ‫لهذا‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ماهي‬ ‫سنقيسها‬ ‫وكيف‬ ‫القرار‬ 04 ‫المطلوبة‬ ‫الموارد‬ ‫ماهي‬ ‫سيوفرها‬ ‫ومن‬ 02 ‫عن‬ ‫المسؤول‬ ‫هو‬ ‫من‬ ‫التنفيذ‬
  • 28. 28 ‫التنفيـذ‬ ‫عملية‬ ‫مراجعــة‬4 1 23 ‫تدريب‬ ‫تواصل‬ ‫تنـفيــذ‬ ‫تواصل‬ ‫المعنيين‬ ‫األعضاء‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫خطة‬ ‫عمل‬ ‫به‬ ‫والمتأثرين‬ ‫بالقرار‬..‫باالعتبار‬ ‫األخذ‬ ‫مع‬ ‫للقرار‬ ‫مقاومتهم‬ ‫تدريب‬ ‫وكذ‬ ‫التنفيذ‬ ‫آلية‬ ‫على‬ ‫المعنيين‬ ‫األعضاء‬ ‫تدريب‬‫لك‬ ‫احتاج‬ ‫ان‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫بالقرار‬ ‫المتأثرين‬ ‫الناس‬ ‫لذلك‬ ‫األمر‬. ‫مراجعـة‬ ‫ومايستجد‬ ‫االجراءات‬ ‫مراجعة‬ ‫تتم‬ ‫التننفيذ‬ ‫مرحلة‬ ‫أثناء‬ ‫تطرأ‬ ‫قد‬ ‫تغييرات‬ ‫من‬ ‫تنفيـذ‬ ‫االعت‬ ‫موضع‬ ‫للقرار‬ ‫الفعلي‬ ‫التنفيذ‬ ‫عملية‬ ‫تبدأ‬‫بار‬
  • 29. 29 ‫معرفة‬‫ومهمتها‬ ‫المنظمة‬ ‫فلسفة‬ ‫مع‬ ‫النتائج‬ ‫مالئمة‬‫ورؤيت‬‫ها‬ ‫هل‬‫علي‬ ‫الحلول‬ ‫عادت‬‫والمرجوة‬ ‫المأمولة‬ ‫بالنتائج‬ ‫نعود‬‫المرجو‬ ‫النتائج‬ ‫تحقق‬ ‫لم‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫والتعديل‬ ‫بالتصحيح‬‫ة‬ ‫النتائج‬ ‫قياس‬
  • 31. 31 ‫القـول‬ ‫ختام‬ ‫اتخاذك‬‫للقرارات‬،‫وقبولك‬ ‫للنتائج‬‫هو‬‫السبيل‬‫الوحيد‬ ‫للسيطرة‬‫على‬‫الوقت‬، ‫والنجاح‬،‫وحياتك‬. ‫تجنب‬‫القرارات‬‫في‬‫كثير‬‫م‬‫ن‬ ‫األحيان‬‫يبدو‬‫أسهل‬،‫ألن‬‫أي‬ ‫قرار‬‫تقريبا‬‫ينطوي‬‫على‬‫ب‬‫عض‬ ‫الصراعات‬‫أو‬‫عدم‬‫الرضا‬. ‫في‬‫هذا‬‫العالم‬‫التنافسي‬، ‫يمكن‬‫للمنظمة‬‫أن‬‫تبقى‬‫فقط‬، ‫عندما‬‫يتم‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬ ‫الصحيحة‬‫والمناسبة‬‫في‬‫الوق‬‫ت‬ ‫المناسب‬. ‫حل‬‫المشكالت‬‫واتخاذ‬ ‫القرارات‬‫أهم‬ ‫من‬ ‫هما‬ ‫األمور‬‫وأعقدها‬‫في‬ ‫الوظائف‬‫اإلدارية‬.