Slides da palestra "Como fazer o CRM ser parte da equipe de vendas" ministrada por Ricardo Jordão Magalhães da BIZREVOLUTION. A gravação dessa palestra está disponível dentro da BIZREVOLUTION PREMIUM. Para conhecer a BIZ PREMIUM visite http://www.bizrevolutionpremium.com.br Para conhecer mais sobre a BIZ visite http://www.bizrevolution.com.br

2. PRIMEIRA COISA:
Não deixe os Gerentes de Vendas
usarem o CRM por seis meses!

3. CRM NÃO É PARA
CONTROLE,
CRM É PARA
PRODUTIVIDADE!

4. SEGUNDA COISA:
Vendedor não é usuário,
Vendedor é Gerente de TI.

6. Chame os diferentes tipos de vendedores para
participar do projeto: (1) Vendedor Campeão, (2)
Vendedor Novato, (3) Vendedor Tirador de Pedidos,
(4) Vendedor de Rua

7. K.CRM.S!

8. TERCEIRA COISA:
Prá que usar o CRM?

9. 1. CRM é Acelerador
de Memória.

10. 2. CRM é Organizador de
Atividades

11. 3. CRM permite Compartilhar
Inteligência

12. 4. CRM permite Integrar com
as Redes Sociais

13. 5. CRM ajuda nas Vendas
Recorrentes.

14. Vendas é um
Esporte Coletivo!

15. Se você quer desenvolver
Relacionamentos com os
clientes use CRM, se você
quer apenas vender e tirar
pedidos, esquece CRM.

16. Sabe quando você está
pronto para o CRM?

17. 1. Quando você não tem uma visão 360 graus
do cliente.
2. Quando os vendedores gastam horas
preenchendo planilhas.
3. Quando existe conflito entre diferentes
canais vendedores e revendedores.
4. Quando Marketing não consegue medir o ROI
das suas campanhas.
5. Quando o Atendimento ao Cliente trata todos
os problemas de clientes como novos.
6. Quando os outros departamentos tem que
perguntar a todo momento infos sobre o
cliente.

18. Quanto tempo leva para
ver retorno e valor?

19. Primeiro…
Você sabe o
que você quer
com o CRM?

20. “Claro, eu quero
aumentar as vendas"

21. 1. Melhorar as taxas de conversão de
vendas.
2. Acelerar o movimento do prospect ao
longo do processo de compras.
3. Reduzir o tempo de ligação e contatos.
4. Melhorar as taxas de satisfação dos
clientes.
5. Reduzir os custos de geração de leads
porque vamos nutrir os leads.
6. Aumentar as vendas nos clientes
existentes.
7. Reduzir a inquietação dos clientes.

22. QUINTA COISA:
Tecnologia não vai te
fazer competitivo se
você é bagunçado!

23. Qual é o processo de
captação & criação de
clientes da sua
empresa?

24. O que você faz com
os dados do fale
conosco do seu
web site?

29. O DEMO

30. Como um Cliente Potencial
escolhe um novo fornecedor?

31. O Processo de
Compras
Abertura Fechamento
Mudança
Status Passos
de Pesquisa Opções Validação Escolha
Quo Prioridade para trás
Violento GAP de Trabalho e Conteúdo.
Marketing Vendas
NINGUÉM FAZ NADA AQUI!

32. Quem se envolve
nas compras?
O PORTEIRO O USUÁRIO
O processo
de Compra
O TÉCNICO O FINANCEIRO
A FONTE
O AMIGO
DE DADOS

33. CRM é a oportunidade de fazer
marketing como se fosse uma
grande empresa.
Geração e Qualificação de
Leads, Coordenação de
Campanhas de Marketing,
Acompanhamento das
respostas dos clientes etc.

34. Temos que padronizar as
coisas customizando tudo.
Ficou Fácil de Entender?

35. O DEMO

63. PRÁ TERMINAR:
Demita a Vítima!

64. Ricardo Jordão
Magalhães
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es
Skype: ricardojordaomagalhaes
Slides em slideshare.net/rjordao
Vídeos na iTunes: procure por “Direto
das Trincheiras”
Livro: QUEBRA TUDO a venda nas
livrarias

65. BIZREVOLUTION
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