【PLAS】セールスフォース活用自慢チャンピオン大会資料（準優勝獲得！）
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2014年のセールスフォース活用自慢チャンピオン大会にて準優勝した特定非営利活動法人エイズ孤児支援ＮＧＯ・ＰＬＡＳの発表資料です。非営利セクターの皆様のご参考に少しでもなれば…と思い共有します。 発表時から、一部改訂しています。 プレゼン大会での評価詳細はこちら 【速報】プラスが準優勝！セールスフォース活用自慢チャンピオン大会に出場しました！ : エイズ孤児支援NGO・PLAS代表 門田瑠衣子のBLOG http://mondaruiko.net/archives/1006178649.html
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【PLAS】セールスフォース活用自慢チャンピオン大会資料（準優勝獲得！）
- 2. 私たちの成果 2,718,621 3,087,449 3,326,937 4,264,767 7,017,203 10,150,568 0 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,000 2008 2009 2010 2011 2012 2013 寄付収入額推移 導入 １２８％ ２１１％ ３０５％
- 3. 本日の流れ 1. プラス団体概要 2. セールスフォース導入の経緯 3. 得られた業務的効果 – 効率化 – マーケティング 4. 定着化のために 5. 今後に向けて
- 4. 1．プラス団体概要
- 8. 私が出会ったエイズ孤児
- 10. プラスの支援成果 ● 3校の小学校を支援 ● 11棟の学校教室を建設・改築 ● 370名の子どもが新たに学校に通えるように
- 12. 私たちが活動しています！ 代表理事／門田瑠衣子 事務局長理事／小島美緒 駐在員／安田聖子 現地スタッフ／ドミニク 現地スタッフ／トビアス 海外事業・理事／谷澤明日香 インターン4名、運営ボランティア15名 日本 アフリカ
- 13. 2．セールスフォース導入の経緯
- 14. 寄付獲得にせまられた2010年 • 2011年、収入が大きく減ってしまう！ – 2010年の事業収入150万、助成金の200万は 2011年には0になってしまうかも。 – これは当時の収入の45％。
- 19. WEBからの入会
- 21. マンスリーサポーターの特典３つ
- 25. セールスフォース・ドットコムファンデーションの ご支援によりデータベースを導入 • セールスフォース・ドットコムの支援により、 Enterprise Editionの無償提供をうける。 （「People」「Technology」「Resources」の活用によ るビジネスと社会貢献を融合した1/1/1モデル による支援） • 2011年4月 既存データをセールスフォースに 移行。データベース活用を開始。
- 26. 得られた業務的効果
- 34. フェーズ1 私たちの成果 2,718,621 3,087,449 3,326,937 4,264,767 7,017,203 10,150,568 0 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,000 2008 2009 2010 2011 2012 2013 寄付収入額推移 4月導入 １２８％
- 38. • イベント申込とセールスフォースをつなぎ込み フェーズ2 業務効率化 申込 • サイトから申 し込み セールスフォー スへ • Web to リード • キャンペーン メンバーに登 録 完了メール • 自動レスポン スルールで申 込完了メール 送付
- 39. フェーズ2 業務効率化 • 他にもサイトとセールスフォースをつなぎ込み 問い合わせ 資料請求 メルマガ登録・解除
- 42. フェーズ2 業務効率化 • 支援フェーズに合わせたコミュニケーション 活用例） 寄付のお願いメールをカスタマイズして送付。 支援フェーズ あいさつ ○円の寄付でできること マンスリー の案内 イベント参加 イベントにご参加いただき 1000円で ○ 少額 ご支援いただき 1000円で、3000円で、1万円で、 ○ マンスリー 継続してご支援いただき、 5000円で、1万円で、3万円で、 × 高額寄付 必ず個別にご連絡 - ×
- 43. フェーズ2 私たちの成果 2,718,621 3,087,449 3,326,937 4,264,767 7,017,203 10,150,568 0 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,000 2008 2009 2010 2011 2012 2013 寄付収入額推移 4月導入 １２８％ ２１１％
- 44. 次なる課題 • 安定的な寄付を獲得するために、マンスリー サポーターにさらに力を入れたい。 • 時間がなくPDCAを回せずPD→PDの繰り返し。 • 代表の門田が2013年7月 出産。2か月の産休・育休 取得。 • 日本事務局は事務局長 一人に。 • このままでは仕事が 回らない…。
- 45. フェーズ2 業務効率化 • 2013年4月より株式会社アイエイエフコンサル ティング様によるコンサルティングおよびシス テム開発の協力開始 • クレジット決済システムとセールスフォースの つなぎ込みを実現（2013年4月着手～2013年 8月リリース）
- 46. フェーズ2 業務効率化 • マンスリーサポーター寄付の履歴は申込時にSFに支援を一括登録し、課 金が発生する度に一括登録した支援のフェーズを手動で変更。 • 年に2回程決済システムから課金情報をCSV出力し、入力Wチェック。 個人 支援 J-Payment PLAS ホームページ 佐藤 太郎 マンスリー サポーター 登録 佐藤太郎 （支援者様） 決済フォームで 決済 課金情報 月々の課金の 発生 継続支援 12回支援 課金情報 （CSVファイル） 12回分の支援を 一括登録 未納 ￥3,000 未納 ￥3,000 … 納付済 ￥3,000 PLAS担当者 Before
- 47. フェーズ2 業務効率化 • 毎月の自動課金は課金が発生する度に自動的にSFに対して支援履歴を作成する。 • また、ワンタイム寄付はCSVにてデータを一括登録。 J-Payment 自動課金 個人 継続支援 支援 佐藤 太郎 4月 ￥3,000 5月 ￥3,000 自動課金番号 6月 ￥3,000 PLAS担当者 PLAS様 ホームページ マンスリーサポーター 登録 佐藤太郎 （支援者様） 決済フォームで 決済 申込み月以降 自動課金メール After
- 49. マーケティング活用
- 50. フェーズ3 マーケティング活用 １ • 主催イベントの開催 ２ • メールマガジンによるロイヤリティの向上 ３ • メール等による寄付の依頼キャンペーン • 寄付に重要な施策
- 53. フェーズ3 マーケティング 種別 コンテンツ分類 レスポンス数 個人数 寄付CV率 マンスリー CV率 ワンタイム 寄付CV率 ＮＧＯと企業連携 平均 16.0 29.0 3.1% 3.1% 0.0% 合計 32 58 - - - ＮＧＯのマーケティング 平均 33.3 58.3 8.0% 2.0% 6.0% 合計 100 175 - - - エイズ啓発支援事業に ついて 平均 29.3 37.3 8.0% 2.3% 5.7% 合計 88 112 - - - エイズ孤児について 平均 25.6 35.9 3.0% 0.4% 2.6% 合計 230 323 - - - エンターテイメント 平均 69.0 84.6 5.3% 2.9% 2.4% 合計 621 761 - - - 国際協力のキャリア形成 平均 22.0 37.7 9.1% 4.5% 4.5% 合計 66 113 - - - 団体の設立経緯 平均 23.3 34.0 11.4% 1.4% 10.0% 合計 70 102 - - - 登壇者のライフヒストリー と思い 平均 18.0 37.0 13.0% 1.9% 11.1% 合計 54 111 - - - 日本からできる支援活動 平均 19.7 29.0 6.8% 3.4% 3.4% 合計 59 87 - - -
- 54. フェーズ3 マーケティング • 分析結果から、開催回数の多い定例の活動 報告会から改定。 before • 講演内容 • 会ごとに違う内容 • 交流 • 「私にできること」をワークショップ形式 で共有 after • 講演内容 • 登壇者のライフヒストリーと絡めながら 団体の設立経緯～事業紹介を行う。 • 交流 • 飲み物を用意し、交流をメインとする • 支援の意思を名札にシールを張り表 明してもらう • マンスリーサポーターブースを設置 • マンスリーサポーターお誘いマニュアル を作成、担当者を配置。 • 参加者の支援フェーズを確認し、戦略を 立てる。
- 55. フェーズ3 マーケティング イベント 参加者数 MS申し込 み数 CV率 MS意向あ り者 MS意向あり 率 2013年 イベント平均 20 0.5 1.9％ - - 2014年6月11日 テストプランA 18 2 11％ 6 33.3％ 2014年6月25日 テストプランB 13 0 0% 1 7.7％ 2014年7月9日 テストプランA 12 2 16.8% 3 25% • データ分析から2種類のイベントをつくり、テス トマーケティング • 過去実績の9倍以上の結果を得られた。
- 56. フェーズ3 マーケティング • チャリティパーティーを改定 • マンスリーCV率が6.7％→19％を達成。
- 57. フェーズ3 マーケティング テストマーケティングの結果 • HTMLメルマガの開封率はテキス ト形式と大きな違いはなかった • 記事のクリック数はテキスト形式と 比べて1.4倍の差がついた HTMLにリニューアル • ＨＴＭＬのテストマーケティング テキストよりＨＴＭＬが1.4倍クリックされた
- 58. フェーズ3 マーケティング • ＨＴＭＬへのリニューアル 写真を入れた Before After 編集後記を入れる インデックス・写真・件 名もクリック可能に
- 63. 財務状況 2,718,621 3,087,449 3,326,937 4,264,767 7,017,203 10,150,568 0 2,000,000 4,000,000 6,000,000 8,000,000 10,000,000 12,000,000 2008 2009 2010 2011 2012 2013 寄付収入額推移 １２８％ ２１１％ ３０５％
- 64. 定着化のために
- 66. まとめ 支援者像がみえたフェーズ1 業務効率化フェーズ2 マーケティング活用フェーズ3 寄付の拡大フェーズ4 コミュニケーシ ョン改善 年間240時間 の削減 イベントの CV9倍 導入前比 30５％
- 68. 今後の展望
- 69. 今後の展望 • Saleforceを活用したテレマーケティングを開 始。 • チャリティオークション寄付獲得のためのシス テムリリース完了。業務効率化とマーケティン グ活用につなげる。 • ⇒新たな支援プロジェクトへチャレンジ
- 70. エイズ孤児支援ＮＧＯ プラス Positive Living through AIDS orphans Support プラス
Notas do Editor
- 新たに学校に通えるようになった子どもの数→支援を届けた子供の数に修正 要測定
- ■この情報はだいぶ有益ですね。前ページであったように、特に事業収入と助成金については、前者は現状PLASの主たる資金源になっていること、後者もそれほど低い構成比ではないことから、聞いているいる人は「なぜ寄付？」と突っ込みたくなるはずですから。 ■あと、寄付金とマンスリーサポーターの楕円は別の色にすると、一目で分かりやすくなりますね。
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- ▼広報期間の変更 申込数 ●（Before）→●（After） ＊課題：参加者数は伸びていない（キャンセル率が高い） →今後の解決策：開催までに集客目標の1.5倍の申込者数を達成するようにする ▼イベントからの寄付を増やす ●（Before＊施策前の平均数）→●円（After） ＊課題：開催後14日以内の参加者からのクレジット決済寄付は伸びていない。募金箱に設置と呼びかけにより、その場での寄付は増えている ▼メルマガ １）テストマーケティングの結果 ・HTMLの開封率が高かった ２）進捗
- ▼広報期間の変更 申込数 ●（Before）→●（After） ＊課題：参加者数は伸びていない（キャンセル率が高い） →今後の解決策：開催までに集客目標の1.5倍の申込者数を達成するようにする ▼イベントからの寄付を増やす ●（Before＊施策前の平均数）→●円（After） ＊課題：開催後14日以内の参加者からのクレジット決済寄付は伸びていない。募金箱に設置と呼びかけにより、その場での寄付は増えている ▼メルマガ １）テストマーケティングの結果 ・HTMLの開封率が高かった ２）進捗