Consumenten zijn erg kritisch op de kwaliteit van mobile marketing. Voor 46% is een slechtwerkende app zelfs een reden om van merk of aanbieder te wisselen. Dit blijkt uit het MobileMarketing.nl Consumentenonderzoek 2014 van Adformatie en MediaBunker, in samenwerking met online communities iCulture en Androidworld. Adverteerders zetten mobiel volop als marketinginstrument in, maar wat vinden consumenten van branded apps en reclame op hun mobiel? Wordt hun koopgedrag beïnvloed? En kopen zij wel eens wat via hun tablet of smartphone? Volgens het onderzoek heeft 73% van de respondenten apps van merken op de smartphone. Vooral de ‘Appie’ app van Albert Heijn blijkt populair. Bijna eenderde (29%) van de respondenten heeft deze binnen handbereik. De app van McDonalds doet het ook goed, met 24%. De belangrijkste reden om een ‘branded app’ te downloaden, is de toegevoegde waarde (39%) die deze biedt. Dit kan bijvoorbeeld een handige boodschappenlijst in de app van Albert Heijn of de ruitenradar app die je al bij het wakker worden laat weten of je je autoruiten moet krabben. Daarnaast downloaden consumenten een merkenapp vooral om toegang tot krijgen tot informatie (35%) of om iets te kopen (21%). Opvallend is dat weinig respondenten (5%) ‘voor vermaak’ een app downloaden, bijvoorbeeld een game van of met reclame van een merk. Heeft de consument door de app een ander beeld gekregen van de adverteerder? Bij bijna een derde (29%) van de respondenten is dit het geval. Bij de meesten (64%) is de houding neutraal gebleven. Bij 4% is de houding echter negatief beïnvloed. Het laat zien dat een slecht werkende app ook een negatief effect op de merkperceptie kan veroorzaken. Een app aanbieden is niet voldoende. Consumenten zijn veeleisend ten aanzien van de kwaliteit van de apps die ze downloaden. Voor bijna de helft (46%) van de respondenten is een aanhoudend slechtwerkende app zelfs een reden om van merk of aanbieder (bijv. bank, winkel, parkeer dienst of bezorgdienst) te wisselen. Voor iets meer dan de helft van de respondenten (51%) is het een reden om van kanaal te wisselen. In plaats van de app gebruiken ze dan bijvoorbeeld de website of de telefonische helpdesk. 3% gaf aan geen apps te gebruiken. Het onderzoek kwam tot stand door middel van een vragenlijst die werd ingevuld door 1.038 consumenten die in het bezit zijn van een tablet of smartphone. De websites Androidworld.nl en iCulture.nl zijn verantwoordelijk geweest voor het werven van respondenten.

1. MobileMarketing.nl
Consumentenonderzoek 2014

2. Dit onderzoek is ontwikkeld
in opdracht van
MobileMarketing.nl Consumentenonderzoek 2014

3. Inleiding
Geachte lezer,
Jaarlijks onderzoekt MobileMarketing.nl
(onderdeel van de Adfo Groep) de stand van
zaken op gebied van mobile marketing en -
advertising bij marketeers uit de Top-500 van
adverteerders in Nederland. Het zal u niet
verrassen dat uit de Mobile Marketing
Monitor 2014 wederom naar voren komt dat
marketeers mobiel meer inzetten. Niet alleen
stijgen de mobile budgetten, ‘mobile’ wordt
ook steeds meer geïntegreerd als vast
onderdeel in de marketingmix.
Mobiel wordt dus steeds meer als
marketinginstrument door marketeers
ingezet. Maar, wat vindt de consument van al
die branded apps, display advertising en
iBeacons? Wordt hun koopgedrag daarmee
beïnvloed? En kopen zij wel eens wat via hun
tablet of smartphone?
Deze en veel meer vragen komen terug in
MobileMarketing.nl Consumentenonderzoek
2014 dat MobileMarketing.nl samen met
MediaBunker heeft opgezet. De marketeers
mogen mobile dan wel omarmd hebben,
uiteindelijk gaat het er om hoe de consument
hier op reageeert.
Richard Otto is manager van MobileMarketing.nl
(onderdeel van Adformatie)
@richardotto
richardotto@adfogroep.nl

4. De resultaten
Het onderzoek is door 1.038 respondenten
ingevuld. Alle deelnemers zijn in bezit van een
tablet of smartphone. De inzet van marketing
via de meeste media, zoals televisie- en
radioreclame, werkt vooral volgens het ‘push-principe’.
De consument hoeft niets te doen
om in contact te komen met deze reclame. Bij
mobile apps van merken werkt dit vaak
anders. Consumenten moeten handmatig via
hun mobile device naar de appstore om
vervolgens de betreffende app te vinden en te
downloaden. Om de consument zover te
krijgen om al deze verrichtingen te doen, zal
het merk iets van toegevoegde waarde in deze
apps moeten bieden.
Apps
73% van de respondenten blijkt apps van
merken over adverteerders te downloaden.
Vooral de ‘Appie’ app van Albert Heijn blijkt
zeer populair. Bijna eenderde (29%) van alle
respondenten blijkt deze supermarkt app
gedownload te hebben. De app van
McDonalds doet het ook goed. 24% heeft deze
mobiele applicatie voor haar smartphone of
tablet gedownload.
“73% download wel eens
apps van merken of
adverteerders”
De belangrijkste reden om een ‘branded app’
te downloaden, is de toegevoegde waarde
(39%). Dit kan bijvoorbeeld een handige
boodschappenlijst zijn zoals in de Albert Heijn
app of de Autototaalglas ruitenradar app, die
je al bij het wakker worden al laat weten of je
je autoruiten moet krabben. 35% van de
respondenten geeft aan een app te
downloaden voor meer informatie. 21%
downloadt een app om iets te kopen.
Opvallend is dat weinig respondenten (5%)
‘voor vermaak’ een app downloaden,
bijvoorbeeld een branded game.
Frequentie
Een app downloaden is één ding, of deze ook
vaak wordt gebruikt een heel andere. 24%
van de respondenten gebruikt de
gedownloade app maandelijks, 42% wekelijks
en 13% gebruikt deze apps zelfs dagelijks.
Slechts 21% gebruikt deze apps slechts
eenmalig (3%) of minder dan maandelijks
(18%). Eenmalig gebruik van een app hoeft
trouwens niet direct iets negatiefs te zijn.
Soms kan eenmalig gebruik voldoende zijn om
een boodschap over te brengen of de
consument tot een conversie te brengen (bijv.
een aankoop).
Houding
We vroegen ook of het downloaden van een
app de houding tegenover adverteerders
heeft veranderd. Bij bijna een derde (29%) van
de respondenten was dit het geval. Het
merendeel (64%) gaf aan dat hun houding
neutraal is gebleven. Bij 4% is de houding
negatiever geworden. Uit de reacties blijkt dat
een slecht werkende app ook een negatieve
merkperceptie kan veroorzaken.
“29% van de respondenten
heeft een positievere
houding tegenover merken
door de app”

5. De Pathe app werkt vlekkeloos en geeft
me overal het gemak van hun service.
Reacties
Bij Albert Heijn app kun je
elke week zien wat de
aanbiedingen zijn, dat is de
reden voor mij dat ik de
app heb.
Door de McDonalds app te gebruiken
kun je korting krijgen.
De apps Humo, Huawei, Bhaalu en
Mobile Viking maken mijn leven
makkelijker en de merken denken mee
vanuit mijn standpunt.
De apps helpen mij
sneller en
makkelijker een
keuze te maken.
Daarnaast werkt
het inspirerend. Ik
koop zaken waar ik
normaal niet aan
zou denken.
Ik begrijp dat veel apps alleen
kunnen bestaan door
advertising, al is dat somds
wel irritant.
Door de McDonalds app te
gebruiken kun je korting
krijgen.
De apps van merken die ik
gebruik, zie ik vooral als
dienstverlenende apps.
De app van Albert Heijn weet
echt toegevoegde waarde te
brengen. Ik gebruik hem
vrijwel dagelijks!
ANWB helpt
leden echt
met hun app!
De Hunkemöller app
houdt mij op een leuke
manier op de hoogte
van de laatste acties
dmv een makkelijke
push notificatie ipv
nieuwsbrief.
Adverteerders menen te weten wat ik wil
aanschaffen, wat vaak niet overeenkomt. Daarnaast
moet ik veel inleveren op privacy.
Mijn houding
tov merken
door apps
verandert
niet. Ik vind
dat een
beetje bedrijf
gewoon een
app moét
hebben!
De Rabo Bankieren app is handig, maar niet echt
mooi
Reacties
Apps die ik heb
gedownload voegen echt
iets toe aan de ervaring van
het merk.

6. Touchpoints
‘Brands want to be, where the consumers
are’. Door de groeiende mediaconsumptie op
mobile devices is dat steeds vaker via de
smartphone, tablet en in de nabije toekomst
zelfs via wearables. Touchpoints creëren met
de consument gaat hier vaak net even anders
dan op andere media. Dat is uiteraard niet
verassend, want het mediagebruik verschilt
ook per marketingkanaal. In het verleden
waren de mogelijkheden om via de mobiel
met consumenten te communiceren nog
beperkt. Tot vijf jaar geleden werd dit veelal
gedaan met korte reclameboodschappen via
sms of bluetooth. Door de opkomst van
smartphones, tablets en innovatieve services
zijn er tegenwoordig talrijke mobile
advertising mogelijkheden.
“De consument staat niet te
wachten op merk-communicatie
via sms,
take-overs en push-notificaties”
Belangrijkste vraag is uiteraard of
consumenten daar altijd maar op staan te
wachten. In het onderzoek hebben we
daarom aan consumenten gevraagd wat hun
houding is tegenover reclame via
verscheidene mobiele kanalen. Uit de
resultaten blijkt dat merkcommunicatie via
sms, schermvullende take-overs en push
notificaties door veel consumenten niet wordt
gewaardeerd.
Reclame in het algemeen wordt vaak nog
steeds gezien als ‘noodzakelijk kwaad’, in
plaats van als handige informatie of vermaak.
Niet verassend dat consumenten bij de
meeste mobiele kanalen een neutrale houding
hebben. Toch is er een positieve uitzondering:
bij mobiele apps zijn adverteerders er bewust
van dat het brengen van toegevoegde waarde
van evident belang is voor succes. De
consument dient immers zelf een handeling te
verrichten. Zonder toegevoegde waarde is de
dowload bereidheid nihil.
Uiteraard wil een positieve of negatieve
houding van consumenten niet direct zeggen
dat het middel al dan niet effectief is.
Bijvoorbeeld een sms-bericht wordt nog
steeds door vrijwel iedereen gelezen. Ondanks
de hoge mate van awareness voor de sms-boodschap
zal een irrelevant reclamebericht
bij veel consumenten een zeer negatief effect
hebben op de relatie tussen merk en
consument.
De consument komt trouwens bijna nooit
meer in contact met advertenties via
sms/mms, maar wel via email nieuwsbrieven
op hun mobiel. Nieuwskanalen en social
media apps en mobile websites, zoals
Facebook en Twitter zijn ook mobiele kanalen
waar consumenten veel in contact komen met
advertenties. Mobile video wordt steeds meer
gebruikt maar consumenten komen daar
minder in contact met advertenties.

7. Stellingen
Aan de deelnemers van dit onderzoek hebben
wij ook enkele stellingen neergelegd.
Uit deze stellingen blijkt onder andere dat
relevante kortingen nog steeds als
aantrekkelijk worden gezien. Consumenten
vinden mobiele kortingsbonnen handiger dan
de ‘ouderwetse’ bonnen in papier.
Privacy
Relevantie door locatie wordt als positief
ervaren. Om o.a. relevantie te genereren,
dient de marketeer informatie te hebben van
de consument. Denk naast locatie ook aan
zaken als leeftijd, naw-gegevens en interesses.
Consumenten hebben er echter weinig
vertrouwen in dat hun persoonlijke gegevens
voldoende beschermd worden in apps. De
meeste consumenten staan om die reden ook
niet te springen om hun persoonlijke gegevens
te delen om relevantere advertenties te
ontvangen.
Awareness
Uit de stellingen blijkt ook dat advertenties op
de mobiel meer opvallen dan op de pc.
Consequentie is wel dat de mobiele
advertenties als meer storend worden ervaren
dan op de desktop of laptop.
Noodzakelijk kwaad
Mobiele reclame als noodzakelijk kwaad? De
respondenten begrijpen dat mobiele reclame
noodzakelijk is om bijvoorbeeld gratis content
(nieuws, games etc.) te kunnen consumeren.
Opvallend is dat toch 18% van de deelnemers
daar geen begrip voor heeft. Voor sommige
apps zou 66% wel willen betalen om geen
reclame te hoeven zien. Het merendeel klikt
trouwens regelmatig per ongeluk op een
advertentie. Het scherm is immers klein en
een ‘wrong touch’ is snel gemaakt. Uiteraard
zonde voor een marketeer die per click (CPC)
zijn advertenties heeft ingekocht. Het bewust
klikken op reclamebanners in een mobiele
website of app wordt slechts door 33% van de
respondenten gedaan.
Mobile Commerce
Uit diverse onderzoeken blijkt dat komende
jaren mobile commerce zelfs groter gaat
worden dan het online winkelen via de pc. In
de ‘good old’ stenen winkel wordt de
smartphone ook veel gebruikt. 79% van de
respondenten gebruikt zijn mobiel regelmatig
in de fysieke winkel. Dit doen zij ter oriëntatie
op het doen van aankopen (86%), om
recensies van producten te lezen (88%) en om
prijzen van producten te vergelijken (88%).
De pc is met 41% nog steeds het belangrijkste
kanaal om online aankopen te doen. 31%
gebruikt wel eens zijn tablet en 26% zijn
smartphone. Online aankopen via connected
tv spelen nog geen rol.
Doordat aankopen via mobiel steeds vaker
worden gedaan, dienen bedrijven hun
organisatie daarop ook aan te passen.
Wanneer zij dat niet doen, verliezen zij omzet.
We vroegen wat voor redenen er zijn om iets
niet via de mobiel te kopen. Eenderde (29%)
van de respondenten geeft aan ‘Als de winkel

8. niet optimaal voor mobiel geschikt is’ of ‘Als
het registratieproces lastig is’. ‘Niet eenvoudig
mobiel betalen’ (25%) en ‘Als ik het merk of
winkel niet ken (12%) zijn minder
zwaarwegende redenen.
“46% wisselt van
merk/aanbieder bij een
slechtwerkende app”
Een app aanbieden is niet voldoende.
Consumenten worden steeds veeleisender ten
aanzien van de kwaliteit van de door hen
gedownloade apps. Voor 46% van de
respondenten is een slechtwerkende app zelfs
een reden om van merk of aanbieder (bijv.
bank, winkel, parkeer dienst of bezorgdienst)
te wisselen. Voor iets meer dan de helft van
de respondenten (51%) is het een reden om
van kanaal te wisselen. In plaats van de app
gebruiken ze dan bijvoorbeeld de website of
de telefonische helpdesk. 3% gaf aan geen
apps te gebruiken.
(grafiek) Een slechtwerkende app van een merk of bedrijf is voor mij een reden:

9. Verantwoording onderzoek
Methode van onderzoek
Het onderzoek is uitgevoerd door middel van een enquête. Hiertoe is gebruik gemaakt van een
online formulier op social media en via de websites Androidworld en iCulture.
Respons:
In totaal hebben er 1038 mensen gereageerd.
Respondenten:
Alle respondenten hebben aangegeven in het bezit te zijn van een smartphone of tablet. Het
merendeel van de respondenten is afkomstig van de website iCulture en in mindere mate
Androidworld. Hierdoor is het aandeel iPad bij tablets (75%) en iPhone bij smartphones (83%) hoog.
De leeftijdscategorieën waren als volgt verdeeld (<18jr 10%, 19-24 jr 16%, 25-30 jr 15%, 31-40 jr 22%,
41-50 jr 20%, 51jr>18%)
Onderzoekperiode:
Respondenten hebben tussen 5 en 25 augustus 2014 aan het onderzoek deelgenomen.
Vragenlijst:
De vragenlijst met 26 vragen is tot stand gekomen in overleg met Richard Otto (MobileMarketing.nl/
Adfo Groep) en Edward Hölsken (MediaBunker).

10. Mobile Marketing Monitor 2014 is ontwikkeld door MobileMarketing.nl in opdracht van
MediaBunker.
Over MobileMarketing.nl:
MobileMarketing.nl is hét Nederlandse platform over Mobile Marketing & –advertising. Sinds maart
2013 is MobileMarketing.nl onderdeel van Adfo Groep.
www.mobilemarketing.nl
Over MediaBunker
MediaBunker is een jong interactief bureau gespecialiseerd in de ontwikkeling van hoogwaardige
native mobiele applicaties en de daarbij vaak horende backend of web-applicaties. MediaBunker
bied advies en realisatie van het gehele traject, van concept tot marketing & distributie.
www.mediabunker.nl
Mediapartners:
Over iCulture
iCulture is veruit de grootste Nederlandstalige website over de Apple iPhone en iPad. We brengen
nieuws, tips, reviews, geruchten en andere relevante informatie over iPhone, iPad, iOS en andere
producten en diensten van Apple.
www.iCulture.nl
Over Androidworld
Androidworld is opgericht in 2008 en de grootste Androidcommunity van Nederland en België die
dagelijks bezocht wordt door tienduizenden Androidliefhebbers. Onderstaande Android-enthousiastelingen
voorzien jou van het laatste nieuws, apps, games, reviews en natuurlijk een
behulpzaam en actief forum.
www.Androidworld.nl

11. Bijlage : Vragen en grafieken
1.
Ben je in bezit van een smartphone of tablet?
Ja 1039 100%
Nee 0 0%
2.
Download je wel eens apps van merken of adverteerders?
Ja 756 73%
Nee 283 27%

12. 2b.
Hoe vaak maak je gebruik van deze apps?
Eenmalig 19 2%
Dagelijks 102 10%
Wekelijks 316 30%
Maandelijks 182 18%
Minder dan maandelijks 137 13%
3.
Wat zijn je belangrijkste redenen om een merk app te downloaden? (max 2)
Ik wil iets kopen 24
7
24
%
Ik wil meer informatie 40
7
39
%
Voor vermaak 57 5%
Toegevoegde waarde (b.v. voor maken van boodschappenlijst, als rekentool, sneller
bestellen, het weer, enz.)
45
2
44
%

13. Is je houding tegenover adverteerders door hun app veranderd?
Positiever 218 21%
Neutraal 499 48%
Negatiever 28 3%
3b.
Hoe sta je tegenover communicatie van merken/adverteerders via SMS/MMS?
+ 27 3%
+/- 59 6%
- 953 92%
Hoe sta je tegenover communicatie van merken/adverteerders E-mail/nieuwsbrieven op
je smartphone of tablet?
+ 263 25%
+/- 526 51%
- 250 24%

14. Hoe sta je tegenover communicatie van merken/adverteerders via (mobiele)
advertentiebanners op apps/websites?
+ 126 12%
+/- 439 42%
- 474 46%
Hoe sta je tegenover communicatie van merken/adverteerders via schermvullende
advertenties?
+ 16 2%
+/- 53 5%
- 970 93%
Hoe sta je tegenover communicatie van merken/adverteerders via social media op
smartphone (bijv. Facebook, Twitter, Instagram)?
+ 200 19%
+/- 451 43%
- 388 37%
Via apps van merken zelf [Hoe sta je tegenover communicatie van
merken/adverteerders via onderstaande mobiele kanalen?]
+ 611 59%
+/- 314 30%

15. - 114 11%
Via mobile games van merken (bijv. Skittles Fruit Ninja of Volkswagen race game) [Hoe
sta je tegenover communicatie van merken/adverteerders via onderstaande mobiele
kanalen?]
+ 227 22%
+/- 395 38%
- 417 40%
Hoe sta je tegenover communicatie van merken/adverteerders via push-notificaties?
+ 46 4%
+/- 180 17%
- 813 78%
Mobiele kortingsbonnen zijn handiger dan papieren bonnen:
Mee eens 780 75%
Neutraal 213 21%
Mee oneens 46 4%
Het lijk me handig om altijd en overal erachter te kunnen komen wat er voor
kortingsacties in de buurt beschikbaar zijn:
Mee eens 671 65%
Neutraal 273 26%
Mee oneens 95 9%

16. Ik heb er vertrouwen in dat mijn persoonlijke gegevens voldoende beschermd worden
in apps :
Mee eens 148 14%
Neutraal 370 36%
Mee oneens 521 50%
Ik vind het niet erg wanneer adverteerders meer informatie over mij hebben als ik
daarmee relevantere advertenties krijg:
Mee eens 210 20%
Neutraal 339 33%
Mee oneens 490 47%
Reclame op mijn mobiel is zelden relevant:
Mee eens 596 57%
Neutraal 366 35%
Mee oneens 77 7%
Merken en advertenties vallen mij meer op m'n smartphone dan op een desktop-computer:
Mee eens 432 42%
Neutraal 343 33%
Mee oneens 264 25%
Ik ervaar advertenties op mijn mobiel als meer storend dan op de pc:
Mee eens 655 63%
Neutraal 284 27%
Mee oneens 100 10%

17. Ik zou voor sommige apps betalen om geen advertenties te hoeven zien:
Mee eens 689 66%
Neutraal 191 18%
Mee oneens 159 15%
Ik zie te veel reclame op mijn mobiel voorbij komen:
Mee eens 486 47%
Neutraal 447 43%
Mee oneens 106 10%
Ik begrijp dat mobiele reclame noodzakelijk is:
Mee eens 513 49%
Neutraal 336 32%
Mee oneens 190 18%
Ik klik regelmatig per ongeluk op mobiele advertentiebanners:
Mee eens 401 39%
Neutraal 293 28%
Mee oneens 345 33%
Ik gebruik mijn smartphone In de fysieke winkel:
Ja 769 74%
Nee 266 26%

18. Ik gebruik mijn smartphone als oriëntatiekanaal voor aankopen:
Ja 894 86%
Nee 142 14%
Ik gebruik mijn smartphone om recensies van producten te lezen:
Ja 914 88%
Nee 123 12%
Ik gebruik mijn smartphone om prijzen van producten te vergelijken:
Ja 914 88%
Nee 124 12%
4.
Waar kom je met je mobiel het meest in contact met advertenties?
SMS/MMS 15 1%
E-mail/nieuwsbrieven 630 61%
Social media, zoals Facebook of Twitter (apps/mobiele site) 657 63%
Nieuwskanalen, zoals Nu.nl, Telegraaf (app/mobiele site) 604 58%
Video, zoals YouTube (app/mobile site) 417 40%

19. Geen van bovenstaande 35 3%
Op welk apparaat doe je wel eens online aankopen van digitale producten?
Desktop-computer 722 69%
Tablet 753 72%
Smartphone 804 77%
TV 41 4%
Ik doe nooit online aankopen 39 4%
Op welk apparaat doe je wel eens online aankopen van fysieke producten?
Desktop-computer 892 86%
Tablet 682 66%
Smartphone 570 55%
TV 7 1%
Ik doe nooit online aankopen 20 2%
5.
Wat is de reden om iets niet via de mobiel te kopen?
Als ik het merk of winkel niet ken 284 27%
Als ik niet eenvoudig mobiel kan betalen 588 57%
Als het registratieproces lastig is 671 65%
Als de winkel niet optimaal voor mobiel geschikt is 677 65%
Overig 105 10%

20. Een slechtwerkende app van een merk of bedrijf is voor mij een reden:
Om een ander kanaal te gebruiken (bijv. website via laptop of tablet) 530 51%
Om van merk/aanbieder te wisselen (bijv. andere bank, of ergens anders bestellen) 475 46%
Ik gebruik nooit apps 34 3%
Klik je wel eens bewust op een reclamebanner in een mobiele website of app?
Ja 339 33%
Nee 703 68%

21. PARTNERBIJDRAGE
We zeggen het al jaren, doe het goed of doe het niet. Desondanks zie je helaas nog
vaak zwaar ondermaatse apps van de meest dure aanbieders en platformen voorbij
komen. Met alle gevolgen van dien. Waar ABN Amro het bijvoorbeeld helemaal heeft
begrepen zie je dat de app van Rabobank nog een lange weg heeft te gaan.
De resultaten lagen voor ons dus in de lijn der verwachting. Maar toch is het
opvallend dat de gebruikers nu ook aangeven dat een slechte app een enorm
negatieve impact kan hebben op de relatie met een merk of bedrijf.
Voor 46% is het een rede om te wisselen van aanbieder! Dat is redelijk heftig. Voor
het andere deel betekend het een wisseling van kanaal, waarbij de mogelijkheid tot
conversie logischerwijs enorm daalt. Het is dus bij zowel B2C als B2B een heel erg
slecht idee om een app te laten ontwikkelen om “het hebben van een app”.
De gebruikers geven aan dat ze erg blij zijn met toegevoegde waarde, diensten en
oplossingen die ze ergens bij helpen. Ik adviseer daarom ook om daar goed over na
te denken en als bedrijf je hier op te richten. Hoe kan je mobiel echt iets voor iemand
betekenen.
Edward Hölsken
Creative Director & Owner MediaBunker
edward@mediabunker.nl/ 023 820 03 35
E

22. De beste gebruikerservaring op elk toestel.
Bij mediaBunker bedenken, ontwerpen en ontwikkelen we sinds 2008 mobiele
oplossingen op maat. Hierbij staan kwaliteit en de eindgebruiker centraal. Ons idee:
doe het goed of doe het niet. Intuïtieve mobiele apps, platform specifiek, die werken,
er gelikt uit zien en commercieel presteren. Dat lukt niet met matige middleware,
maar alleen met het juiste team dat net even verder gaat. B2B of B2C, HTML5 of
Native apps, voor elke mobiele vraag creëren we een oplossing. De beste
gebruikerservaring op elk toestel, daar gaat het om.
Contact
mediaBunker
SuikerSilo-West 23
1165 MP Halfweg
T. 023 820 01 40
info@mediabunker.com
www.mediabunker.com

23. FNV Bouw - Beste Bouwer
In de bouw speelt FNV Bouw een grote rol. Immers is meer dan de helft van alle
bouwvakkers lid. FNV Bouw komt op voor de individuele belangen van de leden.
Dit is bij de oude rotten goed bekend, echter is het soms lastig om de jongere
generatie goed te bereiken. Daarom is er gekozen voor een iPhone en Android app
waarbij we de bouwvakkers op een slimme manier van onder andere CAO informatie
voorzien.
Omdat een CAO een saai onderwerp is, kwamen we met een incentive. De weer-checker;
De app kan door middel van GPS bepalen waar je bent en de laatste
weergegevens checken. Indien de gevoelstemperatuur onder wettelijk bepaalde
waardes daalt heeft men recht op vorstverlet. De app geeft hier automatisch melding
van. Hierdoor werd de app al snel een populaire ‘gadget’ en werd deze
gedemonstreerd bij EditieNL op RTL4.
Na het succes van de weer-checker zijn we aan de slag gegaan met het opzetten
van een game. Mensen kunnen meedoen voor echte prijzen. Dit doen zij door
punten te verdienen met check-ins, bouwfoto’s en het beantwoorden van quiz
vragen. Aan het einde van elke maand wint diegene met de meeste punten De Beste
Bouwer titel met als prijs een middag met vrienden paintballen, karten of andere gave
uitjes. De app is niet alleen leuk, want naast de game zit er een “meld probleem op
locatie” functie in om mensen echt te kunnen helpen.
Door alle app-data zoals locaties, foto’s en problemen komt er steeds meer inzicht.
Deze laat FNV Bouw niet onbenut. Hiermee gaan zij daadwerkelijk naar de locaties
toe om in contact te komen met mensen en problemen op te lossen. In 2014 werd het
project daarom bekroond met 2 DIA nominaties.

24. New York Pizza
New York Pizza is de grootste
pizzaketen in Nederland. Met meer dan
125 franchise filialen worden er per jaar
meer dan 4 miljoen pizza’s bezorgd. Om
in Nederland marktleider te blijven en
nieuwe markten te veroveren wordt er
groot ingezet op de ontwikkeling van de
dienstverlening.
Aangezien mobiel het hoofdscherm
wordt binnen het leven van de
consument, is het belangrijk om hier de
beste gebruikerservaring te bieden. We
hebben daarom niet de standaard
ideeën genomen om de zoveelste m-commerce
app neer te zetten, maar zijn
opnieuw na gaan denken over hoe pizza
bestellen zo simpel en makkelijk
mogelijk kan zijn. Een snelle, naadloze
ervaring, waarbij alles met je duim te
bedienen is en jouw pizza met een paar
klikken voor de deur staat.
Je hoeft niet te wachten op een
postcode check, die wordt in de
achtergrond gedaan. Gelijk pizza’s
bekijken en snel navigeren met het
menu en je winkelmandje binnen swipe
bereik, zonder te klikken. Daarnaast is
afrekenen geen enkel obstakel, naast
een lijst aan betaal opties, kan je
gewoon pinnen aan de deur. Een echte
1-klik-order dus. Het resultaat is een
hoop enthousiasme van zowel nieuwe
als vaste klanten. In de eerste maanden
werden er vrijwel alleen maar 5-ster
reviews achter gelaten en schoot de
conversie over de 30%.
Met deze mooie basis gaan
mediaBunker en New York Pizza de
komende jaren samen door ontwikkelen
aan nieuwe technologie en
functionaliteit om de beste
gebruikerservaring en hoge conversies
te waarborgen.

25. Sennheiser
Sennheiser is wereld marktleider als het
aan komt op microfoons, koptelefoons
en in-ear audio voor zowel de
consument als professionele gebruikers.
Bij professionals gaat het hierbij
voornamelijk om communicatie
apparatuur welke draadloos met elkaar
verbinden.
Sennheiser zat met het probleem dat de
bruikbare bandbreedte steeds kleiner
wordt omdat de overheid en andere
grote organisaties rechten claimen op
bepaalde frequentie gebieden. Daarbij
komt als gevolg dat de producten van
Sennheiser enorme instel
mogelijkheden hebben. Dit maakt het
voor de professionele gebruiker
allemaal niet gemakkelijk. Vaak liepen zij
met stapels papier en handleidingen op
locatie.
Hiervoor ontwikkelde we een centraal
systeem met een intuïtieve web app,
iPhone app en iPad app welke allen
dezelfde data gebruiken en offline
opslaan/synchroniseren. Door middel
van GPS kunnen we de locatie bepalen,
de wettelijke mogelijkheden op
frequentie gebied bekijken en de
gebruiker laten zien welke instellingen
specifiek op zijn apparatuur werken.
Binnen 1 minuut ben je klaar en geen
gesjoemel meer met stapels papier.
Het succes was zo groot dat de hele
branche het nu gebruikt. Er wordt
inmiddels constant door ontwikkeld aan
de verbetering maar ook de uitbreiding
naar andere landen. In 2011 werd het
project bekroond met een Zilveren
SpinAward als Best Mobile Case.