Como o CRM Social pode melhorar a experiência do cliente e os resultados de negócios
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O documento discute a evolução do CRM para o Social CRM e como as empresas podem aplicar estratégias de CRM Social para engajar clientes nas mídias sociais de forma a apoiar os objetivos de negócios. Ele fornece 18 casos de uso para vendas, marketing, suporte, inovação e colaboração e explica como as empresas podem começar a implementar o CRM Social de forma prática.
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